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Ver Versão Completa : Chip Cancelado



MarlonRibeiro
10-10-15, 11:43 AM
A atendente disse que o meu chip esta bloquado, mais consigo fazer ligacoes, receber, etc.. como faço para desbloquear?

PriscilaRocha
10-10-15, 01:42 PM
@MarlonRibeiro (https://forum.vivo.com.br/members/18722-MarlonRibeiro)

Qual é o seu plano? Conte-nos mais detalhes para que possamos lhe orientar de maneira mais específica.

Bem o bloqueio pode ser feito por falta de pagamento, neste caso, o cliente poderá originar e receber chamadas, entretanto as chamadas locais originadas pela sua linha serão tarifadas, para o desbloqueio siga as seguintes orientações:

Se você pagou sua conta, a Vivo deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito, desde que não tenha ocorrido o cancelamento do contrato do serviço prestado.

Se precisar informar o pagamento de uma conta em atraso, vá até o Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca), selecione o Produto do já pagou a conta - Acesse o menu: Minha Conta > Informe de Pagamento e clique em INFORMAR PAGAMENTO.
Se ainda assim você não conseguiu a reativação do serviço, entre em contato com nossa Central de Atendimento via Chat, para isso, acesse o Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca), vá até a aba FALE CONOSCO e clique em ATENDIMENTO VIA CHAT, preencha seus dados e aguarde atendimento ou ligue para *8486.


Há também o bloqueio do chip que pode ser por perda e roubo, solicitação do cliente, ou por iniciativa da operadora (caso o cliente quebre alguma regra dos termos de adesão do chip e/ou regulamento de sua promoção e/ou plano), porém você não conseguirá utilizar a linha, o que não parece ser seu caso. Nessas situações o cliente terá que a priori entrar em contato com *8486.


O último tipo de bloqueio seria por expiração do prazo de validade de seus créditos, para o desbloqueio o cliente terá que efetuar uma nova recarga.

MarlonRibeiro
10-10-15, 09:46 PM
Foi bloqueado por falta de crédito, agora não sei se eu fazendo a recarga desbloqueia..

PriscilaRocha
11-10-15, 03:09 PM
MarlonRibeiro


Desbloqueia sim pode ficar tranquilo :D:rolleyes:

Mas cuidado, após 3 meses sem efetuar recargas você está sujeito ao cancelamento da linha.