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Ver Versão Completa : Denunciar a Vivo na ANATEL



Josemsud
16-07-15, 11:36 AM
Convido todos os clientes insatisfeitos a denunciar a operadora Vivo na Anatel.

Motivo: Qualidade dos serviços de internet fibra e adsl, pois muitos clientes não estão recebendo a velocidade contratada e também estão tendo problemas nos serviços de OTT como Netflix, You Tube, Crackle e demais.
Quando contatada a Operadora joga a culpa nestes serviços ao invés de dizer que está fazendo melhorias, a história é velha já que esse problema vem de muitos anos atrás e até agora nada de uma solução para isto talvez se um grande número de reclamações abertas na Anatel possamos ter a melhoria de um produto que pagamos e que não tem uma qualidade satisfatória.

Victorplus5
16-07-15, 11:43 AM
Infelizmente é a única opção, bom a não ser mudar para outra prestadora tipo a NET, mais como pago pelo serviço e quero melhorias, ligar na Anatel é a solução, para ver se a Vivo acorda e melhore a qualidade de seus serviços.

Josemsud
16-07-15, 11:54 AM
Também não quero mudar para outra operadora Victor e olha que aqui tem NET e metros abaixo da minha residência tem Live Tim, que possivelmente irá cabear aqui daqui a alguns dias ou meses.

Gaby
16-07-15, 01:30 PM
Entento a frustração de vcs, mas peço que tenham um pouco de paciência.

O Fórum é um espaço inovador e importante para o cliente Vivo, aqui queremos ter discussões saudáveis e trabalhamos para que cada vez mais informações estejam disponíveis para todos os clientes Vivo. Todas as ideias e sugestões postadas podem ser discutidas e aprimoradas entre os próprios participantes. As contribuições feitas no Fórum recebem a atenção da equipe Vivo, sejam elas ideias, sugestões de aprimoramento de serviços ou problemas. Queremos que o fórum seja um espaço de troca, aprendizado e crescimento entre os participantes e a Vivo.

Com a participação de pessoas com conhecimento e interesse nas tecnologias de comunicação como vocês, o fórum cresce e em pouco tempo já teremos muitos assuntos rolando por aqui.

As sugestões e questões levantadas por você, Josemsud, foram encaminhadas às equipes responsáveis da Vivo e, assim que obtivermos retorno vamos postar nos tópicos relevantes.

É imprescindível que vocês continuem a postar suas ideias e sugestões de forma construtiva aqui no Fórum, a contribuição de cada participante é levada a sério.

Bao tarde para todos!:)

Josemsud
16-07-15, 07:42 PM
Boa noite Gaby

Tantos anos clientes e mais clientes fazendo a mesma reclamação que faço aqui no fórum, meu desejo nunca foi o de prejudicar a operadora até porque tenho um amigos que trabalham dentro da sede da Vivo a nível de diretória para não falar presidência.
Estou apenas defendendo meu direito como consumidor até porque, como a Telefonica comprou a GVT a Vivo terá de fazer um investimento maior pois a empresa em si não cresceu e sim absorveu outra, com esse chamado "crescimento" a quantidade de reclamações irá aumentar e muito fora que elas podem chegar na Anatel/justiça comum visto que muitos clientes não são leigos de reclamar apenas na operadora.

Nirimetus
17-07-15, 04:35 PM
Entento a frustração de vcs, mas peço que tenham um pouco de paciência.

O Fórum é um espaço inovador e importante para o cliente Vivo, aqui queremos ter discussões saudáveis e trabalhamos para que cada vez mais informações estejam disponíveis para todos os clientes Vivo. Todas as ideias e sugestões postadas podem ser discutidas e aprimoradas entre os próprios participantes. As contribuições feitas no Fórum recebem a atenção da equipe Vivo, sejam elas ideias, sugestões de aprimoramento de serviços ou problemas. Queremos que o fórum seja um espaço de troca, aprendizado e crescimento entre os participantes e a Vivo.

Com a participação de pessoas com conhecimento e interesse nas tecnologias de comunicação como vocês, o fórum cresce e em pouco tempo já teremos muitos assuntos rolando por aqui.

As sugestões e questões levantadas por você, Josemsud, foram encaminhadas às equipes responsáveis da Vivo e, assim que obtivermos retorno vamos postar nos tópicos relevantes.

É imprescindível que vocês continuem a postar suas ideias e sugestões de forma construtiva aqui no Fórum, a contribuição de cada participante é levada a sério.

Bao tarde para todos!:)


Paciência é algo que eu, e muitos outros temos, mas você quer que esperamos quanto para resolver os problemas? 10 anos? Não é de hoje que isso acontece, eu mesmo estou com o mesmo problema, ontem vieram os técnicos (e por sinal vieram 3 veículos da vivo aqui na rua, tudo no mesmo quarteirão) e atualizaram o firmware do roteador da vivo, resolveu na primeira hora e logo em seguida começaram os problemas, o roteador da vivo derruba todos os clientes da casa, derruba ao ponto de desconectar todos do wi-fi, hoje pela manhã vieram outros técnicos, trocaram o roteador por um modelo mais novo (mas da mesma fabricante do antigo, aquele troço feio preto com antena fixa, a única diferença que vi foi a base de apoio que é maior), ficou bom na primeira hora, velocidade máxima, bateu a primeira hora bam, todos os clientes derrubados da wi-fi, coloquei meu roteador de volta, velocidade da conexão cai em 75-95%, infelizmente não tenho outra conexão pra testar meu roteador, mas tenho certeza de que não é ele o problema, tanto é que ve ou outra a velocidade aumenta.

Nesse exato momento meus downloads não passam de 360KBps (qualquer lugar que eu for baixar, tanto Brasil quanto fora do país).

Os técnicos deixaram o cel do supervisor deles para entrar em contato caso o problema persistir, mas toca até cair na mensagem, deixei uma vou esperar até amanhã para responderem, caso contrário eu vou ter que voltar pra NET, porque meu dinheiro não é capim.

Josemsud
17-07-15, 06:06 PM
Entendo o pensamento do setor técnico porém eles não deveriam parar por ai, se ao trocar o roteador o problema continuou então outras vias devem ser verificadas como cabeamento da rua até chegar nos servidores e o problema ser sanado.
Como disse no tópico o único jeito é um grande número de pessoas denunciar a Vivo para a Anatel, não só aqui no fórum da própria operadora mas em vários outros espalhados pela internet inclusive em redes sociais há clientes reclamando desse tipo de serviço.
Os valores cobrados pela operadora chamam a atenção pagar R$ 79,90 (peguei o valor antigo) por 100 MB comparado com o valor de outras operadoras é muito baixo, mas a qualidade do serviço comparada com NET, GVT e Live Tim que são as melhores do Brasil hoje deixa e muito a desejar.
Dados da Netlfix dizem que a qualidade da banda larga da Vivo em seus servidores é de 1.26 Mbps em todos os serviços (Cable, Fiber e Adsl), a prova dessa péssima qualidade está nas reclamações de seus clientes.
Tenho opções de assinar outro serviço no caso a NET e possivelmente daqui uns meses a Live Tim, mas fico pensando em quem não tem a mesma sorte estes estão na roça (digo com todo o respeito a quem trabalha lá, mas mediante a dureza que é o trabalho).

