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Ver Versão Completa : Cancelar internet vivo



Drex
21-09-15, 12:15 PM
Alguem pelo amor de deus pode m ajudar a cancelar essa internet da vivo, pq ñ tenho mais paciencia para aquela musica e site ñ te da nenhuma opção!

Wollfox
21-09-15, 12:23 PM
Alguem pelo amor de deus pode m ajudar a cancelar essa internet da vivo, pq ñ tenho mais paciencia para aquela musica e site ñ te da nenhuma opção!

Drex, alem de ter paciência, a dica é ligar apenas no domingo, onde o fluxo de solicitação é menor e suas chances de ser atendido rápido são maiores. E quando ligar no 10315, na identificação da área, fale "Central de Relacionamento" pra cair direto no setor responsável, outra dica gratuita é que você trate com educação, cortesia e acima de tudo seja paciente com a operadora, caso contrario a ligação poderá cair misteriosamente, e nem sempre ela vai te ligar pra concluir o chamado.

Gaby
21-09-15, 01:12 PM
Drex, movi a sua pergunta para Ajuda, assim vc recebe mais atenção sobre a sua dúvida.:)

elitonalonso
21-09-15, 01:15 PM
Olá Drex, Boa tarde!


A sua internet é PRÉ?

Se SIM para cancelar o pacote Vivo Internet Pré Mensal, você pode escolher uma das opções abaixo.


- Envie uma mensagem gratuita com o texto CANCELAR para o número 1515, você receberá uma mensagem informando sobre o cancelamento e basta responder o SMS com a palavra SIM;

- Acesse o Meu Vivo Web e vá em SERVICOS / A VIVO RECOMENDA / SERVICOS ATIVOS EM MEU VIVO e clique no botão DESATIVAR;

- Ligue do seu Vivo para *9003, digite a opção 4, depois digite a opção 1 (se você tem o pacote Vivo Internet Pré 600MB) ou 2 (se você tem o pacote Vivo Internet Pré 400MB) ou 3 (se você tem o pacote Vivo Internet Pré 250MB), então digite a opção 3 e depois a 2 para confirmar o cancelamento;

- Acesse o Meu Vivo App e vá em PACOTES VIVO / PACOTES ATIVOS, toque sobre o pacote ativo e depois em DESATIVAR PACOTE.

Em até 24 horas seu pacote será cancelado e você receberá um SMS de confirmação e se você não conseguir cancelar o pacote através das opções acima, ligue do seu Vivo para *8486 ou 1058 de qualquer telefone e solicite o cancelamento ao atendente.

ATENÇÃO:

O cliente Vivo Pré sem pacote de internet ou promoção com internet ativo na linha ao acessar a internet é tarifado em R$ 0,99 referente ao serviço Vivo Internet Diária 15MB que oferece uma franquia de 15 Megabytes que são válidos até o fim do dia contratado (até às 23h59min do dia contratado) e caso o cliente termine de usar sua franquia antes do fim de sua validade, o serviço será interrompido. SE VOCÊ NÃO QUER usar a internet no seu aparelho tem que DESABILITAR O SERVIÇO DE INTERNET (conhecido como DADOS MOVEIS) para que não seja ativada a Internet Diária e cobrado o valor de R$ 0,99. Se for seu caso, verifique no manual do seu aparelho ou com o fabricante como desabilitar os DADOS MOVEIS.

* com a Internet Diária, você só paga no dia que usar. Exemplo: se você não precisa usar a internet todos os dias, desabilite os DADOS MOVEIS em seu aparelho e habilite somente no dia que precisar usar a internet e depois que usar, desabilite.


Se NÃO, para cancelar plano Vivo Internet Móvel ou Vivo Internet Box você tem que ligar no *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone, para Vivo Internet Fixa ligue 10315 de qualquer telefone e para Vivo Internet Fibra ligue 10615 de qualquer telefone.



Atenciosamente,
Éliton Alonso

PriscilaRocha
21-09-15, 07:48 PM
O cancelamento do pacote poderá ser feito via:

- SMS: enviando uma mensagem gratuita com o texto CANCELAR para o número 1515;
- Canal eletrônico Meu Vivo: fazendo login na área reservada em www.vivo.com.br/meuvivo; (http://www.vivo.com.br/meuvivo;)
- Ligação gratuita do celular Vivo para o número *9003;
- Canais de relacionamento Vivo: ligação gratuita do celular Vivo para *8486.
- Aplicativo Meu Vivo

Lembrando: Quando você deixa de recarregar até a data de renovação o pacote é automaticamente cancelado.

