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Ver Versão Completa : Como bloquear meu Vivo Chip e Aparelho em caso de perda ou roubo?



elitonalonso
15-09-15, 12:19 AM
Saiba aqui como bloquear o uso de seu Vivo Chip e Aparelho em caso de perda ou roubo.


Para bloquear sua linha, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do seu Vivo Chip. Se você já for cadastrado no MEU VIVO*, acesse agora com seu login e senha para bloquear sua linha. Basta acessar o MEU VIVO WEB e ir na opção MEU PLANO ou MEU PRE > BLOQUEIO DE LINHA > SELECIONAR O MOTIVO DO BLOQUEIO > ATIVAR.

Para bloquear o aparelho, você precisa saber o número de série de seu aparelho, conhecido como IMEI. Para isso, consulte a nota fiscal ou caixa do aparelho e com o número em mãos, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, ligando para *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do aparelho.


Não sabe o IMEI do seu aparelho? É simples, basta você ligar na Central de Relacionamento com o Cliente e solicitar ao atendente que o bloqueio do aparelho seja feito. Neste caso, você só precisa informar o número do seu Vivo Chip, sem a necessidade de fornecer o IMEI do aparelho.



Quando ainda é importante saber o IMEI?


Se o aparelho estiver há muito tempo sem uso (sem registro na rede) ou caso você precise consultar se um aparelho está bloqueado (por exemplo, antes de comprar um equipamento usado). Lembre-se: o IMEI fica no aparelho ou na caixa do produto, no selo de homologação da Anatel. Se você não tiver o número anotado, disque *#06# no seu aparelho para consultar o IMEI. (Fonte: Portal Anatel)


Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&layout=edit&id=503&_ga=1.63048687.1589830654.1462743359) e saiba mais!


- O bloqueio do Vivo Chip e Aparelho só pode ser solicitado pelo titular da linha;
- Para desbloquear sua linha, basta ir a uma Loja Vivo e resgatar o seu número adquirindo um novo Vivo Chip;
- Para sua segurança, é recomendado registrar um Boletim de Ocorrência sobre a perda ou roubo do aparelho e caso o recupere, o desbloqueio só poderá ser efetuado em uma Loja Vivo;
- O bloqueio do aparelho é feito somente para que não seja ativado por terceiros, porém não impede que as informações que estão no aparelho, como fotos, sejam acessadas após bloqueio.



* O MEU VIVO WEB é o seu portal de autoatendimento na internet. Nele, você consulta diversas informações de sua linha e pode realizar diversas tarefas sem fila de espera, quando, onde e sempre que quiser. Clique aqui (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico?_nfpb=true&_nfpb=true&_st=&_pageLabel=pages_publico_primeiroAcesso_page&_nfls=false&acesso=paravoce&_ga=1.216726678.1697158214.1457211385#)e faça seu cadastro!




A VIVO poderá, a qualquer momento, alterar o procedimento de bloqueio do Vivo Chip e Aparelho por perda ou roubo. Para mais informações, clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAparelhosGVCRecomendacoesPage&WT.ac=portal.atendimento.movel.suporteaaparelhos.r ecomendacoesvivochip#). (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P111605831821472586380574&_ga=1.27031677.1312633408.1482845436#)



Éliton Alonso

Gaby
16-09-15, 08:13 AM
elitonalonso, ótimo tutorial! Está bem completo.
Muitos participantes perguntam aqui no Fórum sobre o que fazer quando perdem o celular ou quanto ele é roubado.
Já é um momento bem delicado, fica pior ainda quando a gnt não sabe o que fazer.

Já aconteceu com vc?

elitonalonso
16-09-15, 03:22 PM
Olá Gaby, obrigado!

Felizmente, eu nunca tive o celular perdido ou roubado. :)

Éliton Alonso

Gaby
17-09-15, 02:10 PM
Que bom, elitonalonso. Já perdi um celular faz um tempão. Nem me lembro o que fiz. :)
Infelizmente acontece muito.

elitonalonso
11-02-16, 09:01 PM
Olá!

Agora o cliente Vivo também pode bloquear a linha por PERDA OU ROUBO e/ou A PEDIDO através do MEU VIVO WEB. Bastar acessar o MEU VIVO WEB e ir na opção APARELHOS > BLOQUEIO DE LINHA > SELECIONAR O MOTIVO DO BLOQUEIO > ATIVAR.

