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Ver Versão Completa : Trotes e alertas:



Juvenil-Wille
27-09-15, 11:54 PM
Diariamente ocorrem ações mal-intencionadas contra usuários de telefonia móvel. Essas tentativas de golpe podem acontecer por e-mail, ao navegar em sites da Internet e até mesmo, por SMS!

Ligações falsas:
Alguém se passa por parceiro da Vivo para oferecer redução e/ou descontos na sua fatura. Após a confirmação de dados dos clientes, emitem boleto falso e orientam o pagamento para que não ocorra o protesto.

A Vivo não efetua ligações deste tipo, nem possui parcerias com empresas que oferecem serviços de redução de custos telefônicos.
A fatura do cliente é enviada diretamente pela Vivo para o endereço cadastrado, havendo a possibilidade de envio online, caso o cliente prefira.
Se necessitar, o cliente também pode consultar saldos e faturas através do Meu Vivo ou por meio do *8486 (ligação feita de celular) ou 1058 (telefone fixo), ambos funcionam.

Falsa Troca de Aparelho:
O usuário recebe uma ligação, normalmente a cobrar e de um número com bloqueio de identificação. Uma pessoa se apresenta como funcionário de uma operadora de telefonia celular, com nome, matrícula e até um número de protocolo de atendimento.

Essa pessoa oferece ao usuário a troca de seu celular por um modelo mais novo, de tecnologia GSM, a um preço convidativo. Diz que o usuário foi contemplado com a promoção da operadora e que, para receber o novo aparelho em casa pelo correio, basta autorizar o pagamento do valor promocional via cartão de crédito.

Em alguns casos, se o cliente recusa a oferta, o golpista força a troca do aparelho, afirmando que é obrigatória.

A Vivo esclarece que, embora entre em contato com seus clientes por celular, nunca liga a cobrar, e muito menos obriga seus clientes a realizar qualquer tipo de operação.

Fique atento ao atender ligações de números não identificados no visor de seu celular e redobre sua atenção em ligações como essa. Em caso de dúvida, termine a ligação e informe-se com a #Vivo (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=Vivo) a respeito das promoções vigentes.

Se isso já aconteceu com você, avise a polícia o mais rápido possível. No caso de ter informado seus dados bancários ou de cartão de crédito, contate seu banco ou administradora do cartão imediatamente, solicitando as devidas providências.

Fraude: Ligação a cobrar:
O Fraudador liga a cobrar e identifica-se como funcionário da Telefônica dizendo que o telefone está com linha cruzada e que irá consertar. Solicita ainda, que o cliente disque para *21*0X1XX81XXXX39#, logo trazendo danos ao cliente.

Reforçando a Vivo não efetua ligação a cobrar para seus clientes.

O que fazer para que isso não aconteça com você?
Ao receber qualquer ligação suspeita, não efetue nenhum procedimento em seu celular.

Obtenção do código Meu Vivo:
O cliente recebe uma ligação informando que foi contemplado em uma promoção e receberá um SMS com o código do MEU VIVO. Com o cliente em linha, o falso atendente pede para informar esse código e assim obtém acesso a todas as informações que constam na area exclusiva do site.

A Vivo não solicita para o cliente a informação desse código. Assim como senhas, eles são pessoais, intransferíveis e não devem ser compartilhados nem mesmo com um atendente.

Emails falsos:
Emails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.Falsos emails enviados em nome da Vivo acusam o cliente de pendências financeiras, e afirmam que é necessário quitá-las para que não sejam adotadas medidas legais. Essas mensagens contêm links com vírus.

Se o cliente clicar no link, pode ser instalado um vírus/malware em seu computador, que podem fornecer suas informações pessoais a estranhos, entre outros danos, o vírus poderá roubar dados de contas bancárias e informações pessoais, como senhas.

SMS falsos:
A Vivo não envia comunicado de premiações por SMS, nem utiliza números de linhas (exemplo: 85 XXX-XXX-XXX) para se comunicar com clientes.

Para evitar que essas ações aconteçam com você, não divulgue o seu número de celular para estranhos e nunca ligue em resposta para números desconhecidos.

