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Ver Versão Completa : Serei cobrado sendo que tinha cancelado ja ?



LUANADS
24-11-17, 10:54 AM
Bom dia, fiz o cancelamento no dia 30/08 pois onde iria residir me informaram que não pegava a internet ok entrei em contato no dia 10 para ver se estava tudo certo, informaram que não tinha feito cancelamento sendo que cancelei dia 30/08 informaram que estava sendo cancelado dia 22/09 apenas que informaram que foi cancelada porem não usei a internet mas pois cancelei na data do dia 30/08 informaram que não precisa se preocupar que n iria ser cobrado ok passo os dias não recebi nada mesmo no email de fatura liguei meu CPF não estava mas no cadastro nem no app entrava mas imaginei bom esta tudo certo porem hoje recebo uma mensagem informando que era para entra em contato para negociar minha divida como assim se cancelei e não usei querem cobra um mes que n foi usado e que foi erro de algum funcionário que não cancelo ????? tirando que já entrei em contato varias vezes e ficaram de brincadeira rindo atrás da ligação queria saber qual atitude devo tomar

andersonfariah
24-11-17, 01:26 PM
Bom dia, fiz o cancelamento no dia 30/08 pois onde iria residir me informaram que não pegava a internet ok entrei em contato no dia 10 para ver se estava tudo certo, informaram que não tinha feito cancelamento sendo que cancelei dia 30/08 informaram que estava sendo cancelado dia 22/09 apenas que informaram que foi cancelada porem não usei a internet mas pois cancelei na data do dia 30/08 informaram que não precisa se preocupar que n iria ser cobrado ok passo os dias não recebi nada mesmo no email de fatura liguei meu CPF não estava mas no cadastro nem no app entrava mas imaginei bom esta tudo certo porem hoje recebo uma mensagem informando que era para entra em contato para negociar minha divida como assim se cancelei e não usei querem cobra um mes que n foi usado e que foi erro de algum funcionário que não cancelo ????? tirando que já entrei em contato varias vezes e ficaram de brincadeira rindo atrás da ligação queria saber qual atitude devo tomar

Boa Tarde LUANADS , infelizmente será cobrada fatura sim, mesmo porque quando você faz o cancelamento da fatura ainda é gerada outra por causa do fechamento do ciclo mas você tem opção de contestar a informação caso tenha o protocolo que a informaram ter cancelado a linha ou plano. Você deve ligar na vivo e abrir uma reclamação pelo *8486, mas acho difícil resolver neste caso , porque sempre tem uma fatura ainda até o dia que foi cancelado.

LUANADS
24-11-17, 02:19 PM
porem paguei o fechamento, mas mesmo assim gerou mas uma fatura sendo que cancelei no dia 30/08 mas não cancelaram agora vou ter que pagar por um erro que não foi meu ??????

andersonfariah
24-11-17, 02:31 PM
porem paguei o fechamento, mas mesmo assim gerou mas uma fatura sendo que cancelei no dia 30/08 mas não cancelaram agora vou ter que pagar por um erro que não foi meu ??????

Abre a reclamação pelo 1058, se não resolver , pegue o protocolo e reclame na ouvidoria pelo 08007751212