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Ver Versão Completa : Vivo corta benefício de desconto no cinema para clientes de celular



Josemsud
31-10-17, 11:05 AM
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Você também perdeu a meia-entrada em redes Cinemark pela Vivo? Entenda a mudança repentina feita pela operadora que está pegando os clientes de surpresa


Se você, cliente da Vivo, adorava aproveitar o seu desconto de 50% no ingresso da Rede Cinemark, mas do dia para a noite parou de receber o benefício sem saber bem o motivo, saiba que pode ser porque, de fato, tenha perdido essa vantagem. Apesar da Vivo afirmar ter modificado o programa do Vivo Valoriza (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/02/parceria-vivo-valoriza-e-multiplus-fidelidade.html) em julho de 2017, muitos clientes estão reclamando somente agora porque alegam não terem sido avisados sobre o corte na meia-entrada no cinema.

Para aqueles que ficaram sem entender o que aconteceu, foi o seguinte: até o mês de julho, todos os clientes que gastavam cerca de R$ 70 mensais nas linhas de celular da Vivo, tanto no pós-pago quanto no controle, tinham o benefício nos ingressos do Cinemark. Mas a Vivo decidiu mudar as regras do Vivo Valoriza e passar a considerar o gasto total de seu cliente, e não somente os gastos com serviços móveis como era feito até então.

Agora, o cliente precisa ter um gasto médio mensal superior a R$ 150 para adquirir a meia-entrada no cinema. E, para isso, é considerado não só o plano de celular pós ou controle, mas também o pacote de TV, linha fixa e banda larga, tendo que estar cadastrados, claro, no mesmo CPF.

Aqueles clientes que só precisam do serviço da Vivo para o celular, portanto, acabaram ficando em desvantagem, uma vez que é preciso gastar muito mais para adquirir o benefício. Benefício esse que estavam acostumados a receber, mas que perderam de repente com essa atualização. Como diz o ditado popular, foi “como tirar o doce de uma criança”. Criança, aqui, representada por clientes antigos da operadora, com mais de 3, 5 ou 10 anos de assinatura.

E o regulamento?

Desde julho de 2016, o regulamento da Vivo para a utilização do benefício Cinemark Vivo Valoriza divide os clientes em quatro categorias:


V: direito a 8 ingressos com 50% de desconto por mês (incluindo salas Prime)
Platinum: direito a 4 ingressos com 50% de desconto por mês
Gold: direito a 2 ingressos com 50% de desconto por mês
Silver: não elegível ao benefício


Embora pareça que nada tenha mudado, em julho deste ano as categorias foram revisadas e excluíram clientes antigos daquelas em que se encaixavam antes. E como não há, no regulamento, nenhum detalhe que mostre aos clientes em qual categoria se encaixam, ficou mais fácil para a operadora modificar as regras.

Segundo a Vivo, a mudança foi comunicada 30 dias antes por SMS, e-mail marketing e através do hotsite https://www.vivo.com.br/regrasvv. “Vale ressaltar que a Vivo é a única operadora de Telecom que oferece 50% de desconto no cinema para o cliente e um acompanhante através do Vivo Valoriza. No total, mais de 4 milhões de clientes tem acesso ao benefício”, disse a empresa, por meio da assessoria de imprensa.

Em nota, a Vivo ainda completou: “O Vivo Valoriza foi relançado este ano (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/02/parceria-vivo-valoriza-e-multiplus-fidelidade.html) para proporcionar uma experiência ainda melhor para o cliente. Passou a incluir todos os produtos fixos no acúmulo de pontos do programa, além de novas opções de prêmios para resgates, como pacotes de internet de até 2GB/mês, descontos na fatura que chegam até R$ 600/ano, ingressos para diversos eventos como pré-estreias de filmes, teatros, musicais, além da possibilidade de transferência de pontos para a Multiplus para resgate de passagens áreas”.

Reclame Aqui

Pelo Reclame Aqui (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/09/reclame-aqui-fala-sobre-falta-de-respostas-de-tim-vivo-claro-e-oi.html), muitos usuários reclamam dessa troca repentina da operadora, que deixou, por exemplo, de beneficiar os clientes controle, ou até mesmo quem é pós-pago e gasta menos que R$ 150 por mês, com as meias-entradas no cinema. “Deixei de mudar de operadora que tinha me proposto coisas bem melhores, exatamente por causa desse benefício”, registrou um cliente.