Éliton Alonso

GabsBar
15-02-16, 07:56 AM
Muito bom seu tópico. Ajuda muito a quem ler :)

gisellams
01-06-16, 09:10 AM
Tive o celular roubado e ao tentar bloquear tive que ficar um tempão ouvindo a música de espera. Como se isso não fosse chato o suficiente, de tempos em tempos o atendente eletrônico diz:
"se vc quer um atendimento mais rápido envie um msm para 1058 com o tipo de serviço que deseja...".
Poxa! Quem colocou essa mensagem no atendimento para comunicar "perda ou roubo" é meio lerdo, kkkk!!!

Patycruz
01-06-16, 03:42 PM
Tive o celular roubado e ao tentar bloquear tive que ficar um tempão ouvindo a música de espera. Como se isso não fosse chato o suficiente, de tempos em tempos o atendente eletrônico diz:
"se vc quer um atendimento mais rápido envie um msm para 1058 com o tipo de serviço que deseja...".
Poxa! Quem colocou essa mensagem no atendimento para comunicar "perda ou roubo" é meio lerdo, kkkk!!!

Eu também tive esse problema quando fui roubada. Liguei do orelhão da delegacia enquanto esperava pra fazer o BO. :mad:

mmelo76
02-06-16, 10:08 AM
Em outro tópico: Um aplicativo de rastreamento de celular roubado agregado com a policia (https://forum.vivo.com.br/threads/8419-Um-aplicativo-de-rastreamento-de-celular-roubado-agregado-com-a-policia?highlight=aplicativo+Gaby#.V1AwEGgrI2w); já sugeri para Gaby que no aplicativo "Meu Vivo" quer acessando pelo smartphone ou internet; poderia ter já o bloqueio do IMEI e aviso de roubo, sem precisar ligar para a central!


Acredito que o aplicativo poderia funcionar com as mesmas funcionalidades que já existem na conta do usuário na Play store por exemplo; com o serviço oficial do Google, no caso dos Androids.

Até para sugerir aqui, acabei criando o tópico:

Como rastrear um celular Android usando o serviço oficial do Google (https://forum.vivo.com.br/threads/8420-Como-rastrear-um-celular-Android-usando-o-servi%C3%A7o-oficial-do-Google?p=32579#post32579)

Apenas acrescentando para o aplicativo da Vivo, esse acesso controlado pelo "Meu Vivo" e o número de IMEI aparecendo no próprio aplicativo. Em caso de perda, poderia "localizar", em caso de roubo, poderia entrar no "Meu Vivo" em uma "aba" Meu aparellho > IMEI e Informar roubo para Vivo.

Pronto. Já estaria notificado e bloqueado via IMEI. Agora, o rastreamento, fica uma dúvida de habilitar ou não para o usuário, afinal, nunca sabemos quem são as pessoas que se sujeitam a esse tipo de roubo.

Mas uma fase Beta Gaby; poderia ser isso. Criar uma seção no aplicativo "Meu Vivo"; onde o usuário cadastra seu IMEI; e em caso de roubo, clicar "Informar Roubo" e a Vivo já teria como fazer o bloqueio do IMEI sem atendentes; sem burocracia e imediatamente. Também, poderia colocar um tutorial simples de como rastrear através da Store oficial Apple ou Android, por exemplo. Apenas para o usuário aprender a fazer isso pelos meios oficiais.

Depois na versão 1.0 poderia se pensar em integrar o rastreamento diretamente pelo aplicativo.

Seria isso, um esboço do App! Que aliás, só me veio essa ideia de avisar roubo com número do IMEI direto do "Meu Vivo", graças a sugestão do sebastiaojde! Parabéns pela contribuição.

Br3nd4
17-06-16, 10:36 AM
Sim fui roubada ontem

mmelo76
17-06-16, 10:48 AM
Sim fui roubada ontem

Bom dia Br3nd4 e seja bem vinda!

No seu caso, tem essa dica aqui do elitonalonso neste mesmo tópico, logo acima a sua postagem...



Saiba aqui como bloquear o uso de seu Vivo Chip e Aparelho em caso de perda ou roubo.


Para bloquear sua linha, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do seu Vivo Chip. Se você já for cadastrado no MEU VIVO*, acesse agora com seu login e senha para bloquear sua linha. Basta acessar o MEU VIVO WEB e ir na opção MEU PLANO > BLOQUEIO DE LINHA > SELECIONAR O MOTIVO DO BLOQUEIO > ATIVAR.