Faço coro com você sobre ter paciência e digo mais, ao invés de esperar 10 anos aumento para uma eternidade dito que esse problema sempre existiu e a operadora se mostrou ineficiente ao resolvê-lo se é que tentou fazê-lo.

Nirimetus
17-07-15, 06:36 PM
Bom, eu nem estou reclamando dos horários de pico (geralmente das 18:00 ás 00:00, e nos finais de semana quase todo o tempo especialmente em dias de chuva, aliás, não só acontece com a Vivo mas com as outras também, que por sinal também influencia na conexão, pode pesquisar no google que é confirmado, inclusive fora do país, mas com fibra ótica não deveria influenciar, a não ser que uma ventania arrebente o cabeamento ou que um raio queime algum equipamento no caminho), mas ficar pagando por uma tecnologia de ponta (que está mais para ponta de prego) e ter um serviço funcionando como se fosse de 20 anos atrás não é brincadeira.

Só para você ter uma ideia, hoje comprei no steam o The Crew, a instalação do jogo é de 18GB aproximadamente, comecei baixar as 15:30, tá até agora baixando, tá a 98%, e a taxa de download é de 96KBps.

Josemsud
17-07-15, 07:12 PM
Complicado Nirimetus, estava vendo agora um clipe no You Tube com qualidade 1080p ele carregou e depois travou.


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- - - Updated - - -

Até quando vão continuar jogando a culpa nas rotas internacionais? Nós clientes não temos nada a ver com isso pois o produto é uma porcaria e estamos pagando, duvido que se alguém aqui ligar na Vivo e pedir desconto em cima desses problemas a operadora vai nos dar, isso é um absurdo!

Nirimetus
17-07-15, 07:31 PM
Eu até entendo o pessoal em outros fóruns postarem formas de se corrigir esse problema de streaming de vídeo, mas tem muito cliente que é leigo e não vai fazer "gambiarra" para corrigir algo que a operadora já deveria ter corrigido.

Essa conversa de que tem que ser tudo com jeitinho brasileiro cola em oficina mecânica e loja de informática de fundo de quintal, comigo esse negócio não vai colar não.

Eu passei o dia todo com uma dor de cabeça infernal, nem remédio está dando jeito, enquanto converso contigo estou pesquisando como acertar as configurações do meu roteador com o OTN na vlan10 que é o que a vivo utiliza, mas estou apanhando que nem cachorro sem dono, isso porque eu entendo alguma coisa, mas vai falar isso para um usuário leigo?

Josemsud
17-07-15, 07:39 PM
Já apanhei bastante pesquisando como arrumar isso e cheguei a seguinte conclusão só a Vivo mexendo lá o problema é resolvido até mudar o DNS fiz e não resolveu.

Nirimetus
17-07-15, 07:57 PM
Bom, eu vou esperar até amanhã para o técnico me retornar, caso contrário eu vou cancelar isso e volto para a NET, pelo menos os problemas eles arrumam rápido ao invés de ficarem empurrando para o lado do cliente.

Josemsud
17-07-15, 08:02 PM
Tem toda a razão

Juvenil-Wille
30-08-15, 11:12 PM
Trabalhei em uma empresa onde foi implantado uma intranet para os colaboradores, quando fomos pesquisar o que estavam achando da ferramenta, muitos reclamaram que seus posts não eram aprovados, pois falavam da empresa.
Da mesma forma que eu pensava que os gestores do fórum verificavam as sugestões e encaminhavam para os setores responsáveis, também espero que aqui seja assim, com o acompanhamento de todos os setores.

thiagomocci
31-08-15, 08:44 AM
É assustadora essa situação. A maior empresa de telefonia do país em último lugar em qualidade de streaming segundo o site mais badalado do momento, a Netflix.

Eu reclamei por anos na Vivo e nunca resolveu. Eu só não vou tomar nenhuma atitude essa semana porque ainda estou inflamado de ter tido um problema não resolvido no celular no sábado, onde fiquei quase três horas no telefone. Mas tá complicado ser cliente Vivo. A melhor empresa anos atrás está se esforçando e muito pra ficar no outro extremo da lista... Não entendo como isso pode acontecer.

BrunoIstvan
27-11-15, 08:28 AM
Olá pessoal.

Li em algum site que após reclamarem da Vivo na Anatel sobre esse problema de VideoStream (usuário mencionou Netflix), ele informou que o problema foi solucionado.
Isso aconteceu com vocês também, ou seja, se alguém já reclamou na Anatel, houve a melhoria do serviço?

Pergunto isso porque realmente estou decepcionado com a qualidade do serviço Vivo Fibra, contratei a velocidade de 100MB, nos primeiros dias a velocidade era fantástica, passou-se uns meses e agora não passam de pífios 20MB.
O que me assustou e muito, foi que tem várias e várias pessoas reclamando disso no site ReclameAqui e a Vivo NUNCA responde.
Estou pensando em fazer uma reclamação na Anatel pra ver se algo melhora.

Josemsud
27-11-15, 08:43 AM
Olá pessoal.

Li em algum site que após reclamarem da Vivo na Anatel sobre esse problema de VideoStream (usuário mencionou Netflix), ele informou que o problema foi solucionado.
Isso aconteceu com vocês também, ou seja, se alguém já reclamou na Anatel, houve a melhoria do serviço?

Pergunto isso porque realmente estou decepcionado com a qualidade do serviço Vivo Fibra, contratei a velocidade de 100MB, nos primeiros dias a velocidade era fantástica, passou-se uns meses e agora não passam de pífios 20MB.
O que me assustou e muito, foi que tem várias e várias pessoas reclamando disso no site ReclameAqui e a Vivo NUNCA responde.
Estou pensando em fazer uma reclamação na Anatel pra ver se algo melhora.

Esse usuário teve sorte, fiz a mesma reclamação na Anatel e posso te dizer que comigo não funcionou. A Vivo enviou um técnico na minha residência e o quê dizia a ordem de serviço?
"Problema de conexão com a internet"
O que adiantou, posso dizer que fiquei horas conversando com o técnico que fez apenas uma medição para dizer que a internet estava normal e conversamos inclusive sobre essa prática da Vivo, ele confirmou o que todos os usuários aqui já sabem que a operadora faz sim limitações quanto a serviços de streaming e até me disse que um cliente da Vivo conseguiu resolver o problema mas foi muito complicado parece que envolveu justiça e conversa com alguém que trabalha dentro do escritório da própria Vivo (não sei se essa história é verdade, porém não duvido), o técnico até me orientou a procurar a justiça comum e abrir um processo contra a Vivo.

Te oriento a fazer uma reclamação no site Consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448624792563), lá as reclamações vão direto para o Procon e Ministério da Justiça.

Matthew
27-11-15, 10:13 AM
Olá pessoal.

Li em algum site que após reclamarem da Vivo na Anatel sobre esse problema de VideoStream (usuário mencionou Netflix), ele informou que o problema foi solucionado.
Isso aconteceu com vocês também, ou seja, se alguém já reclamou na Anatel, houve a melhoria do serviço?

