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Nelsonleme
21-09-15, 11:33 PM
Sou dono de uma lan house e utilizo vivo speedy a aproximadamente 6 anos. Na época da implantação tivemos alguns transtornos com quedas e variações de velocidade, que foram sanados em alguns meses. De uns 10 dias para cá, coincidente com as chuvas que ocorreram, estranhamente minha internet funciona bem a maior parte do tempo, mas em alguns instantes do dia, principalmente a partir do anoitecer (18~21 horas) começa a cair TODA HORA, ficar lenta, voltar, como se estivessem fazendo uploads de arquivos pesadissimos, e volta ao normal em outros instantes. O ping dos jogos chega a 6000 ms, a musica da rádio on line que utilizo o dia inteiro, e também a anos, para de tocar, a navegação para, e isso está causando a evasão de clientes, que obviamente não querem jogar em um lugar que cai toda hora. Já liguei umas 4 vezes para o suporte técnico, ja vieram 2 técnicos aqui, o primeiro trocou o modem e o segundo só o reconfigurou. Já desliguei tudo, deixando apenas 1 micro ligado no cable modem e o defeito persistiu. Oque fazer?

thiagomocci
22-09-15, 06:29 AM
Olá, Nelsonleme. Que situação complicada. Olha, no horário de pico é compreensível certa lentidão, mas não como você descreve. Pode ser algum problema na região.

Já tentou solicitar visita técnica no 10315?

Nelsonleme
22-09-15, 08:33 PM
Sim, tive 4 contatos com o suporte e 3 visitas, inclusive uma hoje, que mexeram na central e aparentemente continua da mesma forma. Porém, descobri uma coisa absurda, quando algum cliente entra no Facebook a rede cai ou da lag em tudo.

PriscilaRocha
22-09-15, 11:02 PM
Entre em contato com a ouvidoria a fim de solucionar o problema.

Nelsonleme
12-10-15, 01:33 PM
RESOLVIDO - O problema iniciou-se com a instalação de um modem Datacom. Foi eliminada a hipótese de ser ele por ter sido substituído por outros 3 modens, porém, todos Datacom. Esse modem vem configurando com QoS padrão, o qual dedica banda para facebook, YouTube e mais alguns sites. Solução - habilitar o modo super usuário no modem e alterar o QoS para tráfego ilimitado e no meu caso achei melhor o perfil JOGOS. Depois disso, tudo está funcionando perfeitamente. Obs: configuração incorreta do modem pode danifica-lo permanentemente, procure um técnico se tiver dúvidas.

Juvenil-Wille
12-10-15, 07:30 PM
RESOLVIDO - O problema iniciou-se com a instalação de um modem Datacom. Foi eliminada a hipótese de ser ele por ter sido substituído por outros 3 modens, porém, todos Datacom. Esse modem vem configurando com QoS padrão, o qual dedica banda para facebook, YouTube e mais alguns sites. Solução - habilitar o modo super usuário no modem e alterar o QoS para tráfego ilimitado e no meu caso achei melhor o perfil JOGOS. Depois disso, tudo está funcionando perfeitamente. Obs: configuração incorreta do modem pode danifica-lo permanentemente, procure um técnico se tiver dúvidas.


Seria este o motivo de algumas reclamações dos sites de streaming?