PDA

Ver Versão Completa : Problemas Vivo Play



Josemsud
31-07-15, 12:25 PM
Já fiz essa reclamação no sac e na ouvidoria a alguns meses, porém, não tive uma resposta satisfatória e notei que o problema não foi resolvido.

O cliente tenta assistir o filme 30 Dias de Noite 2 - Dias Sombrios, no entanto, o conteúdo é do primeiro filme a Vivo não disponíbilizou o filme no Vivo Play.

Solução: A Vivo altera para o segunda o filme o que tornaria o título correto ou exclui de vez deixando só o primeiro filme acessível.

Gaby
10-08-15, 12:08 PM
Olá Josemsud,

bom dia! :)

Isso ocorre frequentemente? Seria possível listar outras ocorrências com data e títulos de filmes?
Assim podemos passar mais informações para a equipe do Vivo Play.

Obrigada!:)

Josemsud
10-08-15, 01:43 PM
Boa tarde Gaby

O filme "A Grande Ilusão" só era exibido até uma parte, acontece que esse problema foi resolvido semana passada o assisti normalmente.
Mas como disse no caso do filme "30 Dias de Noite 2 - Dias Sombrios", o problema persiste o conteúdo ainda é do primeiro filme.

Josemsud
31-08-15, 10:40 PM
Fiz essa Observação no dia 31/07/2015 estamos no dia 31/08/2015, ou seja, se passou um mês e nada da equipe responsável resolver um problema tão simples como esse.
O Filme 30 Dias de Noite: Dias Sombrios, continua sendo exibido a primeira versão. O que me diz disso Gaby ou Carla, realmente resolve falar alguma coisa aqui no Fórum?
Vejo muita gente postando informações sobre a Vivo Celular, mas quando o assunto é recursos e opções da Vivo TV Fibra só é mencionado o básico, quando surge um problema como esse fica complicado resolver.

Cansei de esperar tive que baixar o filme para poder assistir, pois infelizmente a equipe que cuida da Vivo TV Fibra é ineficiente em algumas coisas.

Triste estar em uma operadora que acontece essas coisas.

Gaby
01-09-15, 08:18 AM
Josemsud, gostaria muito dizer que basta postar aqui no Fórum e o seu problema vai ser resolvido, mas não é assim que funciona. Vc leu a minha mensagem privada? No dia 28 de agosto eu escrevi uma longa mensagem privada te explicando como o Fórum funciona:

"Claro que seria o máximo poder oferecer uma resposta para todos os questionamentos postados no Fórum e uma resolução para todos os problemas, mas isso ainda não é possível e talvez nunca seja. Já reunimos aqui uma enorme quantidade de informações com a colaboração de clientes como vc e toda essa informação está disponível para todo cliente Vivo ou qualquer pessoa que queira saber mais."

Josemsud
01-09-15, 09:29 AM
Se a Vivo não consegue resolver todos os problemas ou parte deles, como pode fazer anuncio de propagandas quanto a esses serviços?
Estou começando a me questionar se vale a pena continuar como cliente de uma operadora em que boa parte de seus clientes (maioria) reclama e ela não faz absolutamente nada para resolver o problema.
Quando cancelei a Claro TV foi justamente não por causa de problemas, mas porque a operadora estava muito lenta na adição de canais estava pagando até um valor baixo (R$ 179,90 pacote semelhante ao Full HD da Vivo, só que tinha direito a 2 receptores adicionais) comparado com a Vivo TV Fibra (R$ 199,90 pacote Full HD, com direito a um receptor HD).
Respondendo sua pergunta, sim eu li sua mensagem privada por isso voltei a questionar sobre qual o objetivo do fórum, pois já vi muitas pessoas aqui reclamando de produtos da Vivo e percebi que quando o problema era sobre a Vivo Celular sempre tinha uma resposta para solucioná-lo, agora quando o problema atinge internet ou Vivo TV Fibra é sempre aquela "lenga lenga", até onde sei quando há planejamento em feedbacks como o que penso que deve ou deveria existir no caso do fórum, a operadora deveria sim dar uma importância pois como eu disse se a Vivo é a maior empresa de telecomunicação do Brasil sua lista de reclamações em vários centros de apoio ao consumidor como Procon também não fica atrás.
Sabe como uma operadora faz para perder clientes?
É só não garantir a qualidade do produto.

Desculpa dizer mas tem outras operadoras muito melhores que a Vivo TV e usar a desculpa da fusão com a GVT não é o correto.
Vou esperar uma melhoria até março do ano que vem que é quando completo um ano como cliente, caso a operadora não resolva esses problemas tô cancelando e voltando pra NET.

- - - Updated - - -

Não tenho paciência para esperar até 2017

carl@
01-09-15, 10:04 AM
que me diz disso Gaby ou Carla, realmente resolve falar alguma coisa aqui no Fórum?


Olá Josemsud, vi que a Gaby já respondeu, mas como você me marcou também vou reforçar.

