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Ver Versão Completa : Reativar Linha Vivo



BelaSouza
31-08-15, 09:35 AM
bom dia!

Fiz o cancelamento do plano controle o qual fazia parte (20/08). Desde sexta passada (28/08) meu numero está sem serviço, ontem quando fui até uma loja Vivo a atendente me informou que eu havia feito o cancelamento do meu número e isso não aconteceu.

Gostaria de reativar meu número, isso é possível?

Aguardo

elitonalonso
31-08-15, 09:16 PM
Olá BelaSouza.

Você tinha o plano CONTROLE e queria mudar para o PRÉ, porém a linha foi cancelada ao invés de ser migrada para o PRE? Se SIM, você tem que ir até uma Loja VIVO e verificar se o número ainda está vinculado ao seu CPF (não disponibilizado para outra pessoa), caso esteja, você poderá reativar sua linha com o atendente da loja (explique o ocorrido e solicite a reativação).

Obs.: você precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência).

Atenciosamente,
Éliton Alonso

BelaSouza
01-09-15, 09:15 AM
Olá Éliton, bom dia!

Ontem fui até uma loja vivo e fiz a reativação, mas minha linha ainda continua 'sem serviço'.

A atendente me disse que não seria de imediato, mas me falou em torno de 30 min, e até agora nada.

Aguardo retorno.

Abs.

elitonalonso
01-09-15, 09:32 AM
Olá Éliton, bom dia!

Ontem fui até uma loja vivo e fiz a reativação, mas minha linha ainda continua 'sem serviço'.

A atendente me disse que não seria de imediato, mas me falou em torno de 30 min, e até agora nada.

Aguardo retorno.

Abs.

Olá BelaSouza, bom dia!

Você já tentou retirar e colocar o chip?

Caso SIM, por favor, você terá que ligar para o atendimento *8486 e explicar para o atendente o ocorrido e pedir para atualizar a sua linha no sistema (neste caso, é necessário acessar os dados da linha e por aqui não é possível). Se depois desses procedimentos, permanecer SEM SERVIÇO, terá que retornar a Loja VIVO e procurar o atendente para que seja verificado o que ocorreu durante o processo de reativação da linha.

Atenciosamente,
Éliton Alonso

BelaSouza
01-09-15, 01:39 PM
Olá Éliton, boa tarde!

Sim, ja havia retirado o chip, passado para outro telefone..

Agora está ok, pois retornei hoje à loja e fui informada que meu chip estava queimado e, ainda, para minha surpresa, a atendente de ontem não havia feito e muito menos me comunicado tal falha.

Mas enfim.. agora estou com um novo chip e com a linha funcionando.

Obrigada.

Izabela

elitonalonso
01-09-15, 07:46 PM
Olá Éliton, boa tarde!

Sim, ja havia retirado o chip, passado para outro telefone..

Agora está ok, pois retornei hoje à loja e fui informada que meu chip estava queimado e, ainda, para minha surpresa, a atendente de ontem não havia feito e muito menos me comunicado tal falha.

Mas enfim.. agora estou com um novo chip e com a linha funcionando.

Obrigada.

Izabela

Oi Izabela, boa noite!

Que bom que conseguiu reativar sua linha!

Éliton Alonso

Lessa
15-02-16, 09:58 AM
consigo fazer ligações a cobrar.. mas n recebo ligações diz que o numero esta cancelado... provavelmente por falta de recarga,
não sou o titular mas tenho esse numero a um bom tempo ...
como faço pra ativar só colocar credito novamente ?

- - - Updated - - -

dis que o numero não pode receber ligações no momento tente mais tarde..

depois de alguns testes e sms com atentedes vivo concluir que o numero foi cancelado ...

elitonalonso
23-02-16, 06:48 PM
Olá Lessa, Boa noite!

No VIVO PRÉ, ocorre a rescisão do Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pré-Pago, passados 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente, resultando na perda do número e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.


Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/UCM_009649&_ga=1.227028957.1920530651.1456259286) e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.

Éliton Alonso

William4
29-03-16, 02:53 AM
Bom dia,tbm tô com problemas pra reativar minha linha fixo da vivo,aqui em casa tinha duas linhas,fui cancelar uma,eles cancelo a outra,aí perdi pra reativa linha,aí falar que ia ligar de volta pra avisar,que situação chata,tô sem linha telefônica e sem net,já vai passa do prazo de 5 dia pra reativar a conta é nada da vivo da sinal de vida,liguei com número de um celular, até agora nada, tenho essa conta a 10 anos,nunca atrasei, aí vivo da uma dessa , ser passar do 5 dias não reativar, essa vai ser pior sacanagem que essa operadora já vez,erro foi deles, isso da um processo?

rvitoy
03-06-16, 07:22 AM
Minhas linhas (02) foram canceladas sem aviso prévio, havia uma ordem judicial para cancelamento de contrato e reembolso de valores. Mas o limite era para 17/07 e era apenas para uma linha não as duas linhas. Estive na loja e fiz o pedido pela ouvidoria para reativar a linha controle, mas até agora não entraram em contato. Como faço para reativar? Nr. 062-85998233 e 62-96601352

AlexandreGarcia
19-07-17, 12:10 AM
Boa noite!

Dia 10/07 solicitei portabilidade para outra operadora e logo em seguida loguei no Meu Vivo para realizar o cancelamento do meu plano controle para que não fosse gerado outro ciclo e, para a minha surpresa, cancelou o número também. Liguei na central de atendimento para tentar reativar e me disseram que eu teria que ir a uma loja da Vivo e solicitar a reativação. Após 2 dias, fui na loja que fica no Shopping Itaú em Contagem/MG mas não conseguiram reativar na hora. Abriram um chamado e me disseram pra aguardar cerca de 10 dias úteis. Estou achando que é muito tempo e, por isso, estou com receio de perder o número definitivamente. Estou com esse número há cerca de 15 anos. Gostaria de saber se demora tudo isso mesmo e, no caso de plano controle, quanto tempo demora até que eu perca o número em definitivo? Obrigado!

