Fidelidade

[CRANGEL]

A VIVO alterou o meu plano de 15mb para 25mb depois de muito eu perturbar, mas não me avisaram que eu ficaria preso na empresa por mais 1 ano.
Criaram nova fidelidade sem a minha autorização.
Agora pergunto o que fazer, pois estarei indo para fora do país e a minha intenção é cancelar o plano que tenho com essa empresa.
Ao pedir o cancelamento me informaram que eu teria que pagar mais de 700,00$ por multa.
Inacreditável o papel dessa VIVO, nunca fiquei devendo nenhum valor e qdo eu preciso da sua ajuda quer me cobrar multa.
Um absurdo.
Alguém tem algo a dize a respeito?
Obrigado

[carolflor02]

Eles sempre criam essas clausulas para prender o cliente

[GJonas]

Pegue o protocolo da ligação e reclame na ouvidoria da operadora. Ligue 0800 775 1212.
Se ainda não resolverem usando o mesmo protocolo reclame no site consumidor.gov que eles devem te ajudar.
Um cliente não pode ficar preso a um contrato de fidelidade sem ao menos ser informado sobre isso.

[CRANGEL]

Ok amigos irei tentar, mas já conhecendo esse nosso país

[lucas18campari]

nem adianta ligar na ouvidoria não resolvem NADA! registra reclamacao ae www.consumidor.gov.br

[lovevo]

Acho que nos dias atuais está mais fácil resolver este tipo de problema

[Gabrieljj]

Tenta resolver pelo atendimento, caso a tentativa seja inútil, pegue o protocolo do atendimento e entre em contato com a Anatel, eles podem te ajudar!

[JFederici]

Faça como eu. Peça a cópia da ligação desta troca onde não foi lhe passada tal informação, assim que chegar - O meu chegou em um CD mp3- abra uma reclamação na Anatel e deixe anexado o áudio da conversa. Duvido que eles não resolvam ! Abraço e boa sorte

[JFederici]

Outra coisa. Se você ira sair do País, e eles não tem cobertura e não prestam o serviço lá, eles estão proibidos de cobrarem quaisquer valores de multa. Isso está em contrato, é lei.