Pergunto isso porque realmente estou decepcionado com a qualidade do serviço Vivo Fibra, contratei a velocidade de 100MB, nos primeiros dias a velocidade era fantástica, passou-se uns meses e agora não passam de pífios 20MB.
O que me assustou e muito, foi que tem várias e várias pessoas reclamando disso no site ReclameAqui e a Vivo NUNCA responde.
Estou pensando em fazer uma reclamação na Anatel pra ver se algo melhora.

Eu recomendo abrir uma reclamação na Ouvidoria da Vivo e, caso o problema não se resolva, aí sim, então, abrir uma reclamação via ANATEL...

palapatricia
10-12-15, 06:36 PM
novamente estou com problemas na internet, recarreguei o celular acabou os créditos recorri a um plano extra de 2,99 da vivo mas infelizmente ele acabou nos seus exatos 5 minutos, assim não está dando, não consigo usar a internet e ela acaba 5 minutos depois??

fat
16-12-15, 08:58 AM
Estou sem internet á nove dias, isso porque a vivo parece não ter capacidade o suficiente para atender todos os teus clientes. A desculpa é sempre a mesma: No primeiro dia, segundo a atendente o problema era o meu modem, foi enviado o técnico que não aparece na minha casa, depois a luta foi para consegui um técnico, e quando finalmente aparece o profissional informou que o problema era a própria vivo que não libero a internet, voltei a liga na operadora, dessa vez a desculpa era que a vivo esta arrumando a minha área, e por este motivo a internet não chagava até minha residencia, mas na quarta feira estaria resolvido. Mas mais uma vez, não aconteceu, o fato é que continuo sem internet, e tenho certeza que quando a minha conta chega não vai vir descontando os dias que o serviço não foi utilizado.

Matthew
16-12-15, 09:24 AM
Estou sem internet á nove dias, isso porque a vivo parece não ter capacidade o suficiente para atender todos os teus clientes. A desculpa é sempre a mesma: No primeiro dia, segundo a atendente o problema era o meu modem, foi enviado o técnico que não aparece na minha casa, depois a luta foi para consegui um técnico, e quando finalmente aparece o profissional informou que o problema era a própria vivo que não libero a internet, voltei a liga na operadora, dessa vez a desculpa era que a vivo esta arrumando a minha área, e por este motivo a internet não chagava até minha residencia, mas na quarta feira estaria resolvido. Mas mais uma vez, não aconteceu, o fato é que continuo sem internet, e tenho certeza que quando a minha conta chega não vai vir descontando os dias que o serviço não foi utilizado.

Recorra à Ouvidoria da operadora, solicitando o pleno funcionamento do serviço e o desconto do período que você ficou sem conexão. Se não resolver, recorra à Anatel.

fat
16-12-15, 10:27 AM
Já venho ligando para a operadora, quase todos os dias, pois sempre é a mesma coisa, com já avia dito. Sera que é pedi muito, para utiliza um serviço que eu pago todo mês? Áleas se eu atrasasse a minha conta três dias a vivo já estaria ligando em casa. Se a operadora não pode atender a todos, pra que oferece o serviço ?

Dilribeiro
16-12-15, 10:35 AM
Acreditem se quiser, meu problema com o Netflix só foi solucionado depois que passei para o plano mais caro de 29,90...Com o de 19,90 ou algo assim, não conseguia ver nada em HD. Tive net e nunca tive problemas com o Netflix nem, quando tinha somente 10megas de velocidade. Uma pena, mesmo que a vivo não queira se mexer...Ela tem tudo para ser a melhor empresa. Mas, por sempre criticar o Streaming não vejo uma resolução breve para isso.

grevize
25-05-16, 09:58 AM
Ex cliente da gvt, não fui informado sobre minha nova operadora e nem mudança de plano. Pagava um pacote de 170 reais. No mês passado recebi fatura de 301,00. Após negociações mandaram cobrança de 143,00. Acertei ontem 24/05, novo pacote de 160,00. Hoje encaminharam nova cobrança de 330,00. Já liguei pra empresa umas 30 vezes e a cada ligação um desencontro novo. Hoje depois de sentimentos de impotência e raiva resolvi cancelar tudo mesmo perdendo a linha telefônica. Para isso disseram que deverei pagar, além desta conta e outra proporcional, 1.400,00 de multa. Acredito que tenho 7 dias para repensar. Me disseram que não porque essa regra só se aplica, se não me engano, a contratos novos. Ora, eu nunca contratei nada com a vivo além dessa negociação de ontem.




obrigado;

Juvenil-Wille
27-05-16, 12:20 AM
O jeito e reclamar no consumidor.gov.br é um site do governo, mas que esta dando resultados e diversos clientes acabam sendo tratados melhor do que quando reclamam na anatel.
http://bhcidadao.com.br/consumidor/

EdsonJr
13-06-16, 03:14 AM
Para quem mora em Curitiba vale a pena conferir os planos da copel por que a GVT depois que virou esse lixo da VIVO ficou péssima minha internet sem estabilidade uma droga mesmo, já liguei varias vezes para arrumarem minha net e nada, realmente vale mais apena trocar de operadora porque o que era mais ou menos acabou de vez agora.

thiagomocci
13-06-16, 06:21 AM
Para quem mora em Curitiba vale a pena conferir os planos da copel por que a GVT depois que virou esse lixo da VIVO ficou péssima minha internet sem estabilidade uma droga mesmo, já liguei varias vezes para arrumarem minha net e nada, realmente vale mais apena trocar de operadora porque o que era mais ou menos acabou de vez agora.
Uma amiga minha mora no Paraná e fala super bem da Copel. Ela tem a mesma velocidade de download e upload. Acho isso um máximo.

josewester
18-09-16, 12:01 PM
quero meus direito já
desdo dia 9/9/16 quando a vivo ofereceu seu serviço so sai no prejuízo

sem linha telefônica velocidade não bate

além de tudo isto quero endenizaçao já por ter prometido deixar tudo da maneira conforme ofereceu
nada resolvido
protocolo 13068406092016

so faz cliente de palhaço. vem no portao oferece serviço. e depois a não consegue resolver a caca que a tyelefonica brasil faz com os cliente

depois que virou a costa e foi embora eles faz do cliente gato e sapato

são tdos mentiroso senvergonha safado.por cima broqueou a linha 1333228359 dizendo que a linha e de doação

pois saiba que eu não gosto de fazer caridade pra niguem

exijo respeito pois e do consumidor que a empresa precisa

- - - Updated - - -

exijo já endenizaçao por ter enganado os clientes

oferecendo serviço trocando por outra operadora

agora vem dizendo que foi o cliente que pediu
desdo dia 9/9/16 bloquearao minha linha 33228359 ma qual esta outra linha 39169556 que também não fonciona

nota fiscal 63016 0828333 rt 65929660

se eu soubesse que era uma grande roubada não tinha trocado minha internet da net para internet vivo

9 dia sem telefone e sem internet
telefone broqueado pela empresa vivo sem autorização do cliente

12 33228359 na qual deixarão registrado na nota 63019 082833 sobre o numero 39169555 também não fonciona deixando o cliente no prejuízo

quero endenzaçao já por ter enganado.quando oferecer serviço fica encehendo o saco do cliente batendo palma no portao e fica ligando oferencendo serviço depois vem dizendo que nos cliente que pediu.por desrespeito ao cliente que mantenha esta empresa que não cumpre o que promete ainda gosta de tirar uma onda com cliente telefônica brasil tem que atender o cliente melhor e parar com mentira já aconteceu uma vez comigo com cobrança individa telefônica brasil maior cara de pau minha nota para telefônica brasi e zero por não cumplir o que fala

