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Ver Versão Completa : Traffic Shaping - Youtube/Netflix...



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brunoms
14-07-15, 11:42 AM
Boa tarde :)
Como já é sabido por muitos e outros não sabem o nome, os usuários de Vivo Fibra sofrem com o Traffic Shaping, que resumindo, é quando limitam a velocidade para certos tipos de serviços, nesse caso para o Youtube e Netflix. Por isso que 95% das vezes que tentamos assistir um vídeo com uma boa qualidade ele fica travando e você se pergunta, como pode você ter 50MB de internet e o vídeo não carregar.
Pois é, a pergunta é simples.

Quando a Vivo vai se diferenciar das outras e parar de usar esse tipo de recurso?


Obs: Quando eu tinha NET de 10mb, conseguia ver Netflix e Youtube melhor do que hoje com Fibra de 100mb!



4901

Seriously
14-07-15, 12:52 PM
Novidade para você:

Pesquise sobre Rotas Internacionais.

Assim, pode reclamar com propriedade, e não falando coisa que não conhece.

kdx125
14-07-15, 01:29 PM
Geralmente os serviços tipo Youtube entregam o conteúdo através de servidores GGC (https://peering.google.com/about/ggc.html)
Esses servidores ficam espalhados em vários países, e geralmente ficam nas redes dos provedores.

A Vivo tem alguns em sua rede, a NET tambem, a Oi também, a TIM também.

Geralmente a operadora solicita esses servidores ao Google, o Google instala, a operadora arca com custos de infraestrutura, link, energia elétrica, em troca disso o conteúdo em sua rede fica mais rápido e não tem que ficar acessando o serviço em outra rede, diminuindo tambem o trafego pra fora da rede.
Com isso todo mundo fica mais feliz.
Os servidores são de propriedade do Google.

Nesse link (http://redirector.c.youtube.com/report_mapping) é possível ver qual servidor está te entregando conteúdo.


Esse servidor muda dinamicamente, e quem controla isso é o Google.

A maioria das pessoas fica no servidor "tiws-gru" que está na rede da Telefonica (TIWS - Telefonica International WholeSale) e aparentemente fica em Guarulhos (gru).

O problema é que aparentemente em horário de pico ele está ficando congestionado, por isso essa lentidão.

E quando ele fica lotado, o google te joga pra algum outro servidor brasileiro fora da rede da vivo que é acessado por outras operadoras, por exemplo "gru06s19".E geralmente esses servidores também são meio lentos pois muita gente usa ao mesmo tempo.


O ideal seria que a Vivo tivesse mais servidores de conteúdo do Youtube em sua rede para resolver esse problema em horário de pico.Acredito que essa iniciativa deva partir da Vivo.


Sobre as rotas internacionais:

A Vivo (Telefonica) tem quatro roteadores, que por eles saem o trafego internacional
São eles:
grtsanem1 (Santos - SP)
grtsanem3 (Santos - SP)
grtriotw1 (Rio de Janeiro - RJ)
grtriotw2 (Rio de Janeiro - RJ)

Segundo relatos que eu vi, parece que os do RJ estão com problemas, então toda a rota está atualmente saindo pelos de Santos.Talvez isso gere alguma lentidão ao acessar conteúdo internacional.

thiagomocci
14-07-15, 01:40 PM
Tenho tido problema com o Netflix que, em uma conexão de 50 MB, roda bem apenas em baixa qualidade.

brunoms
14-07-15, 01:49 PM
Novidade para você:

Pesquise sobre Rotas Internacionais.

Assim, pode reclamar com propriedade, e não falando coisa que não conhece.


Então quer dizer que, em fóruns que existem milhares de usuários reclamando disso e videos no youtube que mostram como a vivo limita a banda pra certos tipos de serviços, estão todos errados?
O problema é youtube e netflix?
:rolleyes:

brunoks
14-07-15, 02:18 PM
Estou com o mesmo problema de lentidão das 18:00 as 00:00 Horas. Está impossível de assistir o youtube, netflix e até navegar em alguns sites.

O que fazer? reclamar na Anatel ou trocar de operadora?

Nirimetus
14-07-15, 04:02 PM
Felizes são vcs que estão pegando esse problema em certos horários, eu estou com problema 24/7 há 6 dias, liguei na central, falaram que estava tudo certo (pra eles o fato do roteador/modem estar conectado é estar funcionando), depois de pelejar um pouco usei 2 programas de trace route e peguei o problema pelo rabo, são 3 servidores da vivo que estão descartando pacotes, "normalmente"a perda é de 50%, mas esses últimos dias a coisa fica em torno de 85% de perda, ou seja, não consigo nem buffering com baixa qualidade, seja qual for o site com vídeo, jogos então nem pensar, o ping varia de 300-3000ms e fica nessa até derrubar a conexão com o servidor do jogo, navegar agora me faz relembrar da época do dial-up.

Eu reportei isso ao pessoal da central de atendimento (sexta passada), e me disseram que não podem fazer nada pois são terceirizados e não possuem acesso aos locais com problemas, falaram que iriam repassar minhas informações para o pessoal responsável e me retornariam no dia seguinte, tô aqui esperando até agora a resposta, nem que fosse pra falar, é temporário, mas nem isso eu tenho.

Talvez tenha que voltar pra NET, não é perfeita mas resolve as coisas rapidamente.

brunoms
14-07-15, 04:37 PM
Felizes são vcs que estão pegando esse problema em certos horários, eu estou com problema 24/7 há 6 dias, liguei na central, falaram que estava tudo certo (pra eles o fato do roteador/modem estar conectado é estar funcionando), depois de pelejar um pouco usei 2 programas de trace route e peguei o problema pelo rabo, são 3 servidores da vivo que estão descartando pacotes, "normalmente"a perda é de 50%, mas esses últimos dias a coisa fica em torno de 85% de perda, ou seja, não consigo nem buffering com baixa qualidade, seja qual for o site com vídeo, jogos então nem pensar, o ping varia de 300-3000ms e fica nessa até derrubar a conexão com o servidor do jogo, navegar agora me faz relembrar da época do dial-up.

Eu reportei isso ao pessoal da central de atendimento (sexta passada), e me disseram que não podem fazer nada pois são terceirizados e não possuem acesso aos locais com problemas, falaram que iriam repassar minhas informações para o pessoal responsável e me retornariam no dia seguinte, tô aqui esperando até agora a resposta, nem que fosse pra falar, é temporário, mas nem isso eu tenho.

Talvez tenha que voltar pra NET, não é perfeita mas resolve as coisas rapidamente.

Triste isso, foi o que falei, na NET com 10MB meu ping era ótimo, sempre assisti youtube HD e netflix sem problemas, hoje com 100mb está tudo mais lento, só download que é melhor.

Nirimetus
14-07-15, 04:48 PM
Nem download tá funcionando direito, ontem tive que fazer o download do mesmo arquivo 3 vezes porque estava corrompendo os dados durante o download.

Victorplus5
14-07-15, 05:52 PM
Eu também não tô consiguindo assistir nada online nem Netflix nem Youtube muitos menos outros players, tenho 50mb e tá parecendo velocidade de 1mb, quando eu tinha NET Virtua de 10mb isso não acontecia, o que devo fazer? não adianta ligar e pedir técnico porque continua na mesma, o que devo fazer? reclamar na Anatel?

Josemsud
14-07-15, 06:11 PM
Já falei sobre isso semana passada e vou dizer novamente. Já fui cliente de outra operadora no serviço de banda larga no caso NET Virtual e está totalmente enganado quem disse que o mesmo ocorre com outras operadoras, no Virtua já fui usuário de pacotes com 10, 20 e 30 MB de velocidade e em nenhum deles tive os mesmos problemas já citados aqui no fórum sobre qualidade de imagem no YouTube e Netflix.
Convido todas as pessoas que estão tendo o mesmo problema a ligarem no Sac da Vivo Fibra reclamar e após com o protocolo em mãos fazer uma ligaçãou ou acessar o site da ANATEL e fazer uma nova reclamação contra a qualidade de serviço de internet da Vivo e possível Traffic Shaping.
Se a operadora Vivo não ouve nossa insatisfação então que ela ouça a agência reguladora e explique o porque de adotar tal prática, pois diferente de nós a Anatel pode multar a Vivo em alguns milhões.

- - - Updated - - -

Infelizmente acontece o seguinte: sempre que reclamamos na Vivo é sempre a mesma conversa.... A culpa é da proprietária nunca a culpa é da Vivo!
Pergunta: Porque a Vivo TV Fibra não tem legendas eletrônicas?
Resposta Vivo: A proprietária não disponibiliza esse recurso, não podemos fazer nada.
Pergunta: O YouTube demora a carregar e quando carrega trava, sua imagem não está boa (e olha que tenho 100MB) o mesmo ocorre com o Netflix.
Resposta: Culpa da proprietária que utiliza canais x, y, z vias internacionais...

Vocês que tem contato dentro da Vivo me desculpem mas isso ai é conversa pra boi dormir.

Nirimetus
14-07-15, 06:12 PM
O pessoal da central de atendimento é terceirizado e as(os) atendentes são leigos, essa história de abre prompt de comando e diigita ipconfig /flushdns funcionava bem antigamente, isso não resolve muito hoje em dia, e o problema que eu estou enfrentando nesse exato momento não é no meu lado, tudo aqui funciona perfeitamente.

Eu faço manutenção nos equipamentos aqui de casa (inclusive nos celulares/tablets) mensalmente, não importa que equipamento eu plugue no decodificador deles, pode ser o que eles instalam (que inclusive é uma porcaria, o buffer de DNS do roteador da vivo é de 1KB e quando enche começa a derrubar os equipamentos conectados a ele) e coloquei um pessoal meu com firmware do openwrt, o problema persiste, até mesmo quando eu ligo só meu laptop direto no decodificador usando pppoe (que é o padrão deles) o problema persiste.

Acabei de abrir uma reclamação na anatel, eu já conheço a rotina disso então eu não vou ter muita esperança, infelizmente aqui nesse país as coisas andam se arrastando, caso contrário não teríamos que reclamar tanto, aliás nós pagamos para reclamar.

Josemsud
14-07-15, 06:17 PM
Reclamar sobre a Vivo na ANATEL e ela que se vire para pagar a conta!

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Vamos reclamar sobre a Vivo na ANATEL e ela que se vire para pagar a conta!

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Sei exatamente como é sou técnico em manutenção de computadores e já testei o serviço da Vivo Internet Fibra e NET Virtua.
O que posso dizer é que a qualidade de uma (NET Virtua) é superior ao da Vivo Internet Fibra, minha fidelidade vai acabar daqui uns meses é o prazo que darei para a Vivo investir na qualidade do serviço caso contrário perde um cliente!

A Vivo diz que o valor dela é bom e realmente é, porém a qualidade do serviço deixa a desejar ai o barato acaba saindo caro!

Nirimetus
14-07-15, 06:19 PM
Só pra constar, eu fiz um download através do steam (que inclusive sempre tem a melhor conexão por ter espelho aqui no Brasil) e quando o negócio funciona, eu atinjo em torno de 5MBps (fibra 50Mb) e esse download que acabei de fazer no steam (200MB) atingiu o pico de 1.2MBps, caiu pra 30KBps e subiu até estabilizar em 300KBps.

Realmente, o preço foi o atrativo que me fez mudar da NET pra Vivo, na realidade se aqui na minha região tivesse GVT eu teria pego a GVT, pois a NET vira e mexe tem problemas com chuva, mas como eu disse antes, se você reclama na NET eles correm atrás.

kdx125
14-07-15, 06:21 PM
Acredito que não seja traffic shaping, como eu disse tudo leva a crer que os servidores de conteúdo que estão na rede da vivo que estão sobrecarregados.E também tem aquela questão dos roteadores dos links internacionais da Vivo do RJ que estão fora do ar.

Mas independente do que seja, se for rota internacional, servidor, ou até mesmo traffic shaping, tudo isso é responsabilidade da Vivo.
Seria interessante pedir para que eles verifiquem onde está realmente esse problema que ocorre em tantos serviços de streaming somente na rede dela e que resolvam o problema.

Realmente não é um problema isolado de poucos usuários, acredito que todos estejam com esse problema (menos o pessoal que usa o antigo VIVO INTERNET PLUS via HFC, antiga rede AJATO), pois eles caem no servidor ajato-gru1 do Youtube que não está apresentando lentidão.

brunoks
14-07-15, 08:17 PM
O problema é geral...moro no interior de SP, aqui é VDSL 15 mb e ocorre esse problema de lentidão.

Dizem que o site abaixo pode resolver o nosso problema.

https://www.consumidor.gov.br/

Nirimetus
14-07-15, 08:34 PM
A coisa mais engraçada que eu acho na internet brasileira é o fato do governo nem renovar os certificados dos próprios sites.

Josemsud
15-07-15, 09:17 AM
Amigo Nirimetus, aqui é Brasil as operadoras ganham leilões de privatização oferecem um serviço com pouca qualidade e quem paga e caro por tudo isso são seus clientes que no final das contas tem um serviço porcaria reclama e ninguém atende.
Qualidade de produto para os clientes tem que ser 100% (padrão de excelência) menos que isso é prejudicar o cliente.
Kdx125 disse que o problema está nos servidores, pois bem, quando derrubaram os servidores do speedy adsl anos atrás a Anatel fez o seguinte:
Cancelou a venda do produto até que a Vivo aumentasse e melhorasse a qualidade de seus servidores tanto em segurança como para atender todos os clientes sem que eles tivessem problemas.
A Vivo precisa fazer o mesmo agora se tem servidor com problema então ela que os melhore, pois pense bem isso pode gerar processo na cível contra a Vivo porque tem pessoas que precisam e necessitam de uma conexão banda larga boa para trabalhar! Nossos clientes não dão a miníma se a banda larga que assinamos está ou não com problemas, o que eles querem é que entregamos os computadores consertados sem que eles tenham qualquer prejuizo.

Seriously
15-07-15, 09:25 AM
Então quer dizer que, em fóruns que existem milhares de usuários reclamando disso e videos no youtube que mostram como a vivo limita a banda pra certos tipos de serviços, estão todos errados?
O problema é youtube e netflix?
:rolleyes:


Sim, todos estão falando besteira!

Não pesquisou sobre rotas, né? Se não, não havia questionado.

O problema não é a saída dos dados do servidor do Netflix tampouco a chegada dos dados até sua maquina. É a rota antiga e cheia de gargalos que o pacote faz desde a saida do servidor até chegar na sua casa.

Sim, é problema da Vivo por ter rotas antigas e pouca banda disponivel para streaming.

Nirimetus
15-07-15, 10:51 AM
Patrão, não me interessa as rotas, quem tem que cuidar disso é o pessoal especializado (seja Vivo ou Netflix ou a Dilma), se pudesse consertar eu mesmo, eu teria feito isso e não vinha aqui reclamar (apesar de que se o cliente tem que arrumar os problemas que o serviço que ele contratou é uma situação bem triste), eu pago pelo serviço, trabalho e não tenho tempo de ficar procurando informação que não vai me ajudar a resolver o problema, só porque a maioria dos brasileiros (se está ofendido com essa opinião é porque a carapuça serviu) já acostumou a pagar e ter serviço meia-boca ou empurrar os problemas com a barriga, eu não sou assim, trabalho em área técnica de informática, redes e tudo mais, não entrego "gambiarras" para meus clientes, e por 2 motivos, primeiro por estar prestando o serviço e sendo pago por isso, e para evitar dores de cabeça com reclamações mais tarde.

Infelizmente eu e outros poucos (ou muitos) são honestos o suficiente para entregar o que foi contratado.

Seriously
15-07-15, 11:23 AM
Patrão, não me interessa as rotas, quem tem que cuidar disso é o pessoal especializado (seja Vivo ou Netflix ou a Dilma), se pudesse consertar eu mesmo, eu teria feito isso e não vinha aqui reclamar (apesar de que se o cliente tem que arrumar os problemas que o serviço que ele contratou é uma situação bem triste), eu pago pelo serviço, trabalho e não tenho tempo de ficar procurando informação que não vai me ajudar a resolver o problema, só porque a maioria dos brasileiros (se está ofendido com essa opinião é porque a carapuça serviu) já acostumou a pagar e ter serviço meia-boca ou empurrar os problemas com a barriga, eu não sou assim, trabalho em área técnica de informática, redes e tudo mais, não entrego "gambiarras" para meus clientes, e por 2 motivos, primeiro por estar prestando o serviço e sendo pago por isso, e para evitar dores de cabeça com reclamações mais tarde.

Infelizmente eu e outros poucos (ou muitos) são honestos o suficiente para entregar o que foi contratado.

Tá falando comigo meu rei? Pq eu não lembro de ter falado nada contigo.

Nirimetus
15-07-15, 11:37 AM
E tem mais alguém aqui dizendo para calarmos a boca e aceitar um serviço meia-boca só porque a rota X leva pra N em vez de levar pra A? Como eu disse, usuário final/cliente não quer saber de termos técnicos, o que queremos ouvir é "Estamos identificando o problema e avisaremos em breve." ou pelo menos um, "Estamos averiguando se há o problema.", não defeco dinheiro, não entrego serviço meia-boca até porque a confiança de meus clientes é de suma importância, então pelo menos espero que o mesmo seja feito quando contrato um serviço.

brunoms
15-07-15, 11:41 AM
Tem gente que não acrescenta em nada no fórum, está todo mundo errado e ele está certo.
Por que existem tantas reclamações relacionadas a isso? Todo mundo é burro e você é o espertão.