Aqui no fórum nós escalamos os questionamentos dos participantes para as equipes responsáveis dentro da Vivo e, quando que recebemos o retorno, compartilhamos com a comunidade. Peço que entenda que o canal (fórum) ainda é novo tanto para o cliente como para a empresa, é preciso integrá-lo em várias frentes e estamos trabalhando duro nisso, acredite. Peço também que aprecie o número de clientes que já foram ajudados aqui pelo fórum e os participantes que dedicam minutos preciosos do seu dia para trocar informações uns com os outros - toda troca é importante e relevante.

Você mencionou a maturidade e rapidez das respostas quando o tema é Celular e isso é porque, antes do Fórum ser Vivo, ele foi exclusivo da promoção VivoOn por mais de um ano, consequentemente tem muito conteúdo de celular por aqui já e os laços com as equipes estão mais amarrados. Quanto mais discussões surgirem em torno de outros produtos, mais diversificados ficarão os assuntos.

Respondendo à sua pergunta, na minha opinião realmente resolve falar aqui no fórum sim, é questão de tempo - e por isso não me canso de agradecer pela paciência de todos quando uma solução ou posicionamento não chega rapidamente. Sabe porque eu acredito que vale a pena? Porque esse é um canal aberto e transparente e um dos seus objetivos é aproximar a empresa do cliente.

Josemsud
01-09-15, 10:16 AM
Enquanto os problemas que passei aqui no fórum não forem resolvidos ou não terem uma resposta concreta continuarei pensado que está sendo perda de tempo, postar alguma reclamação aqui assim como também é na página da Vivo no Facebook.

Josemsud
01-09-15, 04:52 PM
1150

Vamos ver se agora resolvem...

Josemsud
08-09-15, 10:46 AM
Pois é, fiz a reclamação em 1º de setembro e me deram o prazo de 48 horas para o problema ser resolvido qual foi o resultado?
Passadas 168 horas o filme duplicado continua no catálogo do Vivo Play, não é assim que melhora a qualidade/ imagem do produto vendido ou disponibilizado para o cliente que paga um valor astronômico e o mínimo que se espera é que o produto supra suas necessidades.

- - - Updated - - -

A impressão que tenho é que não há ninguém vistoriando esses produtos ai começa a dar problema e o cliente que aguente as consequências.

Gaby
09-09-15, 01:48 PM
Olá Josemsud,

recebi um email da equipe do Vivo Play me avisando que o filme que vc mencionou foi corrigido.
"O cliente tenta assistir o filme 30 Dias de Noite 2 - Dias Sombrios, no entanto, o conteúdo é do primeiro filme a Vivo não disponíbilizou o filme no Vivo Play."

Pode verificar?:)

Josemsud
09-09-15, 11:16 PM
Olá Josemsud,

recebi um email da equipe do Vivo Play me avisando que o filme que vc mencionou foi corrigido.
"O cliente tenta assistir o filme 30 Dias de Noite 2 - Dias Sombrios, no entanto, o conteúdo é do primeiro filme a Vivo não disponíbilizou o filme no Vivo Play."

Pode verificar?:)

Não foi corrigido Gaby, verifiquei até se tinham feito a troca nos nomes mas não. existe no catálogo 3 filmes com nomes diferentes porém com o mesmo conteúdo.
30 dias de noite e 30 dias de noite 2 - dias sombrias estão com o mesmo conteúdo...

Já estou cansado disso, vou baixar o filme da internet e assistir pois sei que se depender da Vivo vai demorar um milénio e mesmo assim vai ter algum tipo de problema!

- - - Updated - - -

So para mostrar a diferença entre os dois filmes


1174

30 Dias de Noite
Sinopse

Na pequena cidade de Barrow, no Alasca, o sol não aparece durante 30 dias no inverno. Da escuridão e das terras geladas da inóspita região surge uma força do mal que espalha terror entre os habitantes do lugar. A única esperança de salvação dos moradores de Barrow é um casal de policiais. Porém, esses heróis estão divididos entre proteger as próprias vidas ou ajudar a cidade a sobreviver até o retorno da luz do sol.

Gênero: Terror
Direção: David Slade
Roteiro: Brian Nelson, Steve Niles, Stuart Beattie
Elenco: Ben Foster, Danny Huston, Jon Bennett, Josh Hartnett, Mark Boone Junior, Melissa George
Produção: Robert G. Tapert, Sam Raimi
Fotografia: Jo Willems
Trilha Sonora: Brian Reitzell
Duração: 113 min.


1175

30 Dias de Noite 2 : Dias Sombrios

Sinopse

Um ano após a população de Barrow, Alasca, ter sido dizimada por vampiros, Stella (Melissa George) se muda para Los Angeles, onde, intencionalmente, atrai a atenção do grupo de vampiros locais a fim de vingar a morte de seu marido Eben. Para isso, ela conta com a ajuda de um grupo de caçadores de vampiros. Eles vão atrás de Lilith (Mia Kirshner), uma poderosa vampira que foi responsável pelo ataque no Alasca. Com tom de vingança e muita perseguição, é melhor assistir ao filme bem acompanhado.

