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Ver Versão Completa : Como solicitar a gravação de um Atendimento Vivo?



elitonalonso
15-09-15, 12:49 AM
Saiba aqui, como solicitar a gravação de um Atendimento Vivo.


Você tem o número do protocolo de atendimento?


Se SIM, você pode solicitar a gravação* do seu atendimento ligando do seu Vivo para *8486 ou 1058 de qualquer telefone. E se preferir, solicite pelo MEU VIVO WEB, vá na opção ATENDIMENTO > SOLICITAR GRAVAÇÕES > PREENCHER OS CAMPOS SOLICITADOS > SOLICITAR GRAVAÇÃO.


Após solicitar a gravação, você pode acompanhar pelo MEU VIVO WEB, na opção ATENDIMENTO > GRAVAÇÕES DISPONÍVEIS.


Se NÃO, você pode consultar no MEU VIVO WEB, vá na opção ATENDIMENTO > HISTÓRICO DE PROTOCOLOS e utilize o filtro DATA ( DE: ... ATÉ: ) para pesquisar os protocolos de um determinado período.




Meu Vivo > Atendimento > Serviços > Minhas Gravações
Meu Vivo Móvel Pré > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
Meu Vivo Móvel Controle > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
Meu Vivo Móvel Pós > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
Meu Vivo Internet Móvel > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
Meu Vivo Fibra Internet > Dados Cadastrais > Solicitar Gravações
Meu Vivo Internet Plus > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
Meu Vivo Fixo > Solicitar gravações
Meu Vivo TV > Minha Conta > Solicitar Gravações
Meu Vivo Fibra TV > Minha Conta > Solicitar Gravações


* Somente é possível solicitar gravação de atendimento, com o número do protocolo de atendimento e se preferir, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 do seu celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite a gravação de atendimento.




A VIVO poderá, a qualquer momento, alterar o caminho para solicitar gravação e/ou consultar protocolo de atendimento através do Meu Vivo Web. Para mais informações, Clique aqui (http://vivo.com.br/atendimento).






Éliton Alonso

Zappafn
16-09-15, 11:06 PM
só complementando vou postar a foto que fica mais fácil
Só clicar e seguir os passos da foto.

1200

[Editado]

elitonalonso
16-09-15, 11:16 PM
Obrigado Zappafn.

PriscilaRocha
17-09-15, 01:16 AM
Lembrando que o protocolo de atendimento deverá ser referente a atendimento realizados durantes ligações originadas do cliente para Central e/ou recebidas pelo cliente da Central de atendimento.
Não são válidos atendimento de URA, SMS, Chat Online, como por exemplo.

naraavila
23-05-16, 07:44 PM
Bom dia. Preciso solicitar a lista de protocolos por data, mas parece que não está disponível no site. Só consta a busca pelo número. Confere?

andrefbr
24-05-16, 08:38 PM
Uma amiga minha teve um problema sério por meses com uma cobrança indevida e, apesar dela ter todos os protocolos e solicitar as gravações, nunca forneceram.

Bruno1994
20-03-17, 11:27 AM
É o meu caso andrefbr. Eu tinha um plano da vivo que era: 1G de Internet, 25 minutos para outras operadoras e fixo, torpedo e ilimitado para outros cel vivo. Daí a vivo andou me ligando uns tempos atrás me oferendo o plano de 1G e meio de Internet e 50 minutos para outras operadoras e fixo. E eu sempre recusando. Não queria trocar o plano que eu já tinha. Mais ou nos umas 3 semanas depois das ligações me oferendo o plano, chegou uma mensagem no meu celular falando que a alteração do pacote tinha sido realizado. Eu rapidamente entrei em contato com o 1058 e comuniquei a atendente. Expliquei que não pedi nada e tau. E a mulher me falou que eu tinha mudado o plano que agora tava mudado e tau. Em fim ficou do mesmo jeito! Então perguntei se a alteração tinha sido feita por ligação ou torpedo e a mulher disse que tinha sido por. Ligação. Então perguntei o dia o horário e data. E a atendendo me informou que foi feita no dia 18/12/2016 às 15:00 e pouca da tarde. E outro atendente de outra vez já foi um homem que me atendeu e me informou que foi feito no dia 24/12/2016 às 20:00 e pouca da noite. Ou seja ngm sabe ao certo. Sempre se contradizendo.!! Em fim passei 4 protocolos pra vivo solicitando as gravações dos " dias das alterações" e de outras 2 dos atendentes se contradizendo!!! ME DERAM 12 DIAS PARÁ AS GRAVAÇÕES CHEGAREM EM MINHA RESIDÊNCIA. 2 DIAS PARÁ ANALISAR E 10 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR. Esperei, se passaram os 10 dias e não chegou nada além de cobrança! Entrei em contato novamente com outra atendente e perguntei se as gravações já tinham sido enviados para minha casa e ela falou que sim, e eu falei que não tinha chegado. E ela ainda me informou que só tava constando lá que eu só tinha pedido UMA GRAVAÇÃO! Mais UM ERRO DA VIVO! então pedi novamente, passei todos protocolos ( que já não existe mais) e pedi novamente as 5 gravação ( 2 dos dias das alterações do plano, mas 2 dos atendente se contradizendo, e 1 da primeira vez que pedi as 4 gravações e a mulher me informou que tava constando no sistema que eu só tinha pedido 1 gravação.) me deram mais 10 dias novamente e até HOJE NADA! JÁ SE PASSARAM UNS 50 DIAS E ATÉ AGORA NADA!!!!!