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Uma amiga minha mora no Paraná e fala super bem da Copel. Ela tem a mesma velocidade de download e upload. Acho isso um máximo.

aqui são jose dos campos itelefonica vivo so pisa na bola

não cumpre o que promte para o criente

são tds semvergonha

- - - Updated - - -

ielefonica vivo não cumpre o dz

peroba neles

- - - Updated - - -

oferecerão serviço de péssima qualidade

desdo dia 9/9/2016 ate 17 /09 fora do ar

ainda por cima ficarão com a linha 33228359 sem a permiçao do cliente

deixando linha broqueada

protocolo 13068406092016

nem a sombra do técnico apareceu para resolver o problema

já cadastrei procom eletrônico pra ver se resolve

exijo indenização urgente

Felipec
28-09-16, 03:04 PM
No dia 28/09/2016 Entrei em contato com a operadora vivo para cancelar meu telefone fixo numero de protocolo gerado é: 20163562414564
porém a atendente me disse que teria que migrar meu numero e minha linha para a linha web pois era necessário a linha para que meu serviço de fibra funcionasse,
autorizei então que fosse feita a mudança pois a mesma me informou que a linha não me geraria nenhuma tarifa,
porém a mesma me disse que não poderia fazer pois constava uma fatura em aberto, Um outra atendente entrou na ligação e me disse que essa fatura era de 05/10/2015,
Disse que se tratava de uma instalação que a empresa não fez mas estava me cobrando,
informei a ela que todas as instalações que eu solicitei foram para dias agendados e que em todas eu permaneci no local e que foram efetuadas,
a Empresa não me informou nada sobre isso e já se passou quase um ano me cobraram inúmeras faturas e não devo e não quero pagar por esse saldo que a empresa gerou sem o meu consentimento.
Gostaria de uma solução o mais breve possível.

bitelo
10-10-16, 08:50 AM
Bom dia ! Por gentileza, preciso urgente uma ajuda.. Sou cliente gvt agora e vivo. Liguei para cancelar tv ..

Solicitei somente ficar com linha telefônica,internet. Qual ficou acertado plano de valor r$ 122,00 por meses.

Fiz dia 27/09/2016 porem dia 03/10/2016 descobri estou sem telefone, sem internet. Ligo para empresa , qual fico 2 horas em linha passam setor em setor cancelamento, volta para vendas nada, pedi para falar com alguém encarregado nada.
Estou indo procon, vou divulgar isso rede nacional acho que assim vou resolver serio problema que empresa vivo fez. Eu estudo uso internet. Direto para fazer trabalhos. Fora minha linha telefone que foi cancelada sem minha autorização.
Liguei ontem .. Vou pedir em juízo gravação meu contato com esta pessoa que me atendeu , causou este transtorno minha vida. Quero meu numero de volta minha internet. Porque liguei para cancelar tv . Qual serviço péssimo. Não autorizei cancelar minha linha telefônica , minha internet. ....minhas contas sempre foram pagas em dia. Não consigo acreditar empresa vivo .. faça isso com os clientes.. ( GVT nunca fez nada disso ). sempre fui muito bem atendida.

Amois
10-01-17, 12:26 PM
boa tarde

estou muito insatisfeito com o vivo internet fixa , pois todo o mes preciso ligar para eles para reclamar da internet lenta aqui eles so disponibilizam um mega porem nunca chega ,so quando o técnico esta aqui depois que ele vai embora depois de duas semanas volta a mesma lentidão não aguento mais por gentileza aguem pode me ajudar

obrigado

Kenedy_
20-01-17, 10:02 AM
O que fazer para matar um dos funcionarios que trabalha na vivo. Eu me fiz essa pergunta varias vezes. mas cheguei a conclusao de que era facil resolver, apenas mudei de operadora, agora na Oi sim existe respeito ao cliente e sem duvidas é a melhor em atendimento. :)

lucianasousaluz
30-01-17, 07:05 PM
Boa noite. Um fórum só para falar coisas boas? Desculpa mas a Vivo só piora.
Agora deu pra enviar promoções por popup - segundo os atendentes este é o nome - onde você pode somente tocando na tela ativar a promoção. Aí você sem querer ativa a promoção tal, debitam um valor dos seus créditos, desativam a promoção anterior. Você reclama, daí o atendente diz, senhora, a senhora quer que eu faça o bloqueio do envio de promoções? eu digo : ÓBBBVVIOOO
Quem mandou, quem pediu sms de promoção ou esses popups que são piores do que qualquer SMS. Pois esse você praticamente ativa sem ver. Só tocando no aparelho. Você perde dinheiro na ativação, perde de novo porque a promoção que você escolheu sozinho, sem enganação é desativada, e pra ativar paga. Vivo está uma vergonha essa nova forma de tirar dinheiro dos clientes. Imagina aqueles que não tem acesso, não sabem como ligar para cancelar, tem promoções ativas que nunca usaram e nunca vão usar.

MayaraGFerraz
30-01-17, 07:40 PM
Qual o numero ... Vc sabe informar?

Lorea
08-02-17, 06:51 PM
Inacreditável a incompetência da Vivo em todos os setores. Produto, Técnico, Atendimento, Administrativo, Digital, Ouvidoria,...
Fui cliente da Vivo por 3 sofridos anos. Nada, eu disse NADA funcionava nessa empresa. A Internet caia o tempo todo, ficava sem sinal por meses, sim, eu disse meses (!), os agendamentos técnicos não eram cumpridos e pasmem, tive q. chegar a agendar 10, sim, eu disse 10 agendamentos técnicos consecutivos (!!!), pois em todos, os técnicos simplesmente não apareciam e ficávamos o dia todo em espera sem receber qquer satisfação! Qdo finalmente um técnico era enviado, este era sem qquer preparo, não faziam a menor idéia do que tinha q ser feito e ficavam o dia todo tentando solucionar o problema, q cada hora era um. Isto é, qdo vinham ajustar o sinal da internet, a TV sofria interferência, qdo o sinal da TV era estabilizado, a internet caia, e por aí vai... Um pesadelo sem fim. A espera na Central de Atendimento era de NO MÍNIMO 50 minutos, isso mesmo! Qdo não caia a linha depois de toda a espera. A Ouvidoria fazia exatamente a função de ouvidor, isto é, ouvia e nada mais. Isso mesmo, nem a Ouvidoria tinha a capacidade de resolver qquer problema. Agora as contas, sim, estas vinham sem qquer atraso e sem qquer desconto pelo infinito transtorno.

