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Ver Versão Completa : combo digital



alfb
03-11-17, 09:23 AM
Fui surpreendido esse mês com as cobranças de combo digital e combo digital completo na minha conta. Não solicitei e não quero os serviços oferecidos. Solicitarei à VIVO que exclua imediatamente tais cobranças.

andersonfariah
03-11-17, 12:10 PM
Fui surpreendido esse mês com as cobranças de combo digital e combo digital completo na minha conta. Não solicitei e não quero os serviços oferecidos. Solicitarei à VIVO que exclua imediatamente tais cobranças.

Bom Dia alfb , procure entrar em contato com a central da vivo pelo *8486 ou 1058 e abra uma reclamação contestando estas cobranças em tua fatura , anote o protocolo e se não resolver reclame na anatel.

camilabandeira
07-11-17, 11:19 AM
Alguém conseguiu cancelar isso? Acabei de ver na minha conta tb....

carolflor02
07-11-17, 01:12 PM
A vivo é muito esperta

MARIELESS
08-11-17, 08:40 AM
Isto é um absurdo!!!! Não pode ser permitido!! Reclamem na ANAtel!!!

brunodrummonrj
09-11-17, 08:59 AM
Segundo o atendente Estefani, fui informado que o "serviço" chamado combo digital, se refere a assinatura do plano e posteriormente informou que seriam impostos pagos a operadora e não a realmente serviços disponibilizados aos clientes, que o valor total permanece o mesmo se juntarmos o "combo digital" ao valor do plano e que o mesmo sofreu reajuste anual em outubro.

Agora eu pergunto, se o valor se refere a imposto pago a operadora, porque vem com nome de "COMBO DIGITAL" e com referencia a serviços de terceiros.

se alguém puder ajudar agradeço.

Ulysses2018
18-11-17, 06:35 AM
Minha fatura também, mas pior, cobram o "Combo Digital R$ 20,00 e mais o Combo Digital Completo R$ 37,00", total de R$ 57,00. Um absurdo, sei que vão enrolar e terei que pagar. E não temos um político que nos defendam, só pensam em encher os bolsos.

Bromanha
18-11-17, 12:30 PM
Olá a todos, boa tarde!


> Pelo que li neste post, muitos estão tendo dificuldades em compreender o combo digital. Antes de mais nada, vamos explicar o que é este combo que até as faturas de outubro/2017 era identificado como "Serviço de Terceiros TDATA" e que a partir de novembro/2017 passa a ser identificado como "Combo Digital - NOME DO SERVIÇO DISPONIBILIZADO" (Ex.: "COMBO DIGITAL-KANTOO). Pela descrição da fatura acaba que muitos entendem que há alguma cobrança indevida ou foi adicionado algo sem sua permissão.

