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Ver Versão Completa : Rede ocupada constantemente



lflima
10-10-17, 04:15 PM
Em junho de 2017, fiz um plano vivo família de 6GB, que não é barato diga-se de passagem, e no ato, comprei à vista um Motorola Z2 Play. São duas linhas, e a de minha esposa só foi funcionar de fato, depois de duas semanas de dor de cabeça.... mas tudo bem... falta de sorte talvez, pensei eu.
Ocorre que, desde a compra, já abri 10 chamados na operado por problemas de "Rede Ocupada" quando tento efetuar ligações locais ou para números 4004 de operadoras de cartões de crédito.
Não são todos os números fixos que apresentam problemas, mas hoje, por exemplo, foi o telefone fixo da escola de minha filha que não ligava. Abri novamente um chamado (nº 2017 49339 47295) e o operador Rafael disse para eu trocar o chip de celular (pensa se faz sentido uma coisa destas?... mas... tá né, afinal ele é o técnico... e se eu não tivesse um outro celular?) , e que entre 12:30 e 13:30 ele, com certeza, me ligaria para efetuarmos os testes e que se não resolvesse o procedimento, abriria um novo chamado (coisa que já havia acontecido anteriormente e não resolveu nada!).
Outro mês foi por conta de ligações internacionais que estavam bloqueadas sem eu ter solicitado tal bloqueio e sem que meu plano assim definisse. Ótimo, desbloquearam após uma hora e meia de chamado e espera.
Agora o problema continua porém com intermitência; ora liga, ora rede ocupada... e por ai vai e nada do retorno do Sr. Rafael operador técnico da Vivo.
Estou no centro da cidade, 100 % de linha e 4G MAX full batendo mais de 45 MB.... não é sinal ou problemas de configuração com o aparelho.
DETALHE.... COMO É PLANO FAMÍLIA, AS DUAS LINHAS DO MEU PLANO SOFREM A MESMÍSSIMA COISA.
O que me parece é que, mensalmente, a vivo faz alguma coisa com meu plano que me impossibilita de gozar planamente do que estou pagando.
Hoje tive que utilizar um telefone público para ligar para a escola de minha filha, com um celular de quase R$ 2.000,00 no bolso, com um plano de mais de R$ 250,00 reais por mês. É ou não é uma vergonha? É ou não é de se perder a paciência?
Não sei mais o que fazer.... migrei para a vivo pensando que este tipo de problema nunca aconteceria, mas me enganei.
A hipótese que me resta é procurar meus direitos via litígio para o cancelamento do plano e fim da fidelidade (por conta da compra do aparelho com desconto) e ressarcimento de todo este desconforto que tive.

alinevalbuquerque
10-10-17, 04:20 PM
lflima

Quais meios de atendimento você já buscou para tentar solucionar a sua questão?

andersonfariah
10-10-17, 04:25 PM
Em junho de 2017, fiz um plano vivo família de 6GB, que não é barato diga-se de passagem, e no ato, comprei à vista um Motorola Z2 Play. São duas linhas, e a de minha esposa só foi funcionar de fato, depois de duas semanas de dor de cabeça.... mas tudo bem... falta de sorte talvez, pensei eu.
Ocorre que, desde a compra, já abri 10 chamados na operado por problemas de "Rede Ocupada" quando tento efetuar ligações locais ou para números 4004 de operadoras de cartões de crédito.
Não são todos os números fixos que apresentam problemas, mas hoje, por exemplo, foi o telefone fixo da escola de minha filha que não ligava. Abri novamente um chamado (nº 2017 49339 47295) e o operador Rafael disse para eu trocar o chip de celular (pensa se faz sentido uma coisa destas?... mas... tá né, afinal ele é o técnico... e se eu não tivesse um outro celular?) , e que entre 12:30 e 13:30 ele, com certeza, me ligaria para efetuarmos os testes e que se não resolvesse o procedimento, abriria um novo chamado (coisa que já havia acontecido anteriormente e não resolveu nada!).
Outro mês foi por conta de ligações internacionais que estavam bloqueadas sem eu ter solicitado tal bloqueio e sem que meu plano assim definisse. Ótimo, desbloquearam após uma hora e meia de chamado e espera.
Agora o problema continua porém com intermitência; ora liga, ora rede ocupada... e por ai vai e nada do retorno do Sr. Rafael operador técnico da Vivo.
Estou no centro da cidade, 100 % de linha e 4G MAX full batendo mais de 45 MB.... não é sinal ou problemas de configuração com o aparelho.
DETALHE.... COMO É PLANO FAMÍLIA, AS DUAS LINHAS DO MEU PLANO SOFREM A MESMÍSSIMA COISA.
O que me parece é que, mensalmente, a vivo faz alguma coisa com meu plano que me impossibilita de gozar planamente do que estou pagando.
Hoje tive que utilizar um telefone público para ligar para a escola de minha filha, com um celular de quase R$ 2.000,00 no bolso, com um plano de mais de R$ 250,00 reais por mês. É ou não é uma vergonha? É ou não é de se perder a paciência?
Não sei mais o que fazer.... migrei para a vivo pensando que este tipo de problema nunca aconteceria, mas me enganei.
A hipótese que me resta é procurar meus direitos via litígio para o cancelamento do plano e fim da fidelidade (por conta da compra do aparelho com desconto) e ressarcimento de todo este desconforto que tive.