Fonte: http://www.vivo.com.br/




Adicionando informações importantes fornecidas por Éliton Alonso @elitonalonso (https://forum.vivo.com.br/members/17132-elitonalonso)
(http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P43800274571360174849344&WT.ac=portal.amarca.segurancadainformacao#)

Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) poderá denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


* SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


Adicionando dicas importantes informadas por @Carlinhoz (https://forum.vivo.com.br/members/17823-Carlinhoz)do tópico Novo Golpe (https://forum.vivo.com.br/threads/5668-Novo-Golpe)

Bem é um assunto muito Serio isso.
Sabe da onde vem esta ligação do Presidio sabe como ele consegue seu numero? Com Sorteios entre os numerais 0/9 bem facil né.
Pena que muita gente cai nisso.
1° Ninguém te liga para anunciar um prêmio coisa Rara isso rs
2° Se vai depositar, só o número da conta já serve para que mais dados se eu ja ganhei kkkk só o dinheiro conta!
3° Na maioria da vezes é um homem que liga porque não uma mulher? se em call center são mais ou menos 80% mulheres outra coisa Rara.
4° Quer pegar ele de vez. Pergunte o nome do Ganhador do premio (sem falar o seu primeiro).


Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P64000114041372370137063&WT.ac=portal.amarca.segurancadainformacao.smspirat a#).


Para maiores informações acesse:
Termos e Condições Fórum Vivo (https://forum.vivo.com.br/threads/9-Termos-e-Condi%C3%A7%C3%B5es-F%C3%B3rum-Vivo?p=9&viewfull=1#post9)
Dicas de Segurança ao receber e-mails! (https://forum.vivo.com.br/threads/6292-Dica-Dicas-de-Seguran%C3%A7a-ao-receber-e-mails%21) escrito por @mmelo76 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=22849)
Detalhes Pessoais no Fórum Vivo (https://forum.vivo.com.br/threads/4786-Detalhes-Pessoais-no-F%C3%B3rum-Vivo?p=15110&viewfull=1#post15110) escrito por @Gaby (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5)
SMS Pirata (https://forum.vivo.com.br/threads/1895-DICA-SMS-Pirata?p=4023&viewfull=1#post4023) escrito por @carl@ (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5518)
Tecnologia, Internet e Proteção
(https://forum.vivo.com.br/threads/6782-Tecnologia-Internet-e-Prote%C3%A7%C3%A3o-!?p=24121&posted=1#post24121)

carl@
28-09-15, 06:33 AM
Excelente post Juvenil-Wille, é sempre importante alertar sobre esse tipo de ocorrência :)

thiagomocci
28-09-15, 11:24 AM
Ainda acho que as operadoras, juntamente a Anatel e até mesmo a fundações internacionais de telecomunicações, deveriam organizar algo como as "contas verificadas" de redes sociais para telefones de empresas com tamanha importância. Ou ao menos, a Vivo poderia parar de economizar e só ligar via Central para oferecer produtos e vender qualquer coisa.

De toda forma... Não importa o quão seguro. Ou o usuário tem um pouco de malícia ou ele será presa fácil.

elitonalonso
28-09-15, 12:04 PM
Olá,


Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) pode denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


* SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P64000114041372370137063&WT.ac=portal.amarca.segurancadainformacao.smspirat a#).

Éliton Alonso

thiagomocci
28-09-15, 12:51 PM
Informação EXTREMAMENTE ÚTIL, elitonalonso. :) Mais uma que aprendi contigo.

Gaby
29-09-15, 02:45 PM
Informações hiper importantes, Juvenil-Wille. Muita gente cai nessas armadilhas, é sempre muito útil ter um tópico como esse aqui para alerta a galera.
Parabéns!:)

Vcs já receberam ligações, SMS ou emails desse tipo?

thiagomocci
29-09-15, 03:33 PM
Eu recebo muito eventualmente alguma SMS para ligar para a Central (mas é sempre um número comum de celular) e passar um código promocional. Eu apenas ignoro.

Ligação mesmo, nunca fui vítima.

Carlinhoz
08-02-16, 01:45 PM
Belo Isso deveria ser Divulgado na Televisão em Radios em todos os meios de comunicação,
pois haja visto que cresce
as tecnologias e sua propagação
e meios de comunicação
mais ainda há muita desinformação. (Rimou :P ) rs
Avião dos Faustão se eu fose contar quantos ganhei via SMS o Aeroporto Internacional de Cumbica Seria meu kkkkk.

mmelo76
08-02-16, 08:07 PM
Anotado todas as dicas...Valeu!

RodrigoC
29-04-16, 05:07 PM
Esta solução é para SMS de fraudes. Como proceder em casos de ligações que recebermos? Hoje recebi novamente a ligação de um telefone FIXO se passando pela Vivo oferecendo um aumento abusrdo no plano e diminuição na mensalidade. Como é fora da realidade e disseram que só poderia fazer pelo telefone e não pelas lojas Vivo, está claro o golpe.