1 - O que é o combo digital (antigo "Serviço de Terceiros TDATA")?
> O serviços digitais foram incluídos no inicio do ano de 2017 para os cliente da base controle da prestadora Vivo conforme nota da sua gestora Telefônica Brasil (Disponível AQUI (http://www.telefonica.com.br/servlet/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1385589439920&ssbinary=true)) esclarecendo que os serviços foram escolhidos através de uma pesquisa comercial envolvendo cliente para determinar o que mais gostariam de possuir e sendo implementado nos até então conhecidos Planos Vivo Controle Giga (que futuramente iriam mudar de nome e passariam a ser conhecidos como Vivo Controle Digital, justamente pela inclusão do benefício digital). São serviços que visão atender clientes que queiram mais acesso a entretenimento e cursos de qualificação, para avançar em suas carreiras ou para fazer viagens. Onde foram escolhidos os serviços GoReade, Kantoo e NBA, sendo discriminados no item II.II do Regulamento da Promoção "Vivo Controle Digital" e esclarecidos no item II.II.III do mesmo regulamento.
2 - Para quê serve os serviços?
> Segundo o regulamento do serviço no item II.II.III, disponibilizado em lojas vivo (própria/autorizada) e do próprio site, determina cada serviço como:
Go Read: Serviço pertencente ao Grupo Abril que é uma banca digital com mais de 160 revista de 20 diferentes editoras nacionais, tendo como exemplo títulos Superinteressante, Quatro Rodas, Veja e Boa Forma. Este serviço é disponibilizado via acesso por aplicativo (de mesmo nome) e via web, podendo ser utilizado em até 4 aparelhos diferentes em simultâneo. Este serviço é considerado básico e possui em todos os planos controle (valores: 39,99 - 49,99 - 64,99 - 79,99 / Consulte disponibilidade em sua regional). ** CURIOSIDADE: Recentemente os clientes que realizarem o cadastro e utilização do serviço ganham 1,5GB de franquia de internet (válido por 30 dias) totalmente gratuito. ** Consulte Central de Relacionamento *8486 e 1058 para saber mais.
Kantoo: Este serviço é um curso completo para se aprender inglês, sendo dividido em multiníveis - básico, intermediário e avançado - disponibilizando videoaulas, videos e formato whiteboard e possui reconhecimento de voz que realiza um feedback para a pronuncia do aluno. Este serviço não está disponível para o plano base (39,99) sendo disponibilizado apenas para os demais (49,99 - 64,99 - 79,99).
NBA: Este serviço disponibiliza acesso a 1 (um) jogo ao vivo por semana da temporada regular, ou seja, 25 (vinte e cinco) jogos e a mais 29 jogos clássicos (um por semana), durante o período de Playoffs, Finais, e também na pós-temporada. Além de acesso a conteúdos exclusivos disponibilizados apenas para assinantes. Este serviços é exclusivo para os planos 64,99 e 79,99 (consulte disponibilidade na sua regional via *8486 e/ou 1058), não sendo possível adicioná-lo aos demais planos.
3 - Posso cancelar o Combo Digital?
> Não, o serviço como dito acima não é um adicional, faz parte do seu plano e sendo assim não há possibilidade de cancelamento ou contestação do valor. Mas há possibilidade discriminada abaixo!
4 - Não uso o serviço e/ou não quero pagar por ele, o que devo fazer?
> Simples, a operadora Vivo possui um plano sem o combo digital. Porem o mesmo possui uma diferença de benefícios entre os planos da base digital - com combo digital - sendo que recomendo a verificação do benefício conforme sua regional. Para solicitar este plano, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento (*8486 ligando de número vivo e/ou 1058 ligando de todos os números), também pelos canais alternativos (como Página Oficial no Facebook, Via Fale Conosco - site da vivo -, Atendimento via Chat e atendimento via SMS). ** OBSERVAÇÃO: Atente-se a data de vigência do seu ciclo de faturamento, pois não há fatura pro-rata para clientes da base controle.
5 - Sou cliente do Plano Vivo Controle Giga Pass, como proceder?
> Para estes cliente, sugiro que entre em contato com a Central de Relacionamento para esclarecimentos conforme o plano que utiliza. A Base Giga Pass é exclusiva para alguns cliente, ou seja, não entra nas condições do Plano Vivo Controle Digital.

Olá, Ulysses2018 tudo bem?
> Para o seu caso, precisa entrar em contato com a Central de Relacionamento para esclarecer se realmente é apenas o combo digital que está sendo cobrado na sua fatura. O valor TOTAL do combo completo é de 16,00 e está disponível apenas para os planos dos valores de 64,99 e 79,99. Se o seu plano for o Vivo Controle Digital 2GB (Base nacional - Exceto DDD's da Base NE e PR-SC) no valor de 49,99 a soma é 37,99 (Serviço Telefônica Brasil - franquia de internet/torpedo e voz) + 12,00 (Combo digital - Go Read e Kantoo).

Espero ter ajudado a todos, caso tenham dúvidas podem perguntar assim que possível estarei respondendo!
Abraços.

Alcuri
18-11-17, 08:20 PM
Trata-se de um caso claro de venda casada, imoral, ilegal e absurda. Com um detalhe: a VIVO não oferece nenhum plano equivalente sem esses "benefícios", o que força o consumidor a contratar o que não quer. E aí, Anatel, pode isso?

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[QUOTE=Bromanha;125641]

4 - Não uso o serviço e/ou não quero pagar por ele, o que devo fazer?
> Simples, a operadora Vivo possui um plano sem o combo digital. Porem o mesmo possui uma diferença de benefícios entre os planos da base digital - com combo digital - sendo que recomendo a verificação do benefício conforme sua regional. Para solicitar este plano, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento (*8486 ligando de número vivo e/ou 1058 ligando de todos os números), também pelos canais alternativos (como Página Oficial no Facebook, Via Fale Conosco - site da vivo -, Atendimento via Chat e atendimento via SMS). ** OBSERVAÇÃO: Atente-se a data de vigência do seu ciclo de faturamento, pois não há fatura pro-rata para clientes da base controle.
5 - Sou cliente do Plano Vivo Controle Giga Pass, como proceder?
> Para estes cliente, sugiro que entre em contato com a Central de Relacionamento para esclarecimentos conforme o plano que utiliza. A Base Giga Pass é exclusiva para alguns cliente, ou seja, não entra nas condições do Plano Vivo Controle Digital.


