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Ver Versão Completa : Restabelecimento da franquia de dados demorando



Otaviomonteiro
01-09-15, 05:05 PM
Adquiri um Vivo box 40g no começo de agosto passado, Aproximadamente em 15.08 a velocidade foi reduzida, Em 21.08.2015 paguei a primeira fatura, mas a velocidade normal ainda não foi restabelecida até a data de hoje, Ou seja, já são 18 dias com velocidade reduzida, Por que essa demora?

elitonalonso
01-09-15, 06:12 PM
Olá Otaviomonteiro!

A data de vencimento de sua conta é todo dia 21?

Aguardo retorno para poder lhe ajudar.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

Otaviomonteiro
01-09-15, 06:17 PM
É isso mesmo, dia 21. Já descobri que com essa data de vencimento o restabelecimento da velocidade é no dia 06 seguinte.

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Mas existe a possibilidade de ficar com a velocidade normal e pagar os excedentes? Ou a única opção da Vivo são os 300Mb, a R$9,90?

elitonalonso
01-09-15, 06:44 PM
Otaviomonteiro, é isso mesmo!

Seu ciclo de faturamento atual é de 06/08 a 05/09 com vencimento em 21/09, portanto seu novo ciclo iniciará em 06/09 quando a velocidade será restabelecida.

Se você quiser, pode contratar o pacote adicional de Internet de 300MB pelo valor de R$9,90* e continuar navegando sem redução de velocidade, para contratar você tem que enviar um SMS gratuito através do discador do modem com o TEXTO 300MB para o número 1515.

Abraços,
Éliton Alonso

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Otaviomonteiro.

O cliente que não aceitar a oferta do pacote avulso ficará em velocidade reduzida até fechamento do próximo ciclo de faturamento, conforme item 4.1. do REGULAMENTO DA OFERTA DE PACOTE ADICIONAL PARA SMARTPHONE PÓS, VIVO INTERNET MÓVEL e VIVO INTERNET BOX.

Se você desejar manter a velocidade normal, terá que contratar o pacote adicional de 300MB por R$ 9,90* quantas vezes quiser.


* Nota: O pacote adicional de internet de 300MB poderá, a qualquer momento, ser alterado ou deixar de ser comercializado pela VIVO aos clientes.

Abraços,
Éliton Alonso