Como nosso amigo falou, não importa qual seja o problema, nós pagamos para ter o serviço de qualidade, aliás, nem de qualidade, entreguem o prometido pelo menos.

Nirimetus
15-07-15, 11:42 AM
Acabei de fazer um Speedtest na conexão, o servidor do Speedtest fica aqui na cidade, acho que está dentro de 5km de distância,

http://www.speedtest.net/result/4506996940.png (http://www.speedtest.net/my-result/4506996940)

50Mb fibra e no final eu tenho apenas de 8-11Mbps, eu provavelmente estou errado em acreditar que o serviço do speedtest está mentindo também.

Edit:

Só pra não deixar dúvidas, eu desativei todas as estações da casa (TV, smartphone,tablet,laptops) com exceção do meu laptop.

Biska
15-07-15, 11:54 AM
Eu também estou enfrentando problemas ao assistir vídeos no Netflix, Youtube, TwitchTV, e outros.
Tenho certeza que não é problemas nos serviços, pois abro o mesmo vídeo pelo 3G do celular e funciona perfeitamente. Não é problema também de gargalo de aparelhos conectados no roteador, pois downloads eu pego na velocidade máxima da conexão.
Minha conexão é vivo fibra de 50MB, ao ver vídeos no Youtube tem alguns que não chegam nem a abrir, e os que abrem consigo assistir somente na velocidade 144p (impraticável).
Percebo que dependendo da rota utilizada os vídeos ficam perfeitos.

Para verificar a rota eu também estou utilizando o site: http://redirector.c.youtube.com/report_mapping
Muitas vezes tenho que ficar reiniciando a conexão até cair em uma rota "boa".

Já liguei para o suporte e me informaram que nunca haviam recebido este tipo de reclamação. Será que colocando este problema aqui no fórum os técnicos darão a devida atenção a este problema?

Nirimetus
15-07-15, 11:56 AM
Se o meu problema fosse só vídeo, eu nem reclamava tanto porque aí sim seria algo fora das mãos da Vivo, mas está afetando a navegação, downloads, vídeos, imagens, texto e tudo mais.

Seriously
15-07-15, 12:01 PM
Tem gente que não acrescenta em nada no fórum, está todo mundo errado e ele está certo.
Por que existem tantas reclamações relacionadas a isso? Todo mundo é burro e você é o espertão.

Como nosso amigo falou, não importa qual seja o problema, nós pagamos para ter o serviço de qualidade, aliás, nem de qualidade, entreguem o prometido pelo menos.

Vou continuar o papo contigo pq é contigo que eu to falando:

Entendeu que tu ta reclamando de coisa errada????
Tu entendeu que todo mundo fala abobrinha sem saber???
Entendeu que a maioria dos nóia acha que qualquer engasgada na conexao é Traffic Shapping?

Tu entendeu que NAO É?

Se entendeu, missão cumprida!



E pro maluco que tomou as dores, falando uma pá e tal:

Falei em algum momento pra aceitar o servico? Falei pra voce nao reclama?

Não né? Se tu entendeu isso, baixa o giro e le de novo......


Pelo menos agora já sabe DO QUE reclamar pra vivo..

brunoms
15-07-15, 12:05 PM
O bom é que você ainda não provou que não é traffic shaping, apenas querendo impor sua opinião.
Existem diversos lugares onde já foi provado essa prática pela Vivo.
Guarde sua opinião pra você, se não for acrescentar nada no tópico, não polua. :)

Nirimetus
15-07-15, 12:11 PM
Você é muito estressado chefe, é funcionário da vivo? Tá parecendo.
Sinceramente, se não quer ouvir (no caso ler) o que não gosta ou quer, nem responde aos outros, deixa o pessoal reclamar do que quiser, acho que esse fórum e essa parte de Ajuda em especial foram criadas para isso mesmo.

Continue levando a sua vida na boa como sempre fez e todos ficam felizes no final.

Josemsud
15-07-15, 12:58 PM
Sobre a Vivo

Empresa de telecomunicação com o maior número de reclamações e se notarem nenhuma foi atendida

http://www.reclameaqui.com.br/indices/4421/vivo-celular-fixo-internet-tv/

- - - Updated - - -

Não é apenas no You Tube e Netflix que essa prática da Vivo ocorre, todo site de streaming tá acontecendo a mesma coisa.
Não estou tendo problemas para fazer downloads ou uploads mas para ver programação online desse tipo de site tá uma porcaria.

Ligar na Vivo seja no sac ou na Ouvidoria não adianta é sempre a mesma resposta tosca e inútil até mesmo usar esse fórum não está adiantando, agora vou ligar diretamente para a Anatel e reclamar dessa operadora.

Nirimetus
15-07-15, 01:19 PM
Bom, vou pelo menos esperar algum moderador do fórum dizer algo aqui, pelo menos dizer que estão verificando o problema. A Anatel ainda não me respondeu, bom não posso esperar muito com o volume de reclamações que eles devem ter, deve levar mais alguns dias.

Até lá o jeito é ir "empurrando com a barriga essa internet fibra de 56Kbps".

Seriously
15-07-15, 01:20 PM
O bom é que você ainda não provou que não é traffic shaping, apenas querendo impor sua opinião.
Existem diversos lugares onde já foi provado essa prática pela Vivo.
Guarde sua opinião pra você, se não for acrescentar nada no tópico, não polua. :)

Não preciso provar nada não parceiro. Quem reclama é de Shaping é zé povinho, fica fazendo videozinho, acha que é uma coisa mas não é..... reclama só por que engasgou o youtube e sai falando asneira por que o nome e bonitinho.....

Expliquei o motivo pra tu entender a parada..... outro camarada mandou melhor e detalhou tudo..

Mas firmeza então. Tu quer continuar falando coisa errada, vai virar motivo de piada pra galera que entende.

Parei por aqui...... so falo pra galera que ta entrando e lendo o seguinte:

Tem problema sim. Se pegar uma range de IP antiga da Vivo (o que acontece 80% das vezes) nao vai ter banda forte até os CDN..... vai estar cheia de gargalo, que vai travar. O proprio CDN pode nao ser o mais proximo por erro de identificacao de IP.

Pra quem quer ENTENDER a parada, se liga nessa pagina: http://www.htforum.com/forum/threads/clube-vivo-fibra.199673/page-402

Quem sabe param os achismos e groselhas..

carl@
15-07-15, 02:15 PM
Olá galera, como vai indo a quarta-feira?

Boas-vindas pra quem é novo e olá pra quem já participa aqui com a gente faz tempo :)

O Fórum da Vivo é um novo canal que tem por objetivo principal trocar ideias, experiências e opiniões entre clientes da Vivo e pessoas interessadas em tecnologia. Eu e a Gaby estamos aqui para facilitar as conversas e enviar feedback para as áreas responsáveis da Vivo, como o tópico sobre as legendas que já foi criado e reportado :)

Antes de ser Fórum Vivo o fórum era específico para a Promoção VivoOn, por isso a maioria dos assuntos discutidos por aqui até pouco tempo estavam relacionados à mobile - estou gostando de ver que a cada dia mais e mais gente com conhecimentos diferentes está entrando e a variedade de assuntos está aumentando!

Por gentileza, vamos manter um tom de conversa bacana para o papo fluir com respeito.

Nós vamos escalar os temas discutidos aqui neste tópico para o departamento responsável na Vivo e, assim que tivermos um retorno, publicaremos aqui.

Um abraço,
Carl@

Nirimetus
15-07-15, 03:30 PM
Assim espero, porque cada vez que eu reconecto minha internet fibra aqui a velocidade cai mais, agora não passa de 250KBps o download.

kdx125
17-07-15, 08:20 PM
Testando o youtube aqui:
Em questão de segundos a velocidade mudou de cerca de 30 mega, chegando a picos de 70, pra apenas pouco mais de 200Kbits por segundo.
Estou no gru06s01 como vocês podem ver na imagem.

1030

Josemsud
17-07-15, 09:00 PM
Kdx125, não importa qual é a droga do servidor que a Vivo está usando estamos com problemas para ver streaming!
Foi dito aqui nesse mesmo tópico que a central nunca recebeu reclamação sobre esse problema, é mentira! Já reclamei lá várias vezes e a desculpa sempre foi a mesma: "O senhor está recebendo a velocidade contratada, aqui no nosso sistema não diz nada sobre variação ou problemas em sua conexão".
Querem enganar seus clientes, as vezes tenho vontade falar com alguns amigos advogados sobre algum recurso com base no CDC (Código de Defesa do Consumidor), sobre assinarmos um serviço e o mesmo ser entregue de maneira inferior ao prometido.

brunoks
17-07-15, 09:08 PM
Aqui tá lento também...

1034

Josemsud
17-07-15, 10:30 PM
Achei bastante interessante esse texto sobre o Marco Cível da Internet

"A base do Marco Civil não mudou de um ano para cá; as mudanças apenas reforçaram seus três pontos principais:
neutralidade de rede: o artigo 9 proíbe que os provedores de acesso prejudiquem qualquer tipo de tráfego. Por exemplo, eles não poderiam limitar a velocidade do YouTube, do BitTorrent ou de qualquer outro conteúdo – ou seja, seria o fim do traffic shaping".

http://www.clickweb.com.br/noticias/5307/entendendo-as-mudancas-no-marco-civil-da-internet-brasileira.html

- - - Updated - - -

Ou seja, se a Vivo sabe que pessoas estão tendo limitações na velocidade seja no You Tube, BitTorrent ou de qualquer outro conteúdo ela está desrespeitando o Marco Cível e consequentemente o Código de Defesa do Consumidor, ou seja, cabe processo por parte de seus clientes.

Seriously
20-07-15, 08:09 AM
Torço para que tu entre com esse processo.....

Torço mesmo.....!

Processe os caras pro Traffic Shaping.... Prove que é Shaping...... mas lembre-se que vais ter que PROVAR!

Tu pode levar uma escovada de perder o rumo.......

Ou pode tentar entender realmente a parada e não passar vergonha quando tiver que explicar o motivo do processo pro juiz.



Editado pra dar um toque pra tu não passar apuro........!

chonhc
20-07-15, 02:28 PM
Campinas (vários pontos) e Valinhos com problemas também.

Youtube e Netflix ruins o tempo todo. Tive alguns problemas esporádicos com a velocidade no geral, mas aparentemente, nos testes (Speedtest, Simet) está tudo ok.

Meu upload nunca chegou na velocidade contratada (nunca vi mais de 6 Mbps) , mas pelo menos funcionava bem pra streaming, agora nem isso.

Tá feia a coisa pelo jeito porque já tem mais de 3 semanas. Gostaria muito que houvesse um pronunciamento da Vivo.

Josemsud
20-07-15, 10:36 PM
Torço para que tu entre com esse processo.....

Torço mesmo.....!

Processe os caras pro Traffic Shaping.... Prove que é Shaping...... mas lembre-se que vais ter que PROVAR!

Tu pode levar uma escovada de perder o rumo.......

Ou pode tentar entender realmente a parada e não passar vergonha quando tiver que explicar o motivo do processo pro juiz.



Editado pra dar um toque pra tu não passar apuro........!

Acredito que essa mensagem tenha sido para mim, pois bem, fico grato por seu conselho mas acredito que minha opinião assim como de outras pessoas deve ser respeitada quer você concorde ou não.

Gaby
21-07-15, 06:17 AM
Espero que todos estejam bem.:)

O Fórum Vivo é um espaço amigável onde todos são bem vindos. Aqui trocamos informações e compartilhamos conhecimentos independentemente do nível de conhecimento dos participantes.

Todos estão convidados a participar e expressar o que pensam, mas com respeito.Não deixem de ler o nosso Guia de Uso (https://forum.vivo.com.br/threads/2-Guia-de-uso#.Va4MT84k-Zw). É importante usá-lo como referência para suas interações no Fórum.

@carl@ (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5518) já mencionou aqui nesse tópico que já pedimos mais informação e esperamos poder postá-las aqui logo logo.

Ótimo dia para todos!:)

chonhc
21-07-15, 06:36 AM
Eu aguardo a resposta.
Ontem a noite estava melhor o Streaming mas ainda assim, instável. Deixei um download de jogo durante a noite porém a velocidade média está bem ruim denovo, achei que por ser madrugada teria melhores resultados. Não queria trocar de operadora, mas se continuar como está, sem solução e sem informação sobre o que está acontecendo, fica difícil.

kdx125
21-07-15, 09:21 PM
Seguinte:
Agora, 9 da noite, supostamente horário de pico, estava assim:

152.250.****** => mia07s33 : router: "pr04.mia04" next_hop_address: "216.156.104.13" (152.250.0.0/16)

1047


Reiniciei o roteador para pegar outro IP e ficou assim:


200.158.******* => gru06s19 (200.158.92.0/22)


1048


Edit:
Testes às 21:30, tá uma beleza agora
Continuo no gru06s19

1050
1049
1051

Josemsud
22-07-15, 12:00 AM
Seguinte:
Agora, 9 da noite, supostamente horário de pico, estava assim:

152.250.****** => mia07s33 : router: "pr04.mia04" next_hop_address: "216.156.104.13" (152.250.0.0/16)

1047


Reiniciei o roteador para pegar outro IP e ficou assim:


200.158.******* => gru06s19 (200.158.92.0/22)


1048


Edit:
Testes às 21:30, tá uma beleza agora
Continuo no gru06s19

1050
1049
1051

Ola kdx125

Como os engenheiros da Vivo estão tratando esse assunto você sabe de alguma coisa?


Obrigado pelo comentário.

Victorplus5
22-07-15, 12:25 AM
Olá pessoal, queria saber algo a respeito desse problema que muitos clientes vem sofrendo nos serviços onlines,o Traffic Shaping, queria saber se já foi tomada alguma providência para a melhoria do serviço, pois se pago por um serviço de qualidade, quero a qualidade que tanto prometem não só na hora da compra mais nos comercias e propagandas nas redes sociais!

Grato desde já!

Seriously
22-07-15, 07:01 AM
Mais um que chega e não lê.....
Não é Traffic Shaping.....!!!!



Tá aí o camarada pra provar que se cair em certa faixa de IP a parada roda lisa!!

Falo nada!!

chonhc
22-07-15, 07:59 AM
Entendo que pode não ser traffic shaping, mas pode também hahahaha.
Acho que de todas as mutretas de provedor, essa é a mais chata pra diagnosticar. Há várias formas de se fazer e se de fato, cada faixa de IP passe por uma infraestrutura diferente, não duvido que este seja um ponto de diferença entre elas.
Nós sabemos que o traffic shaping é praticado sim por várias operadoras como medida de contenção ao uso de sua banda, é "normal". Sabemos também que o provedor de serviços não pode realizar isto por tipo de uso, de acordo com a neutralidade. Mas uma coisa não exclui a outra, e assim que é.
Por último, relaxa Seriously, não adianta se estressar por post em fórum cara.

http://itlaw.wikia.com/wiki/Traffic_shaping

O TS não necessariamente é esse vilão, há um mau uso do nome por conta das más intenções dos provedores em bloquear protocolor p2p por exemplo.

kdx125
22-07-15, 07:41 PM
Ola kdx125

Como os engenheiros da Vivo estão tratando esse assunto você sabe de alguma coisa?


Obrigado pelo comentário.

Cara, não tenho idéia.
Pelas informações que estou conseguindo reunir, trata-se de uma deficiencia dos servidores que começam com TIWS, que é onde a Vivo deveria investir.Estes estão dentro da rede da Telefonica Wholesale (https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/wholesale/).

Esses que começam com "gru" (onde eu estava ontem) são do próprio Google, destinados a pequenos provedores que não tem condições de criarem CDNs do google na própria rede.Então eu estava alocado em um servidor que eu nem deveria estar, provavelmente porque os TIWS não estão dando conta da demanda.


Olha só, hoje eu estou no tiws-gru1 (isso é dinâmico, essa alocação por faixa de IP é controlada pelo Google pra você ter uma idéia da coisa)

Teste feito às 19 horas:

1055

Provavelmente depois das 20 vai piorar.
Mas lembre-se que estou no tiws-gru1.

- - - Updated - - -

Mesmo video, continuo no tiws-gru1:

1062
19:30

Acredito que a Vivo tenha ferramentas de monitoração de uso desses servidores e já esteja ciente desse problema.
O que emperra a resolução disso provavelmente é o investimento que tem que ser feito, pois não se trata de um simples servidor e sim de um enorme datacenter.

chonhc
23-07-15, 08:57 AM
Em casa parece ter melhorado um pouco. Ontem não fiquei checando a todo instante, como vinha fazendo, o netflix mas acho que deve ter mantido 720p pelo menos a maior parte do tempo. Vi alguns videos no youtube também, com resolução muito boa. Os downloads que fiz não estava topando a velocidade como antes, mas já estava melhor.
Mas o pior que acho ainda é a falta de comunicação por parte da Vivo. Acho que já temos exemplos muito bons de relacionamento com cliente como o próprio Netflix e lojas como Pontofrio e Magazine Luiza ou até a CD Projekt Red produtora da série de jogos Witcher.
Acho admirável eles terem um fórum destes e, por exemplo, não censurar os posts mais acalorados. Ainda assim falta consideração com o cliente para notificar o status de seus serviços, e assim evitar esse desconforto gerado pela sensação de descaso por parte da prestadora.
Seria muito mais fácil criar esta transparência uma vez que todos nós temos noção de como é difícil manter um serviço, seja ele qual for, 100% disponível.

