Créditos sumiram/de forma indevida

[ksouza1301]

Olá,eu tinha 19.73 de créditos e fui usar na terça-feira 21 para enviar alguns sms. Mandei somente alguns sms para outro número(uns 10 mais ou menos)que também é vivo. Porém cada sms enviado estava gastando 1,49 de créditos pré diários. Só fui perceber depois que olhei o extrato de consumo e lá consta que não tem nenhum plano ativo. Porque cada sms foram gastos 1,49 sendo que é o pré diário? Tenho print das sms e do extrato de consumo.

Terça-feira,*21/11/2017
Cada sms para vivo por 1,49.

Vou colocar 0000 no final para preservar número.

Às 23h49min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 23h47min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 19h37min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h56min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h52min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h33min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h31min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h31min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h27min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h24min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h13min

SMS/MMS 11 97278-0000

-R$ 1,49

Às 18h08min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 17h28min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Terça-feira,*14/11/2017

*

Às 09h16min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Domingo,*12/11/2017

*

Às 10h57min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Quinta-feira,*09/11/2017

*

Às 14h09min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Domingo,*05/11/2017

*

Às 17h47min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Às 17h42min

Ligação para 11 97084-0000

-R$ 1,39

Às 13h10min

Recarga

R$ 20,00

[andersonfariah]

Olá,eu tinha 19.73 de créditos e fui usar na terça-feira 21 para enviar alguns sms. Mandei somente alguns sms para outro número(uns 10 mais ou menos)que também é vivo. Porém cada sms enviado estava gastando 1,49 de créditos pré diários. Só fui perceber depois que olhei o extrato de consumo e lá consta que não tem nenhum plano ativo. Porque cada sms foram gastos 1,49 sendo que é o pré diário? Tenho print das sms e do extrato de consumo.

Terça-feira,*21/11/2017
Cada sms para vivo por 1,49.

Vou colocar 0000 no final para preservar número.

Às 23h49min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 23h47min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 19h37min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h56min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h52min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h33min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h31min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h31min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h27min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h24min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 18h13min

SMS/MMS 11 97278-0000

-R$ 1,49

Às 18h08min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Às 17h28min

SMS/MMS 11 97339-0000

-R$ 1,49

Terça-feira,*14/11/2017

*

Às 09h16min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Domingo,*12/11/2017

*

Às 10h57min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Quinta-feira,*09/11/2017

*

Às 14h09min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Domingo,*05/11/2017

*

Às 17h47min

Cobranca Tarifacao Default

-R$ 1,49

Às 17h42min

Ligação para 11 97084-0000

-R$ 1,39

Às 13h10min

Recarga

R$ 20,00

Bom Dia @kasouza1301 , neste caso você deve ligar na central da vivo pelo *8486 e abrir um protocolo de reclamação solicitando o ressarcimento dos valores cobrados a mais.