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Ver Versão Completa : Demora no atendimento telefônico



renata2803
25-08-15, 01:54 PM
Há meses que é impossível falar com um atendente da vivo.

Hoje foram 26 minutos ouvindo musiquinha irritante de espera, mas houve vezes em que a espera chegou a 1 hora (e não fui atendida).

O problema que eu precisava resolver não tem opção no menu e não pode ser pelo atendimento via sms. Agora sou obrigada a ir em uma loja da vivo, já que a porcaria do Meu Vivo também não permite meu login (dá sempre "login indisponível. Tente mais tarde").

É um desrespeito com o consumidor.

carl@
27-08-15, 01:17 PM
Olá renata2803,

Entendo a sua frustração. O que está acontecendo? Compartilhe aqui com a gente, talvez possamos ajudar!

Abs,
Carl@

renata2803
27-08-15, 01:24 PM
Acabei tendo que ir na loja para resolver o problema.
Falei com a vivo por meio de rede social e me disseram que não tem nenhum problema no atendimento via telefone, o que é uma mentira. Não é normal esperar tanto tempo assim para ser atendida, quando antigamente em 10, 15 minutos era possível falar com alguém.

thiagomocci
27-08-15, 01:30 PM
Muita gente, mas muita gente mesmo vem reclamando da demora excessiva na central de atendimento da Vivo. E não é exagero da galera, eu já fiquei mais de uma hora e meia pra ser atendido, as 3h da tarde, horário que nem é pico.

Não isentando a operadora de culpa, claro que não, imagino ser um problema temporário. O que eu sempre sugiro é o atendimento via SMS, renata2803. Conhece? É só enviar Vivo para 1058 e ir na opção 9. Eventualmente até por ai tem certa demora, mas ao menos você pode usar o celular normalmente e só aguardar a SMS.

carl@
28-08-15, 08:30 AM
Pois é thiagomocci, esperamos que quanto mais gente conhecer e começar a utilizar os canais alternativos de atendimento - como o próprio fórum para questões que não são diretamente relacionadas com as contas do cliente - mais eficiente fique o atendimento pela central :)

É sempre positivo indicar esses canais alternativos, às vezes a gente tem uma dúvida que pode ser facilmente resolvida no Meu Vivo, por exemplo, e fica um tempão esperando na linha :)

jenyfer
30-08-15, 10:32 AM
Estou desde de onde tentando falar com alguem e so fico horas horas escutando aquela ***** daquela musica irritante e meu problema com o chip nao e resolvido pf me ajudem

thiagomocci
30-08-15, 10:58 AM
Ontem fiquei quase 3 horas pendurado no telefone com a Vivo. Com mais de 2h de musiquinha, fui atendido. Depois, passei por dois funcionários e as 2h45m a ligação caiu e ninguém me retornou. Essa situação, infelizmente, está fora do aceitável mesmo.

Juvenil-Wille
06-09-15, 08:23 PM
Você pode usar o Meu Vivo https://login.vivo.com.br/ .

Você pode consultar as informações de suas contas e produtos da Vivo de uma maneira rápida e segura, e ainda pode acessar a aba Fale Conosco e falar com nossa Central de Relacionamento via Chat.

•Você também pode obter os principais números das Centrais de Atendimento Vivo .
(https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco.telefonesdeat endimento#)
•Se preferir, consulte o Atendimento SMS (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P67200133731375205724853#).

•Você também pode acessar o aplicativo do Meu Vivo na tela do seu smartphone.
(http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P90600377141407524701008&WT.ac=portal.atendimento.meuvivo.aplicativomeuvivo #)