Josemsud
23-07-15, 11:17 AM
Como já disse aqui não tô nem ai se é Traffic Shaping ou problemas no servidor pago e quero que o serviço funcione simples assim, não sou fanboy de operadora para ficar defendendo-a de criticas de clientes que estão passando por problemas.

felipeRL
23-07-15, 08:04 PM
Esse problema do youtube na Vivo tanto Adsl tanto Fibra já não é de hoje desde sempre a Vivo nunca foi "boa" para os serviços da google. Eu me pergunto sera que os engenheiros da vivo não sabem. Aqui quando fica lento ou seja quando não consigo reproduzir em 1080p ja ligo o VPN que me direciona para outro GGC. A okayfreedom esta dando 1 ano premium só pesquisar, e uma medida que ajuda a contornar o problema.

kdx125
23-07-15, 08:15 PM
Pelas informações que conseguir reunir o que acontece com o Youtube é o seguinte:
Os GGC's iniciados com "gru" ficam aqui no Brasil, são administrados pelo Google e não estão na rede de nenhuma operadora.
Eles são destinados a provedores que não tem GGCs em suas redes.
O que acontece geralmente é que quando os GGCs das operadoras estão com a capacidade esgotada, o Google te joga pro GGC deles.
Provavelmente foi isso que aconteceu naquele dia em que eu estava com velocidade alta no GGC gru06s19.

Os que iniciam com "tiws" estão na rede da Telefonica International Wholesale e são utilizados por todos seus clientes, o que inclui mas não se limita à Vivo.
Possivelmente são utilizados pelos clientes das redes Movistar e tudo que é da Telefonica na America Latina.

O que as operadoras fazem geralmente é colocar GGC's do youtube em sua própria rede. A Vivo tem até na rede dos antigos clientes do Vivo Plus, que é aquele antigo Ajato.
Existem por exemplo o "ajato-gru1" .Só que eles só atendem os clientes dessa rede, e o pessoal que usa o Vivo Plus não tem esses problemas no Youtube por esse motivo.

A exemplo do que ocorre na GVT (que tem GGC's em sua rede), o que provavelmente vai ocorrer é que a Vivo vai seguir esse padrão futuramente.Vamos esperar que isso aconteça pelo menos... Aí teremos quem sabe um "vivo-gru1" ou algo desse tipo.



Agora quanto ao Netflix eu já não sei como funciona essa estrutura de distribuição deles.

felipeRL
23-07-15, 08:49 PM
1064 Fiz um traceroute e alguns routeadores da Vivo estão com ping alto e perda de pacote, mas o youtube tá ok 179.111.87.150 => tiws-gru1 (179.110.0.0/15) [u] Tenho 8mb e bate 4mb a 5mb no youtube agora. Operadoras como GVT, CTBC,Oi, Net todas fazem de forma eficiente cache no youtube mas a Vivo que tem preferencia em economizar no maximo.

kdx125
23-07-15, 08:56 PM
1064 Fiz um traceroute e alguns routeadores da Vivo estão com ping alto e perda de pacote, mas o youtube tá ok 179.111.87.150 => tiws-gru1 (179.110.0.0/15) [u] Tenho 8mb e bate 4mb a 5mb no youtube agora. Operadoras como GVT, CTBC,Oi, Net todas fazem de forma eficiente cache no youtube mas a Vivo que tem preferencia em economizar no maximo.


Tenta um tracert pro r2---tiws-gru1.googlevideo.com (190.98.170.13)

- - - Updated - - -

Esses são os servidores Tiws-Gru1
r1.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.12
r2.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.13
r3.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.14
r4.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.15
r5.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.16
r6.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.17
r7.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.18
r8.tiws-gru1.googlevideo.com 190.98.170.19

Josemsud
23-07-15, 09:15 PM
Esse problema do youtube na Vivo tanto Adsl tanto Fibra já não é de hoje desde sempre a Vivo nunca foi "boa" para os serviços da google. Eu me pergunto sera que os engenheiros da vivo não sabem. Aqui quando fica lento ou seja quando não consigo reproduzir em 1080p ja ligo o VPN que me direciona para outro GGC. A okayfreedom esta dando 1 ano premium só pesquisar, e uma medida que ajuda a contornar o problema.

Cara agora que você disse isso me lembrei quando eu assinava o Speedy Adsl2+ de 8MB o Netflix e o YouTube sempre travava e olha que isso faz mais de 5 anos!
Se o problema nas rotas está desde aquela época então não dá para considerar como sendo um problema, quanto a Vivo Internet Fibra sou cliente desde Março deste ano e vi uma enorme diferença ao assistir vídeos nela e no NET Virtua de 10MB, lá nunca tive nenhum problema de travamento ao assistir streaming enquanto que na Vivo no melhor dia o YouTube sobe preferencialmente para 720p ao invés de ir para o 1080p se este estiver disponível.

Quanto a criticar a Vivo aqui vou desistir pois sei que não vai adiantar e vou esperar o prazo da fidelidade da Vivo TV Fibra acabar, vou cancelar e voltar para a NET, pois prefiro pagar mais por um serviço que sei que funciona do que ficar nessa "sofrência" diária.

felipeRL
23-07-15, 09:43 PM
1065 Os videos do youtube parece que estão sendo mandado não do tiws mesmos videos populares pois qualquer video vai para 74.125.xxx.xxx e nessa rota apresenta perda de pacote ping alto, na parte do dia das 2 da manha até 14hrs o tiws consegue funcionar bem mais depois ele direciona para o gru ai começa durante o dia especialmente de manha bate 8mb em qualquer video do youtube já a tarde cai para 4mb e a noite 1mb e só consigo burlar isso usando vpn.

kdx125
23-07-15, 10:27 PM
1065 Os videos do youtube parece que estão sendo mandado não do tiws mesmos videos populares pois qualquer video vai para 74.125.xxx.xxx e nessa rota apresenta perda de pacote ping alto, na parte do dia das 2 da manha até 14hrs o tiws consegue funcionar bem mais depois ele direciona para o gru ai começa durante o dia especialmente de manha bate 8mb em qualquer video do youtube já a tarde cai para 4mb e a noite 1mb e só consigo burlar isso usando vpn.
Esquisito, tenta entrar no link http://redirector.c.youtube.com/report_mapping e vê o que aparece

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felipeRL
23-07-15, 10:59 PM
177.138.116.158 => gru06s01 (177.138.0.0/16) [u] Estava no tiws a 30 min antes mas agora mudou e o youtube esta rodando "bem" velocidade entorno de 4mb.

kdx125
23-07-15, 11:02 PM
Nos tiws não dá pra assistir nada nesse horário mesmo, nos gru a situação tá um pouco melhor

Sent from my SM-G800H using Tapatalk

felipeRL
23-07-15, 11:08 PM
177.138.116.158 => gru06s01 (177.138.0.0/16) [u] Estava no tiws a 30 min antes mas agora mudou e o youtube esta rodando "bem" velocidade entorno de 4mb.
Já o netflix ta naquela lenga da vivo velocidade entorno de 1,5mb e o trafego mandando para cdn exterior, a Vivo não tem pering com CDN da netflix em guarulhos.
1066

1067

rafaelorindiuva
24-07-15, 09:30 PM
Pessoal, boa noite!!!

Também tenho internet da adsl da VIVO de 10mb e a cerca de 1 mês tenho vivenciado o mesmo problema de vocês: lentidão no youtube e netflix.

Hj, porém, notei expressiva melhora na rede, parece que o youtube e netflix normalizaram. Mais alguém poderia dizer se notou essa melhora e volta da estabilidade?? Quem mesmo chegou a mencionar que o problema era nos servidores da VIVO localizados no Rio de Janeiro??

Abraços

felipeRL
25-07-15, 12:37 AM
O Youtube tem apresentado melhora antes à noite youtube ficava entre 1mb a 2mb, agora ainda capenga 3mb a 7mb, já o Netflix continua lerdo com velocidade media 2mb.
Caso queira saber a velocidade do netflix ou youtube baixe um aplicativo do windows chamado nettrafic ele mede em tempo real a velocidade que o serviço que esta acessando.

chonhc
25-07-15, 02:16 PM
Esse final de semana pretendo testar em alguns horários o estado da Internet, poderíamos documentar neste ou em outro tópico as medições. O que acham? Desta forma podemos manter um histórico da qualidade do serviço

felipeRL
25-07-15, 03:19 PM
Hoje 25/07 Youtube hora 15:10 velocidade media de 2mb ocilando muito varia de 300kbs~2mb~5mb mais impossivel um video de 1080p talvez 720p30fps. Mas quero ver de noite 240p e olhe lá.
1068

rafaelorindiuva
25-07-15, 05:31 PM
Neste momento, vendo Netflix a no máximo 2mb... Não passa disso. Em alguns momentos oscila muito. A rede tá sofrível

felipeRL
25-07-15, 05:44 PM
Netflix ocila bastante a tarde já a noite fica abaixo de 2mb, alguem com vivo fibra hoje com Youtube funcionando "bem", ontem tavo uma beleza já hoje.

- - - Updated - - -

No Youtube o que parece videos populares exemplo:porta dos fundos estão vindo direto do cache mais videos fora desse cache esta bem lento.

rafaelorindiuva
26-07-15, 09:30 AM
FelipeRL, me passa seu cel por mp para trocarmos informaçoes sobre a rede vivo. Vamos conversando por watsaap. O certo seria criamos um grupo

rafaelorindiuva
27-07-15, 10:23 PM
Pessoal, primeiramente quero lhes dizer que fico muito feliz em ver pessoas interessadas e dispostas em lutar por seus direitos..

Tenho internet adsl da Vivo de 10mb e tenho passado por problemas semelhantes: youtube e netflix lentos, para não dizer quase parando. Se quero assistir ao Netflix com boa qualidade tenho de esperar a madrugada, situação difícil pelo fato de ter de acordar cedo.

Depois de muito sofrer resolvi travar uma batalha com a Vivo. Hoje bem cedo peguei o protocolo da Vivo de semana passada e fiz a reclamação na Anatel. Mais tarde, por volta das 18h00 a ouvidoria da Vivo me ligou, perguntando mais detalhes da minha reclamação. Relatei que minha internet tem boa navegabilidade e não tem problemas de desconexão, porém, disse que o Netflix e o Youtube, especificamente, encontram-se lentos, quase parando há mais de três semanas.

A ouvidora, identificada por Cristiane, quis argumentar que minha internet estava "aparentemente" normal, ainda dizendo que amanhã o suporte avançado iria me ligar para tentar resolver o problema, uma vez que eles tem prazo para informar sobre a resolução ou não do problema à Anatel.
Sou advogado mas, sem auto-qualificar-me, apenas disse à ouvidora Cristiane: Cristiane, ficarei feliz se a Vivo pelo seu suporte avançado ou outro setor resolver meu problema, uma vez que agora vou até ao fim, em todas as instâncias legalmente possíveis. Depois lhes conto o desfecho desta reclamação...

E com esse sentimento de luta que deixo um abraço forte a todos...

felipeRL
27-07-15, 11:38 PM
Boa sorte, pois já tentei Anatel, consumidor.gov e o que eles fazem é dar desconto meu speedy 8mb agora esta por R$19 e telefone R$20 o que eles fazem pro cliente parar de reclamar é dar desconto credito tarifario.
Somente de tecnico vieram uns 12 troca de modem, troca de par, e eles são muito leigo do assunto, o certo seria entrar na justiça pois Anatel estamos ferrado.
A vivo pra economizar uns $$ tem as piores ROTAS INTERNACIONAIS, pra video nem se fala Youtube e Netflix roda mais em 240p e sorte 480p a noite, tem vez que penso se ainda não conhecem o problema, pois até agora a Vivo não teve prejuizo e ainda comprou a GVT e tem expandindo a fibra, dinheiro é que não falta.

Josemsud
28-07-15, 12:20 AM
Boa sorte, pois já tentei Anatel, consumidor.gov e o que eles fazem é dar desconto meu speedy 8mb agora esta por R$19 e telefone R$20 o que eles fazem pro cliente parar de reclamar é dar desconto credito tarifario.
Somente de tecnico vieram uns 12 troca de modem, troca de par, e eles são muito leigo do assunto, o certo seria entrar na justiça pois Anatel estamos ferrado.
A vivo pra economizar uns $$ tem as piores ROTAS INTERNACIONAIS, pra video nem se fala Youtube e Netflix roda mais em 240p e sorte 480p a noite, tem vez que penso se ainda não conhecem o problema, pois até agora a Vivo não teve prejuizo e ainda comprou a GVT e tem expandindo a fibra, dinheiro é que não falta.

Boa noite Felipe na verdade conhecem sim e muito bem! Não é de hoje que ligam no sac reclamando disso, sobre o que já foi comentando aqui a Vivo garante apenas o download e upload do serviço já quando o problema é vídeos (streaming) ai a desculpa são as rotas internacionais (se já sabem do problema porque não mudaram os servidores?) infelizmente a história é repetida e a desculpa a mesma.
Não sei se adianta aqui no fórum demonstrar que estamos insatisfeitos com a qualidade do produto, a operadora nos dá desconto afim de que não reclamemos porém ela não investe na melhoria de seu produto.
Já contei aqui o caso do Speedy alguns anos, quando crackers invadiram os servidores e os tornaram lentos devido a imensa reclamação de seus clientes na Anatel e inclusive alguns serviços públicos usam a rede da Vivo de banda larga, ela foi obrigada a investir em melhoria (caso contrário o Speedy continuaria não sendo comercializado) agora caso não tivessem derrubado os servidores com certeza ela não iria gastar um tostão a mais para investir.

S4MUEL
28-07-15, 09:16 AM
Só para constar gostaria de deixar registrado aqui minha reclamação.... tbm estou passando pelo mesmo problema com netflix e youtube. Tenho internet fibra 100 MB. Espero q resolvam isso ou pelo menos demonstrem alguma intenção em resolver este problema.

regoline
28-07-15, 06:49 PM
Olá galera, como vai indo a quarta-feira?

Boas-vindas pra quem é novo e olá pra quem já participa aqui com a gente faz tempo :)

O Fórum da Vivo é um novo canal que tem por objetivo principal trocar ideias, experiências e opiniões entre clientes da Vivo e pessoas interessadas em tecnologia. Eu e a Gaby estamos aqui para facilitar as conversas e enviar feedback para as áreas responsáveis da Vivo, como o tópico sobre as legendas que já foi criado e reportado :)

Antes de ser Fórum Vivo o fórum era específico para a Promoção VivoOn, por isso a maioria dos assuntos discutidos por aqui até pouco tempo estavam relacionados à mobile - estou gostando de ver que a cada dia mais e mais gente com conhecimentos diferentes está entrando e a variedade de assuntos está aumentando!

Por gentileza, vamos manter um tom de conversa bacana para o papo fluir com respeito.

Nós vamos escalar os temas discutidos aqui neste tópico para o departamento responsável na Vivo e, assim que tivermos um retorno, publicaremos aqui.

Um abraço,
Carl@

Já tem um parecer do escalonamento? Em quanto tempo teremos uma resposta?

- - - Updated - - -

Mesmo problema aqui.. 19:00 ~ 20:00 até umas 23:00 apenas videos em 480p.
Técnico já veio, mediu fibra e contatou o obvio: que não se trata de um problema de campo/equipamento.
Agora no aguardo da verificação por parte da telefônica.

carl@
29-07-15, 07:43 AM
Já tem um parecer do escalonamento? Em quanto tempo teremos uma resposta?

- - - Updated - - -

Mesmo problema aqui.. 19:00 ~ 20:00 até umas 23:00 apenas videos em 480p.
Técnico já veio, mediu fibra e contatou o obvio: que não se trata de um problema de campo/equipamento.
Agora no aguardo da verificação por parte da telefônica.

Olá regoline :)

A equipe responsável já está ciente das discussões sobre o assunto aqui no fórum, assim que nos enviarem o parecer vamos postar aqui.

Obrigada pela paciência!!!

Josemsud
29-07-15, 11:46 AM
Olá regoline :)

A equipe responsável já está ciente das discussões sobre o assunto aqui no fórum, assim que nos enviarem o parecer vamos postar aqui.

Obrigada pela paciência!!!

Só que a paciência tem prazo para acabar.

felipeRL
29-07-15, 03:12 PM
Hoje parece que o Tiws-gru1 não esta funcionando, troquei de ip 191.xxx 189.xxx 152.xxx 187.xxx 177.xxx e todos estão indo para mia ou gru06s01.
Quero ver a noite quando o problema começa. Os videos que vem do server mia estão lento mais do gru estão bem rapido. """Parecem""" que estão dando um jeito.

Josemsud
29-07-15, 04:38 PM
Tomara

brunoks
29-07-15, 09:41 PM
Aqui o problema continua e está no tiws-gru1.

felipeRL
29-07-15, 11:31 PM
Hoje testei varios ip's e nenhum caiu no tiws-gru1 somente gru06s19 e os videos pela primeira vez a muito tempo vieram entorno de 6mb estaveis a noite, praticamente um milagre não via isso faz um bom tempo. Uso vivo speedy 8mb interior de Sp, se usar fibra ou morar em região diferente a vivo deve designar ip's dependendo da região as vezes pega o tiws as vezes direto ao gru.

