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Ver Versão Completa : Conflito Vivo On x Vivo Valoriza



matmarquetto
14-09-15, 07:19 PM
Boa Noite pessoal

Estou tendo problemas, tenho mais de 40 mil pontos e não consigo resgatar pacote de internet do vivo valoriza. Os atendentes alegam que eu preciso me descadastras do vivo on, fazer o resgate e após me cadastrar novamente pagando a taxa de 12,90 de adesão. Se eu tenho que pagar 12,90 cada vez que resgatar então não vale a pena!

Com vocês é assim também?

elitonalonso
14-09-15, 08:19 PM
Olá matmarquetto, Boa noite!

Eu não participo da promoção VIVO ON, porém tive o mesmo problema que você na minha linha Vivo Pré. Quando eu tentei resgatar o serviço pelo Meu Vivo Web, todo o processo foi completado com sucesso, os pontos foram descontados e em seguida estornados e o serviço não resgatado. Na linha estava ativo o pacote de internet mensal e ao cancela-lo, eu consegui resgatar o pacote de internet. Eu acho que pode ter algum conflito no sistema de resgate de pontos quando o cliente já possui algum pacote de internet ativo na linha. A solução que encontrei, foi não ativar o pacote de internet mensal para poder usar o pacote de internet resgatado pelo Vivo Valoriza e me cadastrei na promoção VIVO SEMPRE e VIVO FAVORITO.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

matmarquetto
14-09-15, 08:22 PM
Acho que a solução é a vivo resolver esse problema pois um programa que seria para Valorizar o cliente tem deixado muitas pessoas irritadas pois não conseguem resgatar os supostos benefícios aos quais teriam direito...

elitonalonso
14-09-15, 08:27 PM
Sim matmarquetto,

Concordo com você!

Atenciosamente,
Éliton Alonso

Juvenil-Wille
14-09-15, 09:41 PM
Infelizmente quem programa o sistema não tem o contato direto com os usuários.

Zappafn
14-09-15, 10:02 PM
tenho uma solução para você, liga na anatel com um código de protocolo da vivo, em 3 dias eles resolvem o problema
Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

PriscilaRocha
14-09-15, 11:30 PM
Eu participo da promoção Vivo Internet Pré 600MB. Possuia 12.000 pontos e já solicitei o pacote por duas vezes. Acredito que linhas com determinados planos e/ou promoções não são elegíveis para que haja resgate de pontos. Tenho uma de um plano de internet para modem e não me é permitido ativar o resgate do referido pacote. :(

Zappafn
15-09-15, 12:47 AM
tenta fazer a solicitação no meu vivo ou enviando sms para 1515 que voce irá conseguir!

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tenta fazer a solicitação no meu vivo ou enviando sms para 1515 que voce irá conseguir!

elitonalonso
16-09-15, 10:37 PM
Olá matmarquetto, Boa noite!

A VIVO atualizou a área do VIVO VALORIZA em seu site, com as condições para resgate de Pacote de Serviços para clientes Vivo Pré, Controle e Pós.

Clique na imagem abaixo e conheça as condições para resgatar o Pacote Internet 1GB para clientes Vivo Pré e Controle (o pacote não convive com serviços que possuem internet, por isso, que eu não consegui resgatar o pacote, quando tinha o pacote de internet mensal e você, por ter a promoção Vivo ON).


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Para mais informações, acesse aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P86400626441394225109490&WT.ac=portal.vivovaloriza.acumuleeresgatepontos.re sgatarpontos#) e clique sobre o pacote de serviço que deseja resgatar para conhecer as condições de resgate.

Atenciosamente,
Éliton Alonso