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Ver Versão Completa : Cancelei o plano controle, mas a fatura continua chegando



Lpsrafaela
08-12-17, 12:41 AM
Pedi um chip pela internet e no mesmo dia vi que ele só chegaria na minha casa 11 dias depois. Como tinha um pouco de pressa, resolvi cancelar. Passado alguns dias, a fatura chega na minha casa junto com o chip. Fui até uma loja da vivo e me encaminharam para um atendente no telefone, que disse que o chip já tinha sido cancelado e que eu não precisaria pagar a fatura que chegou e nem qualquer outra. Hoje, um mês depois, chegou outra fatura com o mesmo valor na minha casa. Liguei no 1058 para tentar cancelar manualmente e dizem que é impossível por falta de pagamento, ou seja, o atendente mentiu pra mim dizendo que já tinha cancelado. Não vou pagar duas contas de um hip que ainda está lacrado e nunca foi nem usado. Gostaria de indenização de conta e que excluam meu cadastro e plano nessa porcaria de operadora.

GJonas
08-12-17, 07:05 AM
Pedi um chip pela internet e no mesmo dia vi que ele só chegaria na minha casa 11 dias depois. Como tinha um pouco de pressa, resolvi cancelar. Passado alguns dias, a fatura chega na minha casa junto com o chip. Fui até uma loja da vivo e me encaminharam para um atendente no telefone, que disse que o chip já tinha sido cancelado e que eu não precisaria pagar a fatura que chegou e nem qualquer outra. Hoje, um mês depois, chegou outra fatura com o mesmo valor na minha casa. Liguei no 1058 para tentar cancelar manualmente e dizem que é impossível por falta de pagamento, ou seja, o atendente mentiu pra mim dizendo que já tinha cancelado. Não vou pagar duas contas de um hip que ainda está lacrado e nunca foi nem usado. Gostaria de indenização de conta e que excluam meu cadastro e plano nessa porcaria de operadora.

Pegue o protocolo de atendimento e ligue na ouvidoria. 0800 775 1212.
Se ainda não resolverem reclame no site consumidor.gov pois eles devem te ajudar.