Para bloquear o aparelho, você precisa saber o número de série de seu aparelho, conhecido como IMEI. Para isso, consulte a nota fiscal ou caixa do aparelho e com o número em mãos, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, ligando para *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do aparelho.


Não sabe o IMEI do seu aparelho? É simples, basta você ligar na Central de Relacionamento com o Cliente e solicitar ao atendente que o bloqueio do aparelho seja feito. Neste caso, você só precisa informar o número do seu Vivo Chip, sem a necessidade de fornecer o IMEI do aparelho.



Quando ainda é importante saber o IMEI?


Se o aparelho estiver há muito tempo sem uso (sem registro na rede) ou caso você precise consultar se um aparelho está bloqueado (por exemplo, antes de comprar um equipamento usado). Lembre-se: o IMEI fica no aparelho ou na caixa do produto, no selo de homologação da Anatel. Se você não tiver o número anotado, disque *#06# no seu aparelho para consultar o IMEI. (Fonte: Portal Anatel)


Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&layout=edit&id=503&_ga=1.63048687.1589830654.1462743359) e saiba mais!


- O bloqueio do Vivo Chip e Aparelho só pode ser solicitado pelo titular da linha;
- Para desbloquear sua linha, basta ir a uma Loja Vivo e resgatar o seu número adquirindo um novo Vivo Chip;
- Para sua segurança, é recomendado registrar um Boletim de Ocorrência sobre a perda ou roubo do aparelho e caso o recupere, o desbloqueio só poderá ser efetuado em uma Loja Vivo;
- O bloqueio do aparelho é feito somente para que não seja ativado por terceiros, porém não impede que as informações que estão no aparelho, como fotos, sejam acessadas após bloqueio.



* O MEU VIVO WEB é o seu portal de autoatendimento na internet. Nele, você consulta diversas informações de sua linha e pode realizar diversas tarefas sem fila de espera, quando, onde e sempre que quiser. Clique aqui (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico?_nfpb=true&_nfpb=true&_st=&_pageLabel=pages_publico_primeiroAcesso_page&_nfls=false&acesso=paravoce&_ga=1.216726678.1697158214.1457211385#)e faça seu cadastro!




A VIVO poderá, a qualquer momento, alterar o procedimento de bloqueio do Vivo Chip e Aparelho por perda ou roubo. Para mais informações, clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAparelhosGVCRecomendacoesPage&WT.ac=portal.atendimento.movel.suporteaaparelhos.r ecomendacoesvivochip#).



Éliton Alonso

alinecosta
12-07-16, 10:15 PM
Ontém, dia 11/07/2016, fui assaltada, onde levaram todos os meus pertences, inclusive o celular. Desde então, tentei contato com a central da Vivo 1058 para efetuar o bloqueio do chip. Sem sucesso. Hoje tentei durante a manhã inteira e tive somente protocolos(20163229187517 e 20163229112540), sem conseguir falar com nenhum atendente. Por conta disso, me dirigi a loja mais próxima, que é a loja do Norte Shopping. Chegando lá, o atendente já me disse que eu precisava estar com um documento com foto para fazer o bloqueio e obter um outro chip. Avise que fui assaltada e levaram tudo e estava com o boletim de ocorrência em mãos. Ele me deu a senha com o seguinte protocolo 20163231229479. Aguardei por bastante tempo, pois a loja estava cheia e muitos clientes reclamando da demora no atendimento. Quando fui chamada, o atendente com toda ignorância e desrespeito com o cliente, me informou que eu não poderia fazer nada sem um documento com foto. Novamente falei que fui assaltada e mostrei o boletim de ocorrência, que para a Vivo, parece não servir para nada. Ele disse que não poderia fazer nada. Pedi para chamar o gerente, ele disse que não chamaria. Falei que se ele tinha dúvida sobre a veracidade do documento da polícia, que ligasse para eles para confirmar. Ele grosseiramente disse que não ligaria. Saí da loja mais nervosa do que já estava pelo assalto, que já foi um trauma por estar com meu filho. E simplesmente saí com mais um problema. Sem conseguir bloquear meu chip e mais tempo para bandidos usarem minha linha. Não é a primeira vez que tenho problemas com o atendimento nessa loja do Norte Shopping. Sempre são grosseiros e fazem questão de não resolver o problema. No final, falei que cancelararia a linha e ele debochadamente, respondeu que eu teria que ter também o documento com foto.
Chegando em casa, consegui finalmente falar com o número 1058 e bloquear o chip. E a atendente me informou que para eu comprar o novo chip e usar o meu número, bastava levar o registro de ocorrência e ter o número do cpf. Isso que dizer que o procedimento da loja Norte Shopping está totalmente errado, além do péssimo atendimento.
Agora será mais um problema para conseguir comprar o chip e usar meu número porque não tenho documento com foto, porque terem sido roubados.
Quero uma solução. Preciso do celular para trabalhar e já estou no prejuízo por já estar 24 hora sem o mesmo por incompetência e péssimo atendimento da Vivo.

