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Ver Versão Completa : meu chip foi cancelado como faço para recuperar?



Hugo100x
24-09-15, 11:20 PM
Minha Linha vivo (informação pessoal) foi cancelada e uma linha muito antiga ela era de outra operadora fiz portabilidade para a vivo e hoje essa linha se encostra cancelada e eu desejo reativar essa linha, pois eu preciso muito dela, eu ja liguei *8486 me falaram para que eu fosse na loja vivo e comprasse um chip em branco para eu colocar o numero, mais la me falaram que a linha esta com status cancelado o que eu devo fazer pra ter esse numero de volta eu preciso muito desse numero ele e muito antigo não quero perder por favor me ajudem Hugo

Juvenil-Wille
24-09-15, 11:34 PM
Sugiro que você entre em contato com a central peça para realizarem a REATIVAÇÃO da linha!

Se você não tiver mais o #chip (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chip) , logo após a linha ser reativada, BLOQUEIE a linha por PERDA E ROUBO, ai você pode comprar um chip virgem que custa em torno de R$ 15 ou 20 reais e solicita a recuperação do número em uma loja.

elitonalonso
24-09-15, 11:36 PM
Olá Hugo100x, Boa noite!

Por favor, edite seu post e exclua os números mencionados, por ser um Fórum público.

No VIVO PRÉ, a linha que tenha ficado pelo menos 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente é considerada inativa e ocorre a desconexão do cliente e depois de um período o número volta a ser comercializado para novos clientes.

Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação*, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.

* O Fórum Vivo não substitui os canais de atendimento já tradicionais da Vivo. Neste caso, realmente você tem que ir até uma Loja Vivo.



Clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/UCM_009649) e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.


Atenciosamente,
Éliton Alonso

carl@
28-09-15, 06:02 AM
Hugo100x, editei o seu post para remover a informação pessoal. Evite publicar seu número em sites públicos :)

emilya
26-04-16, 08:50 PM
Quero desbloquear a minha linha do meu chip

Juvenil-Wille
26-04-16, 09:01 PM
emilya, neste caso você terá de entrar em contato com o atendimento e solicitar o desbloqueio.

Evertonelectrica
28-05-16, 06:59 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo, porém meu número foi ativado com outro titular, e meu whats estava ativado nesse chip e todas minhas conversas chegavam no celular dele. Então pedi pra ele cancelar aquele número e pedir outro, pois aquele eu ainda estava usando apenas no whats. Ele cancelou, mas quando fui a uma loja da vivo comprar outro chip, este mesmo número não estava pra comércio. Quanto tempo mais ou menos ele voltará pra comércio pra eu tentar reativa-lo? Ou só preciso solicitar a reativação? ME AJUDEM, esse meu num é muito antigo também!

bart287
10-06-16, 01:49 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo, porém meu número foi ativado com outro titular, e meu whats estava ativado nesse chip e todas minhas conversas chegavam no celular dele. Então pedi pra ele cancelar aquele número e pedir outro, pois aquele eu ainda estava usando apenas no whats. Ele cancelou, mas quando fui a uma loja da vivo comprar outro chip, este mesmo número não estava pra comércio. Quanto tempo mais ou menos ele voltará pra comércio pra eu tentar reativa-lo? Ou só preciso solicitar a reativação? ME AJUDEM, esse meu num é muito antigo também!

aconteceu comigo a mesma coisa tive a informação que o numero não tem como recuperar ,esse numero será fabricado em outro chip apos 180 dias e será vendido a outra pessoa ,bom acho uma **** sacanagem com os clientes . bom o melhor jeito e procurar um advogado e passar os detalhes e ver seus direitos semana que vem estarei contratando um advogado pra resolver se quiser passo as informações q vc deve tomar .

elitonalonso
10-06-16, 06:26 PM
aconteceu comigo a mesma coisa tive a informação que o numero não tem como recuperar ,esse numero será fabricado em outro chip apos 180 dias e será vendido a outra pessoa ,bom acho uma **** sacanagem com os clientes . bom o melhor jeito e procurar um advogado e passar os detalhes e ver seus direitos semana que vem estarei contratando um advogado pra resolver se quiser passo as informações q vc deve tomar .

Olá bart287, Boa noite!

Conforme CLÁUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO, na CLÁUSULA NONA - SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, a suspensão parcial da prestação do Serviço Pré-Pago poderá ocorrer uma vez esgotado o prazo de validade dos créditos, com bloqueio para chamadas originadas e serviços adicionais que importem débitos, bem como para o recebimento de chamadas a cobrar, permitindo o recebimento de chamadas que não importem em débitos para o CLIENTE pelo prazo de, no mínimo, 30 dias.

Vencido o prazo de 30 dias, o Serviço Pré-Pago poderá ser suspenso totalmente, com bloqueio para a originação e recebimento de qualquer chamada e uso de qualquer serviço, pelo prazo de, no mínimo, 30 dias.