Depois q. mudei a minha TV e Internet pra NET, finalmente tive PAZ de espírito, respeito e a satisfação q. qquer cliente merece, porém continuei com a linha do meu telefone q era da Telefonica e automaticamente virou a Vivo depois da junção das empresas. Hoje mais uma vez, depois de mais de um ano do meu cancelamento da TV e Internet da Vivo, constatei q ainda a bagunça na Vivo continua, e nada mudou! Fiz um pagamento em duplicidade da conta de telefone q a Central de Atendimento e o Departamento de Contas confirmaram o registro no sistema, mas alegaram não poder fazer o reembolso, pois a conta estava cancelada (A própria Vivo cancelou por conta própria, devido à mudança interna de planos) e orientaram q eu enviasse um email através do site para solicitação do reembolso. Preenchi todos os campos exigidos para enviar um simples email e ao enviar a mensagem, o site simplesmente não aceitou, com uma mensagem q eu entrasse em contato com a Central de Atendimento. Os departamentos funcionam como um ping-pong. Ninguém assume nada, resolve nada, e a bagunça continua. Não existe nenhuma seriedade e respeito na empresa e a Vivo se resume em 2 palavras: Avacalhação Total.

danielbks
08-02-17, 07:31 PM
Anatel ou Consumidor gov

diego.messias
15-02-17, 02:51 PM
Boa tarde,

Venho efetuar uma reclamação: Meu plano da empresa expirou, e a Vivo não deixa renovar por problemas financeiros que temos. Mas todo mês eles aumentam a assinatura, hoje estou pagando R$ 28,00 de assinatura por linha. É um absurdo!

moisestlg
15-02-17, 06:40 PM
Inacreditável a incompetência da Vivo em todos os setores. Produto, Técnico, Atendimento, Administrativo, Digital, Ouvidoria,...
Fui cliente da Vivo por 3 sofridos anos. Nada, eu disse NADA funcionava nessa empresa. A Internet caia o tempo todo, ficava sem sinal por meses, sim, eu disse meses (!), os agendamentos técnicos não eram cumpridos e pasmem, tive q. chegar a agendar 10, sim, eu disse 10 agendamentos técnicos consecutivos (!!!), pois em todos, os técnicos simplesmente não apareciam e ficávamos o dia todo em espera sem receber qquer satisfação! Qdo finalmente um técnico era enviado, este era sem qquer preparo, não faziam a menor idéia do que tinha q ser feito e ficavam o dia todo tentando solucionar o problema, q cada hora era um. Isto é, qdo vinham ajustar o sinal da internet, a TV sofria interferência, qdo o sinal da TV era estabilizado, a internet caia, e por aí vai... Um pesadelo sem fim. A espera na Central de Atendimento era de NO MÍNIMO 50 minutos, isso mesmo! Qdo não caia a linha depois de toda a espera. A Ouvidoria fazia exatamente a função de ouvidor, isto é, ouvia e nada mais. Isso mesmo, nem a Ouvidoria tinha a capacidade de resolver qquer problema. Agora as contas, sim, estas vinham sem qquer atraso e sem qquer desconto pelo infinito transtorno.

Depois q. mudei a minha TV e Internet pra NET, finalmente tive PAZ de espírito, respeito e a satisfação q. qquer cliente merece, porém continuei com a linha do meu telefone q era da Telefonica e automaticamente virou a Vivo depois da junção das empresas. Hoje mais uma vez, depois de mais de um ano do meu cancelamento da TV e Internet da Vivo, constatei q ainda a bagunça na Vivo continua, e nada mudou! Fiz um pagamento em duplicidade da conta de telefone q a Central de Atendimento e o Departamento de Contas confirmaram o registro no sistema, mas alegaram não poder fazer o reembolso, pois a conta estava cancelada (A própria Vivo cancelou por conta própria, devido à mudança interna de planos) e orientaram q eu enviasse um email através do site para solicitação do reembolso. Preenchi todos os campos exigidos para enviar um simples email e ao enviar a mensagem, o site simplesmente não aceitou, com uma mensagem q eu entrasse em contato com a Central de Atendimento. Os departamentos funcionam como um ping-pong. Ninguém assume nada, resolve nada, e a bagunça continua. Não existe nenhuma seriedade e respeito na empresa e a Vivo se resume em 2 palavras: Avacalhação Total.
Boa tarde , eu realmente tenho que concordar com muitas coisas que você menciona aqui.
Realmente sair da Net foi a maior roubada , com dizer dá palavra! Me iludi com a propaganda de fibra/velocidade/custo benefício e produção + divertimento.
Hoje mal conseguimos acessar os servidores da empresa onde trabalhamos em home Office a conta conexão cai a todo momento e quando conecta e por pura sorte de alguns dos servidores estarem disponíveis e que possa estar com as numero de portas iguais as disponíveis e abertas no roteador e que não temos mais acesso.
Tenho 5 meses de assinatura é 8 solicitações de serviços sem solução alguma!
Este mês a fatura volta ao valor real de mercado e precisa ser paga ! Mas o serviço contratado não foi ainda entregue e disponibilizado pela vivo e contratadas .
Minha solução foi acionar a Anatel junto a operadora vivo para solução , caso não venha ser resolvido a tempo e modo , vou registrar um botim em pequenas causas alegando desacordo comercial e exigir resarsimento de todo este período . Estou amparado pela empresa que possui todos os login remotamente em que tentamos logar para poder trabalhar é que fora sem sucesso.
Uma pena que uma empresa que se diz a melhor no mercado e que tenha produtos bons , possa tratar e destratar bons pagadores como eu! Seis anos de NET e nunca fui tão humilhado indiretamente por alguém e pagar para que isto aconteça!!!

Insatisfação total , como diria meus garotos [emoji19] [emoji107]

Mantenedor/VCD/2.0/16t

brizolla
19-02-17, 08:56 PM
bom fiz o cancelamento do plano pela internet ai depois de algumas horas bloqueou , ai no mesmo dia liguei para perguntar ai me explicou que era o procedimento para quem faz o pedido de cancelamento pela net , mas porque cancela a linha completa com o plano sendo que tem o icone cancelamento do plano na internet ??? bom enfim , a atendente me recomendo religar a linha junto com o plano e no dia seguinte podera cancelar mas teria que cancelar antes do dia 19 e que poderia ir na loja ou ligar no atendimento para cancelar apenas o plano, ate ai concordei , ai no dia seguinte se nao me engano era dia 10 ou 11 e em um certo dia um atendente muito do ignorante levantou a voz para mim , isso eraa dia18 e hoje dia 19 a atendente me fala , que o que foi realizado e um cancelamento programado , e que nao sabe me dizer quando ira ser bloquear o plano e detalhe o plano e a linha ira ser probleado

devido a incompetencia dos atendentes em questao ,e falta de informaçao corro o risco de levar prejuizo devido a forma de como foi dada A INFORMAAO (alias nem dada completa foi ) e serei prejudicado pela incopetencia de seus funcionarios e estou disposto levar isso a adiante porque e muito injusto eu pagar uma coisa que nao irei usar e por falta de informaçao

romeralopes
01-03-17, 12:41 PM
QUERO REPORTAR QUE ESTOU COM UM PROBLEMA COM A VIVO DESDE 14/10/2016.

UM CONSULTOR DO CALL CENTER DA VIVO CHAMADO ANDERSON ME LIGOU E ME OFERECEU UMA MELHORIA NO MEU PLANO POS PAGO DE 2 GIGAS PARA 3 GIGAS + 1 POR UM ANO POR R$ 84,99, ESTA LIGAÇÃO FOI AS 14:35 DO DIA 14/10/2016 PROTOCOLO 20163631148662.
MAS PARA MINHA SURPRESA O SAFADO DO CONSULTOR NÃO CUMPRIU COM O COMBINADO E COLOCOU ANOTAÇÕES QUE TINHA NEGOCIADO O PLANO PARA R$ 125,00, ESSE CARA É UM PILANTRA.

