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Ver Versão Completa : A internet não funciona, quando em 4G (LTE)



mkknd
02-01-18, 03:26 AM
Bom dia, amigos.

Recentemente, comprei um chip novo da vivo (há 3 dias, para ser mais exato), o qual possui a tecnologia 4G, a qual o meu telefone celular (à saber Samsung J5 Prime) também tem a capacidade de acesso à tal rede e uso o meu chip vivo no slot 1 (se eu trocar para o slot 2, o problema persiste).

A natureza do meu problema é a seguinte: Quando uso a internet, a rede funciona, sem problemas, em HSPA e e HSPA+ (H e H+), porém quando aparece o símbolo da 4G, a internet simplesmente não funciona ou pára de funcionar. Tentei configurar seguindo os passos do site da Vivo (link abaixo)¹, tentei ligar para o call center diversas vezes e explicar o meu problema, mas continuo sem solução.

Na primeira vez, liguei para o call center da minha própria linha e expliquei à atendente o meu problema. Ela me orientou a retirar a desligar e retirar o chip do smartphone e aguardar um certo tempo; assim o fiz e esperei 30 min. Ela também me disse que ligasse para o call center novamente, só que por outra linha, caso o problema não fosse resolvido.

Após o atendimento, o meu smartphone teve a linha atualizada (acredito), porém eu percebi que a rede 4G fora desativada, aparecendo apenas os símbolos correspondentes às redes H e H+. Então, tornei a ligar (agora, por outra linha e conforme a orientação) algumas vezes (pois a ligação falhou em algumas), então consegui falar com uma atendente, a qual direcionou a ligação para o setor técnico. Conversei com a atendente do setor técnico e ela disse-me que meu problema poderia ser o fato de ter poucos créditos (algo que eu duvidei, desde o começo). Ela me pediu para fazer alguns procedimentos como o passo-a-passo que eu já fizera, segundo o link¹ e, em seguida, reiniciar o celular.

Quando pus créditos e ativei a promoção do Vivo Turbo, o problema persistiu, ou seja, retornou à estaca zero, com o 4G aparecendo, mas sem conectar com a Internet e com as redes HSPA, funcionando normalmente. Atualmente - para que eu consiga usar a internet -, preciso ir até as configurações de rede e reduzir de "LTE/WCDMA/GSM" para "WCDMA/GSM", do contrário, não consigo usar a rede, devido à preferência do aparelho pela LTE (4G).


Referência:

1. http://www.vivo.com.br/configurar-aparelhos/?pagina=device/samsung/galaxy-j5-prime/topic/internet/como-configurar-seu-celular-para-navegar-atraves-de-vivo-internet/1

andersonfariah
02-01-18, 04:22 AM
Bom dia, amigos.

Recentemente, comprei um chip novo da vivo (há 3 dias, para ser mais exato), o qual possui a tecnologia 4G, a qual o meu telefone celular (à saber Samsung J5 Prime) também tem a capacidade de acesso à tal rede e uso o meu chip vivo no slot 1 (se eu trocar para o slot 2, o problema persiste).

A natureza do meu problema é a seguinte: Quando uso a internet, a rede funciona, sem problemas, em HSPA e e HSPA+ (H e H+), porém quando aparece o símbolo da 4G, a internet simplesmente não funciona ou pára de funcionar. Tentei configurar seguindo os passos do site da Vivo (link abaixo)¹, tentei ligar para o call center diversas vezes e explicar o meu problema, mas continuo sem solução.

Na primeira vez, liguei para o call center da minha própria linha e expliquei à atendente o meu problema. Ela me orientou a retirar a desligar e retirar o chip do smartphone e aguardar um certo tempo; assim o fiz e esperei 30 min. Ela também me disse que ligasse para o call center novamente, só que por outra linha, caso o problema não fosse resolvido.

Após o atendimento, o meu smartphone teve a linha atualizada (acredito), porém eu percebi que a rede 4G fora desativada, aparecendo apenas os símbolos correspondentes às redes H e H+. Então, tornei a ligar (agora, por outra linha e conforme a orientação) algumas vezes (pois a ligação falhou em algumas), então consegui falar com uma atendente, a qual direcionou a ligação para o setor técnico. Conversei com a atendente do setor técnico e ela disse-me que meu problema poderia ser o fato de ter poucos créditos (algo que eu duvidei, desde o começo). Ela me pediu para fazer alguns procedimentos como o passo-a-passo que eu já fizera, segundo o link¹ e, em seguida, reiniciar o celular.

Quando pus créditos e ativei a promoção do Vivo Turbo, o problema persistiu, ou seja, retornou à estaca zero, com o 4G aparecendo, mas sem conectar com a Internet e com as redes HSPA, funcionando normalmente. Atualmente - para que eu consiga usar a internet -, preciso ir até as configurações de rede e reduzir de "LTE/WCDMA/GSM" para "WCDMA/GSM", do contrário, não consigo usar a rede, devido à preferência do aparelho pela LTE (4G).


Referência:

1. http://www.vivo.com.br/configurar-aparelhos/?pagina=device/samsung/galaxy-j5-prime/topic/internet/como-configurar-seu-celular-para-navegar-atraves-de-vivo-internet/1

Bom dia mkknd, realmente acho que para conectar no 4G diretamente só se deixar ligado direto na opção LTE, porém vale lembrar que realmente o gasto de seus dados móveis será maior e muito mais rápido. Mesmo assim vou pedir ajuda do pessoal aqui que talvez ajudem melhor . #ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)