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Ver Versão Completa : Como cancelar a linha telefônica de uma pessoa falecida?



zanpas
23-10-17, 08:56 PM
Gostaria de saber como posso cancelar a conta do meu pai que faleceu. Tentei de várias formas, mas não consegui. Agora as contas estão se acumulando.

mmelo76
23-10-17, 10:16 PM
Gostaria de saber como posso cancelar a conta do meu pai que faleceu. Tentei de várias formas, mas não consegui. Agora as contas estão se acumulando.

Boa Noite zanpas !

Nesse caso acredito que somente em loja física, até porque você terá que levar o atestado de óbito; original e cópia para que eles possam iniciar a análise.

Também, se as cobranças forem apenas do plano, ou seja, sem qualquer custo adicional por uso da linha, creio que você conseguirá negociar isso; contudo, se mesmo após o falecimento, for constatado o uso da linha, poderá ser necessário quitar os débitos antes do cancelamento.

Veja bem, estou dizendo que poderá, não que terá, cada caso é um caso, e sugiro pessoalmente tratar disso, também você pode pedir mais orientações na ouvidoria...

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



Telefones úteis
Todas as ligações abaixo são gratuitas:

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