Seriously
30-07-15, 06:21 AM
A vivo tá começando a usar rotas da GVT pra rotear suas conexões.......

brunoks
30-07-15, 08:58 AM
Hoje testei varios ip's e nenhum caiu no tiws-gru1 somente gru06s19 e os videos pela primeira vez a muito tempo vieram entorno de 6mb estaveis a noite, praticamente um milagre não via isso faz um bom tempo. Uso vivo speedy 8mb interior de Sp, se usar fibra ou morar em região diferente a vivo deve designar ip's dependendo da região as vezes pega o tiws as vezes direto ao gru.


Aqui é vdsl 15 mb e moro no interior, o problema da lentidão só ocorre no período noturno.

Agora estou no gru06s19.




A vivo tá começando a usar rotas da GVT pra rotear suas conexões.......

Que bom...tomara que resolva esse problema chato.

felipeRL
30-07-15, 06:27 PM
Hoje 30/07 o Youtube está em 191.17.86.154 => gru06s01 (191.17.0.0/16) com uma lentidão velocidade media variando de 200kbs a 1mb olha que tenho 8mb. Incrivel esse problema fui num vizinho que tem via radio 3mb funcionando 100% pelo gru06s19.

brunoks
31-07-15, 03:26 PM
Alguém com problema de lentidão na abertura de páginas??

Tá parecendo discada aqui...:(

jrsongod
01-08-15, 07:38 PM
Novidade para você:

Pesquise sobre Rotas Internacionais.

Assim, pode reclamar com propriedade, e não falando coisa que não conhece.

Novidade para você:
Pesquise sobre CDN!

- - - Updated - - -

A Vivo sim tem feito Traffic Shapping para assistir conteúdo de Streaming. Tanto que era nítido quando você trocava o DNS do roteador dela para o do Google os vídeos ficavam muito melhor. Agora essa semana eles devem ter mudado alguma coisa e voltou a ficar ruim. A Vivo só quer ganhar $$ do consumidor e não oferecer serviço de qualidade. No caso da Vivo TV Fibra que eles se orgulham tanto, fazem downgrade de canais HD para SD e ainda colocam o bitrate do vídeo lá embaixo para forçar o usuário a assinar um canal que já é nativo em HD. Piada!

felipeRL
01-08-15, 11:56 PM
Tanto a Vivo tanto a Google faz cache no Brasil, quando você verifica que seus videos estão vindo no tiws-gru1 os videos estão no cache os mais visto tiws quando não esta em cache ai o video vem do Google -gru, quando o tiws-gru esta com capacidade maxima a rota muda para gru ou pra fora, esser server tem capacidade de 40G de borda e a vivo tem mais de 2 milhoes de clientes Speedy junto com a Fibra imagina se 2 milhoes tiverem 1mega de conexão e tentar todos ao mesmo tempo ir no video acaba que gargala. Hoje oi, gvt, net tem varios cache a Oi em cada estado tem um cache, a Gvt também a Net se depender quase toda cidade tem cache, já a vivo de mais de 2 milhoes e mais usuarios 3g e 4g, fibra pra ser direcionada a um cache aliado a investir quase nada em CDN no fim o usuario acaba tendo sua velocidade em alguns serviços e outros como Netflix, Youtube, Server internacional e outros tendo uma experiencia muito ruim.

Seriously
03-08-15, 07:06 AM
Novidade para você:
Pesquise sobre CDN!

- - - Updated - - -

A Vivo sim tem feito Traffic Shapping para assistir conteúdo de Streaming. Tanto que era nítido quando você trocava o DNS do roteador dela para o do Google os vídeos ficavam muito melhor. Agora essa semana eles devem ter mudado alguma coisa e voltou a ficar ruim. A Vivo só quer ganhar $$ do consumidor e não oferecer serviço de qualidade. No caso da Vivo TV Fibra que eles se orgulham tanto, fazem downgrade de canais HD para SD e ainda colocam o bitrate do vídeo lá embaixo para forçar o usuário a assinar um canal que já é nativo em HD. Piada!

Dãããããã...... trocou 6 por meia duzia......

Pesquisou????? Fez a lição de casa????? Entendeu e viu os montes de coisa que zua a parada???????? Viu que CDN por sí só não é a resposta pra tudo?????? Missão cumprida!!!!!

Mas vamo continuar com essa teorias conspiratórias!!!!

Vamos conspirar!!! Conspira mais que tá pouco!!!!!!!!!

kdx125
03-08-15, 09:39 AM
Tanto a Vivo tanto a Google faz cache no Brasil, quando você verifica que seus videos estão vindo no tiws-gru1 os videos estão no cache os mais visto tiws quando não esta em cache ai o video vem do Google -gru, quando o tiws-gru esta com capacidade maxima a rota muda para gru ou pra fora, esser server tem capacidade de 40G de borda e a vivo tem mais de 2 milhoes de clientes Speedy junto com a Fibra imagina se 2 milhoes tiverem 1mega de conexão e tentar todos ao mesmo tempo ir no video acaba que gargala. Hoje oi, gvt, net tem varios cache a Oi em cada estado tem um cache, a Gvt também a Net se depender quase toda cidade tem cache, já a vivo de mais de 2 milhoes e mais usuarios 3g e 4g, fibra pra ser direcionada a um cache aliado a investir quase nada em CDN no fim o usuario acaba tendo sua velocidade em alguns serviços e outros como Netflix, Youtube, Server internacional e outros tendo uma experiencia muito ruim.

A VIVO não faz cache.

Quem faz cache é a TIWS, que é a Telefonica International Wholesale.
Ou seja, o cache dela é acessado por todos seus clientes, o que inclui a Vivo, Movistar e mais um monte de empresa.
Se a VIVO tivesse um cache, como as outras operadoras fazem, resolveria o problema.

O problema é basicamente esse, falta de cache local da operadora.
E ela não tem obrigação nenhuma de fazer na verdade, mas é algo que deixaria todo mundo feliz:
-A operadora gastaria menos banda pra fora (o que não é barato).
-O cliente teria uma melhor experiência do serviço.


Minha esperança é que a gestão GVT resolva esse problema, pois eles sempre tiveram um foco maior na performance.
Foi a primeira operadora do Brasil a ter cache de Youtube e primeira operadora a habilitar o "SUPER HD" no Netflix pra você ter uma idéia.

rafaelorindiuva
03-08-15, 11:34 AM
Pessoal, bom dia!!! Pelo visto aquele ditado é verdadeiro: "quem tem boca vai à Roma".. Digo isso porque semana passada relatei, aqui no forum, meu problema vivenciado com meu vivo internet adsl de 10mb, com lentidão em dois sites específicos: youtube e netflix. Depois de mais de 1 (um) mês chorando e reclamando, resolvi fazer a reclamação junto à Anatel e, acreditem: depois de 3 dias o problema foi resolvido (não sei até quando vai continuar, rsrsrs). Agora o youtube e netflix estão como antes, velocidade variando de 4.000 kbps a 10.000 kbps. Antes, porém, não passava de 1.000 kbps..
Se continuar desse jeito ficarei feliz. Se o problema voltar, ligarei na Anatel novamente!!!!!!
Por isso, fica a dica: sempre que estiverem com problemas, façam um esforço e reclamem na Anatel, mesmo que eventualmente não tenham êxito na reclamação, pois isto reflete numa pressão maior para sua operadora de internet continuar melhorando.

Abraço forte a todos..

thiagomocci
03-08-15, 02:03 PM
Essa situação está bem grave. Seja obrigatório a Vivo ter essa central ou sendo apenas por redução de custos deixar tudo em rota internacional, a lógica é que a empresa resolva essa situação antes que perca grande parcela de clientes.

kdx125
03-08-15, 07:50 PM
Essa situação está bem grave. Seja obrigatório a Vivo ter essa central ou sendo apenas por redução de custos deixar tudo em rota internacional, a lógica é que a empresa resolva essa situação antes que perca grande parcela de clientes.
Sim, já está saindo matéria sobre isso em imprensa especializada:

http://www.showmetech.com.br/como-resolver-o-problema-de-carregamento-de-videos-do-youtube-com-o-vivo-fibra/

Pena que mudar o DNS não adianta nada...

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Josemsud
04-08-15, 02:23 PM
A Vivo está usando os servidores da GVT?

Entrei em alguns sites de streaming de filmes e o resultado foi incrível, vídeos rodando com resolução HD!
Fiz teste em vários sites onde a banda larga da Vivo estava sendo ineficiente e o problema parece que acabou.

kdx125
04-08-15, 07:43 PM
A Vivo está usando os servidores da GVT?

Entrei em alguns sites de streaming de filmes e o resultado foi incrível, vídeos rodando com resolução HD!
Fiz teste em vários sites onde a banda larga da Vivo estava sendo ineficiente e o problema parece que acabou.

Quais sites?
Aqui o youtube continua a mesma coisa pelo menos

Josemsud
04-08-15, 08:35 PM
Acho que era só teste, não digo que foi mudança de rota porque do jeito que vi hoje nunca tinha visto desde que assinei a vivo.

Agora na parte da noite voltou a ficar ruim carregando 720p, só dava para ver sem problemas vídeos com resolução 480p uma pena se isso não melhorar até fevereiro do ano que vem dou adeus a Vivo mais uma vez.

Obs.: Foram os sites do Netflix, Crackle, YouTube, Megafilmes HD, Telecine Play e HBO GO.

S4MUEL
05-08-15, 09:58 AM
Carla, bom dia..... alguma previsão para termos uma resposta de verdade??

Josemsud
05-08-15, 05:35 PM
1086

kdx125
05-08-15, 09:06 PM
Teste realizado às 20:15
Link NET VIRTUA 120Mb
Olha a diferença.

Alguem testa na Vivo por favor, link do video abaixo:
https://www.youtube.com/watch?v=iNJdPyoqt8U
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1089

- - - Updated - - -

21:00
1090
1091

Josemsud
06-08-15, 12:02 PM
Boa Tarde Carl@ e Gaby.

Vocês tem alguma previsão de quando esse problema de streaming será solucionado?

brunoks
06-08-15, 12:42 PM
vixi...pelo jeito só ano que vem :(

Gaby
06-08-15, 02:35 PM
Sabemos da grande importância do tema e tb sabemos que vcs estão ansiosos por uma resposta.
Infelizmente ainda não temos essa reposta para vcs, mas queremos que vcs saibam que estamos realmente trabalhando nisso.

Bom dia pra todos!:)

Josemsud
06-08-15, 03:02 PM
Como disse em outro tópico, hoje fiz uma reclamação na Anatel sobre esse tema também relatei que não venho tendo problemas com downloads e upload mas, quando se trata de assistir vídeos a Vivo internet fibra deixa a desejar! Sendo problema de rotas internacionais ou traffic shapping não vem ao caso, o que importa é que pagamos um valor por um produto que deveria ser 100% mas que peca em fazer "quotas" em determinados serviços.

rascalhia
07-08-15, 09:57 AM
Realmente está sofrível o streaming, maldita hora que sai da Net para a Vivo, só tenho tido dor de cabeça vou dar mais um mês de chance se não melhorar vou pular fora, é preferível ter 30mb e funcionar do que ter 100mb e não funcionar.

regoline
10-08-15, 12:43 PM
Sabemos da grande importância do tema e tb sabemos que vcs estão ansiosos por uma resposta.
Infelizmente ainda não temos essa reposta para vcs, mas queremos que vcs saibam que estamos realmente trabalhando nisso.

Bom dia pra todos!:)

Obrigado pela resposta.. Visto que a reclamação já tem quase 1 mês, creio que a vivo já teve tempo hábil para identificar onde está a falha e elaborar um plano de ação com prazos e expectativas..
Poderia compartilhar conosco esse plano, por favor? Ou por favor nos informar quando será compartilhado ou resolvido? Simplesmente dizer que o assunto está sendo verificado não nos adianta muito, disso já sabemos.. Precisamos, como clientes, saber o que está sendo feito e quando será solucionado. Com datas específicas.

Aproveito para elogiar o seu trabalho, pois, apesar de apresentar respostas vagas, eh a primeira vez que eu vejo a vivo, que eh uma operadora que historicamente tem o pior pós venda do Brasil, apresentar um canal como esse onde usuários podem compartilhar seus problemas e terem uma resposta, novamente mesmo que vaga, de uma pessoa que representa a companhia.
Todos os outros canais como o reclameaqui ou até mesmo o 10315 são ineficientes e não resolvem nossos problemas. Espero que esse canal seja uma tentativa válida e funcional por parte dessa empresa que tanto nos deixa na mão depois que a venda eh concretizada.

Espero, e, acredito que digo por todos, esperamos atentamente por uma resposta.

AfroThunder
10-08-15, 03:12 PM
Estou em casa e o Youtube tá dando 45.000 kbps de taxa. Poderia ser sempre assim mas no início da noite vai piorar :(

Gaby
11-08-15, 07:58 AM
Bom dia, regoline.
Eu entendo a sua colocação perfeitamente. Eu sei que o que os participantes que contribuem nesse tópico estão procurando uma solução e um prazo.

Gostaríamos de poder escrever essas informações aqui para vcs, mas no momento não é possível.
Em muitos casos recebemos feedback da equipe responsável por uma certa área bem rapidamente, mas não é o caso de todos os tópicos que precisam ser escalados.

Muito obrigada pelo elogio.:) O Fórum é um espaço inovador que está disponibilizando muitas informações e possibilitando a interação entre clientes Vivo, assim todos compartilhamos conhecimento e aprendemos uns com os outros.

kdx125
11-08-15, 10:56 PM
Hoje aconteceu algo estranho aqui
Estou no tiws-gru1 (que sempre fica horrível)
http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEEEITA3.jpg
Só que a velocidade tá ótima:


http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEITA.jpg
http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEITA2.jpg

testes feitos às 22:30


Última vez que isso aconteceu nesse horário e eu até postei aqui eu tava no gru06s0*
Nunca vi essa velocidade toda no tiws-gru*, ainda mais nesse horário

AfroThunder
12-08-15, 10:07 AM
Realmente, alguma coisa aconteceu na Vivo a partir de janeiro/15. Contratei os meus 100 Mb em fevereiro mas várias pessoas dizem que estava tudo normal até dezembro/14.

Josemsud
12-08-15, 10:29 AM
Hoje aconteceu algo estranho aqui
Estou no tiws-gru1 (que sempre fica horrível)
http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEEEITA3.jpg
Só que a velocidade tá ótima:


http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEITA.jpg
http://i39.photobucket.com/albums/e151/kdx125/EHEITA2.jpg

testes feitos às 22:30


Última vez que isso aconteceu nesse horário e eu até postei aqui eu tava no gru06s0*
Nunca vi essa velocidade toda no tiws-gru*, ainda mais nesse horário

O mesmo está acontecendo comigo, se bem que fiz uma reclamação na Anatel antes e no dia seguinte já teve técnico da Vivo em casa para resolver o problema mas segundo ele era caso para se levar para a Gerencia pois a taxa de download estava normal e de upload também.
Estou aguardado os dados da Netflix referente ao mês de Agosto, pois a do mês passado a Vivo teve queda na qualidade da banda larga passando de 1.26 kbp/s para 1.14 kbp/s vale lembrar que neste índice da Netflix a GVT tem 3.30 kbp/s tô esperando a Vivo chegar a isso!

kdx125
12-08-15, 11:38 AM
Estou aguardado os dados da Netflix referente ao mês de Agosto, pois a do mês passado a Vivo teve queda na qualidade da banda larga passando de 1.26 kbp/s para 1.14 kbp/s vale lembrar que neste índice da Netflix a GVT tem 3.30 kbp/s tô esperando a Vivo chegar a isso!


Falando em Netflix, olha que esquisito isso


1105

A Vivo estava até melhorando, mas parece que algo errado aconteceu em Janeiro desse ano (que coincidentemente foi quando começaram os problemas no Youtube também) e de la pra cá só foi caindo cada vez mais.

Muitos dizem "Ah mas a culpa disso é do pessoal que tem speedy de 1 ou 2 mega que joga a média lá pra baixo"

Eu digo que não pelo seguinte:
Cada trimestre que passa a Vivo solta relatórios para investidores com os seus números, e cada vez mais diminui o número de conexões ADSL e aumenta o de fibra. Seguindo essa lógica, então a média de velocidade devia aumentar.
É justamente o contrário do que está ocorrendo.

Tem algum problema grave da Vivo com o Netflix e é evidente nesse gráfico.
Enquanto todas as operadoras aumentam sua média, a Vivo é a única que está caindo, e se continuar desse jeito no próximo relatório não consegue nem 1 mega...



link do gráfico (http://ispspeedindex.netflix.com/results/brazil/graph?field_date_value%5Bmin%5D%5Byear%5D=2012&field_date_value%5Bmin%5D%5Bmonth%5D=3&field_date_value%5Bmax%5D%5Byear%5D=2015&field_date_value%5Bmax%5D%5Bmonth%5D=8)

Josemsud
12-08-15, 01:26 PM
Falando em Netflix, olha que esquisito isso


1105

A Vivo estava até melhorando, mas parece que algo errado aconteceu em Janeiro desse ano (que coincidentemente foi quando começaram os problemas no Youtube também) e de la pra cá só foi caindo cada vez mais.

Muitos dizem "Ah mas a culpa disso é do pessoal que tem speedy de 1 ou 2 mega que joga a média lá pra baixo"

Eu digo que não pelo seguinte:
Cada trimestre que passa a Vivo solta relatórios para investidores com os seus números, e cada vez mais diminui o número de conexões ADSL e aumenta o de fibra. Seguindo essa lógica, então a média de velocidade devia aumentar.
É justamente o contrário do que está ocorrendo.

