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Ver Versão Completa : Esperando a Vivo 3 dias agendados e ninguém aparece, esta certo ?



Gustav
29-09-15, 01:58 PM
Pessoal,
Sou usuário da NET e tive a péssima ideia de mudar de TV por assinatura.
Todo foi ótimo com a Vivo TV até eu dizer... quero comprar o serviço... ai começou o problema da minha esposa (que está gravida) e eu...
Marcamos a primeira vez, o técnico instalador chegou no horário, porem não conseguiu instalar, porque ele não tinha trazido um passa cabos... acredita? alem disso deixou tudo aberto, caixa de conexiones e se mandou... falando que amanha voltaria... de isso faz 3 semanas. Logo, como ele não apareceu, ligamos para agendar outra visita... nesta semana ninguem apareceu, nem ligaram para re-marcar... ai de novo ligamos e agora de novo ninguém chegou... moral da historia 3 semana esperando e depois de marcar 3 vezes a o instalador não aparece ou não faz seu trabalho.
Que devo fazer... nem pedindo por favor...
Alguém ajuda?

thiagomocci
29-09-15, 02:14 PM
Nossa, Gustav. Que situação estranha e sem cabimento.

Tentou no atendimento e não deram posição alguma? Tem protocolo disso?

Gustav
29-09-15, 02:21 PM
Tenho protocolo de todas as ligações... a explicação que dão é "o técnico deve ter tido algum problema" e querem que marque de novo... isso já 3 vezes... é inaceitável... Alem disso, vivemos em região da Lapa em São Paulo, bairro muito bom... não tem desculpa que não sabe como chegar (:-(

thiagomocci
29-09-15, 03:05 PM
Complicado... Tente na Ouvidoria. Tenha em mãos o seu protocolo e ligue para 0800 775 12 12, de 2ª à 6ª feira, das 8h às 18h.

Infelizmente são 5 dias.

Josemsud
29-09-15, 03:23 PM
Comigo foi quase 1 mês de espera só resolveu quando liguei na ouvidoria.

thiagomocci
29-09-15, 03:32 PM
A Vivo tem que ter ciência desses problemas e pra isso acontecer, precisamos sempre protocolar os acontecimentos ruins com a Ouvidoria. Antes de partir pra uma reclamação externa, com Procon e afim, é sempre interessante tentar realizar as situações com a própria Vivo.