Boa Tarde lflima , através destes números de protocolos , sugiro que abra uma reclamação na ouvidoria da vivo pelo 08007751212 e caso não resolva , abra uma reclamação junto ao site do consumidor que é vinculado aos procons de cada estado, através do link: http://www.consumidor.gov.br

Alguém sabe de mais alguma coisa galera ? #ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

lflima
10-10-17, 05:03 PM
Olá alinevalbuquerque
Estou tentando ligando na Vivo mesmo no tel. 1058.
Agora (estou no tel novamente com eles), disseram que minha região 017 está com problemas de cobertura e já tem um chamado geral aberto....sei lá.
Pedi ao atendente que abra um chamado desta vez, porém, já fiz isto outras vezes e não adiantou.
Ele disse que abriu e passou para a equipe de BKO. Como das outras vezes pediu 5 dias para me retornarem e se não retornarem é que a região está com problemas mesmo.... simples assim kkkkk...:(

- - - Updated - - -

Olá andersonfariah boa tarde.

Vou aguardar estes 5 dias que pediram (mais uma vez) e se depois disto não solucionar, vou fazer como você recomendou.
Detalhe.... fui no reclame aqui e reclamei, mas para a minha surpresa, a vivo NUNCA se pronunciou para nenhum post, acreditam?

andersonfariah
10-10-17, 05:10 PM
Olá alinevalbuquerque
Estou tentando ligando na Vivo mesmo no tel. 1058.
Agora (estou no tel novamente com eles), disseram que minha região 017 está com problemas de cobertura e já tem um chamado geral aberto....sei lá.
Pedi ao atendente que abra um chamado desta vez, porém, já fiz isto outras vezes e não adiantou.
Ele disse que abriu e passou para a equipe de BKO. Como das outras vezes pediu 5 dias para me retornarem e se não retornarem é que a região está com problemas mesmo.... simples assim kkkkk...:(

- - - Updated - - -

Olá andersonfariah boa tarde.

Vou aguardar estes 5 dias que pediram (mais uma vez) e se depois disto não solucionar, vou fazer como você recomendou.
Detalhe.... fui no reclame aqui e reclamei, mas para a minha surpresa, a vivo NUNCA se pronunciou para nenhum post, acreditam?

Esqueça , nenhuma operadora responde reclamação no Reclame Aqui

lflima
11-10-17, 11:02 AM
Rede 100 ocupada por 90% do tempo até agora:
Chamado aberto em:
ouvidoria vivo - protocolo: 2017 49390 80305
www.consumidor.gov.br - protocolo: 2017.10/00000974795

