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Ver Versão Completa : Cobrança Indevida



pamelaboccaletti
31-01-18, 02:53 PM
Boa tarde, gostaria de saber como consigo as gravações das ligações.
Em Dezembro de 2016 a vivo entrou em contato comigo para me oferecer um novo plano, e fiz a alteração do plano.
Ninguém comunicou nada sobre boleto disso ou daquilo.
A Nova fatura chegou e segui pagando e utilizando o novo plano.
Em Outubro do ano passado, eu fiz a portabilidade para outra operadora, e acabei deixando 2 faturas em aberto. Por motivos de viagem acabei não efetuando o pagamento.
Semana passada quando entrei em contato no setor de cobrança, a atendente informou que além dessas faturas em aberto, havia uma fatura de Janeiro de 2016 referente à troca de plano. E em nenhum momento da vida isso constou em lugar nenhum e nunca foi cobrado, até porque eu não fui informada da situação.
Pra resumir, eu paguei tudo que estava "em aberto", pra não ter mais encheção de saco.
Ontem recebi uma ligação de cobrança e expliquei que estava e pago e pedi pra atendente verificar se já estava constando no sistema, a mesma informou que estava tudo ok , e que eu não devia mais nada.
E agora acabo de receber uma ligação de cobrança dizendo que tem um boleto em aberto do mês de Janeiro de 2017.
Por acaso, ao lado do meu nome aí no sistema da vivo está escrito "Rica", "Caixa Eletrônico", "Rasga dinheiro", ou algo desse tipo?

E já solicitei as gravações das ligações mas ninguém pode ajudar porque não estou achando o bendito do protocolo de 1 ano atrás.

E já sei também que ninguém vai resolver nada. E como já sei disso, estou passando aqui só pra registrar minha indignação, e vou fazer isso em todas as redes possíveis, e divulgar para todas as pessoas que eu conheço.

Obrigada pela atenção!!

andersonfariah
31-01-18, 04:52 PM
#ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

danielbks
31-01-18, 06:32 PM
entre em contato com a operadora

mmelo76
01-02-18, 07:32 AM
Por fazer + 1 ano e não ter o número do protocolo, fica quase impossível conseguir a gravação...

Tenho um plano pós da Vivo, um Vivo Fixo uso pessoal e um Claro Fixo (negócios); o legal da Claro é que quando você faz login ou no e-mail de registro de qualquer protocolo, tem um link para baixar o áudio da conversa...Isso poderia ter na Vivo. É claro, que poderia, assim como na claro, ter uma data de expiração, se não me engano 3 ou 6 meses...mas em um caso assim, no momento do recebimento do registro da reclamação, seria só baixar a gravação para no caso de problemas futuros.

#ficaadica (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ficaadica)

pamelaboccaletti só fica atenta para ver se não é um trote ou golpe...quando mudei do Claro Phone para o Claro Fixo, fiquei uns 3 meses recebendo ligação e carta de cobrança em atraso...No entanto ligava na Central, fornecia meu CPF e não tinha nada. Sugiro você fazer isso. Ligue na Central da Vivo, peça para buscarem débitos em seu CPF...se nada constar, cuidado essas ligações podem ser golpes e se você passar alguma informação pessoal pode ser perigoso.

Telefones úteis
Todas as ligações abaixo são gratuitas:

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)