Espero ter ajudado :)

Juvenil-Wille
21-09-15, 09:32 PM
Você pode usar o atendimento via chat (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P67200133731375205724853#), ou por e-mail (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P70800369241380144248616&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.email#) além de poder usar o

FernandoGomes
10-02-16, 04:22 PM
Olá galera!

Encontrei esse artigo que tem diversas maneiras simples e rápidas para sair de promoções da Vivo.


Segue - http://portaldeplanos.com.br/como-ca...mocao-vivo-on/

espero ter ajudado!

Abs!

Boa sorte!

hehehehehe

Edvaniasantos
18-07-16, 10:40 AM
Bom dia!!!
Gostaria de saber quanto fica e como faço para cancelar o meu vivo fibra, pois ligo em vários números e só me transferem de la pra ca feito boco
10315 08007709800

PedroPardini
27-07-16, 06:39 PM
Tenho sido educado - realmente educado - em todas as ligações para efetuar cancelamento de tv e internet fibra, mas, misteriosamente, mesmo que informando que já anotei o protocolo e nomes dos atendentes, a ligação SEMPRE cai. Alguém, pelo amor de Deus, pode dar uma dica de como se pode conseguir um cancelamento sem tanto stress??? Loja física não efetua cancelamento? Há algum posto de serviço, para onde a gente possa ir? No municipio, fora dele, fora do estado... Onde precisar ir, a gente vai!!!

Amaralkarol
23-08-16, 07:25 AM
Cancelei a promoção de internet por mês aquela de 49.90 mas me surpreendi ao receber o boleto de 53.00 em casa sendo que estava cancelada e que nem cheguei a usar a internet porque como já disse estava CANCELADA. E agora o que faço?

lucatento
24-08-16, 01:09 PM
De acordo com normas da Anatel, TODAS as lojas/dealers/revendas devem atender as solicitações dos cliente. Seja cancelamento, troca de plano, contestação, etc.
Se você for em alguma loja e o atendente se negar a fazer o atendimento e pedir para que ligue na central, informe este artigo da Anatel: Art 38 a 39 - A partir de 10 de Setembro os Dealers e Lojas Credenciadas devem atender a todas as solicitações de clientes (pedidos de cancelamento e solicitações, incluindo reparo, mudança de endereço, informações, contestações, 2ª via de conta, impressão de documentos do contrato/plano/regulamento, dentre outras não listadas), devendo ao fim do procedimento ser atendido o solicitado pelo cliente ou fornecido ao cliente o protocolo da solicitação. Não é permitido o encaminhamento de clientes a Lojas próprias ou para atendimento remoto (Call Center).

priscilaschut
06-03-17, 12:54 PM
Cancelei a promoção de internet por mês aquela de 49.90 mas me surpreendi ao receber o boleto de 53.00 em casa sendo que estava cancelada e que nem cheguei a usar a internet porque como já disse estava CANCELADA. E agora o que faço?

So sei que esta vivo é um porre tentar cancelar algo, eu cancelei meu plano pelo fato de não haver disponibilidade na rua aonde moro, e descobri agora que tenho uma fatura para pagar de 430 reais. So sei que estou indo buscar meus direitos no procon, porque conversar não adianta e não resolve.
Decepcionada com esta empresa.

ALINEFLUGGE
30-03-17, 09:59 AM
Pessoal favor darem baixa na minha conta de fevereiro que vcs estão me cobrando e agora foi cortada NOVAMENTE INDEVIDAMENTE porém eu paguei essa conta antes do vencimento!!!!!! Pelo amor de Deus!!!! Já liguei mil vezes, já mandei o comprovante para o email: comprovantedepagamento.br@telefonica.com que ninguém respondeu, hj encaminhei mais 10 vezes pra ver se assim alguém responde ou vê,, não aguento maissssssssss!!!!! Segue meus dados: (11) 9-8571-0480 / cpf: 344.739.118-96 / Aline Flugge - DATA DE VENCIMENTO DA CONTA: 26/02 - DATA DE PAGAMENTO DA CONTA: 24/02.3701

GoiasC
23-05-17, 04:42 PM
Boa tarde,

Há dias estou tentando fazer o CANCELAMENTO da internet box, porem, QUANDO consigo falar com aqueles atendentes, um fica jogando para o outro e ninguem cancela nada. Estou cansada de ligar e ficar ouvindo aquela musica brega e irritante, que tira a paciência de qualquer um.
Qual é o problema de vocês, quanto a cancelar algum tipo de serviço? NAO SOU OBRIGADA, a ficar com o serviço de vocês!!!
Quero meu cancelamento IMEDIATO, da mesma forma de quando foi para contratar!
Falta de respeito com o consumidor a gente vê por aqui!!!

AGUARDO ANSIOSAMENTE PARA CANCELAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!