Esgotado o prazo de 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo CLIENTE, poderá ocorrer a rescisão do contrato, com o consequente cancelamento dos serviços, perda do número e perda, em favor da VIVO, de eventual saldo remanescente de créditos, e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.



Observações:


Enquanto durarem os bloqueios mencionados acima, será permitido ao CLIENTE originar chamadas para: acesso de serviços públicos de emergência; Central de Relacionamento com o Cliente e ativação de novos créditos.

Caso o CLIENTE insira novos créditos, antes do prazo de rescisão do contrato, os créditos não utilizados e com prazo de validade expirado serão revalidados pelo mesmo prazo dos novos créditos adquiridos.




Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_180988&_ga=1.209029650.1244588523.1465589504) e consulte o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.


Éliton Alonso

cyberfox_2004
15-08-16, 09:03 PM
Resolução nº 632, de 7 de março de 2014



TÍTULO II

DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES

CAPÍTULO I

DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES

VI - à não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese do Capítulo VI do Título V ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4º (http://www.anatel.gov.br/legislacao/leis/2-lei-9472#art4) da LGT, sempre após notificação prévia pela Prestadora;

Portanto cancelar linha sem notificação prévia vai contra o que determina a Anatel.

DiegoF2
20-09-16, 11:05 PM
Conseguiu recuperar seu numero? Vou entrar na justiça

elisangelaf
11-10-16, 02:09 PM
oi quero desbloquear o chip ou recuperalo

bok12
07-12-16, 01:37 PM
É Plano controle , e queria saber isso . Se tem como recuperar a linha no caso o número que foi cancelado ou desativado. Está no meu cpf

- - - Updated - - -

To perguntando pq aconteceu isso ontem comigo . Na verdade foi no chip da minha namorada. Mais esta no meu nome . Sera que tem como ativa o plano no mesmo chip? Está no aparelho dela ainda o chip

GJonas
07-12-16, 07:49 PM
É Plano controle , e queria saber isso . Se tem como recuperar a linha no caso o número que foi cancelado ou desativado. Está no meu cpf

- - - Updated - - -

To perguntando pq aconteceu isso ontem comigo . Na verdade foi no chip da minha namorada. Mais esta no meu nome . Sera que tem como ativa o plano no mesmo chip? Está no aparelho dela ainda o chip

Não temos como informar se será possivel recuperar, tem que verificar com o atendente de uma loja ou da central.
Mas é melhor ir a uma loja. Dependendo do prazo não tem jeito.

MaristelaF
27-06-17, 11:36 PM
Ocorreu o mesmo comigo...celular cancelado, que na Vivo é DESPROGRAMADO. Só lembrando à empresa, que essa decisão fere o Código do Consumidor, pois é assegurado ao mesmo, a PORTABILIDADE de seu número. Tive o mesmo número por 12 ANOS e entrarei com processo via PROCON para reaver meu número. Essa decisão arbitrária e abusiva das operadoras vai acabar. E ainda vão me pagar ressarcimento. Podem esperar.

thaisegoes1
04-11-17, 03:52 PM
A mesma coisa aconteceu comigo, o site não tem mecanismos certos principalmente ao usuário, fui fazer o meu cancelamento do meu plano pelo site, e acabou que o site fez o bloqueio da minha linha definitivamente, e isso acabou me prejudicado.
Entrei em contato via contel, fui na loja da vivobosta, e nda foi resolvido. Eu tinha o chip quase 15 anos e acabou sendo bloqueado por causa de um erro do site.

GJonas
05-11-17, 03:15 PM
A mesma coisa aconteceu comigo, o site não tem mecanismos certos principalmente ao usuário, fui fazer o meu cancelamento do meu plano pelo site, e acabou que o site fez o bloqueio da minha linha definitivamente, e isso acabou me prejudicado.
Entrei em contato via contel, fui na loja da vivobosta, e nda foi resolvido. Eu tinha o chip quase 15 anos e acabou sendo bloqueado por causa de um erro do site.

O problema é que pelo site não se cancela o plano, só a linha. Mas isso deveria ficar claro para o cliente que acessa o Meu Vivo, mas isso infelizmente não ocorre.

19031998
19-06-18, 11:08 PM
Quero recuperar meu chip agora como faz?

GJonas
19-06-18, 11:59 PM
Quero recuperar meu chip agora como faz?

Não mudou o procedimento. É só seguir a instrução que já consta nesse tópico.


Se quiser tentar a reativação*, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.

KarenAbreues
09-06-19, 10:59 PM
Recebi uma mensagem hoje falando que meu chip foi cancelado porque não paguei a conta, se eu pagar, consigo meu chip de volta?

alinevalbuquerque
10-06-19, 07:37 AM
Olá a todos que estão em vias de perder o chip. A legislação ampara as operadoras para cancelarem a linha caso não haja recarga em até 3 meses. O mesmo amparo tem no caso dos clientes pós-pago, caso não paguem a conta.