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Ver Versão Completa : Minha internet ta uma ***** e a vivo diz que esta tudo normal



chaiamalbuquerque
05-12-17, 03:43 AM
Olá pessoal, preciso de ajuda, tenho internet de 100MB mas esta chegando somente 100KB, ja liguei pra vivo e eles dizem que no sistema acusa que esta normal, isso ocorreu depois de uma manutençao que eles fizeram aqui no meu bairro.. o que que faço pra resolver isso?

andersonfariah
05-12-17, 07:39 AM
Olá pessoal, preciso de ajuda, tenho internet de 100MB mas esta chegando somente 100KB, ja liguei pra vivo e eles dizem que no sistema acusa que esta normal, isso ocorreu depois de uma manutençao que eles fizeram aqui no meu bairro.. o que que faço pra resolver isso?

Bom Dia chaiamalbuquerque , esta medição de internet que você tem feito é através do wifi ou conectado ao cabo ? Pergunto porque a Vivo tem obrigação de entregar a velocidade contratada através do cabo , e mesmo assim eles trabalham com o termo usado pela anatel de "nominal máxima", ou seja, pode sofrer variações externas e por isso podem entregar até 70% da sua velocidade , mas mesmo assim 100k é muito baixo, sugiro que primeiramente conecte o cabo de rede e faça a medição através do site http://www.brasilbandalarga.com.br/speedtest ou https://simet.nic.br/ , após isso, ligue novamente na central da vivo pelo 10615 e abra a reclamação sobre isso, pegue o protocolo e reclame na ouvidoria através do 08007751212 de segunda à sexta em horário comercial.