Juvenil-Wille
29-04-16, 05:53 PM
Esta solução é para SMS de fraudes. Como proceder em casos de ligações que recebermos? Hoje recebi novamente a ligação de um telefone FIXO se passando pela Vivo oferecendo um aumento abusrdo no plano e diminuição na mensalidade. Como é fora da realidade e disseram que só poderia fazer pelo telefone e não pelas lojas Vivo, está claro o golpe.

Se você usa o celular com o sistema operacional Android poderá fazer o bloqueio de números indesejados através de aplicativos, como o CM Security que possui a função de Bloqueio de ligações.

Com esta função você poderá bloquear ligações (http://bhcidadao.com.br/bloquear-ligacoes-indesejadas-com-o-cm-security/), seja de um colega ou números de telemarketing e até mesmos números de telefones utilizados para passar trotes.


Pra quem usa iPhones é só ir em chamadas recentes, clicar no ícone com a letra "i" do lado direito do número que ligou e na próxima tela lá embaixo tem a opção de "bloquear este chamador". Assim não haverá mais incômodo destes números.


Em alguns modelos também é possivel realizar o bloqueio indo em: Configurações / Chamadas / Comum / Rejeição de chamadas / Lista de rejeição.
Informado por @GJonas (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=21620)

- - - Updated - - -

Ou então:
1 - Na tela principal do seu celular, toque no ícone que abre o discador de telefone. Abra a janela de contatos, ou as chamadas recentes, e encontre o número que você quer bloquear.
2 - Pressione-o por três segundos e um novo menu vai abrir. Toque na opção “Adicionar à lista de rejeição” e depois em “Ok”. Pronto.

deborapires
15-05-16, 08:39 PM
Meu namorado recebe no dia de hoje uma ligação dizendo que foi sorteado pela vivo e que receberia r$15mil , mas precisaria de uma conta de banco para efetuar depósito, como ele tem conta conjunta comigo, passou meu celular para que o suposto funcionário da vivo falasse comigo...o telefone q ligaram foi (85) 981572307, logo questionei o ddd, pq geralmente é (11) o ddd q a vivo me retorna, questionei tb pq a promoção q ele citou não estaria no site oficial da vivo, foi aí que ele passou um site www.asorteesua.com.br (http://www.asorteesua.com.br). Sorteios encerrados no ano de 2014. Já vi que era golpe, e continuei questionando, o cidadão começou a gaguejar, disse q faria outro procedimento comigo e desligou, não aguentou a pressão. Tomem cuidado. Sei que não está fácil pra ninguém e todos estão precisando de r$.

thiagomocci
16-05-16, 11:17 AM
Meu namorado recebe no dia de hoje uma ligação dizendo que foi sorteado pela vivo e que receberia r$15mil , mas precisaria de uma conta de banco para efetuar depósito, como ele tem conta conjunta comigo, passou meu celular para que o suposto funcionário da vivo falasse comigo...o telefone q ligaram foi (85) 981572307, logo questionei o ddd, pq geralmente é (11) o ddd q a vivo me retorna, questionei tb pq a promoção q ele citou não estaria no site oficial da vivo, foi aí que ele passou um site www.asorteesua.com.br (http://www.asorteesua.com.br). Sorteios encerrados no ano de 2014. Já vi que era golpe, e continuei questionando, o cidadão começou a gaguejar, disse q faria outro procedimento comigo e desligou, não aguentou a pressão. Tomem cuidado. Sei que não está fácil pra ninguém e todos estão precisando de r$.

É bom ter seu testemunho, deborapires. Eu sou muito atento a ligações e promoções. Em situação alguma passo dados se não tiver certeza absoluta de se tratar da operadora mesmo.

caiws
21-05-16, 12:58 AM
Comprei internet fibra ontem e hoje (20/05/2016), recebi dois telefonemas dos telefones
(11) 30904026 e (11) 30904022, informando que eram de uma empresa de suporte online e que antes do técnico vir em casa
para instalar a internet e instalar o modem, eles precisavam dos meus dados para fazer uma configuração remota do meu modem
(que ainda vai ser instalado) e para isso eu precisaria pagar uma taxa de 27 reais. Essa operação teria que ser efetuada no dia, ou seja fez pressão
alegando urgência.
Desconfiei e depois de questionar desliguei.

