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Ver Versão Completa : Caixas de autoatendimento começam a chegar aos supermercados de SP



Josemsud
08-09-17, 11:38 AM
http://f.i.uol.com.br/folha/mercado/images/17250128.jpeg
Consumidora passa suas compras em caixa de autoatendimento em supermercado de São Paulo

GABRIEL JUSTO
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA


O cliente entra no supermercado, escolhe seus produtos, passa suas próprias compras no caixa, paga no cartão e vai embora, sem a necessidade de interação humana.

"Eu sabia que isso existe no exterior e acho que demorou para chegar aqui no Brasil. Às vezes a gente vem comprar só uma coisinha e fica um tempão na fila", disse a engenheira civil Rafaela Fernandes, 22, após utilizar um dos recém-instalados caixas automáticos do Master Supermercado, no Shopping Frei Caneca, na região central de São Paulo.

A loja é uma das primeiras do ramo oferecer esta opção aos clientes que, em São Paulo, também encontram a novidade no Carrefour do Jardim Pamplona Shopping, nos Jardins (zona oeste) e na loja de doces Tateno, na Vila Mariana (zona sul).

Em Porto Alegre, o supermercado Zaffari já conta com esta tecnologia.

No mesmo espaço físico que antes era ocupado por dois caixas comuns, o Master instalou quatro terminais de autoatendimento. Baseado na experiência de outras lojas da rede no Sul do país, estima que eles consigam absorver de 5 a 10% do fluxo de clientes da loja.

A Consinco, empresa de tecnologia que desenvolveu os caixas para o supermercado e que já instalou mais de 200 deles pelo país, afirma que é possível reduzir o tempo de espera nas filas em até 30%.

"Quando instalamos essa tecnologia em Erechim [RS], mundo ficou curioso. Até senhorinhas faziam questão de passar as próprias compras", afirma Andrigo Orso, gerente de TI do Master que, desde abril, já conta com oito terminais em suas lojas e tem outros seis aguardando instalação.

"Se no interior do país foi bem aceito, porque não trazer isso a São Paulo?"

CÓDIGO DE BARRAS

Com um sistema de leitura de código de barras mais sensível que o dos caixas comuns, esses terminais são equipados com um sistema de balanças e câmeras que impedem que o cliente pague menos do que deveria. Para isso, é fazer o cadastro do peso de todos os produtos disponíveis na loja. No caso do Master do Frei Caneca, foram 60 mil itens.

Após serem registrados pelo próprio cliente, os produtos devem ser colocados nas sacolas, que ficam em cima de uma balança. Se um item é colocado na sacola sem ter sido cobrado, ou se ele simplesmente não for colocado, o caixa trava e, automaticamente, chama um operador para verificar a situação.

"Tínhamos muito medo de trazer isso ao Brasil por uma questão cultural. Mas, em seis meses, ninguém tentou burlar o sistema", disse Orso, que não revela o investimento da empresa para instalar os terminais. Segundo a Folha apurou, cada um deles custa cerca de R$30 mil, já contando com o reforço no sistema de câmeras.

LANCHONETES

Além dos supermercados, redes de fast-food e cinemas também têm feito investimentos expressivos em terminais de autoatendimento. A iniciativa, geralmente, faz parte de um "pacote" de modernização de lojas e marcas.

"O fast food tradicional sempre foi pensado para facilitar o lado operacional. Isso está morrendo", diz Marcello Farrel, diretor do Bob's, que neste ano investiu R$ 225 milhões em marketing e na modernização da marca e da experiência do cliente –o que inclui totens de autoatendimento e a possibilidade de o cliente fazer o pedido por um app no celular.

Por ambos os meios, é possível ter uma visão mais geral do cardápio da loja e, com isso, adicionar ingredientes extras, definir o tamanho dos sanduíches e até decidir levar uma sobremesa que não estava nos planos.

"Se sentindo mais livre, o consumidor tende a ter um ticket médio mais alto que o normal. As lojas que já passaram por essa reformulação vendem de 20% a 30% a mais que as outras", diz Farrel.

Outra rede de fast food que investe em novidades é o McDonald's. Recentemente, re-inaugurou sua primeira loja em São Paulo, na avenida Henrique Schaumann (zona oeste), onde os pedidos podem ser feitos a partir de grandes telas sensíveis ao toque. A tecnologia está sendo implantada em toda a rede, começando pela capital paulista, Guarulhos e Barueri.

Quase todas as redes de cinema que operam em São Paulo também já contam com a opção de autoatendimento.

No Cinemark, que começou a instalar os totens em 2008, já tem quase 500 terminais em todos os seus 83 cinemas no Brasil. Globalmente, em média 15% dos 45 milhões de ingressos vendidos anualmente pela rede são comprados pelos totens.

"A automação, principalmente envolvendo dispositivos móveis, é a nossa maior aliada", afirma Bettina Boklis, diretora de marketing da Cinemark. "As pessoas querem resolver suas vidas sozinhas, com a máquina."


Fonte: Folha de São Paulo (http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/09/1916678-caixas-de-autoatendimento-comecam-a-chegar-aos-supermercados-de-sp.shtml)

Deystan
08-09-17, 11:42 AM
Isso é o tipo de noticia que anima , talvez agilize bastante , mas não podem remover os caixas convencionais por uma série de fatores, como o atendimento a idosos.