LIGUEI PARA VIVO EM NOVEMBRO PARA ABRIR A SOLICITAÇÃO DE AJUSTE CONFORME O COMBINADO, AI COMEÇOU A ENROLAÇÃO, FALEI COM A OUVIDORIA PARA SOLICITAR O AJUSTE, POREM SUPORTE DA COMPETENTE OUVIDORIA "SO QUE NÃO" JULGARAM MINHA SOLICITAÇÃO COMO IMPROCEDENTE......

EU O CONSUMIDOR QUE SOU LOUCO.....ELES COLOCAM COMO SE EU TIVESSE INVETADO ISSO DO NADA PARA ECONOMIZAR R$ 40,00, FALA SERIO....

APOS O JULGAMENTO DA "COMPETENTE" OUVIDORIA DA VIVO, SOLICITEI A GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO.........VEJAM A RESPOSTA:
"Referente à sua solicitação aberta junto à Ouvidoria, protocolo 20173852412531, referente ao

Resgate de Gravação (protocolo 20163631148662), realizamos as verificações necessárias e informamos, na data de hoje, 28/02/2017 às 11:52.

Após análises, identificamos que o protocolo informado para resgate se trata de um protocolo de não identificado/inválido, portanto não é possível realizar o envio de gravação."

HEY VIVO É CONVENIENTE ESSE PROTOCOLO SER INVALIDO NÃO É???????,

VOCÊS TEM O REGISTRO NO

SISTEMA DO DIA E HORA, FALAM QUE A LIGAÇÃO É GRAVADA E AGORA A

LIGAÇÃO SIMPLEMESTE NÃO

EXISTE????????????


ASSIM CONCLUO QUE A VIVO DIZ QUE TODAS AS LIGAÇÕES SÃO

GRAVADAS, ISSO É UMA MENTIRA OU A VIVO FILTRA O QUE LHE É

CONVENIENTE ATRAVES DA "COMPENTE OUVIDORIA" PARA FATURAR

DINHEIRO DE PINGA.


NÃO É QUESTÃO DO DINHEIRO QUE ESTOU RECORRENDO, MAS SIM PELO

**** SACANAGEM QUE A VIVO ESTA FAZENDO, TINHA UM BOM

RELACIONAMENTO COMERCIAL COM A VIVO DESDE 1999 ATÉ

14/10/2016 AS 14:00...



ESPERO QUE ESSA MENSAGEM DE EM ALGUMA COISA, PORQUE O CANAL

DA OUVIDORIA SIMPLEMENTE NÃO FUNCIONA....,,


U O C

moisestlg
01-03-17, 02:55 PM
Muita coisa na vivo não funciona ! E muitas outras com certeza irão aparecer , é uma questão de tempo a verdade sempre aparece...

Mantenedor/VCD/2.0/16t

darllandelgado
14-03-17, 01:38 PM
Bom.. venha reclamar da GVT VIVO pois eu passei a semana toda tentando CANCELAR A LINHA DE TELEFONE que vem cobrando em MINHA FATURA e ate agora nao conseguir obter o CANCELAMENTO DA LINHA DE TELEFONE, que vem cobrando desde que eu adquiri a BANDA LARGA GVT VIVO, o meu motivo de CANCELAMENTO é que desde da contratação vem COBRANDO R$:42,99 só de TELEFONE "QUE NÃO UTILIZO" Não aguento mais passar esse constrangimento de ficar ligando para a operadora e eles não querer CANCELAR A LINHA DE TELEFONE "QUE NÃO UTILIZO" Estou recorrendo a voces para tentar resolver esse meu problema, pois nao aguento mais, espero que voces consigam resolver !!

marciofernandes
14-03-17, 08:32 PM
Caros colegas estou tendo problemas novamente da meu sinal voltou novamente a ter problemas com freguencia hoje mesmo entrei em contato com a ouvidoria atendende de nome keila que informou que não poderia estar me ajudando ,pois estaria sem sinal na central da ouvidoria ,estou me aborrecendo e me sentindo prejudicado o telefone o qual liguei foi 08007751212 e estarei se não resolverem entrando com processo contra Vivo de danos causado ao consulmidor .

Luana20088
17-03-17, 12:46 PM
Assinei telefone e internet falaram que o modem chegaria em 5 dias uteis ta bom esperei os cinco dias e nada do modem chegar liguei para vivo falaram que o endereço estava errado passei as informações de novo deram 5 dias de novo passo e nada liguei de novo disseram que o homem tinha vindo entregar e não tinha ninguém em casa que mentira porque sempre tem gente na minha casa e agora só fica nisso ligo e dar 5 dias uteis e o modem não chega isso já vai fazer 3 meses não aguento mais isso e ainda minha conta chega super cara por uma coisa que eu não recebi e não estou usando

parabéns vivo a operadora mais lixo que existe

Wesleycandeias
27-03-17, 09:29 AM
Gostaríamos de saber o porque que os dois últimos finais de semana o sinal da Vivo saiu fora na cidade de Candeias/MG , estamos sem sinal até agora. Será que vão ressarcir os dias que ficou fora com relação aos usuários que tem plano de internet e vivo ilimitado que pagam por semana. Os mesmos perderam dois dias sem usar.

lucinharay
04-04-17, 12:23 PM
boa tarde ,eu havia feito um reclamação junto a anetel ,referente a umas cobranças indevidas na linha, devido ao alto valor das faturas e e ligações efetuadas em internacional ,contatando minha conta verifica -se que uma contradição eu liguei para mim mesmo do meu numero ,e outra eu não contratei plano algum de internet fora do Brasil. Quero quitar minha divida mas dentro do plano que eu havia contratado com essa estimada operadora da VIVo. o numero do protocolo que me atenderam, sem retorno

Keysilene
06-04-17, 08:54 PM
Boa noite. Está acontecendo com mais alguém?
A operadora Vivo está ativando meus dados e descontando dos meus créditos o pacote de internet diária.
Sendo que alguns desses dias, eu não ativei o pacote de dados no celular, pois eu uso o Wi-Fi em casa.

Iaan
30-05-17, 11:40 AM
estou com um problema na minha empresa. pois tenho uma linha de telefone a mais de 10 anos e no final do ano passado nos enrolamos com algumas contas.. e esquecemos de pagar a conta de novembro , ai veio as ferias de dezembro a janeiro .. ou seja ficaram 3 contas pendentes ! cancelaram minha linha em janeiro.. no mes de janeiro mesmo efetuei os pagamentos das contas em debito ,esperando a volta da minha linha .. liguei na vivo fiz todos recursos solicitados pelos atendentes e nada ! sempre me dando prazo de 15 dias ..tenho mais de 10 numeros de protocolos numeros de ordens de serviço . são mais de 5 meses de espera aguardando a unica linha telefonica na minha empresa .. sao 5 meses perdendo clientes ! já liguei na ouvidoria e continuo só aguardando um retorno . Estou desesperado para q a vivo resolva logo meu serio problema !!

