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Ver Versão Completa : Demora no atendimento



Oseias
08-09-15, 08:23 AM
Fiz uma contestação de um valor absurdo cobrado na minha fatura Vivo Fixo, no dia 31/08, recebi esta mensagem: Confirmamos o recebimento da sua solicitação, você receberá nosso retorno em até 5 dias.
A VIVO agradece seu contato.
Mas até hoje 08/09 não recebi este retorno.

thiagomocci
08-09-15, 09:00 AM
Olá, Oseias. Qual seu DDD? Fez a contestação por que meio?

Pela Central eles confirmam o erro de imediato e já te passam a conta correta ou código de barras.

Oseias
08-09-15, 09:12 AM
DDD 71. fiz contato através do fale conosco e só recebi uma mensagem automática por e-mail

thiagomocci
08-09-15, 11:28 AM
A Central por ai é 10315 ou 1056? Não importa, tente entrar em contato com a Central e falar na área de "Contas". Aqui em SP, quando tem qualquer divergência, ligando é resolvido na hora. Se for pelo 10315 é inclusive rápido.

Se for pelo 1058, amigo, ai terá que esperar um bom tempo na linha. Infelizmente, o atendimento da área móvel da Vivo (e não sei se seu fixo é cabeado), anda demorando bastante. Mas você também deve solicitar com eles a correção.