A VIVO teria que investigar e descobrir quem de dentro da VIVO está passando informações para esses bandidos.

iurifbonilha
21-11-16, 02:21 AM
Por favor, me ajudem.

Recebi uma ligação semana passada do número (31) 99919-5641 oferecendo mudança do meu plano de pré-pago para pós-pago.
Acontece que o numero do meu cel esta no nome do meu irmão, aí a atendente disse que eu poderia já fazer a mudança pelo telefone.
Eu entrei em contato com a Vivo e me disseram que essa troca de titular é feita somente nas Lojas da Vivo.
Aí já é um sinal de ter sido fraude.
O pior de tudo é que eu passei meu CPF, RG e endereço, apesar das informações de plano que a atendente me passou serem verdadeiras.

POR FAVOR ME AJUDEM, ME INFORMEM SE ESTE NÚMERO É MESMO DO SETOR DE VENDAS DA VIVO OU SE É GOLPE.

Obrigado.

GJonas
21-11-16, 05:02 AM
Por favor, me ajudem.

Recebi uma ligação semana passada do número (31) 99919-5641 oferecendo mudança do meu plano de pré-pago para pós-pago.
Acontece que o numero do meu cel esta no nome do meu irmão, aí a atendente disse que eu poderia já fazer a mudança pelo telefone.
Eu entrei em contato com a Vivo e me disseram que essa troca de titular é feita somente nas Lojas da Vivo.
Aí já é um sinal de ter sido fraude.
O pior de tudo é que eu passei meu CPF, RG e endereço, apesar das informações de plano que a atendente me passou serem verdadeiras.

POR FAVOR ME AJUDEM, ME INFORMEM SE ESTE NÚMERO É MESMO DO SETOR DE VENDAS DA VIVO OU SE É GOLPE.

Obrigado.

Bom dia!!

iurifbonilha faça o seguinte, ligue no 1058 opção 6 e verifique se foi feita a mudança de plano.
Esses atendentes de televendas fazem de tudo para vender então acredito que eles façam essas mudanças por telefone. Embora seja comum realiza-las nas lojas.

APMCS
06-06-17, 08:13 PM
Boa noite!

Gostaria de saber se a vivo costuma ligar oferecendo plano controle, durante á noite e de aparelho de celular. Pedindo pra "confirmar" dados, mas na verdade quer que você diga os dados. É a segunda ligação seguida que recebo e estou desconfiada.

ssilva
18-09-17, 10:56 AM
Atenção o número (11) 97521-3486 está passando trote sobre prêmio do "vivo universo" e "vivo seleção premiada".
Fiquem atentos e não atendam!

MicheleCarolina
28-09-17, 10:46 AM
Boa noite!

Gostaria de saber se a vivo costuma ligar oferecendo plano controle, durante á noite e de aparelho de celular. Pedindo pra "confirmar" dados, mas na verdade quer que você diga os dados. É a segunda ligação seguida que recebo e estou desconfiada.

Olha, call-centers costumam sim trabalhar até as 21h ou 22h. Mas para tirar a desconfiança, quando ligarem novamente, pede um número para que você entre em contato. Se passar um número de celular, pode ter certeza que é golpe.

Os números mais comuns da vivo são:

- 1058
- *8486
- 10315
- 10615
- E os vários 0800 ...

chinnonsantos
06-08-18, 05:24 PM
Olá turma, andei pesquisando onde poderia denunciar um Golpe que estão praticando com o nome da VIVO e lembrei que sou usuário desse fórum, dei uma breve pesquisada e por sorte vocês estão falando sobre isso, gostaria de informar um velho golpe em sua versão 'moderna' kkkk

O típico golpe da visita técnica para reparo dos serviços, mas que só Deus sabe o que vai acontecer, então vamos ao caso, sou cliente VIVO Fibra Empresas a um bom tempo e venho recebendo todos os meses um SMS do número 133088 com a seguinte msg:


VIVO SMS - Prezado cliente caso necessite manutencao em seu telefone fixo ou Internet voce pode solicitar pelo link: http://twixar.me/Z1m3

A mensagem é enviada exatamente como descrito acima, sem acentuações, com a marca VIVO SMS tentando passar uma credibilidade e uma ou outra palavra com primeira letra maiúscula demonstrando amadorismos em uma comunicação com o cliente...