Iaan
30-05-17, 01:11 PM
( vivo fixo empresarial )
Estou com um enorme problema na minha empresa , no fim do ano nos enrolamos com algumas contas e esquecemos de pagar a conta de telefone referente ao mes de novembro ,assim veio as ferias de fim de ano . assim ficou em aberto 3 contas , sendo a do mes de novembro , dezembro e janeiro .. voltamos a trabalhar em janeiro e assim que vi as contas e q o telefone nao estava funcionando paguei as contas pendentes, no mes de janeiro mesmo e liguei para vivo .. fiz todos os recursos solicitados pelos atendentes , me darão prazo de 15 dias , esse prazo foi dado umas 6 ou 7 vezes e nada ! sempre falando que o atendente anterior nao fez o procedimento correto ou que nao estava aberto nenhumas solicitação . eu tenho mais de 10 numeros de protocolo , numeros de ordens de serviço , numeros de processo na ouvidoria ! e nada resolvido , NADA ! ! tenho a mais de 10 anos essa linha de telefone , é uma empresa faz 5 meses que estou sem minha unica linha .. 5 meses perdendo clientes e dinheiro . estou desesperado querendo alguma solução ! aguardo ansioso algum retorno .

Nakajima
31-05-17, 09:26 PM
Beleza, só falta sair do Beta. Faz muito tempo que está desatualizado

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Verdade e agora ele me informa que o meu número não é da Vivo.

Boa noite. Está acontecendo com mais alguém?
A operadora Vivo está ativando meus dados e descontando dos meus créditos o pacote de internet diária.
Sendo que alguns desses dias, eu não ativei o pacote de dados no celular, pois eu uso o Wi-Fi em casa.


Boa noite. Está acontecendo com mais alguém?
A operadora Vivo está ativando meus dados e descontando dos meus créditos o pacote de internet diária.
Sendo que alguns desses dias, eu não ativei o pacote de dados no celular, pois eu uso o Wi-Fi em casa.


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Nakajima
31-05-17, 09:29 PM
Boa noite. Está acontecendo com mais alguém?
A operadora Vivo está ativando meus dados e descontando dos meus créditos o pacote de internet diária.
Sendo que alguns desses dias, eu não ativei o pacote de dados no celular, pois eu uso o Wi-Fi em casa.
Verifique se os dados móveis estão desabilitado no seu aparelho. Ao sair da rede Wi-Fi, os celulares costumam conectar a rede móvel e se algum aplicativo tais como: WhatsApp, Facebook ou mesmo o email faça uma atualização, o pacote de dados da operadora será usado. Já ocorreu comigo e o problema era meu e não da operadora.

Enviado de meu SM-A710M usando Tapatalk

card0z0
07-06-17, 04:15 PM
Oi Pessoal, achei um esse aqui que é um site que ajuda a fazer reclamações de qualquer serviço para a Anatel vale a pena conferir.
Espero ter ajudado.

Odairo
28-06-17, 04:25 PM
Senhores, foram abertos sete chamados junto a Anatel, pois, a ViVo fecha os chamados da Anatel arbitrariamente sem resolver o caso. Tudo começou no dia 13/03/20017 onde comprei dois serviços da ViVo empresa, uma linha telefônica e uma banda larga de 8mb, número do pedido de compra (249184400). Entretanto a banda larga nunca foi entregue, entregaram apenas a linha (011 4182-6653). Foram abertos inúmeros chamados junto a Vivo inclusive tenho o número de uma OS (250619040) interna da Vivo para resolver o problema e nada foi resolvido. Tenho também um chamado aberto na ouvidoria da Vivo (0034833/2017) Aberto no dia 29/03/2017 as 09:49 e nada foi resolvido, uma pessoa da Ouvidoria me ligou (Sra. Cinthia Pereira) e falou que iria encaminhar para área de engenharia para resolver o problema. Porém o que foi feito foi apenas fechar o chamado na Anatel (0034833/2017) anterior a este. Senhores vender e não entregar é crime. Estou sendo lesionado e nada está sendo feito para resolver. Basta analisar as ligações e veja que sempre foi dito que seria entregue o que me venderam, inclusive até marcaram a instalação da banda larga e nada foi feito. Tenho uma loja e estou sendo prejudicado pela VIVO e eles não respeitam eu como consumidor e nem a Anatel pois fecham os chamados sem resolução.

Agora também estou com um processo aberto no Procon para me ajudarem a resolver a questão junto a ViVo.

Lista de chamados aberto na Anatel:
816969.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=8169 69&xidtSolicitacao=31101671)
900175.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=9001 75&xidtSolicitacao=31184877)
1003265.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=1003 265&xidtSolicitacao=31287967)
1209308.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=1209 308&xidtSolicitacao=31494010)
1589670.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=1589 670&xidtSolicitacao=31874372)
1589754.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=1589 754&xidtSolicitacao=31874456)
1693339.2017 (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=1693 339&xidtSolicitacao=31978041)

Todas semanas me ligam para e vendem o serviço de banda larga, passo por todo processo de venda auditoria marcam de ir instalar e nada nunca é entregue.

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Senhores, foram abertos sete chamados junto a Anatel, pois, a ViVo fecha os chamados da Anatel arbitrariamente sem resolver o caso. Tudo começou no dia 13/03/20017 onde comprei dois serviços da ViVo empresa, uma linha telefônica e uma banda larga de 8mb, número do pedido de compra (249184400). Entretanto a banda larga nunca foi entregue, entregaram apenas a linha (011 4182-6653). Foram abertos inúmeros chamados junto a Vivo inclusive tenho o número de uma OS (250619040) interna da Vivo para resolver o problema e nada foi resolvido. Tenho também um chamado aberto na ouvidoria da Vivo (0034833/2017) Aberto no dia 29/03/2017 as 09:49 e nada foi resolvido, uma pessoa da Ouvidoria me ligou (Sra. Cinthia Pereira) e falou que iria encaminhar para área de engenharia para resolver o problema. Porém o que foi feito foi apenas fechar o chamado na Anatel (0034833/2017) anterior a este. Senhores vender e não entregar é crime. Estou sendo lesionado e nada está sendo feito para resolver. Basta analisar as ligações e veja que sempre foi dito que seria entregue o que me venderam, inclusive até marcaram a instalação da banda larga e nada foi feito. Tenho uma loja e estou sendo prejudicado pela VIVO e eles não respeitam eu como consumidor e nem a Anatel pois fecham os chamados sem resolução.

Agora também estou com um processo aberto no Procon para me ajudarem a resolver a questão junto a ViVo.

Lista de chamados aberto na Anatel:
816969.2017
900175.2017
1003265.2017
1209308.2017
1589670.2017
1589754.2017
1693339.2017

Todas semanas me ligam para e vendem o serviço de banda larga, passo por todo processo de venda auditoria marcam de ir instalar e nada nunca é entregue.

MESSIASCELESTINO
14-09-17, 01:30 PM
Ha semanas nao consigo usar o wifi um absurdo ja reclamei varias vezes so falam que ate amanha as 11h sera normalizado um absurdo, uma falta de respeito pelo consumidor.

Deystan
14-09-17, 03:09 PM
Ha semanas nao consigo usar o wifi um absurdo ja reclamei varias vezes so falam que ate amanha as 11h sera normalizado um absurdo, uma falta de respeito pelo consumidor.

Formalize uma reclamação junto a todos os meios possíveis (Anatel,Reclame Aqui são exemplos).
É um descaso com a sua pessoa o que estão fazendo.

