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Ver Versão Completa : Cobrança de recarga mínima para portabilidade



luisafvidal
01-02-18, 10:26 PM
Boa noite!

Hoje fui a uma loja da VIVO na cidade de Conselheiro Lafaiete para fazer a portabilidade do meu número de outra operadora para a VIVO. Solicitei a contratação de uma linha de plano pré-pago na VIVO e a atendente da loja disse que faria a portabilidade mediante uma recarga mínima de R$40 além do custo do chip de R$12. Paguei os R$52,00, assinei os contratos e deixei a loja.

Depois que atinei para o que tinha acontecido comigo. Até onde eu sabia, mas não lembrava enquanto estava na loja, a portabilidade não podia ser cobrada. Chegando em casa, fiz uma pesquisa no site da Anatel para ver se tinha havido alguma mudança sobre cobranças para a portabilidade - mas não houve. Segundo a Anatel, em regra, não há custos para a portabilidade, mas as operadoras podem cobrar, no máximo, uma taxa de R$4 por solicitação. Vejam nesses links:

http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=338720&pub=original&filtro=1&documentoPath=338720.pdf

http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=325141&filtro=1&documentoPath=325141.pdf

No meu caso, certo é que os R$40 não foram cobrados com o nome de taxa. Entretanto, foram para uma recarga "condicional" para a portabilidade. Acho que isso foi um drible, uma taxa mascarada, em desrespeito ao que determina a Anatel.

O que acham? Alguém já viu ou passou por isso?

Obrigada

danielbks
02-02-18, 12:07 PM
venda casada. reclame na anatel ou site do consumidor e volte aqui para dizer o que deu. tente postar foto do comprovante se fizer reclamação em algum desses sites

GJonas
04-02-18, 04:59 AM
Boa noite!

Hoje fui a uma loja da VIVO na cidade de Conselheiro Lafaiete para fazer a portabilidade do meu número de outra operadora para a VIVO. Solicitei a contratação de uma linha de plano pré-pago na VIVO e a atendente da loja disse que faria a portabilidade mediante uma recarga mínima de R$40 além do custo do chip de R$12. Paguei os R$52,00, assinei os contratos e deixei a loja.

Depois que atinei para o que tinha acontecido comigo. Até onde eu sabia, mas não lembrava enquanto estava na loja, a portabilidade não podia ser cobrada. Chegando em casa, fiz uma pesquisa no site da Anatel para ver se tinha havido alguma mudança sobre cobranças para a portabilidade - mas não houve. Segundo a Anatel, em regra, não há custos para a portabilidade, mas as operadoras podem cobrar, no máximo, uma taxa de R$4 por solicitação. Vejam nesses links:

http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=338720&pub=original&filtro=1&documentoPath=338720.pdf

http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=325141&filtro=1&documentoPath=325141.pdf

No meu caso, certo é que os R$40 não foram cobrados com o nome de taxa. Entretanto, foram para uma recarga "condicional" para a portabilidade. Acho que isso foi um drible, uma taxa mascarada, em desrespeito ao que determina a Anatel.

O que acham? Alguém já viu ou passou por isso?

Obrigada

Infelizmente tem alguns atendentes de lojas que tentam empurrar planos e serviços para os clientes desavisados.
Essas situações são mais comuns em revendas.