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Ver Versão Completa : Vivo chama cliente de fraudador e pagará R$ 15 mil de indenização



Josemsud
29-12-17, 07:45 PM
https://4.bp.blogspot.com/-z9yNECTLbRY/WkOumE5T3fI/AAAAAAAAEvI/_fwNL7_-wPM7UJH5u6gLrv4UPEUbTby5QCLcBGAs/s1600/VivoFraudador.jpg


Este é mais um caso em que operadora perde milhares de reais por enviar uma fatura com ofensa no nome do cliente


A Vivo terá que pagar R$ 15 mil de indenização a um cliente que foi chamado de “fraudador” pela fatura de seu plano. Não é a primeira e aparentemente nem a última vez que isso acontece. Em setembro de 2017 (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/09/cliente-tem-nome-trocado-por-fraudador-e-ganha-indenizacao.html), um cliente do Amazonas ganhou ação por danos morais por ter sido ofendido da mesma maneira.

Desta vez, a decisão foi da 12ª Câmara de Direito do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), que aceitou o pedido de danos morais por constrangimento do cliente e agiu em caráter “educativo-punitivo”, para que o erro da Vivo não volte a acontecer. Em outras palavras, um castigo que custou 15 mil reais à operadora.

A Vivo havia entrado com recurso, afirmando que o caso foi isolado, que apenas uma fatura havia sido enviada ao cliente com a palavra fraudador acompanhando seu nome. Para a operadora, a carta era pessoal e foi endereçada ao cliente, e qualquer repercussão negativa e divulgação da imagem seria culpa dele.

Os advogados da operadora também afirmaram que o recebimento da correspondência reservada, sem repercussão pública, caracterizaria “simples aborrecimento e não dano moral indenizável”. De toda forma, em meio às provas, o juiz não quis saber.

“Há de ser observada em especial a gravidade da conduta, tendo em conta que o apelado foi não só ofendido em sua dignidade e integridade como acusado da prática de um crime. Tudo de forma indelével, ou seja, por escrito, por meio de informação constante oficialmente na fatura de consumo do serviço respectivo”, afirmou o relator Antonio Mário de Castro Figliolia.

Quanto ao valor, embora a Vivo tenha se defendido afirmando que resultaria em um enriquecimento sem causa do cliente, para a Justiça, a quantia foi “razoável e proporcional”.

TIM e o pidão de crédito

Vale lembrar que, também neste ano, a TIM teve que pagar R$ 4 mil de indenização por chamar um cliente de “pidão de crédito”. Neste caso, os dados cadastrais foram alterados por um atendente no sistema do “Meu Tim”, onde o consumidor lia a mensagem “Olá, pidão” ao abrir o aplicativo.


Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/12/vivo-chama-cliente-de-fraudador-e-pagara-15-mil-de-indenizacao.html)

andersonfariah
29-12-17, 08:57 PM
Infelizmente pagam por atendentes despreparodos

GJonas
29-12-17, 09:26 PM
Infelizmente pagam por atendentes despreparodos

Exatamente. Já vi cada coisa em call center que da até medo.

andrefbr
30-12-17, 07:26 AM
R$ 15 mil? Isso é uma gota no oceano pra eles. Tinha que ser mais.

Vítor
31-12-17, 11:18 AM
Queria que algum atendente me xingasse ou fizesse isso na minha conta também.

GJonas
31-12-17, 08:48 PM
Queria que algum atendente me xingasse ou fizesse isso na minha conta também.

kkkkkk eu também.