É MENTIRA

NÃO EXISTEM PLANOS PÓS E CONTROLE SEM "COMBO DIGITAL". Transcrevo o chat mantido em 18/11/2017 com atendente da VIVO:


SSA63386 (20:47:25): Entrou na sessão.
SSA63386 (20:48:16): Olá, boa noite! Meu nome é Lucimar. Bem vindo a este canal de atendimento. Como posso ser útil?
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:49:16): Boa noite. Gostaria de saber quais planos Pós ou Controle a Vivo oferece sem a contratação obrigatória do "Combo Digital" da Telefônica.
SSA63386 (20:50:43): Todos.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:51:32): Então posso migrar meu plano atual para um sem essa opção?
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:53:29): Hoje possuo 2 contratos no Plano Vivo Controle 3 GB. Qual seria o equivalente sem o "Combo Digital"?
SSA63386 (20:53:44): O Combo Digital faz parte do Plano Pós e Controle contratado e por este motivo não é possível realizar o cancelamento dos serviços. Os serviços estão disponíveis para a utilização e não há alteração de custo no valor final."
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:54:36): Certo, mas quais Planos não possuem esse "Combo Digital"? A Vivo não oferece nenhum?
SSA63386 (20:55:42): Plano pré pago
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:56:47): Só pré-pago? Então em todos os planos Pós e Controle o "Combo Digital" é obrigatório?
SSA63386 (20:57:44): correto.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (20:57:54): Veja, como tenho 2 contratos iguais, estou pagando 2 vezes pela mesma coisa. Isso não é justo.
SSA63386 (21:00:22): Os valores cobrados são proporcionais ao valor da alteração.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:01:32): Não entendi a resposta. Quero saber se há como NÃO pagar pelo "Combo Digital" em um plano Controle.
SSA63386 (21:02:54): O Combo Digital faz parte do Plano Pós e Controle contratado e por este motivo não é possível realizar o cancelamento dos serviços. Os serviços estão disponíveis para a utilização e não há alteração de custo no valor final."
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:04:56): Você já respondeu isso. Não há nenhum plano Controle SEM o "Combo Digital", certo? Então estou OBRIGADO a pagar duas vezes pelo mesmo serviço, já que
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:05:23): tenho 2 linhas da Vivo?
SSA63386 (21:07:26): um momento
SSA63386 (21:09:04): José a linha dependente não é tarifado o Combo Digital, só para a linha principal.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:10:37): São duas linhas, em ambas é cobrado o "Combo Digital".
SSA63386 (21:12:04): O valor cobrado é de R$ 37,00
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:13:07): No meu Plano Família sim, mas nos Planos Controle das duas linhas que possuo também é cobrado.
SSA63386 (21:13:24): A outra a linha é dependente, não é tarifado ela é gratuita.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:13:36): Ou seja, estou pagando 3 vezes pelos mesmos "benefícios".
SSA63386 (21:14:13): No plano controle não possui linha dependente, portanto cada plano é ciobrado o combo digital.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:15:35): Então está confirmado que o mesmo titular acaba sendo obrigado a pagar várias vezes pelos mesmos "benefícios", certo?
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:16:40): As "assinaturas" dos apps não estão vinculadas à linha telefônica, mas ao meu CPF.
SSA63386 (21:17:11): Para cada plano que possuir terá o serviço do Combo Digital.
JOSé ROBERTO ALCURI JUNIOR (21:18:24): OK. Vou enviar a reclamação para a Anatel. Obrigado e boa noite.
SSA63386 (21:18:49): Agradeço seu contato. Te desejo uma boa noite.

Bromanha
19-11-17, 12:28 PM
Boa tarde Alcuri, tudo bem?


[...] É MENTIRA

NÃO EXISTEM PLANOS PÓS E CONTROLE SEM "COMBO DIGITAL" [...]
> No caso do do seu atendimento via chat, não tenho como identificar o que ocorreu. Mas não repassei nenhuma informação incorreta, para tal afirmação irei apresentar-lhe o Vivo Controle XXGB - XX Min no valor de 35,99 (mensal). Abaixo transcrevo as condições e disponibilidades para cada DDD segundo site da Vivo.

