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Ver Versão Completa : Renovação pacote 30 min



marcosbelgo
16-11-17, 01:03 PM
Meus minutos do pacote de 30 minutos para outras operadoras acabaram antes dos 7 dias. No regulamento esta explicito q é possivel a renovação. Segui todos os procedimentos e ainda recebo um sms confirmando q meu pacote de 30 minutos esta ativo. Porém, nao renova. Preciso ligar urgente, mas nao posso fazer sem o pacote se nao consumira todo o meu saldo.

Recebi essa resposta padrão da ROBERTINHA:

LIGUE NA CENTRAL *8486 PARA VERIFICAR A FORMA QUE ESTÁ SENDO DEBITADO OS MINUTOS, PODE OCORRE DO SISTEMA ESTÁ DESCONTADO DA SUA RECARGA E
NÃO DOS MINUTOS, ISSO É UMA COISA QUE PODE ESTÁ ACONTECENDO.

Obvio q ela nem leu e apenas copiou e colou uma resposta padrão. Este telefone nao da a opção de falar com atendentes e nenhuma opção q nao seja sobre o pacote VIVO TURBO, q ja possuo sem maiores problemas.

O que eu faço??????

armando17
16-11-17, 01:06 PM
Você ja entrou em contato com a vivo?

marcosbelgo
16-11-17, 01:07 PM
Fiquei so mais de uma hora no telefone sem sucesso.

andersonfariah
16-11-17, 02:58 PM
A forma de tentar resolver este problema é ligando para a central da vivo pelo *8486 como já foi dito, caso não consiga falar pelo telefone você pode tentar falar pelo chat do meu vivo com o atendente, consegue enviar um email também pelo Meu Vivo e consegue ter um atendimento através das redes sociais , pelo facebook: https://www.facebook.com/vivo/ e pelo twitter : https://twitter.com/vivoemrede . Abra uma reclamação quando possível e se não resolver reclame na ouvidoria através deste protocolo aberto pelo 08007751212 das 8h às 18h . Vale lembrar que não trabalhamos para a vivo, somos apenas usuários dos serviços da operadora que tentam ajudar uns aos outros, quando é possível.