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Ver Versão Completa : Débito de crédito referente a valor mínimo de utilização da recarga



Vitorsantana
11-09-15, 11:04 AM
Gostaria de saber se está certo debitarem R$ 11,18 de uma recarga de 20 reais? Não é a primeira vez e gostaria de entender melhor!

elitonalonso
11-09-15, 07:43 PM
Olá Vitorsantana, Boa noite!

A sua promoção deve ser a VIVO ON.

Conforme regulamento, para se manter na promoção Vivo ON e continuar utilizando os benefícios, você terá uma taxa de participação / consumo mínimo mensal de R$12,00 por mês, que será debitada mensalmente da primeira recarga participante que você fizer após o seu Dia de Recarga. Mas não se preocupe, esses R$12,00 debitados da primeira recarga que você fizer após o Dia de Recarga, serão convertidos em créditos que você poderá utilizar para qualquer serviço da Vivo, com validade até o seu próximo Dia de Recarga.

O valor total de R$ 12,00 do consumo mínimo mensal poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel com validade até o seu próximo Dia de Recarga e se você não o utilizar, será cobrado integral ou proporcional (dependerá do seu consumo).

EXEMPLO:

Você recarregou R$ 25,00 (benefícios validos por 30 dias) no dia 05/09 (seu Dia de Recarga) e a sua consumação mínima mensal de R$ 12,00 vencerá no dia 05/10, ou seja, você terá até esse dia para consumir o valor mínimo de R$ 12,00 em serviços VIVO Móvel (exemplos, Torpedo SMS para outras operadoras, Som de Chamada, Ligações que não estão contempladas na promoção e outros, esse saldo poderá ser utilizado para qualquer serviço). Se no dia 05/10, você consumiu os R$ 12,00, não será cobrado os R$ 12,00 OU Se no dia 05/10, você consumiu R$ 7,00, será descontado somente R$ 5,00 que é a diferença que você não usou.

O Dia de Recarga ou Dia N é o dia do mês em que foi feita a primeira recarga participante após o cadastro na promoção e é o dia do mês que vencerá a sua consumação mínima mensal. EXEMPLO: se você se cadastrou na promoção no dia 03 e efetuou a primeira recarga participante no dia 04, o seu Dia de Recarga será no dia 04 de cada mês.

* Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_164552&__utma=1.1025248770.1443010952.1443010952.14430109 52.2&__utmb=1.10.8.1443028845658&__utmc=1&__utmx=-&__utmz=1.1443010952.1.1.utmcsr=vivo.com.br|utmccn= (referral)|utmcmd=referral|utmcct=/portalweb/appmanager/env/web&__utmv=-&__utmk=149829302)e acesse o regulamento da promoção Vivo ON.

Olá! Gaby, está de acordo com a explicação? Se tiver alguma divergência, por favor, me corrija.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

Gaby
14-09-15, 08:38 AM
Acho que eu não teria explicado melhor que vc, elitonalonso.:)
Sua resposta está bem completa.

thiagomocci
14-09-15, 11:04 AM
Bem completa é pouco. Deveria ser assim o texto explicando na página da Vivo On. Por semana, pelo menos três novos usuários questionam no fórum a mesma coisa. Sejamos francos, é falta de transparência na página da promoção. Isso é bem evidente.

As demais promoções são bem explícitas. Até cobranças adicionais e coisas do gênero. Só a Vivo On sofre desse mal. É complexa pra se entender e não tem conteúdo exposto de como funciona realmente.

Gaby
14-09-15, 11:29 AM
Acho que vale rolar um novo tópico sobre a promoção Vivo ON, ein?!;)

Realmente a promoção é bem complexa, é muito importante popular o Fórum com informações detalhadas para que não exista dúvidas sobre como a Vivo ON funciona. E não só a Vivo ON, como outros serviços e produtos Vivo.:)

thiagomocci
14-09-15, 12:19 PM
Tanto Vivo On quanto Recarregue e Ganhe podiam receber "atualizações" direto da Vivo, com novidades. São promoções antigas, eu diria até que são abandonadas. Vivo Tudo e Vivo Sempre são atuais mas não tão vantajosas quanto as antigas.