Gênero: Terror
Direção: Ben Ketai
Roteiro: Steve Niles / Ben Ketai
Elenco: Diora Baird, Harold Perrineau, Kiele Sanchez
Produção: Ted Adams
Fotografia: Eric Maddison
Trilha Sonora: Andres Boulton
Duração: 113 min.


Como está aparecendo no Vivo Play (site e receptor)

30 Dias de Noite - Vivo Play

1176

30 Dias de Noite 2: Dias Sombrios - Vivo Play

1177

30 Dias de Noite 2: Dias Sombrios - YouTube

1178

- - - Updated - - -

Obs.: Eu acho que te enganaram Gaby.

Gaby
10-09-15, 08:30 AM
Josemsud, valeu pela pelas informações postadas aqui, vou passar para equipe novamente.

Gaby
15-09-15, 07:45 PM
Boa noite, @Josemsud (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=15569).:)
No dia 9 mesmo eu passei as suas novas informações (postadas acima) para equipe do Vivo Play.
Hoje eles me avisaram que a mídia errada já foi retirada do sistema e a correta está em processamento nos servidores.

A estimativa é de que, na semana que vem, ela esteja disponível.

Josemsud
15-09-15, 08:41 PM
Tomara que dessa vez este problema seja resolvido.

- - - Updated - - -

Mais de um mês para resolver isso

Gaby
16-09-15, 07:53 AM
Espero que sim, Josemsud. Estou confiante!:) Ótimo dia pra vc!

Josemsud
16-09-15, 10:39 AM
Bom dia Gaby
O filme foi retirado do catalogo como você disse.

A Vivo poderia dar uma importância maior para este fórum tem muitos problemas ditos aqui que poderiam ser resolvidos mais rapidamente evitanto até ligações no Sac e na Ouvidoria.

Gaby
18-09-15, 06:21 AM
Bom dia, Josemsud.:)
É essa a ideia, vc acertou em cheio.

O Fórum ainda é um espaço novo, mas estamos ganhando cada vez mais importância e atenção, tanto do cliente Vivo como das diferentes equipes dentro da Vivo.

Um número grande de dúvidas já encontra solução aqui, porque muitas delas surge por falta de informação mesmo. Muitos participantes vão continuar a vir ao Fórum para entender melhor os produtos e serviços e receber sugestões sinceras de clientes que, como vc, já conhecem muitos deles.

Claro que ainda existem temas que são mais complicados de resolver, mas acreditamos que é uma questão de tempo. Vai ser muito legal poder diminuir esse tempo de espera no atendimento e fazer com que esses canais sejam usados para casos que realmente não podem ser resolvidos aqui no Fórum. E para casos extremos, vai sempre existir o Sac e Ouvidoria.

Josemsud
18-09-15, 07:11 AM
Bom dia Gaby

Entendo mas não tem jeito, já disse aqui no fórum que falta informações a respeito de outros serviços da Vivo (como TV e Internet fixa) e você havia me respondido que tem mais coisas sobre celulares porquê antes o fórum era usado por clientes Vivo On.
Acredito que quando uma ideia como esta do fórum é posta em prática deveria ter uma união de outros setores no caso do que está acontecendo atualmente é mais do que complicado para o cliente, veja este caso do Vivo Play quando fiz a primeira postagem foi a mais de 1 mês e não usei apenas o canal fórumfiz a reclamação através do facebook, sac e ouvidoria e em nenhum deles fui atendido e veja que derão até prazo para a solução.

Infelizmente Gaby muitas vezes nós clientes da Vivo quando tentando entrar em contato com profissionais desses setores que lhe falei acabamos na estaca zero (não vou dizer que é mau treinamento do atendente), só que é entristecedor saber que a solução para um problema não teve o devido respaldo. Aí o que sobra para o cliente: ligar na anatel ou cancelar o serviço de tanta raiva e problema, pois acredite dependendo do serviço o transtorno é imenso e a operadora ou contratada não vai pagar o custo do mesmo.

Melhorias que acredito que a Vivo TV deveria ter

* Audio 5.1 nos canais: pois muitos clientes tem home theather e por não ter esse tipo de audio acabam por assistir o filme/programa em versão stereo, imagina um filme como "O Resgate do Soldado Ryan sendo assistido com som stereo
* Legenda eletrônica: dá a opção para quem faz gravações gravar filme estrangeiro com audio em português sem a necessidade de tornar visível as malditas legendas

Internet Vivo

Melhores Servidores: É frustrante o cliente em determinados horários por lotação na "rota internacional" deixar de assistir aquele vídeo streaming aí o que o cara faz? Desliga o filme e fica toda hora tentar reconectá-lo para ver se pega uma rota boa? Vai me desculpar mas isso além de incômodo é sem sentido e constrangedor, pois o cliente já paga um valor alto no serviço e tem que aguentar calado a respeito disso pois reclamar na Anatel e Vivo não adianta (ainda não reclamei no Procon mas vou fazê-lo assim que possível).

Como cliente vou esperar mais alguns meses se não hover melhorias nesses dois serviços vou pagar mais caro mas saído da Vivo pois não dá para continuar aceitando isso.