PDA

Ver Versão Completa : Não recebi 1 GB de internet após completar 30 reais de cartões colocados no mesmo mês



Natielivalim
17-11-17, 02:22 PM
Reclamação

Bromanha
17-11-17, 05:30 PM
Olá Natielivalim, tudo bem?

Bom, seu questionamento refere-se a bonificação do bônus de 1GB que é incluso a promoção Vivo Tudo Turbo (semanal/mensal).
No geral você terá que entrar em contato com a Central de Relacionamento da Vivo nos canais *8486, 1058 (via telefonia) que irão analisar a sua situação e te repassar a tratativa mais eficiente com base na ocorrência.
Para agilizar o processo você tem que verificar uma coisa antes: Você atingiu o valor de 30,00 em que data? (*Lembre-se que o bônus não é gerado toda vez que se atinge o valor de 30,00 no mês vigente, ou seja, apenas no primeiro acumulado que se ganhará o bônus).
Se realmente se trata do primeiro acumulado no valor necessário no mês de novembro/2017, estando devidamente cadastrada na promoção Vivo Tudo Turbo (semanal/mensal) faça o contato com a central nos canais acima citados.

Possíveis tratativas:
1 - Se tratando de um prazo menor que 24 (vinte e quatro) horas, iram pedir que você aguarde o prazo já que o sistema de bonificação leva algum tempo para processar e liberar o benefício;
2 - Primeira ocorrência da incidência o representante, operador, irá contactar um grupo interno de analise que irá avaliar o erro e realizar o ajuste devido em caso de falha simples (Ex.: demora na resposta no sistema de bonificação, não reconhecimento da recarga e etc.)
3 - Este procedimento é gerado quando é evidênciado um erro muito complexo e/ou falha sistêmica de grande escala na rede de bonificação da vivo, sendo necessário a abertura de um procedimento interno conhecido como "BKO para falha na execução do procedimento" que é avaliado pela equipe da própria Telefônica Brasil tendo um tempo de tratativa e retorno dentro do prazo MÁXIMO de 5 (cinco) dias ÚTEIS (segunda a sexta, exceto feriados).

Espero que isso lhe ajude, tenha uma boa tarde e um ótimo final de semana.
Abraços.