Gostaria de saber como posso cancelar a conta do meu pai que faleceu. Tentei de várias formas, mas não consegui. Agora as contas estão se acumulando.
mmelo76
23-10-17, 10:16 PM
Gostaria de saber como posso cancelar a conta do meu pai que faleceu. Tentei de várias formas, mas não consegui. Agora as contas estão se acumulando.
Boa Noite zanpas !
Nesse caso acredito que somente em loja física, até porque você terá que levar o atestado de óbito; original e cópia para que eles possam iniciar a análise.
Também, se as cobranças forem apenas do plano, ou seja, sem qualquer custo adicional por uso da linha, creio que você conseguirá negociar isso; contudo, se mesmo após o falecimento, for constatado o uso da linha, poderá ser necessário quitar os débitos antes do cancelamento.
Veja bem, estou dizendo que poderá, não que terá, cada caso é um caso, e sugiro pessoalmente tratar disso, também você pode pedir mais orientações na ouvidoria...
Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.
O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
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1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
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