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Ver Versão Completa : Recarga não Realizada



gabrielfarre
27-12-17, 09:33 AM
Efetuei uma recarga pelo site da vivo e somente descontou do meu banco.

Apresentou somente a mensagem "Aguarde SMS de Confirmação...". O que eu posso fazer? Nesse caso já liguei na central e não foi me passado como prosseguir.


Foram 50 reais recarregados em outro número. Confirmado que é o da minha noiva.

Entramos em contato e querem um comprovante (NSU) sendo que não foi-me gerado esse código. Somente houve o desconto e não recebemos SMS e/ou comprovante para poder efetuar a recarga.

Somente indo ao banco para ter esse extrato e confirmar o pagamento? Nesse quesito no extrato não apresenta o código que é necessário.

Também temos um pequeno problema. Quando eu tento recarregar pelo meu vivo, apresenta que o máximo de recarga mensal foi atingido.

GJonas
27-12-17, 10:29 AM
Espere 24 horas após a solicitação. Pode ser que o crédito ainda será disponibilizado.
Se após esse prazo ainda não cair, pegue o protocolo de atendimento e reclame na ouvidoria da Vivo. Ligue 0800 775 1212.

gabrielfarre
27-12-17, 10:46 AM
Espere 24 horas após a solicitação. Pode ser que o crédito ainda será disponibilizado.
Se após esse prazo ainda não cair, pegue o protocolo de atendimento e reclame na ouvidoria da Vivo. Ligue 0800 775 1212.

GJonas

Beleza,

Mas nesse quesito a ouvidoria vai solicitar também o NSU ou não?

GJonas
27-12-17, 03:01 PM
GJonas

Beleza,

Mas nesse quesito a ouvidoria vai solicitar também o NSU ou não?

Não sei se solicitam. Mas de qualquer forma se o dinheiro saiu da sua conta o crédito tem que ser disponibilizado.
Se ainda não resolverem você pode reclamar no site consumidor.gov usando o mesmo protocolo de atendimento.

gabrielfarre
28-12-17, 07:38 AM
GJonas

Beleza,

Obrigado pela informação.