kellyalmeida07
27-01-17, 03:17 PM
Quero bloquear chip que perdi a um tempo

GJonas
29-01-17, 09:55 PM
Quero bloquear chip que perdi a um tempo

Liga para a Vivo - 1058 - e solicite o bloqueio.

Aaaz
07-03-17, 06:11 PM
Oi

lanie
14-03-17, 07:31 PM
Vai tomar no ** vivoooo

Marcinhagoulart
18-03-17, 01:53 PM
Adorei a resposta.
Ajuda muito saber o que fazer. na hora que acontece a gente fica perdido.
Muito obrigada

shaaaysousa
05-04-17, 09:15 PM
Fui roubada e gostareia de bloquea meu chip pois estao usando para passar trote.

mmelo76
06-04-17, 09:50 AM
Fui roubada e gostareia de bloquea meu chip pois estao usando para passar trote.

Bom dia shaaaysousa e Seja Bem Vinda! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Uma maneira é indo na loja e comprando um chip virgem e transferindo o número para ele, para isso tem que ter os documentos do titular do número. Ao migrar o número para um novo chip, desativa o antigo.

Também tem essa dica aqui do elitonalonso no tópico: Como bloquear meu Vivo Chip e Aparelho em caso de perda ou roubo? (https://forum.vivo.com.br/threads/3891-Como-bloquear-meu-Vivo-Chip-e-Aparelho-em-caso-de-perda-ou-roubo?highlight=bloquear+chip+roubo#.V2P_cWgrI2w)



Saiba aqui como bloquear o uso de seu Vivo Chip e Aparelho em caso de perda ou roubo.


Para bloquear sua linha, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do seu Vivo Chip. Se você já for cadastrado no MEU VIVO*, acesse agora com seu login e senha para bloquear sua linha. Basta acessar o MEU VIVO WEB e ir na opção MEU PLANO > BLOQUEIO DE LINHA > SELECIONAR O MOTIVO DO BLOQUEIO > ATIVAR.

Para bloquear o aparelho, você precisa saber o número de série de seu aparelho, conhecido como IMEI. Para isso, consulte a nota fiscal ou caixa do aparelho e com o número em mãos, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, ligando para *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do aparelho.


Não sabe o IMEI do seu aparelho? É simples, basta você ligar na Central de Relacionamento com o Cliente e solicitar ao atendente que o bloqueio do aparelho seja feito. Neste caso, você só precisa informar o número do seu Vivo Chip, sem a necessidade de fornecer o IMEI do aparelho.



Quando ainda é importante saber o IMEI?


Se o aparelho estiver há muito tempo sem uso (sem registro na rede) ou caso você precise consultar se um aparelho está bloqueado (por exemplo, antes de comprar um equipamento usado). Lembre-se: o IMEI fica no aparelho ou na caixa do produto, no selo de homologação da Anatel. Se você não tiver o número anotado, disque *#06# no seu aparelho para consultar o IMEI. (Fonte: Portal Anatel)


Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&layout=edit&id=503&_ga=1.63048687.1589830654.1462743359) e saiba mais!


- O bloqueio do Vivo Chip e Aparelho só pode ser solicitado pelo titular da linha;
- Para desbloquear sua linha, basta ir a uma Loja Vivo e resgatar o seu número adquirindo um novo Vivo Chip;
- Para sua segurança, é recomendado registrar um Boletim de Ocorrência sobre a perda ou roubo do aparelho e caso o recupere, o desbloqueio só poderá ser efetuado em uma Loja Vivo;
- O bloqueio do aparelho é feito somente para que não seja ativado por terceiros, porém não impede que as informações que estão no aparelho, como fotos, sejam acessadas após bloqueio.



