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Bruna Medeiros
16-09-13, 09:40 AM
Bom dia!
Gostaria de saber porque a vivo debita crédito por não utilização.
Coloquei R$ 25,00 sexta-feira e hoje (3 dias depois) recebo a seguinte mensagem:

"Vivo ON:foi debitado de seu saldo R$ 12,00, referente ao valor mínimo de utilização da recarga. Informações acesse www.vivoon.com.br"

Aqui estou, procurando tais informações e ainda não encontrei o motivo de ser obrigada a gastar em 3 dias quase metade dos créditos pelos quais paguei. Lembrando que segundo a própria vivo, meu saldo é válido até 12/12/2013.

Obrigada.

Gaby
16-09-13, 09:56 AM
Oi Bruna,

bom dia!:)

Eu movi a sua pergunta para Dúvidas sobre meu Vivo ON, assim os outros participantes vão achar a sua dúvida bem mais rápido.

brunaum
16-09-13, 11:31 AM
Olá Bruna, tudo bem?
Eu também sofri esse desconto no meu saldo e, ao entrar em contato com a Central de Atendimento, fui informado que é uma cláusula do contrato do Vivo On. A Vivo separa R$ 12,00 do seu saldo para sua utilização futura e que, se não for consumido, ele é descontado do seu saldo. No meu caso, como consumi um pouco desse saldo, foi descontado cerca de R$ 3,50 dos meus créditos.

Espero ter ajudado em algo.

Bruna Medeiros
16-09-13, 11:39 AM
É, acabei de ver esse regulamento. Não concordo, mas já que cadastrei tenho que aceitar né. Obrigada.

brunaum
16-09-13, 11:42 AM
Também não concordo :(

Bom, o jeito é tentar usufruir desses créditos antes de serem descontados, rs.

Ótimo dia pra vc.

Bruna Medeiros
16-09-13, 01:12 PM
É verdade.
Pra você também! ;)