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Ver Versão Completa : Vivo Fibra mudança de endereço



jalten
10-11-17, 10:40 AM
Sou assinante Fibra 50MB e mudei de endereço, para um apto onde a moradora anterior também tinha o mesmo serviço.
A moradora anterior já solicitou o cancelamento há mais de 10 dias, e ainda não foi feito. A central não me dá uma previsão de quando será cancelado.
Enquanto isso, não consigo transferir o serviço para a nova casa (estou pagando por ele), e ainda consta no sistema que a Fibra 50MB é indisponível no meu apto.

Ou seja: o serviço é disponivel, estou pagando por ele, só preciso passar pra outro endereço. E em 4 ligações para a central não consegui.
Cada vez recebo informações diferentes. Já chegaram a me dizer que precisaria cancelar a assinatura e pagar multa.

Dependo da internet para trabalhar. O que faço? Cancelo e contrato a NET?

Juvenil-Wille
10-11-17, 11:47 PM
Você poderá ligar para a ouvidoria da Vivo no telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Se não resolver, você também pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)