* O MEU VIVO WEB é o seu portal de autoatendimento na internet. Nele, você consulta diversas informações de sua linha e pode realizar diversas tarefas sem fila de espera, quando, onde e sempre que quiser. Clique aqui (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico?_nfpb=true&_nfpb=true&_st=&_pageLabel=pages_publico_primeiroAcesso_page&_nfls=false&acesso=paravoce&_ga=1.216726678.1697158214.1457211385#)e faça seu cadastro!




A VIVO poderá, a qualquer momento, alterar o procedimento de bloqueio do Vivo Chip e Aparelho por perda ou roubo. Para mais informações, clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAparelhosGVCRecomendacoesPage&WT.ac=portal.atendimento.movel.suporteaaparelhos.r ecomendacoesvivochip#).



Éliton Alonso

RROCHAML
23-04-17, 07:38 PM
graças a Deus que não foi vitimas neste caso, mas acima de tudo temos que mante a calma e entrega o celular e não reagimos

Cleiltonclt
02-06-17, 05:47 PM
No site da Anatel no site da vivo diz que: Caso você não saiba o IMEI, basta solicitar o bloqueio da linha e aparelho que a ação será executada, porém ao ligar para o atendimento VIVO, a atendente solicitou o IMEI, pois sem ele, o aparelho não seria bloqueado. E agora? Vale salientar que minha esposa ligou para efetuar o bloqueio, de linha e aparelho, e estava com o IMEI do aparelho . No atendimento dela , o atendente "disse" que efetuou o bloqueio e que não seria necessário ela fornecer o IMEI. Em quem acreditar agora? Será que realmente o aparelho dela foi bloqueado ou somente a linha? Interessante que ela estando com tudo que é necessário para o bloqueio não foi solicitado nada e , no meu caso, quando solicitei o bloqueio do aparelho sem estar com o IMEI, não foi possível efetuá-lo. E agora? A Quem recorrer?

mmelo76
08-06-17, 10:12 AM
Você consegue o número do IMEI na Nota fiscal de compra do aparelho ou na caixa do mesmo.

Não é fácil fazer o bloqueio pelo IMEI, justamente porque se fosse só fornecer o número da linha e alguns dados, muitas pessoas poderiam "sacanear" outras e bloquear facilmente os aparelhos.

É difícil bloquear porque será mais difícil ainda desbloquear depois. Assim estamos mais seguros. Se não um namorado com raiva do outro ligaria; passaria os seus dados e o número do aparelho e bloqueava o IMEI...por exemplo.

GABISNUNES
07-07-17, 07:04 PM
Impressionante o que aconteceu comigo agora! Roubaram meu iphone no ônibus e eu fui pro "busca iphone!" tentar localiza lo. Estava desligado, sem bateria. De repente chegou uma msg no meu outro cel, com um link, falando que o iphone tinha sido ligado e pedindo pra clicar no link para ver no mapa. Cliquei e pediu para logar exatamente como no aplicativo da Apple. A partir dai entendi que era um "virus" ou "hacker" que pegou a senha e apagou meu aparelho!!!!! Conclusão: perdi de vez o aparelho! Oooooodiooooo!

armando17
20-07-17, 01:37 PM
Ajuda muito saber o que fazer. na hora que acontece a gente fica perdido.

mariasandra
07-10-17, 08:47 PM
Eu quero bloquear o meu celular que foi roubado

elaineamaaro
23-12-17, 12:17 PM
Meu celular foi roubado ontem, gostaria de bloquear meu vivo chip

Jigsaw
24-12-17, 03:17 PM
Voce tem facebook? twitter? eles atendem pelas redes sociais. ou liga no *8486 que eles atendem também.
ou no 1058 (Fixo) Ou acessa seu cadastro no meu vivo que dá para bloquear o chip. nem presisa ligar para eles.

- - - Updated - - -

Bloqueio de celular roubado, só é possivel com o IMEI do aparelho. isso voce encontra na nota fiscal ou na caixa.

abfr456
30-12-17, 02:34 PM
meu celular foi roubado e quero bloquer ele e meu numero da vivo

Roselyribeirodepaula
04-02-18, 11:37 AM
Fui assaltado e levaram meu celular

thaiscarvalho
06-02-18, 09:47 PM
Perdi meu aparelho, não consigo ligar para vivo
gostaria de saber se tem como bloquear pela net

- - - Updated - - -

Perdi meu aparelho tento entra em contato com a vivo para bloqueio mais não sou atendida.