Tem algum problema grave da Vivo com o Netflix e é evidente nesse gráfico.
Enquanto todas as operadoras aumentam sua média, a Vivo é a única que está caindo, e se continuar desse jeito no próximo relatório não consegue nem 1 mega...



link do gráfico (http://ispspeedindex.netflix.com/results/brazil/graph?field_date_value%5Bmin%5D%5Byear%5D=2012&field_date_value%5Bmin%5D%5Bmonth%5D=3&field_date_value%5Bmax%5D%5Byear%5D=2015&field_date_value%5Bmax%5D%5Bmonth%5D=8)


Infelizmente é sobre esses dados que me refiro, coincidência ou não essa medição que a Netflix faz da qualidade técnica das operadoras reflete não apenas no seu serviço como em todos os outros serviços de streaming que existem na Internet. O correto seria a qualidade da Vivo estar em pelo menos 2.70 kbp/s mês, não seria o ideal mas pelo menos seus clientes teriam uma boa qualidade para assistir vídeos pela internet sem problema de perda na resolução de imagem, som e travamentos.

Esses dias li uma reportagem em que um representante da Vivo na ABTA 2015 diz que a Netflix não paga imposto, pois bem, muitos clientes da Vivo Internet Fibra são também clientes da Netflix o que temos a ver com a briga da Vivo com ela?
Se a operadora pratica algum tipo de Traffic Shapping por pura "meninice" ela que resolva com o governo federal, pois como já disse aqui há regras sobre isso no "Marco Cível da Internet" e acredito que o não cumprimento resulta em multas diárias.

- - - Updated - - -

Se você verificar no Blog da Netflix Brasil os índices passados vai verificar que a Vivo caiu de qualidade enquanto as outras operadoras se mantiveram ou aumentaram a qualidade de sua banda larga.

rascalhia
13-08-15, 09:16 AM
Muito triste ver esse gráfico e notar que sai de uma top 3 para a última colocada ><

leojaimesm
13-08-15, 09:28 PM
Boa noite



o marco civil da internet proibe está pratica no brasil, mas não nas rotas internacionais onde o metodo é muito comum, infelizmente ... :(

Josemsud
14-08-15, 08:45 PM
Depois de alguns dias com internet fibra estável hoje me deparo novamente com o problema de lentidão. Liguei no sac e o atendente jogou a culpa no Netflix e YouTube.

1111

Percebam que a velocidade de conexão se encontra em 2510kbps, acontece que esse valor estava variando abaixo de 3000kbps

renatocorrea
17-08-15, 10:15 AM
Gaby, bom dia.

Poderia nos explicar aonde é o impedimento ou restrição da Vivo ao programa Open Connect do Netflix? https://openconnect.netflix.com/
Até onde as informações nos chegam o Netflix fornece todo o investimento de hardware e soluções de software sem nenhum custo aos ISP's (Caberia ao ISP fornecer um pequeno rack no data center, conectividade e eletricidade).
Só fazendo o lembrete, todos os concorrentes da Vivo, sendo Oi, Net e Tim já tem contratos com o Netflix.

Se a Vivo não faz controle de tráfego, por que não tentar essa solução?
Qual é a posição da Vivo a respeito do tema?

felipeRL
17-08-15, 02:59 PM
O Presidente da Vivo/GVT disse em entrevista que Netflix e outros serviços funcionam como forma pirata e que usam a rede deles para lucrarem, a Vivo ainda tem o Vivo play concorrente do Netflix.
Grande parte do contrato de peering não é a Vivo e sim A Telefonica Whosale, é um desperdiço da operadora se conectar fora se podendo fazer peering com o Netflix aqui mesmo, seria mais velocidade e seria mais barato.

rascalhia
17-08-15, 08:37 PM
Hoje o Youtube está ótimo, espero que continue assim.

1113

S4MUEL
18-08-15, 10:34 AM
Eu estava achando que esse fórum realmente havia sido criado para a VIVO entender melhor o cliente, mais pelo jeito é mais uma forma de nos deixar conformados. Mais de 1 mês se passou desde o 1º post e nenhuma "resposta" verdadeira foi postada. Sinceramente prefiro que vocês (VIVO) digam que vai continuar a mesma coisa, do que ficar falando de 7 em 7 dias "estamos trabalhando nesse problema e em breve, um dia, quem sabe ..........." AFF. Só não troco de operadora porque na região onde moro não tem opção (por enquanto), mais na primeira oportunidade que tiver com certeza vou trocar.

Gaby
18-08-15, 12:23 PM
Olá galera,

boa tarde!:)

Ainda não obtivemos informações para postar aqui. Como já disse anteriormente, postaremos as informações que forem passadas para nós pela equipe responsável.
Agradeço a paciência de vcs. Sabemos a importância do tema e do número de participantes envolvidos e esperamos poder oferecer mais informações sobre o tema.

caiornp
21-08-15, 06:11 PM
Gaby,

Contratei o Vivo Fibra esta semana e me arrependi.
A velocidade de conexão da Vivo com o Netflix é pior que a minha do 3G, e pior que contratei o Vivo Fibra 100Mbps.
Se tivesse lido estas mensagens antes nunca terei contratado.
Vou abrir uma reclamação com a Anatel pois é propaganda enganosa.




Olá galera,

boa tarde!:)

Ainda não obtivemos informações para postar aqui. Como já disse anteriormente, postaremos as informações que forem passadas para nós pela equipe responsável.
Agradeço a paciência de vcs. Sabemos a importância do tema e do número de participantes envolvidos e esperamos poder oferecer mais informações sobre o tema.

welington2
22-08-15, 04:25 PM
Instalaram Fibra 50MB em casa hoje. O cara saiu daqui faz umas 2 horas. No SpeedTest, tudo beleza, 50MB pra mais.

Agora Netflix, meu amigo.. que porcaria. Ainda não cancelei minha NET 30MB, que, apesar de um ou outro problema, não fazia essa palhaçada que a Vivo faz com Netflix. Como falaram aí, não me importa se é TS, se é rota, se é a Dilma. Que me entreguem só os 40% da banda previsto em lei, mas entreguem com qualidade.

Se o problema persistir até segunda-feira, vou cancelar a VIVO e não a NET.

luisdon
25-08-15, 08:54 AM
Alguem consegui alguma solução para Netlfix e Youtube ?

Ou a unica solução é trocar mesmo de operadora ?

esigolo
25-08-15, 11:47 PM
Boa noite pessoal
Li muita coisa boa e muito rage nas paginas anteriores a essa !
Mas gostaria de dizer minha opinião.
Independente do nível técnico ou não técnico somos todos clientes e gostaríamos do serviço funcionando de forma adequada.
Eu sei que existem diversas causas prováveis para o problema mas no final das contas é a vivo que tem que se posicionar e nos informar dos passos que serão adotados para a solução do problema sendo ela responsável ou não.
Como prestadora do serviço basta nos munir de informação que nós mesmos corremos atrás do prejuízo.
O fato é que ninguem tem certeza do que está acontecendo e isso não pode continuar.
Mas vlw ai galera por toda informação compartilhada.

Josemsud
26-08-15, 12:32 AM
Infelizmente não há uma resposta concreta da Vivo quanto a isso dizem que o problema são as rotas internacionais, o mais estranho é que a qualidade de internet cai apenas para a visualização dos serviços em streaming (vídeos), quanto o mais lógico seria que a velocidade caisse como um todo em todos os serviços (download e upload), até onde sei a limitação de um serviço é chamada de Traffic Shapping mas como você já deve ter lido aqui no fórum antes, tem sempre um sujeito que defende a operadora usando gírias de "malandro" e o pessoal que trabalha na Vivo não nos dá uma resposta concreta a respeito, só sabem dizer que o pessoal técnico está interessado no que dizemos aqui.

caiornp
26-08-15, 09:06 PM
Realmente não achei solução. O Vivo Fibra é muito lento para acessar conteúdos de fora do Brasil.
Deveriam divulgar o pacote como 100 MB para Brasil e 5 MB para o resto do mundo.
Se não tem capacidade de conectar todo mundo com velocidade alta por favor deixem isso claro na contratação.
Ainda bem que não cancelei a NET. Estou esperando agora ter GVT ou Tim Live aqui no prédio pois na avaliação do Netflix são as melhores do Brasil: http://ispspeedindex.netflix.com/brazil
Ranking de Julho/2015:
1) Live Tim
2) GVT
3) Net Virtua
4) Algar
5) Oi Velox
6) Vivo

Josemsud
26-08-15, 09:52 PM
Infelizmente é isso que acontece, fui cliente da NET e sai porquê o Virtua é instável na região onde moro porém para assistir conteúdo de Streaming 10MB dele dá de um milhão a zero em 100MB da Vivo Fibra.
Acho completamente errada essa atitude da operadora, hoje as pessoasl não querem apenas baixar programas da internet querem também assistir filmes, séries, documentários, clipes entre outros pois o mercado de OTT esta crescendo cada vez mais. A própria Vivo disponibiliza para seus clientes conteúdo de canais como Globosat Play, Telecine Play, TNT, Fox entre outros sem citar o Vivo Play que nem chega perto do NOW da NET mas quebra um galho em determinadas horas.

Como já disse aqui no fórum a única solução para quem prioriza assistir conteúdo streaming seria cancelar a Vivo e migrar para a NET, Live Tim e GVT (tenho minhas duvidas se a velocidade continuará excelente depois que a Vivo começar a administrá-la)

noturno
26-08-15, 10:31 PM
é osso

Josemsud
27-08-15, 12:59 AM
Infelizmente

brunolj
27-08-15, 07:40 AM
Este problema realmente não é novidade, já era assinante do Vivo Fibra no início de 2013 e sofria com estes problemas no horário de pico. Nesta mesma época cheguei a abrir uma reclamação no ReclameAqui e na própria Vivo. Nas reclamações também citei a adesão da Vivo ao Netflix OpenConnect.
Acontece é que do início deste ano até o presente momento a situação só tem piorado, inclusive os momentos de pior performance (horários de pico) tem aumentado, muito provavelmente deve-se ao fato do aumento do número de assinantes desproporcional a melhoria na infraestrutura do serviço.
De qualquer forma aguardamos uma solução o mais breve possível pois de nada adianta uma internet de 100mb, fibra ótica, etc se não conseguimos ver um vídeo em qualidade decente.

Josemsud
27-08-15, 10:46 AM
Legendas eletrônicas e esse problema na visualização de vídeos no YouTube e Netflix ninguém que trabalha na Vivo quer dar uma resposta concreta, com isso os clientes ficam a ver navios.

caiornp
31-08-15, 01:35 PM
Hoje pedi a reconexão da Net.
Conectei o Virtua e fiz um teste basico no SpeedTest.net.
Quando seleciono um servidor no Brasil a velocidade do Vivo vai para 110 MB e o da Net 32MB, se eu só usasse site com servidor no Brasil ficaria muito feliz.
Entretanto mudei para o mesmo servidor da Comcast em Jacksonville, FL, o cenário muda totalmente. O Vivo vai para até 5 MB no máximo e o Virtua manteve os 32MB. Assim não tem como.
Vou testar novamente hoje em horário de pico pra ver. Se continuar assim vou cancelar o Vivo.

- - - Updated - - -

Caros recomendo a todos aqui a entrar em contato com a Folha de São Paulo e outros jornais para denunciar esta pratica. Assim a Vivo acordo e resolve o problema.

kdx125
02-09-15, 08:31 AM
http://epoca.globo.com/vida/experiencias-digitais/noticia/2015/09/quem-deixou-o-meu-filme-mais-lento-vivo-ou-o-netflix.html

Já está começando a sair na imprensa...

efmoraes
02-09-15, 08:12 PM
Praticamente impossível de se usar !!! um lixo de operadora oferencendo um lixo de serviço !!! maldita hora que sai da NET

edugnani
03-09-15, 09:55 AM
E onde está a moderadora? A situação deve estar tão constrangedora, que ela nem vem mais pra escrever "Que ainda não recebeu uma resposta do setor responsável"... :p

S4MUEL
03-09-15, 10:17 AM
Daqui a pouco aparece um Ctrl + V da ultima resposta por aqui.
O atendimento nesse fórum está bem parecido com o atendimento pelo telefone (só enrolação).
Esse é o Padrão "Vivo" de qualidade. Parabéns!!

Josemsud
03-09-15, 11:41 AM
Resposta da Gaby ao meu questionamento em outro tópico (a resposta antes foi dado via mensagem privada)

" Josemsud, gostaria muito dizer que basta postar aqui no Fórum e o seu problema vai ser resolvido, mas não é assim que funciona. Vc leu a minha mensagem privada? No dia 28 de agosto eu escrevi uma longa mensagem privada te explicando como o Fórum funciona:

"Claro que seria o máximo poder oferecer uma resposta para todos os questionamentos postados no Fórum e uma resolução para todos os problemas, mas isso ainda não é possível e talvez nunca seja. Já reunimos aqui uma enorme quantidade de informações com a colaboração de clientes como vc e toda essa informação está disponível para todo cliente Vivo ou qualquer pessoa que queira saber mais." "



Minha pergunta:

" Citação Postado originalmente por Josemsud Ver Post
que me diz disso Gaby ou Carla, realmente resolve falar alguma coisa aqui no Fórum?"

Carla

"Olá Josemsud, vi que a Gaby já respondeu, mas como você me marcou também vou reforçar.

Aqui no fórum nós escalamos os questionamentos dos participantes para as equipes responsáveis dentro da Vivo e, quando que recebemos o retorno, compartilhamos com a comunidade. Peço que entenda que o canal (fórum) ainda é novo tanto para o cliente como para a empresa, é preciso integrá-lo em várias frentes e estamos trabalhando duro nisso, acredite. Peço também que aprecie o número de clientes que já foram ajudados aqui pelo fórum e os participantes que dedicam minutos preciosos do seu dia para trocar informações uns com os outros - toda troca é importante e relevante.

Você mencionou a maturidade e rapidez das respostas quando o tema é Celular e isso é porque, antes do Fórum ser Vivo, ele foi exclusivo da promoção VivoOn por mais de um ano, consequentemente tem muito conteúdo de celular por aqui já e os laços com as equipes estão mais amarrados. Quanto mais discussões surgirem em torno de outros produtos, mais diversificados ficarão os assuntos.

Respondendo à sua pergunta, na minha opinião realmente resolve falar aqui no fórum sim, é questão de tempo - e por isso não me canso de agradecer pela paciência de todos quando uma solução ou posicionamento não chega rapidamente. Sabe porque eu acredito que vale a pena? Porque esse é um canal aberto e transparente e um dos seus objetivos é aproximar a empresa do cliente. "

- - - Updated - - -
Gaby e carl@

Colei aqui a resposta que foi passada em outro tópico para que os membros que estão comentando este tópico, veja qual é o posicionamento no fórum quanto a perguntas e respostas sobre os produtos da Vivo.

S4MUEL
03-09-15, 12:09 PM
Pessoal, pra quem tiver interesse:

https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649

esse link leva direto ao sistema de reclamação da Anatel.
Utilizei a opção de "DENUNCIA", quem puder registrar sua reclamação lá, seria interessante.
Caso o link acima não funcione utilizem esse outro:

http://focus.anatel.gov.br/sis/SistemasInterativos.asp

após acesso utilize o sistema:

FOCUS - Suporte do Atendimento aos Usuários

Josemsud
03-09-15, 01:03 PM
Não vou dizer para não reclamarem porquê já fiz isso.
Porém o que aconteceu, a Vivo enviou um técnico na minha residência e chegando o técnico verificou que o download e upload estavam normais. Foi então que acessei o YouTube e dei o azar de cair em uma rede que estava congestionada de tantas pessoas acessando conclusão, o vídeo nem rodou.
A central ligou para o técnico e uma atendente chegou a dizer que meu pc estava "mau configurado"!

Configuração
Pentium i5-3330
4GB Mémoria
HD 500
Placa de vídeo 2GB

Se essa é uma configuração ruim não sei nem o que é uma configuração boa (sou técnico de manutenção em computadores).
O técnico pediu para essa atendente levar a minha ordem de serviço para a gerência da Vivo, pois muitos clientes estão enfrentando o mesmo problema com relação a streaming.

Hoje entrei em um site que transmite conteúdo streaming novidade no horário que entrei o vídeo nem rodou, como tenho no pc um programa que baixa vídeos desses sites tentei baixar pois se o download tava normal não teria problema.
A velocidade de download desse site não chegou a 20kbs, isso mesmo 20kbs!
Só para vocês terem uma idéia um pacote de 1MB equivale a 1024kb e tem velocidade de download máxima de 128kb, ou seja, pode se dizer que naquele momento meu pacote de 100MB de internet estava igual ao de um pacote de 1MB!

A reclamação foi finalizada porque essa história de servidores com problema e outros bons ta igual ligar no sac da Vivo em determinados horários, você liga no 10615 e a ligação cai no 10315.

Sinceramente estou tendo mais do que muita paciência, como já tinha dito aqui em outro tópico vou esperar até a Live Tim subir os cabos até atingir a região da minha casa pois assim que isso acontecer cancelo essa porcaria de Vivo Fibra!

kdx125
03-09-15, 01:16 PM
Tá triste mesmo, ontem à noite eu não estava conseguindo assistir nada no youtube.

Josemsud
03-09-15, 01:23 PM
Uma hora isso vai acabar caindo ai quero ver o que a Vivo irá fazer...

kdx125
03-09-15, 01:26 PM
Como disseram por aí (e eu concordo totalmente) acho que a solução vai vir só ano que vem com a unificação das redes Vivo + GVT. Provavelmente os clientes Vivo vão passar a usar a estrutura de CDN que já existe na rede da GVT.
Investir em uma estrutura dessas hoje em dia para a rede da Vivo antes da unificação é uma coisa muito improvável de acontecer, eu acho que esse tipo de investimento não vai ser feito agora.

