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Ver Versão Completa : Reclamação vivo fibra - cliente antigo



laizeoliveira
07-01-18, 11:59 AM
No dia 13/12/2017 solicitei a vivo, a mudança de endereço, a qual gerou grandes transtornos e inúmeras ligações e protocolos na vivo. Devido a informação incorretas repassadas pelos atendentes. Não bastasse tudo isso, alguém inseriu meus dados incorretamente no sistema e começou o descaso. Mudei e fiquei mais de quinze dias sem tv, internet e telefone tentando resolver meu problema. Isso por que sou cliente a mais de 07 anos. Enfim, depois inúmeras tentativas para solucionar regularização do meu cadastro e nada e cada dia perdurava mais , sendo que nem a ouvidoria resolvia, então fizemos o cadastro no nome da minha prima para ter a instalação mais rápida O problema é que no meu plano tinha um gravador de programas , o qual dizem novo plano não cobre, que tenho pagar $100,00 e depois $40,00 por mês, mas como assim só pedi mudança de endereço. Eu era uma cliente que sempre indiquei os produtos da vivo e elogiava o atendimento, mas infelizmente com passar do tempo tudo decaiu um descaso, só pedi mudança de endereço que gerou um transtorno absurdo. Depois não sabe por que perdem seus clientes!! sentindo LESADA por uma simples mudança de endereço perder o meu plano e produtos adquiridos.https://forum.vivo.com.br/images/icons/icon8.png

andersonfariah
07-01-18, 01:27 PM
No dia 13/12/2017 solicitei a vivo, a mudança de endereço, a qual gerou grandes transtornos e inúmeras ligações e protocolos na vivo. Devido a informação incorretas repassadas pelos atendentes. Não bastasse tudo isso, alguém inseriu meus dados incorretamente no sistema e começou o descaso. Mudei e fiquei mais de quinze dias sem tv, internet e telefone tentando resolver meu problema. Isso por que sou cliente a mais de 07 anos. Enfim, depois inúmeras tentativas para solucionar regularização do meu cadastro e nada e cada dia perdurava mais , sendo que nem a ouvidoria resolvia, então fizemos o cadastro no nome da minha prima para ter a instalação mais rápida O problema é que no meu plano tinha um gravador de programas , o qual dizem novo plano não cobre, que tenho pagar $100,00 e depois $40,00 por mês, mas como assim só pedi mudança de endereço. Eu era uma cliente que sempre indiquei os produtos da vivo e elogiava o atendimento, mas infelizmente com passar do tempo tudo decaiu um descaso, só pedi mudança de endereço que gerou um transtorno absurdo. Depois não sabe por que perdem seus clientes!! sentindo LESADA por uma simples mudança de endereço perder o meu plano e produtos adquiridos.https://forum.vivo.com.br/images/icons/icon8.png

Boa Tarde laizoliveira, no teu caso como já está se arrastando por um bom tempo de chateando cada vez mais , oriento que você pegue um destes protocolos abertos na ouvidoria da operadora e reclame no site do consumidor (Procon) , através de lá você deve resolver , reclame através do www.consumidor.gov.br e se mesmo assim não conseguir, procure outra empresa que lhe atenda melhor , minha opinião.