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Ver Versão Completa : Cobrança indevida de assinatura de Downloads.



andregqleao
03-01-18, 02:02 AM
Nas minhas duas ultimas contas vieram cobrando 50 reais de Assinatura de downloads que desconheço, eu nunca uso nenhum serviço adicional que nao seja internet e ligações locais, nunca assino nada, vou fazer portabilidade se essa operadora me enrolar, sempre paguei minhas contas em dia e nao tenho histórico de atrasos, eu estive lendo em sites como reclame.aqui que eles adoram mandar sms pedindo pra cancelar algo que vc nao assinou.

gabrielfarre
03-01-18, 07:47 AM
Bom dia,

Quando aparece aqueles "pop-up" na tela é sempre bom ter atenção -- Geralmente aparece "Contrate XYZ por 1,99 por 3 dias depois 5,99/sem". Um exemplo é a Tim que vive mandando esses "Pop-up" direto para mim.

Se eu não prestar atenção e aperto em qualquer botão: Eu posso não ter percebido onde apertei e posso ter comprado algo que eu não queria. Porquê qualquer bobeira tu aperta "ok" e contrata o serviço.

Não é questão de enrolar e se você contratou a interatividade a culpa nem sempre é da operadora.

A Vivo não manda nenhum SMS para você cancelar a interatividade que você contratou. Você recebe um SMS informando que você está sem saldo para renovar, então é um momento oportuno para você solicitar o cancelamento mandando geralmente a palavra padrão "SAIR" para o número "XYZ".

Para isso é recomendado que você sempre fique de olho em suas faturas, para qualquer cobrança que seja indevida de fato. Eu baixei o aplicativo do "Meu Vivo" para poder verificar e sempre que vejo algo que está em desacordo com a minha linha entro em contato.

andregqleao
03-01-18, 10:29 AM
Eu entendo que a operadora nao tem que mandar 600 pop-ups pra ninguem para que vc erre 0,3% e seja cobrado indevidamente. Eu nao quero receber nenhum pop-up a nao ser que expressamente assine isso digitalmente.

gabrielfarre
03-01-18, 10:34 AM
Eu entendo que a operadora nao tem que mandar 600 pop-ups pra ninguem para que vc erre 0,3% e seja cobrado indevidamente. Eu nao quero receber nenhum pop-up a nao ser que expressamente assine isso digitalmente.

O que eu te recomendo é: Registre seu número para bloqueio de propaganda irregular independente da operadora junto a Anatel. Se eles mandarem e/ou adicionarem algo em sua linha, junte essas informações e dá para ter uma Ação/Processo em cima disso.

Você já entrou em contato com a ouvidoria para solicitar o estorno e cancelar as interatividades?

andregqleao
03-01-18, 12:14 PM
Liguei hoje dizem que simplesmente nao irão cancelar são R$ 28,94 da fatura atual e menos de R$ 10,00 da anterior preferem perder o cliente que nunca teve historico de atraso de pagamento para outra operadora, Eu nao vaou pagar a fatura e vao passar 20 anos atras de mim e so pagarei se for removido R$ 38,00 reais, mas parece que a politica deles é perder clientes, falaram que era jogo tenho 43 anos nunca jogo e nao tenho filhos e ninguem acessa meu celular pq tem bloqueio por digital.

- - - Updated - - -

Devo ligar na ouvidora adianta alguma coisa ?

gabrielfarre
03-01-18, 12:54 PM
Liguei hoje dizem que simplesmente nao irão cancelar são R$ 28,94 da fatura atual e menos de R$ 10,00 da anterior preferem perder o cliente que nunca teve historico de atraso de pagamento para outra operadora, Eu nao vaou pagar a fatura e vao passar 20 anos atras de mim e so pagarei se for removido R$ 38,00 reais, mas parece que a politica deles é perder clientes, falaram que era jogo tenho 43 anos nunca jogo e nao tenho filhos e ninguem acessa meu celular pq tem bloqueio por digital.

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Devo ligar na ouvidora adianta alguma coisa ?

Adianta,

Porque eles tem que revisar a sua conta e verificar as interatividades. Com isso a Vivo corre atrás do cliente.

Faz registro junto a Anatel que ai eles vão correr atrás ainda mais.

andregqleao
03-01-18, 01:21 PM
Tentei pela ultima vez uma segunda ligação e foi retirado as cobrancas indevidas do mes corrente e pedi bloqueio de sms interativo, so nao fiquei 100% satisfeito pq nao retiraram a cobranca do mes passado, aceitei a solucao pra nao mudar de operadora e ficar em debito com a vivo, eu ainda acho que leram aqui meus relatos.
Inclusive falei que sites mal intencionados podem colocar seu numero de telefone e vc recebe SMS obrigando a digitar SAIR caso nao preste atencao sera cobrado, é um absurdo esse tipo de processo principalmente sem provar que o cliente fez a solicitação.

gabrielfarre
04-01-18, 07:19 AM
Tentei pela ultima vez uma segunda ligação e foi retirado as cobrancas indevidas do mes corrente e pedi bloqueio de sms interativo, so nao fiquei 100% satisfeito pq nao retiraram a cobranca do mes passado, aceitei a solucao pra nao mudar de operadora e ficar em debito com a vivo, eu ainda acho que leram aqui meus relatos.
Inclusive falei que sites mal intencionados podem colocar seu numero de telefone e vc recebe SMS obrigando a digitar SAIR caso nao preste atencao sera cobrado, é um absurdo esse tipo de processo principalmente sem provar que o cliente fez a solicitação.

Sim, eu conheço.

Tem pessoas que realmente fazem isso. Por isso, sempre evito de divulgar meu número e afins. Faço sempre a confirmação quando vou ter que utilizar em algum site... realmente é bem chato isso.

THIAGOBOMBERBOY
09-01-18, 03:08 PM
boa tarde queria uma reposta rapida e objetiva sobre
um pacote que veio em minha fatura sendo que eu nao
contactei nenhum servico do tipo.
obs: Combo digital-kantoo,vivogoread,nba

bom quero uma resposta ou ressarcimento
pois nao ficarei pagando algo que não
solicitei ou irei atras dos meus direitos!

Grato!

gabrielfarre
10-01-18, 07:55 AM
boa tarde queria uma reposta rapida e objetiva sobre
um pacote que veio em minha fatura sendo que eu nao
contactei nenhum servico do tipo.
obs: Combo digital-kantoo,vivogoread,nba

bom quero uma resposta ou ressarcimento
pois nao ficarei pagando algo que não
solicitei ou irei atras dos meus direitos!

Grato!



Bom dia,

Esses pacotes são inclusos com seu Plano. Para maiores informações, entre em contato com a Operadora.

Como a Robertinha informou:


O Combo Digital faz parte dos planos Vivo Controle e estão disponíveis para o seu uso ou não, ou seja, o cancelamento não é possível pelo fato que fazem parte do seu plano, são fixos, e não podem substituídos.
O que pode ser feito neste caso é a adesão a outro plano que não contemple o combo digital.

Maracaibo
15-01-18, 07:44 AM
boa tarde queria uma reposta rapida e objetiva sobre
um pacote que veio em minha fatura sendo que eu nao
contactei nenhum servico do tipo.
obs: Combo digital-kantoo,vivogoread,nba

bom quero uma resposta ou ressarcimento
pois nao ficarei pagando algo que não
solicitei ou irei atras dos meus direitos!

Grato!





Basta ler o regulamento antes de contratar o plano... Todos esses serviços estão explicados e discriminados no regulamento, disponível exatamente na página dos planos Controle, no site da Vivo