GJonas
08-09-17, 11:53 AM
"Tínhamos muito medo de trazer isso ao Brasil por uma questão cultural."

Será que era por questões culturais ou por questões de segurança?

andersonfariah
08-09-17, 12:35 PM
Eu vi a reportagem falando sobre este "novo conceito" e lógico achei muito interessante, mas a minha preocupação é com o "material humano " , será que isso não pode tirar oportunidade de emprego das pessoas?

Vítor
08-09-17, 01:11 PM
Simplesmente incrível! Já tinha visto esses totens no Bob's, no cinema em minha cidade e até em uma loja da Vivo, onde você poderia consultar as principais informações da sua linha.

Fico feliz em ver isso sendo empregado nas lojas e achei interessante a alternativa usada para evitar fraudes. Que todos supermercados adotem logo isso.

armando17
08-09-17, 01:14 PM
Eu sou contra isso, a melhor coisa é vc ir ao supermercado e ficar fazendo as compras.. fora que isso é mais vantajoso para os empresarios que nao vao ter gastos com funcionarios, fgts e tudo mais.. eu prefiro o contato pessoal.. fora que vc tem que ir ao super mercado ainda mais pra fazer, melhor seria se fosse de casa kkkkkkkk

Vítor
08-09-17, 01:16 PM
Eu vi a reportagem falando sobre este "novo conceito" e lógico achei muito interessante, mas a minha preocupação é com o "material humano " , será que isso não pode tirar oportunidade de emprego das pessoas?

Infelizmente vai tirar mesmo. Realmente é triste isso. Atualmente estamos passando por uma 4ª revolução industrial, onde novamente o trabalho humano é substituído por maquinas que conseguem realizar mais coisas de um jeito mais eficiente e mais barato. Assim como toda revolução industrial, existe um certo tempo até todas as pessoas se adaptarem as novas oportunidades.

Suspeito dizer que não irá demorar muito para que esses trabalhos técnicos sejam completamente substituídos. Por isso é importante o Brasil investir em formações de pessoas tecnológicas e não técnicas.

Josemsud
08-09-17, 02:10 PM
Na cidade onde moro (São Paulo) o atual prefeito disponibilizou em alguns ônibus o pagamento por catraca eletrônicas (sem cobrador) e me parece que depois de um certo tempo, todos os ônibus da cidade deverão ter esse tipo de sistema. Segundo o prefeito os cobradores não deverão ser demitidos e sem faram um curso de recolocação profissional para trabalhar em outros cargos dentro da empresa.

Bom tirem suas conclusões.

andersonfariah
08-09-17, 02:21 PM
Infelizmente vai tirar mesmo. Realmente é triste isso. Atualmente estamos passando por uma 4ª revolução industrial, onde novamente o trabalho humano é substituído por maquinas que conseguem realizar mais coisas de um jeito mais eficiente e mais barato. Assim como toda revolução industrial, existe um certo tempo até todas as pessoas se adaptarem as novas oportunidades.

Suspeito dizer que não irá demorar muito para que esses trabalhos técnicos sejam completamente substituídos. Por isso é importante o Brasil investir em formações de pessoas tecnológicas e não técnicas.

È, infelizmente acho que a tendência é esta, o custo da manutenção é menor e o rendimento teoricamente maior, aí não precisa de pessoas a mais

andrefbr
08-09-17, 03:31 PM
Mais desemprego à vista. Ainda vai levar um tempo, mas vai rolar.

Theo_Raeken
08-09-17, 04:36 PM
Será que era por questões culturais ou por questões de segurança?
Tenho certeza que é por segurança, pois já conhecemos bem como as coisas funcionam.


Na cidade onde moro (São Paulo) o atual prefeito disponibilizou em alguns ônibus o pagamento por catraca eletrônicas (sem cobrador) e me parece que depois de um certo tempo, todos os ônibus da cidade deverão ter esse tipo de sistema. Segundo o prefeito os cobradores não deverão ser demitidos e sem faram um curso de recolocação profissional para trabalhar em outros cargos dentro da empresa.

Bom tirem suas conclusões.
Eu ia citar isso. Então, se seguirem a mesma tendência...

Josemsud
08-09-17, 04:40 PM
É aquela velha história

Um gestor vai pensar no que for lucrativo para sua empresa mesmo que isso venha a prejudicar o tratamento dado aos clientes ou funcionários.

mmelo76
09-09-17, 10:43 AM
Será que era por questões culturais ou por questões de segurança?

Chegamos a discutir isso nesse tópico:

Amazon lança supermercado físico sem filas, sem caixa e sem atendentes (https://forum.vivo.com.br/threads/14603-Amazon-lan%C3%A7a-supermercado-f%C3%ADsico-sem-filas-sem-caixa-e-sem-atendentes?highlight=amazon#.WbPvcMh95hE)

Mas o ponto é, essa iniciativa é muito boa. Agora se for para ter caixa automáticos e ficar um segurança na frente de cada um "vigiando" para ver se contabilizou tudo e/ou olhar o comprovante e conferir a mercadoria como em Atacados...Será um retrocesso.

Mori
11-09-17, 04:02 PM
Eu acabei de instalar o app Home Refill. Vou testar esse mês pra ver como é. Estão falando bem.