Josemsud
03-09-15, 01:29 PM
E quando isso irá acontecer final de 2016 até lá muita gente já cancelou

kdx125
03-09-15, 01:37 PM
E quando isso irá acontecer final de 2016 até lá muita gente já cancelou
Sim. É o que pode acontecer.
Mas não tem muito o que fazer nesse caso...

Josemsud
03-09-15, 01:55 PM
Tenhos minhas dúvidas se vai melhorar.
Como diz São Tomé: "Só acredito vendo".

kdx125
03-09-15, 04:07 PM
Olha que interessante essa matéria:

http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/08/apos-revolucionar-gestao-da-gvt-amos-genish-quer-repetir-dose-na-telefonica.html

"A PRIMEIRA GRANDE TAREFA DO TIME É FOCAR NA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO OU NA PERCEPÇÃO QUE O CLIENTE TEM DELE."

Opa Amos conserta o netflix e o youtube aí então! :p



Não fui eu que fiz esse video, mas ele mostra exatamente o que ocorre:


https://www.youtube.com/watch?v=-Eu5sMWI_SA

Josemsud
03-09-15, 05:24 PM
Amos Genish vai ter muito trabalho pela frente o número de reclamações da Vivo em todos os produtos é assustador.

thiagomocci
04-09-15, 03:49 PM
Senhores, tentaram reclamar no Consumidor.gov.br? Eu sei que é um problema gigantesco e que envolve muito mais do que um atendente simples pra dar um extorno de valor pago ou algo do tipo, mas minhas reclamações por lá foram resolvidas, tanto contra a Vivo e contra a Renner também, que se negou a trocar uma bermuda por falta de uma NFe, sendo que estava com os documentos e eles são obrigados a me entregar uma segunda via, caso solicite.

hundrot
05-09-15, 07:24 PM
Essa explicação faz muito sentido.
Ela explica a situação, mas não justifica. O Vivo Fibra é um serviço relativamente novo, e não está disponível para qualquer usuário. Não tem cabimento um serviço novo, oferecido como de qualidade superior, passar por esse tipo de problema.
Você contrata um link de 100mb, mas quando utiliza para assistir Netflix o serviço perde em qualidade para os concorrentes com link de 15mb.






Geralmente os serviços tipo Youtube entregam o conteúdo através de servidores GGC (https://peering.google.com/about/ggc.html)
Esses servidores ficam espalhados em vários países, e geralmente ficam nas redes dos provedores.

A Vivo tem alguns em sua rede, a NET tambem, a Oi também, a TIM também.

Geralmente a operadora solicita esses servidores ao Google, o Google instala, a operadora arca com custos de infraestrutura, link, energia elétrica, em troca disso o conteúdo em sua rede fica mais rápido e não tem que ficar acessando o serviço em outra rede, diminuindo tambem o trafego pra fora da rede.
Com isso todo mundo fica mais feliz.
Os servidores são de propriedade do Google.

Nesse link (http://redirector.c.youtube.com/report_mapping) é possível ver qual servidor está te entregando conteúdo.


Esse servidor muda dinamicamente, e quem controla isso é o Google.

A maioria das pessoas fica no servidor "tiws-gru" que está na rede da Telefonica (TIWS - Telefonica International WholeSale) e aparentemente fica em Guarulhos (gru).

O problema é que aparentemente em horário de pico ele está ficando congestionado, por isso essa lentidão.

E quando ele fica lotado, o google te joga pra algum outro servidor brasileiro fora da rede da vivo que é acessado por outras operadoras, por exemplo "gru06s19".E geralmente esses servidores também são meio lentos pois muita gente usa ao mesmo tempo.


O ideal seria que a Vivo tivesse mais servidores de conteúdo do Youtube em sua rede para resolver esse problema em horário de pico.Acredito que essa iniciativa deva partir da Vivo.


Sobre as rotas internacionais:

A Vivo (Telefonica) tem quatro roteadores, que por eles saem o trafego internacional
São eles:
grtsanem1 (Santos - SP)
grtsanem3 (Santos - SP)
grtriotw1 (Rio de Janeiro - RJ)
grtriotw2 (Rio de Janeiro - RJ)

Segundo relatos que eu vi, parece que os do RJ estão com problemas, então toda a rota está atualmente saindo pelos de Santos.Talvez isso gere alguma lentidão ao acessar conteúdo internacional.

Josemsud
05-09-15, 08:43 PM
Essa explicação faz muito sentido.
Ela explica a situação, mas não justifica. O Vivo Fibra é um serviço relativamente novo, e não está disponível para qualquer usuário. Não tem cabimento um serviço novo, oferecido como de qualidade superior, passar por esse tipo de problema.
Você contrata um link de 100mb, mas quando utiliza para assistir Netflix o serviço perde em qualidade para os concorrentes com link de 15mb.

Na realidade não há justificativa, pois se os servidores estão congestionados há um bom tempo é evidente que muitos clientes já devem ter ligado na operadora e anatel, reclamaram sendo que o mais lógico seria a operadora investir em novos servidores.
Porém entendo que para ela ter o capital suficiente para tal investimento, deve ser feita uma reunião de conselho e lá os diretores e acionistas aprovarem um pedido de capital para a Matriz espanhola e depende dela aceitar o envio ou não.
Isso vai da política da operadora, o ruim é que com isso quem sofre são os clientes que ficam sem opção ou tem que mudar de operadora, pois a Vivo não garante a funcionalidade do serviço em 100%

Quanto a Anatel o que posso dizer um orgão, que deveria não só supervisionar mas garantir a qualidade dos produtos das empresas de telecomunicaçõs no Brasil é bastante amena na maioria das vezes.

A Anatel fala muito em concorrência, pois bem, em breve a concorrência no Brasil se limitará a duas corporações Telefônica (Vivo) e Claro(Embratel, Claro TV, NET). Aí vem a pergunta, onde há concorrência no Brasil?

efmoraes
06-09-15, 12:05 PM
Não sei vocês, mas este final de semana o youtube está rodando tudo em 1080p rodando em 6,8 MB/s

tomara que seja ad eternum isto !!! aliás, como vocês fazem para testar o netflix em 4k ? ou só assinando em 4k ?

abraços

hundrot
06-09-15, 12:21 PM
Eu não tenho tido problemas com o Youtube. No youtube você consegue achar videos de demostração em 4k.
Meu problema é sempre no Netflix, que não chega nem a 720p. Pra testar 4k no Netflix você tem que ter aquele pacote maior, com direito a até 5 acessos simultâneos. Só nele que é liberado o 4k.

efmoraes
06-09-15, 01:19 PM
Eu não tenho tido problemas com o Youtube. No youtube você consegue achar videos de demostração em 4k.
Meu problema é sempre no Netflix, que não chega nem a 720p. Pra testar 4k no Netflix você tem que ter aquele pacote maior, com direito a até 5 acessos simultâneos. Só nele que é liberado o 4k.

No caso para testar 720p e 1080p no netflix, tem como ? ou só no olhometro mesmo ?

abs

hundrot
06-09-15, 03:00 PM
Eu acesso Netflix por vários dispositivos. Mas entre todos eles o único que me mostra a taxa de qualidade é minha Smartv Sony. Consigo ver detalhadamente essa taxa, que começa em 240p, vai pra 480, cai pra 388... e fica essa zona. Pelos outros dispositivos, só dá pra saber mesmo pela imagem ruim. Mesmo pelo browser, eu não achei uma forma nativa de mostrar a resolução que está sendo carregada.

efmoraes
06-09-15, 10:47 PM
tem este video do netflix para teste, alguém já fez ?

http://www.netflix.com/watch/70136810?trackId=2&tctx=0%252C0%252C62485696-2767-45d8-bac3-2a2eb74c0529-15454781

Josemsud
06-09-15, 11:00 PM
Tenho um amigo que é cliente Vivo Internet Fibra, ele me disse que na zona leste a Vivo teve problema e vários clientes estão com a conexão ruim, muito abaixo do normal.

hundrot
06-09-15, 11:01 PM
Não sabia que existia esse vídeo de teste. Valeu pela dica. Vai servir pra quando o técnico e seu supervisor vieram fazer a próxima visita pra falar besteira dizendo que o problema é na Netflix.

Josemsud
06-09-15, 11:12 PM
Aqui a imagem ficou em LD de tão ruim

- - - Updated - - -

1162

hundrot
06-09-15, 11:39 PM
Tá igual o meu. Ou seja, uma droga :-/

efmoraes
07-09-15, 03:28 PM
1165Falei que algo mudou,

- - - Updated - - -


Falei que algo mudou,

Bitrate 5800 1080p

hundrot
07-09-15, 08:33 PM
Aqui ainda está ruim. Em alguns momentos do dia ele chega em 1050, mas fica por pouco tempo e logo cai a qualidade.
Estou testando diariamente, em vários momentos do dia.

esigolo
10-09-15, 10:53 AM
Bom dia Pessoal
Por enquanto estou usando o redirector para assistir videos do youtube.
A explicação do kdx125 é super bacana muito obrigado man. Gaby consegue ao menos nos dar um deadline para uma resposta?
Eu entendo que todos estão frustrados , decepcionados e tudo mais .
Mas honestamente estamos em uma situação que ou cancelamos ou esperamos e cobramos concordam?
Agora quanto ao netflix a solução temporária seria usar uma VPN .
Pessoal vlw mesmo por toda informação compartilha abraço

Gaby
10-09-15, 01:27 PM
Olá a todos,

Agradecemos a paciência e colaboração de todos aqui no tópico. Sabemos da importância de todas as informações trocadas aqui e a equipe responsável está ciente dos comentários.

A resposta que temos para o tópico é:

A Vivo diz em nota, em versão resumida, que “A Telefônica Vivo não faz nenhum tipo de restrição para acesso ao Netflix ou outro site – seja por meio de traffic shaping ou qualquer outro procedimento. Variações pontuais são inerentes aos serviços de internet. Especialmente em relação ao Netflix, cujo provedor está localizado nos Estados Unidos, certa lentidão no acesso pode ser percebida no início das transmissões que, em poucos instantes, são estabilizadas, mantendo a alta qualidade ao longo do tempo”.

Estamos aceitando essa resposta como uma solução para o tópico, que foi inicialmente criado questionando o uso de Traffic Shaping pela operadora.

S4MUEL
10-09-15, 02:06 PM
deletando perfil em 3......2.........

Josemsud
10-09-15, 02:21 PM
A situação está muito mais complicada do que aparenta
Hoje entrando em alguns fóruns de clientes da GVT e Vivo TV Fibra a reclamação era muito mas muito grande, muitos para não falar a maioria estão falando em esperar mais uns dias até ver se vai entrar algum canal (caso dos clientes da GVT, já que o satélite foi lançando e ainda não se sabe se vai entrar algum canal ou não) e outros citam que a Vivo está dormindo (clientes Vivo TV Fibra).

Como falaram aqui tem muita gente descontente com o serviço prestado e apesar do valor que alguns pagam ser baixo comparado com operadoras como NET e principalmente Sky, esse barato está saindo caro pois a maioria dos clientes não quer saber do planejamento da operadora para o ano que vem, querem sim que a operadora mostre melhorias já este ano.
Até abaixo assinado estão pensando em fazer achando que vai resolver alguma coisa

Toda essa esfera de reclamações se dá porquê outras operadoras estão disponibilizando canais em suas grades, com isso os clientes que esperam que a Vivo faça o mesmo acabam por questionar a própria operadora.
Na minha opinião é o tipo de cliente que só fica preso na operadora através de multa por fidelidade e dependendo do valor pagam e vão para outra.
Vou aguardar mais um tempo para ver como vai ficar essa nova estruturação da Vivo/GVT, pois como eu disse o valor que pago aqui está em conta agora se a operadora não demonstrar melhorias quanto a TV e Internet tô pulando fora.

Obs.: usei esse tópico para comentar sobre isso para não criar outro.

esigolo
10-09-15, 02:34 PM
Olá a todos,

Agradecemos a paciência e colaboração de todos aqui no tópico. Sabemos da importância de todas as informações trocadas aqui e a equipe responsável está ciente dos comentários.

A resposta que temos para o tópico é:

A Vivo diz em nota, em versão resumida, que “A Telefônica Vivo não faz nenhum tipo de restrição para acesso ao Netflix ou outro site – seja por meio de traffic shaping ou qualquer outro procedimento. Variações pontuais são inerentes aos serviços de internet. Especialmente em relação ao Netflix, cujo provedor está localizado nos Estados Unidos, certa lentidão no acesso pode ser percebida no início das transmissões que, em poucos instantes, são estabilizadas, mantendo a alta qualidade ao longo do tempo”.

Estamos aceitando essa resposta como uma solução para o tópico, que foi inicialmente criado questionando o uso de Traffic Shaping pela operadora.

Oi Gaby na verdade a questão do traffic Shaping nós mesmos (usuários) ja entendemos que não é a origem do problema.
Mas essa resposta enviada pelo time responsável é um pouco vaga e não deve contribuir na solução do problema.


Seria interessante o time responsável testar em um ambiente qualquer a performance e investigar com mais cautela antes de responder as questões aqui levantadas.

Por exemplo
Onde está o gargalo?
1 - Mostrar de forma clara onde está se originando o problema? (Temos inúmeros posts com muita informação técnica para ter por onde começar)
2 - Uma vez identificado o problema qual será a atuação da Vivo em apoio aos seus usuários ?
A - Se originado na Vivo qual solução ?
B - Caso seja a fonte os servidores do google/Netflix a Vivo terá alguma frente para trabalhar com conjunto com o fornecedor de conteúdo e solucionar o problema ?
3 - Enquanto o problema não é resolvido a Vivo recomenda alguma solução paliativa?


Eu particularmente gostei da interação com os usuários do forum mas sem o apoio necessário da vivo seria difícil continuar interagindo.. Como eu disse no meu primeiro post basta nos munir de informação.
Att

Josemsud
10-09-15, 06:35 PM
Disse tudo

- - - Updated - - -

Até porquê das reclamações feitas aqui no fórum sobre tv e internet quantas foram resolvidas?
Até agora nenhuma!

albertogouvea
10-09-15, 07:19 PM
Disse tudo

- - - Updated - - -

Até porquê das reclamações feitas aqui no fórum sobre tv e internet quantas foram resolvidas?
Até agora nenhuma!

A IDEIA do fórum é ótima, agora se ele funciona, é outra história...

Inclusive achei "interessante", que a resposta dada, é a mesma que foi enviada a Revista Época, para esta matéria de 1º de setembro:
http://epoca.globo.com/vida/experiencias-digitais/noticia/2015/09/quem-deixou-o-meu-filme-mais-lento-vivo-ou-o-netflix.html

Quer dizer, nem uma resposta exclusiva para os colegas do fórum foi dada, só um ctrl+c / ctrl+v.

Josemsud
10-09-15, 08:04 PM
Exatamente Alberto.
Fiz esse questionamento para a Gaby, ela me disse que esse fórum era para clientes Vivo On mas que esse ano colocaram mais produtos da Vivo além de celulares.
Como você disse a idéia do Fórum é boa e dá para notar que Gaby, Carla e outras pessoas que usam parte de seu tempo nos respondendo aqui é bastante louvável, porém, o ruim é o tratamento que a equipe técnica (responsáveis) dão para a Gaby e Carla. Em um outro tópico relatei um problema no Vivo Play (tanto do site como no receptor) e os reponsáveis deram resposta para a Gaby que o problema tinha sido solucionado, coisa que não aconteceu! Mediante esse problema até coloquei prints do problema aqui, Gaby muito prestativa levou novamente o problema para a equipe técnica.

A idéia do fórum é fantástica mas seria muito melhor se os responsáveis técnicos na Vivo dessem importância para os clientes que participam aqui dizendo quais são os problemas e dificuldades e não deixar a coordenadora e gerente desta área a ver navios, pois se a resposta não é satisfatoria é evidente que os clientes irão reclamar delas, pois são elas que representam a Vivo.

efmoraes
11-09-15, 04:24 PM
Oi Gaby na verdade a questão do traffic Shaping nós mesmos (usuários) ja entendemos que não é a origem do problema.
Mas essa resposta enviada pelo time responsável é um pouco vaga e não deve contribuir na solução do problema.


Seria interessante o time responsável testar em um ambiente qualquer a performance e investigar com mais cautela antes de responder as questões aqui levantadas.

Por exemplo
Onde está o gargalo?
1 - Mostrar de forma clara onde está se originando o problema? (Temos inúmeros posts com muita informação técnica para ter por onde começar)
2 - Uma vez identificado o problema qual será a atuação da Vivo em apoio aos seus usuários ?
A - Se originado na Vivo qual solução ?
B - Caso seja a fonte os servidores do google/Netflix a Vivo terá alguma frente para trabalhar com conjunto com o fornecedor de conteúdo e solucionar o problema ?
3 - Enquanto o problema não é resolvido a Vivo recomenda alguma solução paliativa?


Eu particularmente gostei da interação com os usuários do forum mas sem o apoio necessário da vivo seria difícil continuar interagindo.. Como eu disse no meu primeiro post basta nos munir de informação.
Att

Ok, se não é TS a duvida então fica maior ainda:

Porque com a NET de 20 megas eu conseguia uma velocidade maior no torrent ?