GJonas
19-07-17, 12:23 AM
Boa noite!

Dia 10/07 solicitei portabilidade para outra operadora e logo em seguida loguei no Meu Vivo para realizar o cancelamento do meu plano controle para que não fosse gerado outro ciclo e, para a minha surpresa, cancelou o número também. Liguei na central de atendimento para tentar reativar e me disseram que eu teria que ir a uma loja da Vivo e solicitar a reativação. Após 2 dias, fui na loja que fica no Shopping Itaú em Contagem/MG mas não conseguiram reativar na hora. Abriram um chamado e me disseram pra aguardar cerca de 10 dias úteis. Estou achando que é muito tempo e, por isso, estou com receio de perder o número definitivamente. Estou com esse número há cerca de 15 anos. Gostaria de saber se demora tudo isso mesmo e, no caso de plano controle, quanto tempo demora até que eu perca o número em definitivo? Obrigado!

Alexandre Boa Noite!!

Bem vindo ao fórum!!

Então, é importante você saber que pelo Meu Vivo não se cancela o plano, só a linha. Mas isso deveria ficar claro para o cliente e infelizmente não fica.
Quanto a reativação, aguarde o prazo de dez dias que foi solicitado, e guarde o protocolo da solicitação, pois caso ultrapasse o prazo, você liga na ouvidoria da Vivo (0800 775 1212) para reclamar. Mas espero que não precise disso.
Quanto ao prazo não sei exatamente, mas demora mais de dois meses com certeza.

Conte pra gente depois no que deu.

myjaner
27-07-17, 09:15 AM
Bom dia!
Esse serviço de cancelamento do vivo controle não deveria ter esse problema de cancelar a linha nem despesas na compra de outro chip. Pois a opção solicitada foi de sair do controle e volta para o pré-pago. Isso é comercio privado sem legitimidade de direito do consumidor.

Mferreiras
20-09-17, 11:52 PM
Como ativar chip

GJonas
21-09-17, 04:37 AM
Como ativar chip

Um novo chip? Siga as instruções que constam na embalagem.

Fruank
10-11-17, 01:45 PM
Queria voltar utilizar minha linha vivo pois estou sem serviço (sinal), meu número é XXXXXXXXXX. Aguardo Resposta

Arpt
10-01-18, 01:01 AM
No caso de ordem judicial a empresa tem que cumprir sim mas deve notificar o cliente que está desativando a linha e se houve tal engano vc deve entrar no mercado contato quantas vezes forem necessárias e obter protocolos e informações daí se houver um acordo aguarde ,caso haja o descumprimento consulte seus direitos na anatel, foi o que fiz e resolveram após eu deixar claro que conheço os meus direitos até os citei para o atendente que prontamente resolveu tudo sem demora ...quem conhece os seus direitos e cumpre seus deveres pode exigir pois a lei existe e está a favor do certo e justo...

gabrielfarre
10-01-18, 07:28 AM
Queria voltar utilizar minha linha vivo pois estou sem serviço (sinal), meu número é XXXXXXXXXXXX. Aguardo Resposta

Bom dia,

angelojunior,

Cliente colocou o número pessoal no fórum.

amandathalya
08-02-18, 04:02 PM
Olá tenho dois boletos pendentes e nao consigo falar com nenhum atendente pelo meu chip aqui não tem nenhuma loja da vivo como faço para poder receber os boletos e conseguir pagar para ter meu chip novamento ??? Espero a responsta rápido

61028284373
17-04-18, 12:24 AM
Olá! Estou com esse mesmo problema. Fui na loja da vivo e eles disseram -que uma vez cancelada a linha, eu não teria como mais ter ela. Falaram até que poderiam me dar um outro numero parecido, mas não o mesmo.
Queria muito minha linha, pois está tudo cadastrado nela. Alguém poderia me ajudar em relação a isso?
Agradeceria muito.
OBS.: Não tem nem 1 mês que a linha foi cancelada.
e-mail: ericka.ema@gmail.com

GJonas
17-04-18, 12:32 AM
Olá! Estou com esse mesmo problema. Fui na loja da vivo e eles disseram -que uma vez cancelada a linha, eu não teria como mais ter ela. Falaram até que poderiam me dar um outro numero parecido, mas não o mesmo.
Queria muito minha linha, pois está tudo cadastrado nela. Alguém poderia me ajudar em relação a isso?
Agradeceria muito.
OBS.: Não tem nem 1 mês que a linha foi cancelada.
e-mail: erxxxx.ema@gmail.com (ericka.ema@gmail.com)

Vá a outra loja da Vivo, mas tem que ser uma loja própria e não uma revenda. Somente lá você poderá conseguir recuperar o seu número.

Nano3111
19-04-18, 09:06 AM
Até relativamente mas só no mesmo plano ..não tem como reativar o número como pré..plataforma diferente

AllanSilva1
10-05-18, 06:47 PM
Após cancelar uma linha controle através da URA, quando desejava apenas cancelar o plano e ser migrado para plataforma pre-pago
, existe a possibilidade de reativação através do atendimento comercial 8486, ou ligando do próprio número e reativar na URA 8486; mas depois de reativada e quiser migrar para o pre-pago deverá entrar em contato com a central de fidelização/retenção e solicitar cancelamento do plano e migração para controle.