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Ver Versão Completa : Como solicitar a troca de Modem



Sig-user
05-01-18, 05:49 PM
O modem que possuo é um modelo antigo da GVT, o D-LINK2730R. Há cerca de dois anos troquei para um plano com maior velocidade de conexão, a GVT ficou de substituir o modem por outro que até hoje não entregaram.
Desde o começo de dezembro venho tendo problemas de instabilidade na conexão da inet, procurei ajuda no suporte, o técnico realizou uma atualização de firmware e voltou a funcionar normal.
Há uma semana voltou o mesmo problema de queda na conexão, a inet cai , a luz DSL permanece acesa, reseto o modem e volta a funcionar algum tempo até cair novamente. Isto ocorre a toda hora tornando impossível a navegação.
Hoje recorri novamente ao suporte técnico e o atendente, sem fazer nenhum teste, apenas me informou que estava tudo ok e que eu solicitasse a visita de um técnico ou comprasse um modem novo.
A quem mais posso recorrer para resolver este problema?

Juvenil-Wille
07-01-18, 03:15 PM
O modem que possuo é um modelo antigo da GVT, o D-LINK2730R. Há cerca de dois anos troquei para um plano com maior velocidade de conexão, a GVT ficou de substituir o modem por outro que até hoje não entregaram.
Desde o começo de dezembro venho tendo problemas de instabilidade na conexão da inet, procurei ajuda no suporte, o técnico realizou uma atualização de firmware e voltou a funcionar normal.
Há uma semana voltou o mesmo problema de queda na conexão, a inet cai , a luz DSL permanece acesa, reseto o modem e volta a funcionar algum tempo até cair novamente. Isto ocorre a toda hora tornando impossível a navegação.
Hoje recorri novamente ao suporte técnico e o atendente, sem fazer nenhum teste, apenas me informou que estava tudo ok e que eu solicitasse a visita de um técnico ou comprasse um modem novo.
A quem mais posso recorrer para resolver este problema?
Anatel?
Consumidor.gov.br?
Justiça?
Procon?