Porque com a NET de 20 megas eu rodava de boa todos os videos em HD do facebook, Youtube, Netflix ?

Porque com a NET de 20 megas eu não tinha o que reclamar (tinha ela desde quando era via embratel) e com a vivo em menos de um mês eu liguei na NET implorando para voltar ?

ficou mais estranho ainda esta explicação por parte da Gaby !!!

Josemsud
11-09-15, 06:37 PM
Eu conseguia fazer tudo isso com 10 megas da NET.

Juvenil-Wille
11-09-15, 07:03 PM
Exatamente Alberto.
Fiz esse questionamento para a Gaby, ela me disse que esse fórum era para clientes Vivo On mas que esse ano colocaram mais produtos da Vivo além de celulares.
Como você disse a idéia do Fórum é boa e dá para notar que Gaby, Carla e outras pessoas que usam parte de seu tempo nos respondendo aqui é bastante louvável, porém, o ruim é o tratamento que a equipe técnica (responsáveis) dão para a Gaby e Carla. Em um outro tópico relatei um problema no Vivo Play (tanto do site como no receptor) e os reponsáveis deram resposta para a Gaby que o problema tinha sido solucionado, coisa que não aconteceu! Mediante esse problema até coloquei prints do problema aqui, Gaby muito prestativa levou novamente o problema para a equipe técnica.

A idéia do fórum é fantástica mas seria muito melhor se os responsáveis técnicos na Vivo dessem importância para os clientes que participam aqui dizendo quais são os problemas e dificuldades e não deixar a coordenadora e gerente desta área a ver navios, pois se a resposta não é satisfatoria é evidente que os clientes irão reclamar delas, pois são elas que representam a Vivo.

Por isto eu disse que seria bom se tivesse um representante de cada setor Pré, Controle, Pós, Convergente - Internet e Vivo Fibra, TV e Internet para melhorar ainda mais a qualidade das respostas, igual o fórum dos serviços do google, não sei se ainda é assim.

Mas na época do finado orkut, colocavamos as nossas dúvidas e caso ninguém desse uma resposta satisfatória, um dos funcionarios respondiam, é claro demorava 5 dias para responderm, mas tinhamos a certeza da resposta.

Neste caso poderia ter um técnico funcionario da vivo aqui para responder e assim melhorar a qulidade do serviço da Vivo, pois como pode-se verificar, com os clientes querendo resolver o problema, cada um posta a sua opinião e análise, o que no caso já ajudaria bastante na solução do problema, mesmo que seja interno.

Afinal quem conhece melhor o serviço:
Um técnico que olha o encaixe dos cabos ou o usuário que utiliza o serviço?
Cada um pode ter um conhecimento diferente, mas ambos se completam.

Josemsud
11-09-15, 11:06 PM
Não sei se ainda funciona mas antigamente após o cliente atribuir uma nota no sac, se esta era zero assim que o cliente colocava o telefone no gancho, um funcionário do setor de retenção ao cliente da Vivo ligava para o cliente para saber o porque da nota tão baixa e mediante a resposta, o cliente tinha desde desconto até degustação de canais na tv seja ela fibra ou satélite.
Hoje parece que essa aproximação com o cliente morreu! Tudo bem a Vivo fez este fórum mas o que adianta se os questionamentos quando englobam TV por assinatura e Internet não são resolvidos? Ok a ação da operadora é muito boa, mas foi trocado 6 por meia dúzia. Desde que entrei aqui não vi nenhum problema quanto a tv e internet serem resolvidos, o que adianta por exemplo "resetar" o roteador se o problema está nos servidores ou na chamada "rota internacional"?

Faço os mesmos questionamentos a respeito da Vivo e outras operadoras que estão mais a frente, hoje com 10 megas da NET é possível o cliente assistir qualquer conteúdo de streaming em HD, na Vivo quando o servidor não está congestionado a resolução até que é boa mas verificando e comparando com 10 megas com 100 megas é notório ver que o carregamento do plano de 100 e 200 megas da Vivo é extremamente lento se comparado com 10 megas da NET ou de operadoras no Brasil que segundo o Netflix estão a frente no quesito qualidade de banda larga.
Volto a dizer que a Vivo nesse quesito é a última do ranking, até operadoras como a algar estão a frente da Vivo Internet (adsl2+, cabo e fibra).
Aí o que adianta, pessoas no grupo dizendo que "temos de ter paciência", com todo o respeito mas paciência para que?
Pagamos o serviço (que não é barato) ele é bom para fazer downloads e até uploads mas quando se fala em assistir conteúdo streaming é uma porcaria de tão lento?

Se uma reclamação dessas fosse levada para o Procon, um funcionário simplesmente falaría o seguite:
"Podemos entrar com uma ação para anular sua fidelidade e recomendameos que você assine contrato com uma operadora que melhor lhe atenda".

Digo isso porquê já fui lá e fiz uma reclamação a respeito da Vivo anos atrás.

brunoks
14-09-15, 03:19 PM
Vivo em ultimo lugar. :(


1183

Gaby
14-09-15, 07:52 PM
Olá,

boa noite pra todos!:)

Realmente não podemos oferecer respostas para todos os questionamentos postados aqui. As informações que podemos compartilhar com vocês no momento são as informações já postadas no tópico.

Como já dissemos anteriormente, todas contribuições feitas no Fórum são levadas à sério e passadas para equipe Vivo Fibra.

No Fórum temos disponibilizado resoluções para muitas e muitas das dúvidas postadas, esse é um espaço inovador e único em que o cliente Vivo troca ideias e esclarecimentos, mas, infelizmente, nem todas as perguntas encontram uma solução aqui.

Novamente agradecemos a participação de todos vcs.:)

Juvenil-Wille
14-09-15, 09:53 PM
Gaby, sugiro que na próxima reunião coloque em pauta usar os dados que os usuários postam para melhorar o serviço, e um possivel técnico que possa responder as questões tecnicas do fórum.

hundrot
14-09-15, 10:09 PM
Pois é, seria bom.
No meu último contato com a Vivo a atendente disse que ninguém reclama desses problemas. Que não tem isso mapeado na Central, e que o problema seria só comigo. Pediu pra eu procurar um técnico para ver "meu computador".
É um despreparo tremendo.

Juvenil-Wille
14-09-15, 10:32 PM
hundrot, pois é, falta atualizarem a intranet, acredito que boa parte das soluções estão no fórum, basta colocarem na intranet da vivo.

Josemsud
15-09-15, 09:14 PM
Pois é, seria bom.
No meu último contato com a Vivo a atendente disse que ninguém reclama desses problemas. Que não tem isso mapeado na Central, e que o problema seria só comigo. Pediu pra eu procurar um técnico para ver "meu computador".
É um despreparo tremendo.

hundrot

Essa resposta junto com "Sr(a). aqui no sistema costa que sua velocidade está normal" são as respostas padrão dos atendentes da Vivo.
Quando um técnico veio na minha casa para ver esse problema de "rotas internacionais" a atendente da central falou a mesma coisa, que a culpa dos vídeos streaming estarem ruins é má configuração do computador e que eu deveria procurar um técnico, mas daí vem a pergunta e quando o cliente é um técnico em informática como faz?

Então posso te garantir a Vivo está sendo muito cara de pau dando uma resposta dessas para os clientes, na minha humilde opinião isso é querer tirar a responsábilidade da reta.
Já disse isso e volto a dizer, se a Vivo está limitando, ou seja, fazendo Traffic Shaping (vai contra o marco cível de internet) ou sabe do problema (é só fazer uma busca no goolgle vai ver que em muitos fóruns, facebook e twitter) tem cliente reclamando dessa atitude da operadora é muita cara de pau da mesma continuar agindo assim.

vitorguerreiro
16-09-15, 10:53 AM
Em breve vou voltar para o NET Virtua.

Ridículo essa Vivo Fibra 50MB. Não consigo assistir nada em hd no youtube e netflix.

kdx125
16-09-15, 12:32 PM
Olá a todos,

Agradecemos a paciência e colaboração de todos aqui no tópico. Sabemos da importância de todas as informações trocadas aqui e a equipe responsável está ciente dos comentários.

A resposta que temos para o tópico é:

A Vivo diz em nota, em versão resumida, que “A Telefônica Vivo não faz nenhum tipo de restrição para acesso ao Netflix ou outro site – seja por meio de traffic shaping ou qualquer outro procedimento. Variações pontuais são inerentes aos serviços de internet. Especialmente em relação ao Netflix, cujo provedor está localizado nos Estados Unidos, certa lentidão no acesso pode ser percebida no início das transmissões que, em poucos instantes, são estabilizadas, mantendo a alta qualidade ao longo do tempo”.

Estamos aceitando essa resposta como uma solução para o tópico, que foi inicialmente criado questionando o uso de Traffic Shaping pela operadora.


Me desculpa, mas essa resposta deles me parece mentirosa ou ignorante.
Todos sabemos que o Netflix tem uma estrutura de distribuição de conteúdo NO BRASIL.O mesmo acontece com o Youtube.

Me parece que nem pararam para analisar o problema direito e deram somente a mesma resposta padrão que dão para a imprensa.

Josemsud
16-09-15, 12:38 PM
Me desculpa, mas essa resposta deles me parece mentirosa ou ignorante.
Todos sabemos que o Netflix tem uma estrutura de distribuição de conteúdo NO BRASIL.O mesmo acontece com o Youtube.

Me parece que nem pararam para analisar o problema direito e deram somente a mesma resposta padrão que dão para a imprensa.

Depois dos atendentes da Vivo jogarem a culpa na configuração dos pcs (core i5 e core i7) não duvido de mais nada.

Juvenil-Wille
16-09-15, 06:26 PM
Lembrem-se a primeira coisa a ser feita quando algém RECLAMAR da operadora é encontrar um CULPADO e só quando não tiver mais como CULPAR ninguém, ai sim, deve ser resolvido o problema.

Gaby
16-09-15, 07:36 PM
Realmente a resposta postada é a posição da empresa no momento. Entendemos que ela não contém repostas para todas as perguntas feitas aqui, mas tenho certeza de que a intenção não é mentir e enganar vcs.

Juntos estamos trazendo mais atenção para os posts nesse tópico e esperamos trazer uma resposta mais satisfatória no futuro, mas não sabemos quando isso será possível.

Boa noite para todos.

Josemsud
17-09-15, 07:44 PM
Ranking da Netflix mostra melhora na velocidade da internet no Brasil

A Netflix liberou recentemente os dados referentes ao mês de agosto de seu ranking de velocidade da internet das operadoras brasileiras. No mês passado, a líder foi novamente a Live Tim, dessa vez com uma velocidade média de 3,5 Mbps - a maior média obtida desde o início das medições, em janeiro de 2014.

Todas as operadoras que aparecem no ranking tiveram, no mês passado, resultados melhores do que os obtidos em julho. Além disso, todas mantiveram suas posições: após a Live Tim, aparecem GVT (com velocidade média de 3,36 Mbps) e Net Virtua (3,18 Mbps). Em seguida, aparecem Algar (2,54 Mbps), Oi Velox (1,95 Mbps) e, na última posição, a Vivo (1,29 Mbps).

1209

O mês de agosto representou para a Vivo a primeira mudança em uma série de pioras quase ininterruptas desde novembro de 2014, quando a operadora teve seu melhor resultado (média de 1,7 Mbps). Em julho de 2015, a operadora teve o pior resultado desde o início das medições da Netflix, com média de velocidade das conexões de apenas 1,14 Mbps.

Ao longo dos últimos meses, a Net Virtua, terceira colocada, vem se aproximando das outras duas operadoras que compõem o pódio: em abril, a diferença entre sua velocidade média e a da líder era de quase 0,6 Mbps; em agosto, essa diferença foi de apenas 0,32 Mbps.

Fonte: Olhar Digital

- - - Updated - - -

Contra fatos não há argumentos

Josemsud
17-09-15, 10:36 PM
A Vivo está mais do que queimada nesse ranking, diversos sites de informática vem detonando a operadora com a piora nos serviços de dados Streaming.

Juvenil-Wille
18-09-15, 08:08 PM
Imagine se realmente pensassem em uma porcentagem fixa para pagar as contas, outra porcentagem para os acionistas e outra para reserva e uma para investimentos na infraestrutura, melhorando a qualidade dos serviços.

Desta forma seria uma evolução constante, não seria necessário nem propaganda, pois o próprio consumidor iria elogiar a empresa, atraindo novos clientes.

Wollfox
21-09-15, 12:14 PM
Li todas as 19 paginas do Post, e fiquei muito triste ao ver a resposta da Vivo perante o problema, está mais do que obvio que a vivo limita sim o streaming do Netflix, é pelo visto isso acontece de forma aleatória, pois tenho vivo 8mb e "NARCOS" por exemplo nunca passou de 460p, já o Download está normal, já nas minhas 2 irmãs que mora a 2 ruas da minha casa, com vivo 4 megas, consegue assistir o mesmo seriado a 720p sem engasgo, já pra fazer Down é uma luta. E olha que já testei no PC, no Notebook, em 4 Smartphone, em 3 smart TV, no chromecast, e no Aplle TV, mudei DNS, VPN e realmente meu IP só pode estar na lista negra. Indignado com a situação ontem pedi a visita de um técnico, porem me enviaram um cidadão que alem de não entender nada, fez alguma coisa na Central que agora o netflix não sai mais da resolução 240p. Vou ter que ligar novamente na vivo, pra implorar que voltem a deixar da forma que estava pelo menos, porque 240p em tv de 50 Plasma Full HD é sofrível, chega a ser pior que VHS rodado em video cassete de 2 cabeças da década de 90 em uma TV e tubo P&B.

Josemsud
21-09-15, 03:57 PM
Boa tarde Wollfox

Amigo não adianta ligar na Vivo e nem na Anatel, comigo também enviaram um técnico que não entendia práticamente nada sobre o assunto tanto é que tive de passar as informações técnicas a ele. O máximo que ele sabia ver era se o download estava normal, aliás foi essa a informação que a Vivo passou a ele totalmente contrária a minha queixa!

O correto seria a Anatel abrir uma investigação sobre o que vêm acontecendo, pois se for feita uma busca pela internet encontrará varias reclamações de clientes a respeito, logo, uma investigação técnica levando em conta que boa parte desses clientes já devem ter ligado no 1331 para reclamar a respeito disso é cabível.

Quanto as respostas aqui no fórum a respeito da prática de traffic shapping, é evidente que a operadora irá negar tal ação pois isso evita possíveis ações na justiça. (inciso LXIII, artigo 5º da Constituição Federal: Nenhum cidadão pode produzir prova contra si mesmo, por isso se calar ou negar até o fim é a solução)

Wollfox
21-09-15, 10:57 PM
Bom to colecionando protocolo; print, medições, e gravação, pois irei ajuizar uma causa contra a vivo logo mais pois são 10 anos levando fumo. Estava eu desde ontem travado em 240p acabei de ligar na vivo e após algum procedimento que o atendente filho de Jesus efetuou mais um reset do moden sai do 240p que estava congelado e agora apesar de não estabilizar está chegando até Res: 1280X720p Bitrate: 3000kbps Par: 1:1; não é motivo pra se gabar mais como faz quase 1 ano que não vejo esses números no netflix, até estourei uma champanhe aqui em casa pra comemorar. Vamos ver, como vai ficar pois saio de ferias daqui 15 dias e vou ter tempo de ir atrás dos meus direitos, oriento a todos fazerem o mesmo!

Josemsud
22-09-15, 11:58 PM
Boa noite Wollfox nos mantenha informados sobre a ação que você moverá contra a Vivo.

paker
23-09-15, 12:24 AM
Abri uma reclamação no site da Anatel no dia 09/07/2015. Já são 8 reiterações, 5 reaberturas em 52 dias úteis, e o problema persiste.
Vários técnicos já passaram por aqui, já me trocaram de rota, já trocaram meu equipamento, e o problema persiste.
Eu já cansei de dizer que o problema ocorre após as 18hs e eles mandam técnicos em casa às 7am acordando toda a minha família e eles não tem noção nenhuma do que vieram fazer.
Várias das reaberturas que fiz na Anatel foram porque eles desistiram de tentar me contatar e alegam que eu não atendo o celular, isso quando não dizem que tentaram ligar no número da minha fibra, que não possui telefone algum conectado e nem plano de ligações ativo.
Em uma das visitas técnicas que consegui para as 18hs, o supervisor do técnico me pediu para enviar para o e-mail dele prints de trace route no terminal. Depois disso nunca mais me respondeu.
Dia 21/09/2015 entrei no PROCON e levei todo o histórico da Anatel, e-mails trocados com o supervisor e gráficos de estatísticas do YouTube mostrando a diferença de velocidade entre a VIVO e a NET (possuo os 2 provedores) em horário de pico.
Hoje, após encontrar este forum, reiterei a reclamação na Anatel mais uma vez passando o link e pedindo para que vejam que o problema não acontece somente comigo.
Espero que agora eu consiga chamar a atenção deles.

