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Ver Versão Completa : Vivo explica, em vídeo, como funciona sua atendente virtual Vivi



Josemsud
30-10-17, 12:47 PM
https://4.bp.blogspot.com/-YF-Azt6lvCk/WfbIU8L11HI/AAAAAAAAD14/lbPdtT3u7vw5gSfagajYV0KdkUUqic-RgCLcBGAs/s1600/Vivi.jpg

Vivi faz 800 mil atendimentos e responde a 1 milhão de perguntas por mês, com assertividade de 94%. Assista ao vídeo “Robots entre nós” e entenda como.


A Vivo divulgou, recentemente, o vídeo “Robots entre nós”, que explica como funcionam os famosos “bots” do mundo digital, responsáveis por simular ações humanas. A intenção da campanha, apresentada por Felipe Calçada, é destacar como funciona a Vivi, assistente virtual da Vivo (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/09/assistente-virtual-da-vivo-registra-10-milhoes-de-atendimentos.html) programada para agilizar o atendimento.

Nada mais do que um bot da operadora, a Vivi utiliza a inteligência artificial para reconhecer perguntas simples do cliente e respondê-las com base em um banco de dados com 700 perguntas e respostas diferentes, pensadas e cadastradas pela Vivo para diferentes públicos. De acordo com o diretor de experiência digital da Vivo, Fernando Moulin, a assertividade de respostas da Vivi é de 94%.

“Um dos grandes focos que a Vivo tem é cada vez mais melhorar as experiências do relacionamento com o consumidor, e a gente trouxe a Vivi para poder responder perguntas simples que os clientes têm sobre os nossos produtos”, disse Moulin, que afirma estar na primeira operadora do Brasil a ter um bot com atendimento ao cliente. Plano contratado, recarga, banda larga e consumo de dados estão entre os assuntos que podem ser respondidos pela Vivi.

Apesar de ser mais comum ver bots presentes, hoje em dia, no Facebook Messenger, a Vivo afirma ter sido a primeira operadora na América Latina a lançar o recurso na rede social (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/08/como-a-sua-operadora-interage-nas-redes-sociais.html). Se o cliente entrar em contato pelo Facebook, portanto, a Vivi é quem estará respondendo a princípio, encaminhando para outro atendente somente se necessário.

De acordo com a operadora, a Vivi faz 800 mil atendimentos e responde a mais de 1 milhão de perguntas todos os meses. Para entender melhor como ela funciona, assista ao vídeo:



https://www.youtube.com/watch?v=x2LhCv_etlw


Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2017/10/vivo-explica-em-video-como-funciona-sua.html)

andersonfariah
30-10-17, 01:00 PM
Acho que sou impaciente demais , não consigo parar no atendimento virtual

Josemsud
30-10-17, 01:06 PM
Nem eu.

carolflor02
30-10-17, 01:10 PM
Nem eu, muito melhor ligar ou ir ate uma loja

GJonas
30-10-17, 01:13 PM
Odeio essa Vivi.

armando17
30-10-17, 01:14 PM
kkkkkk..tem que ter muita paciencia

Marcinhagoulart
30-10-17, 03:52 PM
Kkk Eu tambem.

Deystan
14-11-17, 10:00 AM
Não gosto da Vivi , ela é chata demais.

JoaoBC
19-11-17, 11:23 PM
O problema é que só ajuda em coisas banais como "obter segunda via de conta"

SoniaRoque
28-03-19, 09:26 PM
Parece aquelas assistentes do Android e do iphone, mas precisa de mais detalhes e especificidade