Marcelsp1981
03-11-17, 06:03 AM
A vivo oferece um plano , ai confirma o cadastro no plano ! Ai vc liga na vivo pra saber pq nao foi efetivado na linha , as atendentes dizem que nao tem nada na minha linha ! Isso é uma palhacada , nota 0 pra vivo !

MARCELOQUADROS
06-11-17, 01:50 PM
Boa tarde.
Tudo bem?
Fui descontado dos meus créditos: 57 Cobranças de R$ 0,99 cada. Totalizando = R$ 56,43. e 09 Cobranças de R$ 1,49 cada. Totalizando = R$ 71,82

Referente ao ativamento de internet de pacote de dados do celular que eu NÃO ativei e NÃO utilizei!
Segue em anexo o histórico de cobrança do pacote de dados de internet que não ativei, não cliquei no meu pacote de dados para ativar o serviço, e não ativo e não uso pacote de dados, tenho internet WI-Fi em casa e no escritório que trabalho, internet que é muito melhor e muito mais rápido! Me recuso a utilizar e a ativar o pacote de dados da Vivo!.
Venho por meio deste e-mail, comunicar e relatar novamente a mesma frase que eu havia escrito nas mensagens anteriores:
Como havia relatado no e-mail anterior, eu NÃO utilizo pacote de dados e nem ativo ele! Eu utilizo somente Internet via Wi-Fi em casa e no escritório de Advocacia que trabalho!
Só estou pedindo que a Vivo tome alguma providência em relação ao ativamento de internet que é ativada quase todos os dias, sem eu ativar e nem mesmo utilizar! Pois recebo mensagem da Vivo pelo 1515 em qualquer horário, até mesmo quando estou dormindo,e o celular apita com msg da vivo dizendo que foi ativado a internet. Então vocês têm que ter algum controle nessas mensagens. Pois para ser debitado meus crédito a Vivo consegue, agora para cancelar e me ressarcir esse prejuízo não conseguem?Pois quem está ativando esse serviço? Se não sou eu, é a Vivo ou algum racker? Ou está ativando sozinho?
Gostaria que cancelassem esse ativamento de internet de dados,não gostaria de receber mais msg do 1515 da Vivo, pois quase todos os dias recebo essas mensagens ativando o serviço que não solicitei e gostaria de pedir o ressarcimento de mais de R$ 70,00.
Pois havendo a confirmação que vocês não iram tomar nenhuma providência ou me ressarcir, terei que tomar as decisões cabíveis para eu conseguir ficar tranquilo, pois isso está me aborrecendo, recebo toque de mensagem todos os dias, e cobrança de R$ 0,99 quase todos os dias...e agora R$ 1,49...
Estou perdendo meus créditos do celular e sem ao mesmo solicitar esse serviço nem utilizar.
Estou entrando na Justiça, Pequenas Causas... Pois não obtive o retorno da Operadora VIVO GVT...
E ainda por cima continuam debitando meus créditos sem eu ativar o plano de dados de internet.
Esses dias precisei usar o celular em uma urgência, e não tinha crédito para efetuar a ligação pois haviam debitados por causa desse ativamento sem autorização...
Quantos Reais de créditos já foram debitados e as pessoas tiveram que fazer recarga dos créditos novamente? quantos Reais já foram ganhos de muitas pessoas de todo o Brasil? Empresa está agindo de má fé e alguma providência precisa ser tomada...
Peço somente o cancelamento e ressarcimento dos valores debitados automaticamente sem minha autorização e sem eu ativar.
Aguardo retorno.
Meu advogado me orientou em um primeiro momento resolver essa questão de uma forma amigável, mas já vi que a operadora não está disposta a me dar um feedback nem me ressarcir e nem parar de me descontar... Então estou entrando na Justiça e resolver de outra maneira, que é, perante a Lei.
Estou aguardando uma resposta da Operadora Vivo e GVT por e-mail. (Operadora tem meus dados).
Obrigado.
Att;
Marcelo.

ggazin
07-12-17, 04:28 PM
Fiz em 22/05/2017 a portabilidade da vivo para a Claro, pq me oferecia melhores condições. Todo mes recebo as duas faturas, uma da claro (que é a correta) e outra da vivo. A informação dos atendentes é que vão abrir uma nova solicitação e que deve ser problema no sistema. Pesso pra falar com esse tal de "sistema" pra ver se eles resolvem o meu caso e não tenho exito. Todo mês tenho que ligar na VIVO para pedir o cancelamento dessa fatura...estou de saco cheio dessa VIVO..19.3443-7178

Eliseanne
09-12-17, 10:40 PM
Boa noite, realmente não é a primeira vez que eu reclamo da empresa e fui assaltada, estou tentando bloqueio a ***** DO CHIP e não consigo já faz 30 minutos que estou no telefone esperando a boa vontade de um atendimento para fazer o serviço e nada, diz na URA que posso fazer isso no site ou no app meu vivo e não tem nada lá não tem opções de bloqueio e nem de conversa no chat, de que adianta oferecer o serviço se não há suporte para isso, de que adianta em um momento de grande estresse vc tentar resolver isso e não consegue atendimento, não há como resolver, e pior que qdo vai desbloquear o chip não pode fazer isso em qualquer agência tem que ser em agência especializada no assunto, daí se vc não poder fazer isso então foda-se pq infelizmente essa é a realidade! Parabéns Vivo ganhou mais uma estrelinha de insatisfação minha, próxima etapa ANATEL! a título de informação só podem falar comigo por e-mail já que não terei como resgatar meu chip tão cedo (elff.idia@gmail.com)

DANIELEC
06-03-18, 08:53 AM
Bom dia! Moro em região rural e temos aqui uma única torre de telefonia da vivo, a mesma capta o sinal de uma torre de Presidente Juscelino Kubitschek minas gerais e repassa para outra torre que abrange minha região distrito de Fechados município Santana de Pirapama MG.
O sinal aqui oscila muito, quase todos mês o sinal some e as já ficamos até 15 dias sem rede, o problema é que só mantemos contatos através desta rede da vivo, se energia elétrica acabar o sinal de rede some na mesma hora.
isto é um absurdo com nós consumidores, muitas vezes perdemos créditos por falta do sinal da operadora, pagamos contas pra ter acesso a internet e fazer ligações e somos privados de utiliza-las por falta de manutenção da operadora, isso é grande absurdo. O descaso da operadora com seu clientes é muito grande , pedimos que revisem o conceito de vocês e passem a fazer melhor a trabalho oferecido por vocês.

marcosataide
28-05-18, 04:43 PM
A Vivo é criminosa quer nos obrigar a manter um plano de 100mb sem que eu deseje e me cobra 1,49 por dia e não te da a opção de cancelar. Uma falta de respeito, não crime contra o consumidor. Eu aconselho a não contratarem com esse lixo. Eu vou a Anatel e ao Judiciário se necessário.

Allaanaa
10-10-18, 12:20 AM
Tem mais de 40 minutos que estou tentando falar com um atendente vivo pelo 8486 a até agora nada ! Pago pelo serviço e na hora de atender é essa falta de respeito ! Vou começar a ir atras dos direitos do consumidor , afinal só assim que resolve as coisa !!!! PQP