Apesar da Vivo alegar ter avisado sua base com antecedência, é comum vermos relatos de pessoas que só descobrem que não possuem mais o benefício ao chegar no cinema e quando não conseguem completar o pedido com os 50% de desconto. Somente em outubro, foram registradas na plataforma mais de 30 reclamações não respondidas sobre este assunto.

Caso o cliente não tenha sido avisado sobre a mudança, é possível registrar uma reclamação no site da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que exige o aviso prévio de qualquer mudança com pelo menos 30 dias e que pode, inclusive, pedir uma revisão no regulamento da oferta. Também vale falar com o Procon de sua cidade, que pode multar a operadora caso seja constatada a irresponsabilidade no caso.


Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/10/vivo-corta-beneficio-de-desconto-no-cinema-para-clientes-de-celular.html)

Marcinhagoulart
31-10-17, 12:46 PM
Devia ter outra forma de classificar o cliente, não só peloos valores.
Pelo tempo talvez. Ou outros critérios.
É a vivo desvaloriza!

Josemsud
31-10-17, 12:58 PM
Já fiz a reclamação no Consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1509465481604). Não fui avisado pela Vivo desta mudança no Vivo Valoriza.

andersonfariah
31-10-17, 06:32 PM
Ridícula está atitude da vivo e ainda mais por não ter comunicado a ninguém.

lucas18campari
31-10-17, 06:44 PM
Uma total falta de respeito com o consumidor, essa empresa não vale nada! Mercenária, tanto com os clientes como com seus funcionários

carolflor02
01-11-17, 08:56 AM
Essas regras poderia ser pelo tempo que tem com a vivo, sou cliente desde 2012 e perdi esse beneficio

armando17
10-11-17, 01:04 PM
Concordo, poderia ser pelo tempo que a pessoa esta com a vivo. eu tinha e perdi o beneficio

moreiralud
19-11-17, 01:01 PM
Aff! Que absurdo!

Jigsaw
03-12-17, 04:09 PM
Eu quando era cliente da VIVO, Tinha esse beneficio, e era umas das coisas que eu mais gostava na VIVO.

alinevalbuquerque
13-12-17, 10:36 AM
Eu senti muito com as mudanças do Vivo valoriza. Antes eu era cliente Platinum, com a mudança, fui rebaixada para Gold... sem contar outras coisas, como a meia entrada nos cinemas Cinemark.

Josemsud
14-12-17, 11:32 AM
Pessoal é o seguinte

Recuperei o desconto no Cinemark sem precisar mudar de categoria ou contratar novo produto.
Segue confirmação de uma funcionária da Vivo.

Senhor **************,

Em resposta do chamado REQ000003191214 aberto para investigar erro no procedimento de resgate do benefício Cinemark
O mesmo foi tratado com a seguinte informação:

“Verificado pelo site ingresso.com que o cliente se encontra com o benefício Cinemark ok
Favor solicitar ao cliente tentar novamente.
Se persistir, favor informar a data hora e cinema e tipo da sala(3D, XD, V), em que o cliente tentou ou print do erro no site.”

Sendo assim peço a gentileza verificar, acreditamos que o senhor poderá solicitar o benefício normalmente em nossos sistemas não constam quaisquer impedimento.


Dúvidas estou à disposição

kaelgasparin
10-01-18, 02:36 PM
a vivo vai rever esta alteração, alguem sabe?

LINCOL
12-01-18, 09:20 AM
à ouvidoria da vivo telefonia - sp
impossivel dialogar com esta empresa, via telefone, para que possa desafogar o que os senhores devem ouvir.
Se tipo de situação acontece na minha empresa, acredito que os experts que a administram, ja estariam no caminho da roça.
Quando este e-mail chegar, provavelmente a minha linha já esteja liberada, mas fica aqui minha desqualificada pontuação, que envio aos senhores.
Por um descuido, por um infemo valor, os senhores cortam varias linhas dos profissionais do meu grupo de trabalho, veja que realmente a insatisfação que se vê neste país é quando o brasileiro é atendido de maneira vulgar, de maneira desrespeitosa.
Sao 10:00hrs da manha do dia 12/01/18 e meu telefone continua cortado.
Passando vexame perante meus clientes.

alinevalbuquerque
20-01-18, 11:02 AM
Vcs viram que tem um bônus extra de meia entrada de cinema durante o mês de janeiro de 2018??? (férias)

Leuh182
26-01-18, 02:42 PM
Muito complicado essa situação.! cada vez menos penso em ficar na vivo....