RESUMINDO: TROCARAM MEU PLANO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO!!! ESTÃO ME INROLANDO PRA ME ENTREGAR AS GRAVAÇÕES!! NGM CONSEGUE ME LIGAR MAIS PQ BLOQUEARAM MINHA LINHA!!! E EU TO TOMANDO PREJUÍZO POIS TENHO UMA MARMORARIA E ESSE NÚMERO É DE TRABALHO!!! TÔ PERDENDO VENDAS PQ BLOQUEARAM MINHA LINHA E NÃO FOI ERRO MEU!!!! ENTRE EM CONTATO E NUNCA RESOLVEM NADA SEMPRE PEDEM PRA MIM PASSAR OS PROTOCOLOS NOVAMENTE PRA FAZER O MESMO PROCESSO. SENDO QUE OS PROTOCOLOS JÁ NÃO TENHO MAIS!!!! NÃO SEI MAIS OQUE FAZER!!!!!

estefanio
21-03-17, 08:38 PM
ouvidoria e anatel

charlles
07-04-17, 07:12 PM
Instale um App (aplicativo) que tenha suporte a gravação das ligações.
Anuncie a cada começo de conversação que você também esta gravando.
Desta forma não dependa da operadora, pois a regulamentação existe *, mas dificilmente é cumprida como recomendado.

(*) Veja o "Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações" aprovado pelo Conselho Diretor da Anatel, em 7.3.2014, por meio da Resolução nº 632/2014 e publicado em 10.3.2014.

verox
26-05-17, 09:56 AM
bom diaaa meu caso e que pei uma linha vivo e instalaram duas linha , no ato da instalação da segunda fiz o cancelamento mas mesmo assim o instalador instalou a segunda

DIJEVE
12-09-17, 02:40 PM
Boa tarde!!

Preciso de todos os meus protocolos de atendimento desde de quando iniciei com a linha de vocês.

lucas18campari
13-09-17, 08:50 PM
Recomendo você registrar uma reclamação no www.consumidor.gov.br tive um problema semelhante com a TIM e em 03 dias resolveram. ;)

Mori
20-10-17, 07:31 AM
elitonalonso tópico atualizado conforme seu pedido.

inseri também o caminho no MEU VIVO para facilitar encontrar as informações.

carolflor02
26-10-17, 12:26 PM
Liga para a ouvidoria

NelsonSobalAM
26-10-17, 04:20 PM
Você pode fazer o cadastro no site da vivo e ir na aba ATENDIMENTO, lá vão ter várias opções incluindo a de recuperação de protocolo, é só selecionar o período.

haddock
10-11-17, 03:18 PM
valeu

clebero
04-03-18, 05:41 PM
Olá boa tarde pra você conseguir o protocolo você entra no sistema da vivo no chat e pede pra que eles te enviem os protocolos eles vão te enviar todos, só envia nos 30 a 35 dias uteis fora disso eles não consegue porque o sistema deles apaga automaticamente!!
Consegui os meus protocolos hoje sem nenhum problema e sem perguntas o porque!

bom dia. Preciso solicitar a lista de protocolos por data, mas parece que não está disponível no site. Só consta a busca pelo número. Confere?