Mikabispo
10-02-18, 10:35 PM
Boa noite! Hoje fui alterar o numero do meu Whats e descobrir que tem gente usando meu numero já, não entendi, ai tentei entrar em contato com a vivo e da erro através do meu chip.

mcalmeida
16-03-18, 12:34 AM
Fui roubada, levaram meu celular, preciso urgente bloquear, já liguei e ainda não consigo bloquear devido tanta demora.

nakayane
08-04-18, 01:05 PM
meu celular foi roubado como faço para bloquea-lo

alinevalbuquerque
08-04-18, 04:22 PM
Muito esclarecedor esse post

techblogger911
12-04-18, 02:17 AM
I haven't try that however, looking forward to see the effectivity

06158627569
26-04-18, 12:42 PM
tentei bloquear o celular pelo IMEI, mas ate conseguir falar com um atendente dar tempo de vender o celular umas 5 vezes e trocar de IMEI, são muito enrolados, pq n cria uma opção para roubo ou perda ? assim e menos perigoso de alguem pegar dados ou algo do tipo. Atendimento péssimo. :mad:

Eai-keth
29-04-18, 07:49 AM
Ligue para a central

Dhara
08-05-18, 06:26 PM
Como fazer o cadastro se seu celular foi roubado obviamente com o chip.... E para finalizar o cadastro pede o código que foi enviado por Sms no chip que foi roubado junto com o celular????

- - - Updated - - -

Como finalizar o cadastro se o chip foi roubado junto com o celular obviamente e não tem como sabe o cód enviado por Sms ???

Douglasslisboa
04-06-18, 11:37 PM
Quando não tem essa opção do meu vivo... como podemos fazer o bloqueio de outro aparelho ?? por que ta endo bem difícil .. tento fazer um outro cadastro e não consigo... Teria outra opção pelo atendimento , fico no aguardo com urgência , pois não tem loja vivo próximo de mim . Obrigado

Ma1831519
07-06-18, 09:32 PM
Meu celular foi roubado e estão usando ele, quero cancelar o numero.

Alessandro.
08-06-18, 07:54 AM
Meu celular foi roubado e estão usando ele, quero cancelar o numero.

Oi Ma1831519,

Você ainda tem a caixa ou a nota do aparelho? Pode ser necessário que você informe um número chamado IMEI, além de seu CPF e alguma informações pessoais como a data de seu nascimento. Ligue para 1058 de qualquer telefone (mesmo que de outra operadora) e informe ao atendente o que aconteceu e peça o bloqueio do número. Ele fará também o bloqueio do celular e o aparelho não poderá mais ser usado em nenhuma operadora de celular.
Caso você consiga recuperar o aparelho, esse bloqueio só poderá ser desfeito se você ainda possuir a nota fiscal do aparelho.
Você pode recuperar seu número antigo em qualquer loja da vivo, mas este resgate pode ter um custo que equivale ao preço de um novo chip (entre 12 a 15 reais).

Qualquer dúvida, volte aqui com a gente.

thiagomocci
08-06-18, 03:23 PM
Oi Ma1831519,

Você ainda tem a caixa ou a nota do aparelho? Pode ser necessário que você informe um número chamado IMEI, além de seu CPF e alguma informações pessoais como a data de seu nascimento. Ligue para 1058 de qualquer telefone (mesmo que de outra operadora) e informe ao atendente o que aconteceu e peça o bloqueio do número. Ele fará também o bloqueio do celular e o aparelho não poderá mais ser usado em nenhuma operadora de celular.
Caso você consiga recuperar o aparelho, esse bloqueio só poderá ser desfeito se você ainda possuir a nota fiscal do aparelho.
Você pode recuperar seu número antigo em qualquer loja da vivo, mas este resgate pode ter um custo que equivale ao preço de um novo chip (entre 12 a 15 reais).

Qualquer dúvida, volte aqui com a gente.

Em algum lugar deve dar pra saber o IMEI pela própria operadora também, não?

Alessandro.
08-06-18, 07:35 PM
Em algum lugar deve dar pra saber o IMEI pela própria operadora também, não?