JFederici
11-10-17, 02:58 PM
Em junho de 2017, fiz um plano vivo família de 6GB, que não é barato diga-se de passagem, e no ato, comprei à vista um Motorola Z2 Play. São duas linhas, e a de minha esposa só foi funcionar de fato, depois de duas semanas de dor de cabeça.... mas tudo bem... falta de sorte talvez, pensei eu.
Ocorre que, desde a compra, já abri 10 chamados na operado por problemas de "Rede Ocupada" quando tento efetuar ligações locais ou para números 4004 de operadoras de cartões de crédito.
Não são todos os números fixos que apresentam problemas, mas hoje, por exemplo, foi o telefone fixo da escola de minha filha que não ligava. Abri novamente um chamado (nº 2017 49339 47295) e o operador Rafael disse para eu trocar o chip de celular (pensa se faz sentido uma coisa destas?... mas... tá né, afinal ele é o técnico... e se eu não tivesse um outro celular?) , e que entre 12:30 e 13:30 ele, com certeza, me ligaria para efetuarmos os testes e que se não resolvesse o procedimento, abriria um novo chamado (coisa que já havia acontecido anteriormente e não resolveu nada!).
Outro mês foi por conta de ligações internacionais que estavam bloqueadas sem eu ter solicitado tal bloqueio e sem que meu plano assim definisse. Ótimo, desbloquearam após uma hora e meia de chamado e espera.
Agora o problema continua porém com intermitência; ora liga, ora rede ocupada... e por ai vai e nada do retorno do Sr. Rafael operador técnico da Vivo.
Estou no centro da cidade, 100 % de linha e 4G MAX full batendo mais de 45 MB.... não é sinal ou problemas de configuração com o aparelho.
DETALHE.... COMO É PLANO FAMÍLIA, AS DUAS LINHAS DO MEU PLANO SOFREM A MESMÍSSIMA COISA.
O que me parece é que, mensalmente, a vivo faz alguma coisa com meu plano que me impossibilita de gozar planamente do que estou pagando.
Hoje tive que utilizar um telefone público para ligar para a escola de minha filha, com um celular de quase R$ 2.000,00 no bolso, com um plano de mais de R$ 250,00 reais por mês. É ou não é uma vergonha? É ou não é de se perder a paciência?
Não sei mais o que fazer.... migrei para a vivo pensando que este tipo de problema nunca aconteceria, mas me enganei.
A hipótese que me resta é procurar meus direitos via litígio para o cancelamento do plano e fim da fidelidade (por conta da compra do aparelho com desconto) e ressarcimento de todo este desconforto que tive.

Cara numa boa, esqueça central de atendimento, tem coisas cabulosas assim como é o seu caso que por lá jamais irão ter competência suficiente pra resolver. Digo por experiência própria e inclusive tenho o mesmo plano que o seu, que aliás irá passar a custar R270,0 mensais. Irão acrescentar Ligações Ilimitadas para qualquer operadora é ao invés de 6 agora serão 10Gb de internet. Única solução. Ligue agora para a ANATEL

lflima
17-10-17, 04:02 PM
Serviço Piorou... agora está quase 100% do tempo com rede ocupada.
No consumidor.org a reclamação foi recebida mas nenhum contato ainda.
Na ANATEL a reclamação foi recebida e pediram telefones para contato (pediram hoje).
Na ouvidoria da Vivo nem sinal.
O boleto já chegou... será que consigo, de alguma forma com respaldo jurídico, não efetuar o pagamento com base na não prestação do serviço?
Abraços!

lflima
23-10-17, 10:28 AM
Olá.
Após abertura de chamado no consumidor.gov.br e na ANATEL, recebi retornos da Telefônica. Nestes retornos, notei que a coisa era séria mesmo e que estão empenhados em resolver. Até o momento nada mudou... continuo com a tal da Rede Ocupada na maioria das ligações, porém, em carta que recebi da telefônica, como forma de compensação dos transtornos e indisponibilidade dos serviços, o valor de minha fatura paga no último mês, será revertida em crédito na próxima.
Gostaria de agradecer aos colegas andersonfariah e JFederici pelas orientações. Valeu!

Espero que tudo isso se resolva.
Até!

andersonfariah
23-10-17, 10:33 AM
Olá.
Após abertura de chamado no consumidor.gov.br e na ANATEL, recebi retornos da Telefônica. Nestes retornos, notei que a coisa era séria mesmo e que estão empenhados em resolver. Até o momento nada mudou... continuo com a tal da Rede Ocupada na maioria das ligações, porém, em carta que recebi da telefônica, como forma de compensação dos transtornos e indisponibilidade dos serviços, o valor de minha fatura paga no último mês, será revertida em crédito na próxima.
Gostaria de agradecer aos colegas andersonfariah e JFederici pelas orientações. Valeu!

Espero que tudo isso se resolva.
Até!

lflima Imagine estamos aí para ajudar, o importante é não deixar de lado e correr atrás de seus direitos. Já tive problemas em que minha linha sempre estava na caixa postal, mas resolveu. Boa Sorte !

alinevalbuquerque
31-10-17, 09:30 AM
lflima

A ANATEL costuma mediar a solução de questões como as que você apresentou.