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Ver Versão Completa : Vivo cancelou minha linha



Oligos
30-09-17, 09:37 PM
Olá, eu tinha um plano controle da vivo, mas por ter ficado inviável mantê-lo, resolvi cancelar e solicitei o cancelamento do plano através do site e junto com o plano a vivo cancelou minha linha, sendo que eu queria deixar a linha como Pré Pago. Fui a loja e liguei na Vivo e eles alegam que não tem como recuperar minha linha. O que fazer? preciso do número de volta, pois eu trabalho com esse número, vou ao procon ou entrar nas pequenas causas... alguma dica?

GJonas
30-09-17, 10:34 PM
Olá, eu tinha um plano controle da vivo, mas por ter ficado inviável mantê-lo, resolvi cancelar e solicitei o cancelamento do plano através do site e junto com o plano a vivo cancelou minha linha, sendo que eu queria deixar a linha como Pré Pago. Fui a loja e liguei na Vivo e eles alegam que não tem como recuperar minha linha. O que fazer? preciso do número de volta, pois eu trabalho com esse número, vou ao procon ou entrar nas pequenas causas... alguma dica?

O que acontece é que pelo site não se cancela o plano. Se cancela a linha. Para cancelar o plano seria necessário você ligar para o número 1058 e solicitar a migração para o plano pré pago.

Isso seria facilmente resolvido se a Vivo fizesse uma pequena mudança no site. Antes de concluir o cancelamento poderia aparecer uma mensagem do tipo: "Tem certeza que deseja cancelar a sua linha?". Pois assim evitaria esse tipo de situação.

Mas como o cancelamento já foi realizado ligue para o 1058 para tentar reverte-lo. Se ainda não conseguir, procure uma outra loja própria da Vivo levando os seus documentos. Mas não vá em uma revenda, só loja própria da Vivo.

Mori
10-10-17, 08:56 AM
Olá, eu tinha um plano controle da vivo, mas por ter ficado inviável mantê-lo, resolvi cancelar e solicitei o cancelamento do plano através do site e junto com o plano a vivo cancelou minha linha, sendo que eu queria deixar a linha como Pré Pago. Fui a loja e liguei na Vivo e eles alegam que não tem como recuperar minha linha. O que fazer? preciso do número de volta, pois eu trabalho com esse número, vou ao procon ou entrar nas pequenas causas... alguma dica?

Olá Oligos!

Vi que o GJonas te deu umas dicas sobre o que fazer. Alguma mudança desde o dia da pergunta? Conseguiu resolver?

alinevalbuquerque
10-10-17, 10:01 AM
Olá, eu tinha um plano controle da vivo, mas por ter ficado inviável mantê-lo, resolvi cancelar e solicitei o cancelamento do plano através do site e junto com o plano a vivo cancelou minha linha, sendo que eu queria deixar a linha como Pré Pago. Fui a loja e liguei na Vivo e eles alegam que não tem como recuperar minha linha. O que fazer? preciso do número de volta, pois eu trabalho com esse número, vou ao procon ou entrar nas pequenas causas... alguma dica?

Oligos

Puxa! Teria sido mais fácil ter ido a uma loja própria da Vivo e relatado a situação. Como a Vivo não disponibiliza de imediato as linhas desativadas aos novos usuários, eu acho que vale fazer a tentativa.

Depois conta pra gente se deu certo

abraços

Alinevalbuquerque

claumoreira68
30-01-18, 10:10 PM
34906539807*disse:Hoje*22:05

Boa noite tenho um número vivo controle que uso desde o ano de 2013 na minha empresa e hj o mesmo parou de funcionar eu fui até a loja da vivo e a atendente me informou que foi feito um cancelamento pelo atendimento eletrônico e não tem como reativar a linha pq ja se passa em 7 dias!!o mais interessante que eu nao fiz nenhum pedido de cancelamento e agora o que devo fazer pois é para trabalho que uso na empresa e meus clientes como ficam?

GJonas
30-01-18, 10:25 PM
34906539807*disse:Hoje*22:05

Boa noite tenho um número vivo controle que uso desde o ano de 2013 na minha empresa e hj o mesmo parou de funcionar eu fui até a loja da vivo e a atendente me informou que foi feito um cancelamento pelo atendimento eletrônico e não tem como reativar a linha pq ja se passa em 7 dias!!o mais interessante que eu nao fiz nenhum pedido de cancelamento e agora o que devo fazer pois é para trabalho que uso na empresa e meus clientes como ficam?

Se você não solicitou, então o cancelamento foi indevido. Pegue o protocolo de atendimento e reclame na ouvidoria da Vivo. Ligue 0800 775 1212.
Caso não resolvam reclame no site consumidor.gov que eles devem te ajudar.

claumoreira68
30-01-18, 11:01 PM
Mais não me enviaram nenhum protocolo por isso não entendi o cancelamento e como alguém se passa por mim e eles não pedem as informações nescessarias que toda central de atendimento pede

GJonas
31-01-18, 04:22 AM
Mais não me enviaram nenhum protocolo por isso não entendi o cancelamento e como alguém se passa por mim e eles não pedem as informações nescessarias que toda central de atendimento pede

Ligue para a central de atendimento e registre a reclamação. Guarde o protocolo.
Sobre o cancelamento, devem ter cancelado a sua linha por engano. Talvez ninguém pediu.

danielbks
31-01-18, 06:38 PM
já fiz algo parecido e cancelei o cancelamento pq foi em menos de 1h. reclame pra ver se tem como impedir