Acredito que sim, mas é bom garantir tb, vai que...

Amandakskcris
22-06-18, 12:18 AM
Liguei na central agora após ser assaltada e o atendente disse que não era possível bloquear meu IMEI pois não havia registrei o aparelho na vivo apenas o chip.
Empresa que engana as pessoas pois até no site da delegacia disse que eu posso bloquear meu IMEI com a operadora.
Quero solução para o meu problema ou irei processar a empresa.
Aguardo contato
amandakskcristina@gmail.com

Alessandro.
22-06-18, 07:44 AM
Liguei na central agora após ser assaltada e o atendente disse que não era possível bloquear meu IMEI pois não havia registrei o aparelho na vivo apenas o chip.
Empresa que engana as pessoas pois até no site da delegacia disse que eu posso bloquear meu IMEI com a operadora.
Quero solução para o meu problema ou irei processar a empresa.
Aguardo contato
amandakskcristina@gmail.com

Oi Amandakskcris,

Uma pena que você tenha sido mais uma vítima da violência que temos que conviver...
Infelizmente essa limitação sobre o registro do IMEI pela operadora é comum a todas as operadoras, talvez por critérios de segurança ou uma limitação técnica mesmo, eu não saberia te responder. Quem sabe se você tentar mais uma vez? Mas sobre meu post acima, você teria como recuperar o número do IMEI de alguma daquelas forma? Nota fiscal ou caixa do aparelho? Se não tiver, vamos pensar de alguma coisa, mas eu preciso destacar que aqui nós somos apenas usuários iguais a você e que apenas compartilham o conhecimento obtido pela experiência de uso, que podem ter passado por uma situação semelhante a sua, e descobriram uma soluação.
Não divulgue seus dados pessoais por aqui pois não temos como lhe oferecer este tipo de ajuda.

Espero que você consiga uma solução. Já tentou a Ouvidoria? Eles também podem te ajudar:

5259

Quedma
05-08-18, 03:19 PM
Sorte sua!!! Imagina perder um Iphone!

thiagomocci
06-08-18, 11:16 AM
Liguei na central agora após ser assaltada e o atendente disse que não era possível bloquear meu IMEI pois não havia registrei o aparelho na vivo apenas o chip.
Empresa que engana as pessoas pois até no site da delegacia disse que eu posso bloquear meu IMEI com a operadora.
Quero solução para o meu problema ou irei processar a empresa.
Aguardo contato
Tente reaver a nota fiscal do aparelho pra saber o IMEI. Se não tiver mais, a loja que comprou é obrigada a emitir uma segunda via até 2 anos, se não me engano.

joaobatistapiu
24-01-19, 09:06 PM
É muito fácil rastrear celular pelo imei (http://comorastrearcelular.info/como-rastrear-um-celular-pelo-imei/), já aconteceu comigo e foi bem tranquilo.

mmelo76
04-03-19, 06:45 PM
Temos um Tópico aqui com um passo a a passo para isso:

Como rastrear um celular Android usando o serviço oficial do Google (https://forum.vivo.com.br/threads/8420-Como-rastrear-um-celular-Android-usando-o-servi%C3%A7o-oficial-do-Google)

Aliás, deveria estar na categoria "Guias, Tutoriais & Reviews"; consegue mover para lá _Bruna ?

antenado
23-03-19, 11:37 AM
Verifique o IMEI na nota fiscal do aparelho, depois é só ligar para a operadora solicitando o bloqueio dele.

SoniaRoque
28-03-19, 09:33 PM
ainda bem que o processo de bloqueio é simples e rápido, nessas situações não pode haver demora

WALACEFERREIRATEIXEIRA
31-10-19, 08:12 PM
Meu celular foi roubado, infelizmente não tenho o imei para bloquear o aparelho; quero bloquear o chip; meu nº é [informação pessoal] e o meu cpf é [informação pessoal]; o plano é pré

WALACEFERREIRATEIXEIRA
31-10-19, 08:18 PM
meu celular foi roubado, infelizmente não tenho o imei para bloquear o aparelho; quero bloquear o chip; meu nº é 22997623178 e o meu cpf é 49079778753; o plano é pré. Não tenho o imei pois esse aparelho era da minha mãe e ela já não possui mais nada referente ao celular;
gostaria que pelo menos o chip fosse bloqueado. Pois ligo e ele ainda está ativo