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Ver Versão Completa : Internet lenta :(



MatheusLima21
07-09-15, 10:13 PM
sou cliente a pouco tempo da vivo e venho aqui relatar e reclamar que depois que a gente usa a franquia do pacote de internet pós pago a internet fica muito lenta não da nem pra mexer nas redes sociais direito instagram não abre foto mesma coisa twitter, facebook, video no youtube então nem se fala, site como globoesporte, espn, goal não carrega direito... realmente não tá dando nem pra fazer o básico tô triste com essa situação :(

elitonalonso
09-09-15, 10:00 PM
Olá MatheusLima21, Boa noite!

Nos planos VIVO Pós, VIVO Internet Móvel e VIVO Internet Box após atingida 100% (cem por cento) da franquia do pacote contratado, ocorrerá redução de velocidade para até 64 Kbps, tanto para download quanto para upload até o próximo ciclo de faturamento. Quando o ciclo de faturamento é fechado, a velocidade retornará às velocidades de conexão disponíveis do plano contratado.

Se você quiser, pode contratar o pacote adicional de Internet de 300MB pelo valor de R$9,90* e continuar navegando sem redução de velocidade, para contratar você tem que enviar um SMS gratuito com o TEXTO 300MB para o número 1515. ATENÇÃO: O cliente que não aceitar a oferta do pacote avulso ficará em velocidade reduzida até fechamento do próximo ciclo de faturamento, conforme item 4.1. do REGULAMENTO DA OFERTA DE PACOTE ADICIONAL PARA VIVO PÓS, VIVO INTERNET MÓVEL e VIVO INTERNET BOX.

* Nota: O pacote adicional de internet de 300MB poderá, a qualquer momento, ser alterado ou deixar de ser comercializado pela VIVO aos clientes.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

carl@
10-09-15, 07:07 AM
Olá MatheusLima21, movi o seu tópico para a área de ajuda =D
(e a resposta tbem elitonalonso) :)

MatheusLima21
10-09-15, 07:39 PM
mais se eu contratar esse pacote adicional a internet fica nessa velocidade até fecha o ciclo ou acaba a franquia ???

elitonalonso
10-09-15, 08:18 PM
mais se eu contratar esse pacote adicional a internet fica nessa velocidade até fecha o ciclo ou acaba a franquia ???

Olá MatheusLima21.

Se você contratar o pacote adicional de Internet de 300MB a sua velocidade será restabelecida e ao consumir 100% da franquia, voltará a ser reduzida até o fechamento do ciclo de faturamento. Para a velocidade não ser reduzida até fechar o ciclo, você não pode consumir os 300MB antes do fechamento. Lembre-se que você pode contratar este pacote quantas vezes quiser.

Qual a data de vencimento de sua conta? Assim, posso te explicar quando seu ciclo de faturamento se inicia (quando a velocidade é restabelecida, em caso de redução de velocidade antes do fechamento)

Atenciosamente,
Éliton Alonso

thiagomocci
11-09-15, 07:10 AM
Ei, MatheusLima21, você usa muito a Internet do celular? Será que não tem aplicativos rodando em segundo plano usando sua franquia? Depois dá uma passada no tópico da Gaby sobre isso, clicando aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/3786-O-que-%C3%A9-franquia-de-dados-e-como-economizar-a-sua-internet#.VfKobhFVhBc).

MatheusLima21
11-09-15, 01:46 PM
dia 21

elitonalonso
11-09-15, 01:57 PM
dia 21

Olá MatheusLima21, Boa tarde!

Seu ciclo de faturamento atual é de 06/09 a 05/10 com vencimento em 21/10 e seu novo ciclo iniciará em 06/10 quando a velocidade será restabelecida, caso você tenha atingido 100% da franquia de internet antes de fechar o ciclo atual.

Seu ciclo fecha e inicia, respectivamente, no dia 5 e 6 de cada mês.

Atenciosamente,
Éliton Alonso