Para os DDD's base NACIONAL: Franquia de 1GB - 25 Min (Off net Local) / Ligações On net - Off net (FIXO Local ou Longa Distância) / Torpedos Off net ILIMITADOS. Consulte AQUI (https://lojaonline.vivo.com.br/vivostorefront/bundle/view-plans/1?userActionPlanOption=newPlanAcquisition&platform=CONTROLE&_ga=2.256918219.1121647056.1511014914-553222620.1511014914#nogo) o plano no site da Vivo.

Para os DDD's Base NE: 1,5GB de Internet + Ligações Ilimitadas Vivo + 100 minutos locais para outras operadoras + Ligações ilimitadas para fixo de qualquer operadora, utilizando DDD 15 + SMS Ilimitado. Consulte AQUI (https://lojaonline.vivo.com.br/vivostorefront/bundle/view-plans/1#nogo).

Para DDD's Base PR-SC: 1,5GB de Internet + Ligações Ilimitadas Vivo + 50 minutos locais para outras operadoras + Ligações ilimitadas para fixo de qualquer operadora, utilizando DDD 15 + SMS Ilimitado. Consulte AQUI (https://lojaonline.vivo.com.br/vivostorefront/bundle/view-plans/1#nogo)

DDD's 16 e 21: Entre em contato com a Central de Relacionamento via *8486 (ligando de numero Vivo) e/ou 1058 (ligando de qualquer numero) para verificação de condições específicas para suas localidades.

1 - Para contratá-lo ou realizar troca de plano:
> Para aqueles que não possuem plano, mas querem o contratar, podem acessar o site da Vivo nos link disponibilizados acima!
> Para aqueles que possuem o plano, devem entrar em contato com a Central de Relacionamento nos canais *8486 (ligando de numero da Vivo) e/ou 1058 (ligando de qualquer numero). ** Verifique condições e prazos.

> Planos Vivo Pós: Para aqueles que são clientes do serviço Vivo Pós, devem entrar em contato da própria linha para verificação de disponibilidade. Ao realizar a migração Pós-Controle o cliente recebe uma fatura proporcional (pro-rata) pelo período utilizado.

Espero ter sanado sua dúvida!
Abraços.

dzchohfi
22-11-17, 06:58 AM
Realmente é um absurdo. Anatel na Vivo.

LeandroHilario
27-11-17, 09:24 PM
Concordo com o brunodrummonrj

Absurdo mesmo, amanhã vou direto para outra operadora e fazer uma portabilidade, é um descaso o que a VIVO esta fazendo sou cliente a mais de 15 anos, e por causa de 20,00 que estão me cobrando indevidamente vou migrar para outra operadora, pelo menos talvez lá sabe me ouvir, tenham atendente preparado para saber o que aconteceu com a sua fatura, não ficam enrolando.

luizcjs
03-12-17, 12:00 PM
A Solução é mudar de oleradora. Muito Descaso e falta de transparência da Vivo com os seus clientes. Hj migro faço a portabilidade.

DaniBF
04-12-17, 11:01 PM
Brasil, pais dos ladroes...pq não tem outro nome pra isto. Uma vergonha uma empresa deste porte....vou mudar de operadora imediatamente!!!!!

Cameira
23-12-17, 07:02 PM
Cita-se que:
Go Read: Serviço pertencente ao Grupo Abril que é uma banca digital com mais de 160 revista de 20 diferentes editoras nacionais, tendo como exemplo títulos Superinteressante, Quatro Rodas, Veja e Boa Forma. Este serviço é disponibilizado via acesso por aplicativo (de mesmo nome) e via web, podendo ser utilizado em até 4 aparelhos diferentes em simultâneo.
Este seria o serviço incluso nos R$37 menos desinteressante. Mas não está disponível, salvo engano. No site fala que ficam disponíveis Vivo Educa, PlayKids, NBA, Vivo Sync, Studio Plus e Vivo Família Online.
Bromanha, de fato procede a disponibilidade do Go Read??
Obrigado.

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Creio que na real o Go Read não esteja disponível. O menos desinteressante dos serviços dessa invenção dos R$ 37,00. Troca-se quase nada por uma espécie de assinatura.
Ao contrário da informação do Bromanha, os aplicativos seriam os sensacionais Vivo Educa, PlayKids, NBA, Vivo Sync, Studio Plus e Vivo Família Online.

Fato?

