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Ver Versão Completa : Cobrança indevida



devergenes
23-12-17, 08:58 PM
Boa noite,
estou recebendo cobrança indevida por uso de internet móvel.
Reclamei e recebi algum valor de volta.
Recarreguei e já fui cobrada dois dias sem utilizar.
Parece piada.
Como resolvo isso?

GJonas
23-12-17, 09:08 PM
Boa noite,
estou recebendo cobrança indevida por uso de internet móvel.
Reclamei e recebi algum valor de volta.
Recarreguei e já fui cobrada dois dias sem utilizar.
Parece piada.
Como resolvo isso?

Reclame ligando para a central de atendimento. Se ainda não resolverem ligue para a ouvidoria da Vivo. 0800 775 1212.

devergenes
23-12-17, 09:13 PM
Já tentei o 8486 e fizeram devolução de parte do que cobraram. Só que a cobrança persiste e na ouvidoria só dia 26/12. Enquanto isso vão continuar descontando?

Claudelania
23-12-17, 10:21 PM
Olha eu fiz uma recarga hj no valor de 12 reais e a vivo descontou 10 reais do meu saldo sendo q eu não tenho promoção ativa n minha linha já não basta suar p colocar crédito a operadora vem rouba crédito sem nem se quer ter motivo

GJonas
23-12-17, 10:51 PM
Olha eu fiz uma recarga hj no valor de 12 reais e a vivo descontou 10 reais do meu saldo sendo q eu não tenho promoção ativa n minha linha já não basta suar p colocar crédito a operadora vem rouba crédito sem nem se quer ter motivo

Acesse o Meu Vivo e veja o seu extrato na aba "consumo".
Veja como foi consumido os seus créditos. Pode ser alguma promoção que está ativa ou pode ser alguma cobrança de serviços de terceiros.

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Já tentei o 8486 e fizeram devolução de parte do que cobraram. Só que a cobrança persiste e na ouvidoria só dia 26/12. Enquanto isso vão continuar descontando?

Tem muitas reclamações parecidas com a sua aqui no fórum. Mas o melhor a fazer e reclamar e exigir o estorno.
Mas observe se não há aplicativos em segundo plano que consomem dados e consequentemente faz com que ocorra a cobrança.

devergenes
25-12-17, 10:05 PM
Dinheiro não cai do céu e pago só o que consumo.

devergenes
27-12-17, 07:59 PM
Boa noite!
Liguei na ouvidoria e me devolveram os créditos.(26/12/2017)
Continuou a cobrança indevida!!!!
Liguei no 1058 em 27/12/2017 e foi aberta uma reclamação e me prometeram uma resposta em 5 dias úteis.
Isso quer dizer: Terei uma resposta em 2018.
Acompanhem a novela.
Falta de consideração com o cliente, Falta de organização na VIVO.
Desrespeito mesmo.

JoaoBC
31-12-17, 02:34 AM
Você precisa desabilitar o 4g, e o "dados em segundo plano"

devergenes
05-01-18, 07:37 PM
Hoje 05/01 e nada de resposta?????????

gabrielfarre
06-01-18, 08:18 AM
Hoje 05/01 e nada de resposta?????????

Bom dia,

Entre em contato e tente consultar se houve um retorno para sua reclamação.