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Yago422
10-09-15, 10:11 AM
Minha conta vivo foi paga no dia 1 deste mês e até hoje minha internet está reduzida, pelo menos aparenta está, porquê ta uma tartaruga! Queria saber o por quê? Meu amigo disse que a internet só entra no meio do mês no dia 15 por ai.

thiagomocci
10-09-15, 10:20 AM
Olá, Yago422. Tudo bem? Qual seu plano e qual seu vencimento? Depende muito da data de corte e recebimento dos benefícios. Se for plano Controle e o vencimento for dia 01, por exemplo, a entrada dos benefícios é dia 15. Confira as datas neste link (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P83400182821390338153573#). Imagino que seja pós-pago pela redução, e provavelmente a tabela seja a mesma.

elitonalonso
10-09-15, 10:28 AM
Olá Yago422, Bom dia!

A data de vencimento de sua conta é todo dia 1?

Se SIM, a conta que você pagou em 01/09, é referente ao ciclo de faturamento de 16/07 a 15/08 com vencimento em 01/09.

Seu ciclo de faturamento atual é de 16/08 a 15/09 com vencimento em 01/10 (antes do fechamento do ciclo, você já atingiu 100% da franquia de internet do plano contrato, por isso, a velocidade foi reduzida) portanto seu novo ciclo iniciará em 16/09 quando a velocidade será restabelecida.

Se você quiser, pode contratar o pacote adicional de Internet de 300MB pelo valor de R$9,90* e continuar navegando sem redução de velocidade, para contratar você tem que enviar um SMS gratuito através do discador do modem com o TEXTO 300MB para o número 1515. O cliente que não aceitar a oferta do pacote adicional de internet ficará em velocidade reduzida até fechamento do ciclo de faturamento.


* Nota: O pacote adicional de internet de 300MB poderá, a qualquer momento, ser alterado ou deixar de ser comercializado pela VIVO aos clientes.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

thiagomocci
10-09-15, 01:26 PM
Caro elitonalonso, tem algum onde a entrada de benefícios é sempre no dia 01?

elitonalonso
10-09-15, 01:47 PM
Caro elitonalonso, tem algum onde a entrada de benefícios é sempre no dia 01?

Oi thiagomocci.

No dia 1 não tem, somente no dia 2 para conta com vencimento todo dia 17.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

Gideao
10-09-15, 06:59 PM
porq ja consumiu a franquia

PriscilaRocha
10-09-15, 08:45 PM
Yago422,

Você pode consultar o seu consumo de dados até aquele momento através do espaço Meu Vivo ou enviando "Consumo de dados" através de SMS para o número *1058. Desta forma saberá se consumiu a franquia e se encontra em velocidade reduzida ou se é algum problema na conexão (caso ainda não tenha atingido 100% da franquia de dados contratada).

Ao enviar o SMS para *1058 você irá receber um SMS com as seguintes opções:

1. Vivo Movel (Planos de linhas utilizadas em celulares)
2. Internet Móvel (Planos linhas para modem)

Envie o número da opção correspondente a sua linha. Caso pergunte qual o número o qual deseja atendimento colocar da seguinte forma: 11 999999999
Ou seja, DDD Número do telefone.


Espero que tenha ajudado,
Abraços :)

elitonalonso
10-09-15, 11:05 PM
Yago422,

Você pode consultar o seu consumo de dados até aquele momento através do espaço Meu Vivo ou enviando "Consumo de dados" através de SMS para o número *1058. Desta forma saberá se consumiu a franquia e se encontra em velocidade reduzida ou se é algum problema na conexão (caso ainda não tenha atingido 100% da franquia de dados contratada).

Ao enviar o SMS para *1058 você irá receber um SMS com as seguintes opções:

1. Vivo Movel (Planos de linhas utilizadas em celulares)
2. Internet Móvel (Planos linhas para modem)

Envie o número da opção correspondente a sua linha. Caso pergunte qual o número o qual deseja atendimento colocar da seguinte forma: 11 999999999
Ou seja, DDD Número do telefone.


Espero que tenha ajudado,
Abraços :)

Olá PriscilaRocha, Tudo bem?

Para consultar o consumo de dados via SMS, tem que enviar o texto DADOS para 1058.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

PriscilaRocha
10-09-15, 11:41 PM
Olá, tudo e vc elitonalonso? Desculpe pelo erro, eu passei a informação de acordo com a maneira que eu faço. Quando eu envio "Consumo de dados" da certo.

Cordialmente,

Priscila :)

elitonalonso
11-09-15, 07:26 AM
Olá, tudo e vc elitonalonso? Desculpe pelo erro, eu passei a informação de acordo com a maneira que eu faço. Quando eu envio "Consumo de dados" da certo.

Cordialmente,

Priscila :)

Olá PriscilaRocha tudo bem, Bom dia!

Você não precisa se desculpar, estamos aqui para trocar idéias, experiências e ajudar um ao outro. :)

No meu caso, como cliente VIVO PRÉ se eu envio SMS com o texto CONSUMO DE DADOS para 1058 recebo mensagem com o menu de atendimento 1058 e tenho que responder com a opção 4 de Consulta de Trafego de Dados para receber a informação solicitada. Agora, se envio SMS com o texto DADOS para 1058, já recebo mensagem com a informação solicitada do consumo de dados, ex. Consumo de dados: Franquia: 0 MB / Excedente: 0MB


Qual seu plano?

Atenciosamente,
Éliton Alonso

PriscilaRocha
11-09-15, 06:54 PM
Tenho uma linha Vivo Pré e uma linha Pós de internet elitonalonso :)

Zappafn
15-09-15, 04:09 AM
fácil, envie um sms com a paravra 300 para 1515 e sua internet voltará ao normal!