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Outra coisa, o Studio Plus não está reconhecendo meu cadastro usual. Pede um cadastro com valor mensal... Não está incluso??? Como acessar???

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Confirmei e o Go Read, a despeito da mentira contada pela Vivo originalmente, dá 'condições especiais', mas cobra... Logo, lixo esse combo digital.

81278934804
01-03-18, 06:55 PM
Vamos fazer uma continha simples: se a vivo tem 10 milhões de assinantes x R$ 37,00 = R$ 370.000.000 por mês x 12 meses = R$ 4.440.000.000,00....só isso...
E mais, sem consultar o cliente! Me parece um estelionato....vou reclamar! Acionar sem dúvida.....sugiro que todos os clientes façam isso....

jadersondf
06-03-18, 07:27 PM
Absurdo cobrança indevida.....
A velha compra casada sendo usado novamente pela vivo!!!

Daniel-Canuto
10-03-18, 12:05 PM
Também tô nessa mesma situação, Combo Digital Completo, por 37,00 e nem é especificado o benefício. Como podemos nos unir contra esse abuso?

KenKelvin
03-04-18, 02:32 PM
Pessoal, consegui trocar de plano para o plano Controle 2GB sem esse combo digital pela ouvidoria via chat no site meu vivo. Foi um atendimento bem rápido, fiquei surpreso.

lapina
03-04-18, 04:45 PM
Acabei de reclamar agora por causa da venda casada que estão fazendo. Simplesmente passaram a me cobrar 4 aplicativos que não uso na minha conta. Não tenho filhos e os aplicativos são para crianças. Um verdadeiro absurdo. Perguntei a atendente se isso estava no contrato e ela confirmou que não, e disse que a VIVO adequou o contrato para esses aplicativos. Oi??? COMO ASSIM? Quer dizer que a VIVO pode incluir serviços adicionais ao meu contrato sem a minha anuência simplesmente porque acha que eu vou gostar? Pois bem, eu vou levantar todos esses meses que a VIVO vem me descontando 37,00 da minha conta, me cobrando INDEVIDAMENTE esses aplicativos intitulados COMBO DIGITAL COMPLETO, e vou abrir uma reclamação no PROCOM e na ANATEL. Sei muito bem que essas entidade não fazem nada. Todo brasileiro sabe disso, e é por isso que acontece aberrações como essa. Mas irei seguir o protocolo para depois abrir uma ação no tribunal especial, e vou colocar todos os meus direito no processo, incluindo os DANOS MORAIS. A VIVO não irá sair dessa ilesa.

Para quem quiser abrir uma ação conjunta entre em contato comigo.

acortesisp
08-05-18, 03:48 PM
Já que não como cancelar o Combo Digital, tentei usar os serviços que supostamente eles oferecem.
Sendo que o todos eles "não funcionam", são app disponíveis como qualquer uma outra da app store/google play, para você utilizar o serviço precisa contratar o serviço!

É uma piada, o pior do Brasil é o brasileiro!

Deiaguiar
13-06-18, 02:31 PM
Hoje mesmo dou entrada no processo contra a Vivo por essa cobrança indevida. O judiciário já tem se posicionado http://www.telcomp.org.br/home/tj-sp-aplica-teoria-do-desvio-produtivo-ao-condenar-empresas-por-cobranca-indevida/

Bettomcz
13-06-18, 05:00 PM
Os clientes, estão certos em querer saber o que é esse serviço, o porque dele estar em sua linha (que já exite desde o ano passado), mas vocês não se atentam a observar as suas faturas antes do reajuste. O reajuste de valor foi igual a todos os anos, 4,99 a 5,99, e não 20,00 -18,00R$ a mais.
Se a VIVO tivesse feito o reajuste e não colocado nada, só o reajuste normal, vocês iriam pagar normalmente, "alguns reclamando que é normal", mas não teria essa repercussão toda, NÃO SOU DONO, NEM DEFENDO AS PRATICAS DA VIVO, COMO ATIVAÇÕES DE PACOTES OU INTERATIVIDADES E MESMO O CLIENTE INFORMANDO QUE NAO QUERIA OU QUE FOI SEM QUERER (SEM NEM MESMO UTILIZAR, A OPERADORA NAO DEVOLVE). Mas eu não consigo entender, TEM OUTRAS OPERADORAS GENTE, o Mercado esta aberto, muitos se quer verificam que o aumento foi igual a todos os anos.

*Não iria postar nada, mas como cada um tem sua opinião, deixo a minha.