Como esta chegando todos os meses, nesse mês eu decidir desvendar esse link, utilizando um PROXY VPN da Ucrânia (Kaspersky Secure Connection) e confirmando a alteração do meu IP (só por precaução, vai que o pessoal é sofisticado e utilizar identificação de IP-Reverso, similar ao do site localizaip.com.br (https://www.localizaip.com.br/), sendo assim nem precisaria pedir meu endereço, já teriam a localização certa kkkk...), também utilizei uma aba de navegação anônima disponível em todos navegadores web (Só para garantir que scripts do Google Analytics não forneça meu perfil para o site do golpista como potencial cliente e posteriormente me vender publicidade de mais golpes, golpistas também fazem anúncios no Google AdWords...), dessa forma descobri que o link 'http://twixar.me/Z1m3' da acesso a uma página do Google Formulários (https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/) 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSddVqFSEFqmR0tfGEb6xpgj8SZqfkELmCiFbOsQOcLc KEHBLA/viewform?c=0&w=1' com informações sobre quais serviços pode ser solicitados e campos para a vitima preencher, segue o print-screen:

https://snag.gy/f8n2Is.jpg

https://snag.gy/mGAcrU.jpg

Eu fiz a denuncia de abuso disponível pelo próprio site do Google Formulários como SPAM e informações enganosa e também segui o procedimento de denuncia do SMS citada neste post:



Adicionando informações importantes fornecidas por Éliton Alonso @elitonalonso
Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) poderá denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).

A denuncia para o número 7726 realmente é gratuita, e ainda retornaram agradecendo a denuncia, vamos ver nos próximos meses o que deu, acredito que esse dai vai ter que mudar seu 'Modus operandi' de hoje pra frente kkkkk

Tempos atrás eu recebia isso é ignorava, não tomava nenhuma atitude para ajudar a impedir esses crimes, se pelo menos um parte contribuir acredito que o uso da tecnologia será melhor, sempre que receber algum duvidoso em nome de grandes empresas, perca alguns minutos do seu tempo e procure um meio de denunciar e impedir que a tentativa de golpe continue, se houver cada vez mais dificuldade desses golpes prosperarem os golpistas desistem de aplicar esse tipo de golpe, golpista é preguiçoso, se da muito trabalho ele procura outra coisa mais fácil, como isso é muito simples de fazer e não da problema nenhum para ele, tipo, como ter seus formulários sempre removidos por denuncias, números de SMS bloqueados pelas operadoras ou até mesmo a identificação do meliante, se não ele vai continuar fazendo, pq é muito fácil, vc compra fácil uma lista de telefones de público alvo bem definido (Somente clientes VIVO por exemplo) em diversos sites que vende isso na internet hoje, contrata um serviço internacional de envio em massa de SMS sem burocracia e cria um formulário gratuito no Google com alguma conta de e-mail falsa, ai fica só na praia esperando o peixe morder a isca... kkkkkkk

Sempre que puderem contribuam para dificultar a vida desses bandidos... ;)

guvga25
26-09-18, 07:24 PM
Então pessoal, eu trabalho atualmente na operação de vendas migrando clientes pré-pago para o controle.
Bem, realmente a maioria das empresas de call center tem atendimento até no maximo nove ou dez horas no ativo (quando a operadora entra em contato com o cliente).
Caso você tenha interesse em conhecer o plano porém esteja desconfiado se realmente o atendente fala da Vivo ou não, peça pra ele acompanhar o seu consumo de recargas, modelo do seu celular e caso tenha alguma outra linha cadastrada no seu cpf peça pra ele verificar pra você. Dessa forma você tem a certeza de estar falando com um agente autorizado.
Infelizmente ou felizmente as politicas de segurança da Vivo exigem que o operador peça as confirmações ao cliente (CPF completo, Data de Nascimento, nome da mãe), então tais confirmações são de prache.
Entretanto, os atendentes em sua maioria não estão autorizados a solicitar dados bancarios e etc...
Lembrando que as informações citadas não expressam a opinião da empresa, são apenas impressões que tenho enquanto funcionário e cliente.

lalinhaaa
24-10-18, 04:32 PM
Infos importantes

guvga25
24-01-19, 03:18 PM
Recordar é viver.

eduardocardoso90
20-02-19, 01:06 PM
Site que talzes passo ajudar com os trotes https://quemtelefona.com.br

antenado
23-03-19, 11:30 AM
Eu instalei um app que bloqueia números que, provavelmente, são utilizados por golpistas

SoniaRoque
28-03-19, 05:54 PM
Odeio quando passam trotes e golpes por telefone, fazem a gente perder tempo a toa com bobeira