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Ver Versão Completa : chip vivo cancelado



robertosilva
09-09-15, 12:24 PM
Bom dia, fui roubado a 4 meses e não fiz o bloqueio do meu chip vivo, e o mesmo foi cancelado. É possível ainda recuperar meu numero ?

elitonalonso
09-09-15, 12:53 PM
Olá robertosilva, Bom dia!

Em caso de perda ou roubo do seu Vivo Chip, comunique imediatamente a Central de Relacionamento com o Cliente, ligando *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone para bloqueio do Chip e posterior resgate do número em um novo Vivo Chip.

No seu caso, como não foi realizado o bloqueio e resgate do Chip, provavelmente o mesmo foi cancelado por falta de recarga. Neste caso, no VIVO PRÉ, a linha que tenha ficado pelo menos 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente é considerada inativa e ocorre a desconexão do cliente e depois de um período o número volta a ser comercializado para novos clientes.

Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.


Clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/UCM_009649) e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

Catt
16-10-15, 02:52 PM
É possível recuperar o chip e número depois dele ser desconectado por falta de créditos?
Como recuperar?

elitonalonso
16-10-15, 07:29 PM
Olá Catt, Boa noite!

No VIVO PRÉ, ocorre a rescisão do Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pré-Pago, passados 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente, nos termos dos itens 8.1, 8.2 e 8.3, resultando na perda do número e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.

Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação*, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.


O preço médio de um Vivo Chip é de R$ 15,00.


* O Fórum Vivo não substitui os canais de atendimento já tradicionais da Vivo. Neste caso, realmente você tem que ir até uma Loja Vivo.


Clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/UCM_009649) e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.

Éliton Alonso

Catt
19-10-15, 04:35 PM
Obrigada, elitonalonso!