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Ver Versão Completa : Meu pacote de internet está disponível mas não funciona



rose.rosa
19-10-15, 01:41 PM
Fiz a primeira recarga do meu vivo e contratei o serviço Vivo Internet Pre Mensal 400MB 4G. Segundo o aplicativo Meu Vivo eu tenho os 400MB de dados moveis disponível, mas quando vou tentar usar esses MB's eles não funcionam; mesmo com a internet liberada, o sinal ótimo e os dados móveis ativado a minha internet 4G não funciona. Gostaria que entrassem em contato logo pois paguei por um serviço que não está sendo realizado. Aguardo resposta!

PriscilaRocha
19-10-15, 02:36 PM
rose.rosa

Aqui é um fórum onde clientes podem socializar informações e experiências. Não substitui canais de atendimento.

Você já realizou um teste com o chip em outro aparelho?

Você pode também solicitar a configuração:

Para configurar o seu aparelho acesse o Vivo Guru (http://www.vivoguru.com.br/ConfigurarAparelhos/), e escolha o modelo do seu celular e pronto! Basta seguir o passo a passo e configurar o seu aparelho.

Se ainda assim você enfrentar dificuldades, entre em contato com a Central de Relacionamento via Chat, acesse o Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca) com seu CPF e senha, vá até a aba FALE CONOSCO e clique em ATENDIMENTO VIA CHAT, preencha seus dados e aguarde atendimento ou ligue para a Central de atendimento digitando *8486 de um Vivo ou 1058 de qualquer celular.

elitonalonso
19-10-15, 04:53 PM
Olá rose.rosa, Boa tarde!

Pode ser que seus ajustes de internet não estejam configurados. Neste caso, reinstalar o APN correto para a VIVO pode ser que resolva o problema. Você já tentou enviar um SMS do seu Vivo com a palavra VIVO para o número 8090? Você recebera algumas mensagens para configurar os serviços de internet, no seu aparelho.


Lembre-se que para navegar na velocidade 4G é necessário ter Plano, Pacote ou Promoção Vivo 4G + Smartphone compatível com a tecnologia 4G + Chip Vivo 4G + Estar na área de cobertura 4G*. Para saber se seu chip atual é compatível com a tecnologia 4G, envie um SMS do seu Vivo com o texto 4G para o número 4444 e aguarde retorno do sistema.


* Se a sua região não estiver na área de cobertura 4G, você navegará com a tecnologia disponível em sua região, que pode ser 2G ou 3G.

Éliton Alonso