Zappafn
14-09-15, 10:03 PM
tenho uma solução para você, liga na anatel com um código de protocolo da vivo, em 3 dias eles resolvem o problema
Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

elitonalonso
16-09-15, 02:40 PM
Acho que eu não teria explicado melhor que vc, elitonalonso.:)
Sua resposta está bem completa.

Olá Gaby, obrigado!

Éliton Alonso

SammyGodoi
23-09-15, 08:50 AM
E quando mesmo que utilizando dentro do prazo, ainda sim desconta o saldo consumo minimo ?
E pq eu não consigo comprar pct de internet com ele ? E nem fazer ligação ?

elitonalonso
23-09-15, 02:07 PM
Olá SammyGodoi, Boa tarde!

Eu não trabalho para Vivo, sou um simples usuário como você e apenas expliquei o mecanismo de cobrança da taxa de participação. Aqui no Fórum, tentamos ajudar um ao outro. :)

Sobre seus questionamentos, no regulamento* da promoção Vivo ON consta que para se manter na promoção Vivo ON e continuar utilizando os benefícios, você tem um consumo mínimo mensal de R$12,00 por mês, que é debitado mensalmente da primeira recarga participante que você fizer após o seu Dia de Recarga. E esses R$12,00 são convertidos em créditos que você pode utilizar para qualquer serviço da Vivo, com validade até o seu próximo Dia de Recarga. O valor total de R$ 12,00 do consumo mínimo mensal poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel com validade até o seu próximo Dia de Recarga e se você não o utilizar, será cobrado integral ou proporcional (dependerá do seu consumo).

Veja abaixo, os trechos do próprio regulamento.

2. Benefícios da Promoção e Manutenção do Benefício

2.11. Para se manter ativo na Promoção e continuar usufruindo os benefícios pelo período de vigência da Promoção, o cliente deverá efetuar uma recarga participante pelo menos uma vez a cada 30 (trinta) dias a partir da primeira recarga participante realizada.

2.13. Para se manter ativo na Promoção e continuar usufruindo os benefícios pelo período de vigência da mesma, o cliente deverá pagar uma taxa de participação de R$12,00 (doze reais) por mês, que será debitada mensalmente da primeira recarga participante que o cliente efetuar após o seu “Dia N”. Para o propósito dessa Promoção, o “Dia N” é o dia do mês em que foi feita a primeira recarga participante após o cadastro na Promoção. EXEMPLO: se o cliente se cadastrar na Promoção no dia 03 e efetuar a primeira recarga participante no dia 04, o seu “Dia N” será
no dia 04 de cada mês. Promocionalmente, a taxa de participação do primeiro mês será isenta.

2.14. O valor total da taxa de participação poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel, tal como saldos de recargas, com validade até o próximo Dia N do cliente. Esse saldo poderá ser utilizado para qualquer serviço da Vivo Móvel.


Se na sua linha está descontando os R$ 12,00 mesmo você os consumindo dentro do prazo de validade e não conseguindo utiliza-lo para ligações e pacote de internet adicional, você vai precisar ligar no *8486 do seu Vivo ou 1058 de qualquer telefone e explicar a situação ao atendente para que verifique em sistema se há alguma irregularidade em sua linha.

Só lembrando que a Promoção Vivo ON não é compatível com o Pacote de Internet Pré Mensal, o cliente Vivo ON somente pode comprar o Pacote Adicional de Internet de 50MB ou 100MB** quando atingi 100% da franquia de internet da promoção.


* Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_164552&__utma=1.1025248770.1443010952.1443010952.14430109 52.2&__utmb=1.2.8.1443026966421&__utmc=1&__utmx=-&__utmz=1.1443010952.1.1.utmcsr=vivo.com.br|utmccn= (referral)|utmcmd=referral|utmcct=/portalweb/appmanager/env/web&__utmv=-&__utmk=11539124) e acesse o regulamento da promoção Vivo ON.

** Acesse aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_160520), o regulamento do Pacote de Internet Adicional de 50MB e 100MB.


Atenciosamente,
Éliton Alonso