Segue um gráfico com a comparação:
1234

hundrot
23-09-15, 01:00 AM
Também estou nesse de todo sábado receber visita de técnicos da Vivo. Além dos chamados na Anatel, abri também no Consumidor.gov.br. Parece que nesse eles tem uma cobrança maior, pois no dia seguinte após a abertura do chamado eles queriam mandar um técnico no mesmo dia. Em 5 dias úteis eles precisam fechar o chamado com uma resposta.
Eu que já enfrentava problemas de baixa resolução no Netflix desde a instalação, nas últimas duas semanas passei a ter problemas também com a TV que fica "engasgando". Qualquer período do dia.
Veio um técnico, trocou o equipamento e o problema não foi resolvido. Ele entrou em contato com a área técnica da Vivo, mexeram em alguma coisa que parecia que o problema havia sido resolvido (mas nunca assumem que mudaram algo). 6 horas após o técnico ir embora, o problema voltou a ocorrer exatamente do mesmo jeito.
É e essa novela sempre: mandam um técnico que não sabe o que está acontecendo. De nada adianta você descrever o problema detalhadamente, pois essa informação nunca é passada pros técnicos.
E depois dessa última visita, onde o técnico trocou equipamentos e não resolveu, quando me ligam pra saber se o problema foi resolvido e eu informo que não, perguntam se quero agendar outra visita técnica.
Visita técnica pra quê? Está claro que o problema não é dentro de casa. É algum problema estrutural da Vivo.
Mas eu não vou cancelar. Eu vou deixar esses chamados em aberto por quanto tempo for necessário. E se não resolver, não é no Procon que eu vou. Com todos esses protocolos e visitas e evidências de problemas, vou direto no Juizado de pequenas causas, pois é no mínimo propaganda enganosa. Vendem um serviço que não conseguem entregar e não tem a mínima ideia do que estão fazendo.

Josemsud
23-09-15, 12:34 PM
Em agosto fiz a reclamação a respeito do problema de vídeos streaming, o técnico já foi na minha residência e disse que o problema não se encontrava na rede e sim nos próprios servidores da Vivo inclusive disse isso para a atendente da central que não sabia nem qual é a configuração do meu pc e já foi logo jogando a culpa nele por má configuração, como disse aqui sou técnico em informática então essa de má configuração cai por terra pois sei que meu computador esta com uma configuração acima da média que é exigido pela Vivo.

Anterior a isso fiz a reclamação na Anatel no dia 06/08/2015 e hoje 23/09/2015 a Vivo volta a ligar na minha casa para saber se o problema havia sido solucionado, evidente que não foi pois o problema está nos servidores da Vivo em determinados horários onde ocorre saturação de conexões (acho que é traffic shaping, pois downloads e uploads continuam normais se fosse as chamadas rotas toda internet daria problema e não só assistir vídeos streaming).

A atendente que me atendeu disse que a Vivo irá enviar novamente um técnico até minha residência para ver o serviço? (Como assim já não fizeram isso antes e não deu certo agora vão mandar de novo?)
Isso tá parecendo jogo de empurra empurra, a Vivo gosta de brincar com seus clientes
Não vou ficar só na reclamção na Ouvidoria e na Anatel, se necessário vou mandar emails para todos os políticos que conheço mando até para a presidência da república se for o caso fora outras ações que irei tomar inclusive na justiça comum.

Minha paciência esta por um fio, mais um pouco e cancelo essa porcaria de internet da Vivo e volto para a NET.

- - - Updated - - -
Gaby e carl@

A Vivo deveria dar uma resposta mais plausível para seus clientes essa de "rotas internacionais", jogar a culpa na Netflix e outros sites e meios que exibem vídeos streaming já está sendo rídiculo.
Sei que vocês são funcionárias da empresa Vivo e não iriam dar nenhuma informação contrária ao que diz a operadora mas é muito triste isso, pagamos um valor pelo produto que não é barato e não digo isso comparando com outras operadoras e sim com a atual situação financeira do país, pode falar isso para os responsáveis da Vivo que eles sejam mais objetivos com suas respostas pôs está complicado permanecer na operadora que faz uma prática dessas de limitar internet há vários anos e não nos dá uma resposta cabível.

Sobre não é Traffic Shaping, existem vários sites que dizem sim que a Vivo usa essa prática.

ManoKauls
23-09-15, 06:02 PM
Josemsud Boa tarde!
Não é Traffic Shaping, isso posso afirmar. Essa questão do netflix e o google(streaming em geral) a única orientação que temos na operação é passar
para o representante da vivo por email, os terminais que reclamam. E a cada 200 ligações uma tem problema com streaming, nosso maior problema no
suporte técnico são os problemas com wifi e baixa velocidade, sinceramene, depois que mandamos o terminal para o representante da vivo não sabemos
se o problema é resolvido ou o que é feito para resolver. Também recebemos uma orientação sobre os clientes que estão nas OLTS concentradores "BR_CASCT_CG3" que tem o final CG3, que na maioria das vezes é o concentrador que apresenta problemas de streaming. A vivo trabalha para resolver os problemas que afetam MUITOS clientes e não alguns, e esse problema é bem pequeno em relação aos outros que temos.
Não estou defendendo a vivo, e nós "atendentes" não fazemos reparo e sim a transferencia para alguem que resolva, não temos todas as informacoes para algumas perguntas, e nesse caso, as vezes o cliente vai receber algumas informacoes que ainda não temos certeza.

Wollfox
23-09-15, 09:43 PM
Caro amigo ManoKauls!

Entendo sua posição porem, não faz sentido minimizar o problema devido ao percentual de reclamação com streaming ser menor que os demais, visto que problemas com queda de velocidade e wifi são elegíveis a 100% dos assinantes já com Netflix não chega a 10%. E infelizmente a grande maioria dos usuários não tem conhecimento técnico pra identificar o problema, e convivem com ele numa boa e assim acabam por não abrir chamado a respeito. Portanto acredito que a vivo deveria dar a mesma importância em solucionar todos os problemas e não ser omissa nessa questão pois normalmente são os hard users que vem a publico reclamar, basta dar uma rápida "googleada" pra ver que ultimamente o numero de reclamações nos orgãos de defesa do consumidor, e fórum só vem aumentando. E já está mais que provado que realmente o técnico presencial não tem recursos pra corrigir esse problema, porem desanima muito a falta de interesse da vivo em reconhecer o problema e investir recursos pra soluciona-lo por dentro. O problema atinge de forma aleatória o usuários de Fibra e ADSL e nos ficamos refém da sorte!

Josemsud
23-09-15, 10:48 PM
Wollfox

A Vivo só vai tomar providências quando a Anatel a impedir de vender o produto Internet Fibra até o problema ser solucionado, ou seja, fazer igual aconteceu com o Speedy anos atrás quando crackers causaram problemas nos servidores e a maioria dos clientes ficaram com a conexão lenta.

- - - Updated - - -
ManoKauls já disse isso várias vezes aqui no fórum não me importa se é traffic shaping ou se a Vivo não investe na melhoria dos servidores, o que vejo é meu dinheiro sendo jogado ralo a baixo porquê um serviço que costumo usar está em péssima qualidade na internet a qual sou assinante.

Hoje (23/09/2015) depois de uma reclamação que fiz a quase 2 meses sobre um filme no catálogo do Vivo Play foi que a operadora resolveu o problema e colocou o filme correto... Quase 2 meses meu amigo! Mas fazer o quê como você disse isso não é excencial para ser resolvido, existem problemas muito graves a se resolver mas sabe de uma coisa, é com uma lerdeza como essa que o cliente acaba por ficar desapontado e começa a cogitar em ir para outra operadora que melhor lhe atenda.

O produto Vivo Play disponibilizado para clientes Vivo TV pode não ser importante tecnicamente nisso concordo com você, mas deveria sim ter uma área responsável para que não tivesse nenhum problema ali e não digo só quanto a transmissão mas também a seu conteúdo, e ter 2 filmes de títulos diferentes (30 Dias de Noite e 30 Dias de Noite: Dias Sombrios) com o mesmo conteúdo parece coisa de quem colocou o filme lá e nem se deu ao trabalho de verificar se são filmes com o mesmo conteúdo ou com conteúdos diferentes esse erro parece coisa de amador.

rascalhia
24-09-15, 09:23 AM
A minha paciência já tem data de término, irei esperar até dezembro se até lá não resolverem irei começar um ano com provedor novo, tanto da TV quanto da Internet.

Josemsud
25-09-15, 09:25 AM
Infelizmente no quesito Internet não tenho opções aqui. Na realidade até tenho mas é normal ver técnicos da NET na região fazendo manutenção pôs aqui o sinal cai direto fora isso no virtual não tem limitação e nem problema de rotas internacionais quando o assunto é assistir vídeos streaming. Consigo assistir vídeos nele com qualidade 4K sem nenhum problema agora já a Internet Fibra da Vivo não preciso nem comentar, o número de reclamações só aqui no fórum já falam por si só.

esigolo
25-09-15, 08:04 PM
Pessoal
Boa noite
Vou dar minha opinião sobre o assunto ok? MINHA opinião
Esse problema é e não uma questão da vivo
Acontece que o Google, Netflix , Twitch.tv e etc são distribuidores de conteúdo que tem como base datacenters nos EUA .

Para atender otimizar a "entrega" do conteúdo em outros países eles utilizam servidores locais que agem como um proxy/cache para acesso.

Pelo que entendi o problema está nesses servidores que podem ou não residir dentro da infra estrutura da provedora de serviços
Eles estão congestionados e por isso a baixa performance
Para a solução desse problema seria necessário um numero maior de servidores dentro de cada operadora porem isso vira um inferno burocrático pois existem questões de custo/administração que tem que ser acordados entre as partes.
Por isso a diferença de desempenho entre as operadoras
Todas as operadoras do Brazil utilizam o mesmo meio fisico para se conectar aos EUA (os cabos intercontinentais)

Por outro lado ninguém alem da prestadora de serviço pode procurar o fornecedor de conteúdo para que o problema seja resolvido .....
Gabi eu entendo que você também esta com dificuldades de encontrar respostas dentro da empresa porem se essas respostas evasivas se tornarem algo frequente o forum e a colaboração entre os usuários perde todo o sentido ... Afinal ninguém quer chover no molhado concorda???


Quanto a nós clientes ... Basicamente estamos sem eira bem beira mesmo por que o órgão que foi criado para regular o desempenho das operadoras de internet (Brasilbandalarga) está jogado as traças ..... Sendo assim nos resta apenas recorrer a Anatel e reclamar continuamente até que algo seja feito.
Abraço

Josemsud
26-09-15, 05:50 AM
Infelizmente esigolo não adianta reclamar na Anatel já fiz isso várias vezes e ela acaba por fazer vista grossa. Tá igual atendente da Vivo você liga lá diz que o problema é assistir vídeos streaming e eles "entendem" que o seu problema é velocidade de internet e acabam por mandar um técnico na sua residência para ver se está tudo normal (taxa de download e upload).

Josemsud
26-09-15, 06:01 PM
Espero que todos estejam bem.:)

O Fórum Vivo é um espaço amigável onde todos são bem vindos. Aqui trocamos informações e compartilhamos conhecimentos independentemente do nível de conhecimento dos participantes.

Todos estão convidados a participar e expressar o que pensam, mas com respeito.Não deixem de ler o nosso Guia de Uso (https://forum.vivo.com.br/threads/2-Guia-de-uso#.Va4MT84k-Zw). É importante usá-lo como referência para suas interações no Fórum.

@carl@ (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5518) já mencionou aqui nesse tópico que já pedimos mais informação e esperamos poder postá-las aqui logo logo.

Ótimo dia para todos!:)

Mensagem postada no dia 21/07/2015 e até agora nada de resposta da equipe responsável da Vivo.

Josemsud
28-09-15, 08:43 AM
http://4.bp.blogspot.com/-OyApNDCVf_8/UIloltpDnmI/AAAAAAAAEZY/XrR42ieCC7o/s1600/VivoOuMorto.jpg


Aguardando uma resposta da Vivo ZzZzZzZzZz...

thiagomocci
28-09-15, 02:23 PM
A situação está inaceitável. Não consegui assistir Netflix no sábado direito. Ficou em qualidade baixa pra não picotar.

O problema é que existe muita boa vontade da Gaby e da carl@ que não se reflete nos setores mais profundos da Vivo. É bem o oposto, inclusive. Acredito que, se o objetivo é oferecer uma velocidade mais básica, nem precisava vender planos de Fibra. Podia manter a rede toda ADSL e continuar com os mesmos planos por anos.

A qualidade da Vivo Fibra é totalmente questionável. Não consigo entender o que tem de errado. Empresas com menos de 30% do capital da Vivo conseguem oferecer uma rede melhor e funcional. É falta sim de consideração com o cliente.

jckodel
28-09-15, 03:35 PM
Para [Linguagem inapropriada] que tentam defender essa ***** de vivo fibra, como explicam este vídeo???


https://www.youtube.com/watch?v=iCbGTkafHUw&feature=youtu.be

kdx125
28-09-15, 07:53 PM
Wollfox

A Vivo só vai tomar providências quando a Anatel a impedir de vender o produto Internet Fibra até o problema ser solucionado, ou seja, fazer igual aconteceu com o Speedy anos atrás quando crackers causaram problemas nos servidores e a maioria dos clientes ficaram com a conexão lenta.



Anatel nada pode fazer nesse caso. Não se trata de algo intencional para limitar a velocidade dos serviços, e resumidamente trata-se de falta de infraestrutura nos servidores que estão dentro da rede da TIWS (nem dentro da rede da Vivo estão).
Isso é bem diferente do que ocorreu quando a Vivo foi proibida de vender, quando a internet parou de funcionar completamente (inclusive em conexões dedicadas, usadas em repartições públicas, isso que irritou a Anatel).Chamaram até de "apagão" na época.
É uma questão de falta de vontade da operadora de melhorar a experiência do cliente investindo nisso junto ao Google e ao Netflix apenas e não um "traffic shaping" intencional feito para derrubar os serviços.
Quanto a isso a Anatel nada pode fazer, mesmo com inúmeras denúncias.

Acredito que o jeito mais eficaz de fazer a Vivo se mexer é levando isso à imprensa especializada.

jckodel
28-09-15, 08:02 PM
Anatel nada pode fazer nesse caso. Não se trata de algo intencional para limitar a velocidade dos serviços, e resumidamente trata-se de falta de infraestrutura nos servidores que estão dentro da rede da TIWS (nem dentro da rede da Vivo estão).
Isso é bem diferente do que ocorreu quando a Vivo foi proibida de vender, quando a internet parou de funcionar completamente (inclusive em conexões dedicadas, usadas em repartições públicas, isso que irritou a Anatel).Chamaram até de "apagão" na época.
É uma questão de falta de vontade da operadora de melhorar a experiência do cliente investindo nisso junto ao Google e ao Netflix apenas e não um "traffic shaping" intencional feito para derrubar os serviços.
Quanto a isso a Anatel nada pode fazer, mesmo com inúmeras denúncias.

Acredito que o jeito mais eficaz de fazer a Vivo se mexer é levando isso à imprensa especializada.

Já abri chamado na Anatel e no Procon... sempre acaba em pizza, como tudo mais neste país.
Negócio é voltar pra Net... é um lixo, mas um lixo menos lixo que a Telefônica, ah, desculpe, Vivo... sempre esqueço que eles tiveram que trocar de nome porque sujaram demais o primeiro.

Josemsud
28-09-15, 08:26 PM
Respondendo seu comentário kdx125

Esse problema de streaming na Internet da Vivo já saiu até em site da Globo no caso o G1, fora que o assunto é discussão em diversos sites e fóruns pela internet.

Se a operadora está de má vontade então a solução seria ela peder vários clientes pois ai com a perda de lucros talvez ela tome vergonha na cara e faça alguma coisa!

- - - Updated - - -


Já abri chamado na Anatel e no Procon... sempre acaba em pizza, como tudo mais neste país.
Negócio é voltar pra Net... é um lixo, mas um lixo menos lixo que a Telefônica, ah, desculpe, Vivo... sempre esqueço que eles tiveram que trocar de nome porque sujaram demais o primeiro.

Sujaram o primeiro e agora o segundo.

kdx125
28-09-15, 08:28 PM
Já abri chamado na Anatel e no Procon... sempre acaba em pizza, como tudo mais neste país.
Negócio é voltar pra Net... é um lixo, mas um lixo menos lixo que a Telefônica, ah, desculpe, Vivo... sempre esqueço que eles tiveram que trocar de nome porque sujaram demais o primeiro.

Isso que eu to falando, Anatel não vai dar em nada pois não é um problema na conexão e sim um problema na infraestrutura de distribuição de conteúdo dos serviços. Não adianta reclamar lá.
Cabe a Vivo investir nisso ou não, mas ninguém pode obriga-la.
Mudar de operadora também é um jeito de mostrar o descontentamento, mas acredito eu que isso não faça muita diferença para eles já que como disseram de cada 200 ligações só uma reclama, ou seja, 0,5% dos clientes estão passando por esse problema.
Como eu disse, maioria das pessoas deve usar só o youtube pra ouvir música, tanto faz se tá em 1080p ou 144p, e a maioria também nem sabe que dá pra mudar a qualidade do video.
Pra essas pessoas mais leigas também o Netflix é assim e pronto, elas aceitam essa realidade.

Ainda acho que o jeito mais eficaz de fazer a Vivo se mexer é levando isso até a imprensa especializada.

Wollfox
28-09-15, 09:45 PM
kdx125 só pra enfatizar que o problema não é exclusivo do fibra tenho em casa ADSL 8MB e até o começo do ano a velocidade média do Netflix era 720p podem de uns meses pra cá tenho sorte quando estabiliza em 480p, a media e 288p no dia dia. Até minha filha de 4 anos reclama da imagem ruim e dos travamentos. Solução temporária, trouxe o PC pra sala abrindo mão da estética e montei um media center, quando quero assistir algo em 1080p vou de pop corn time mesmo. Não sou a favor de pirataria porem com esses planos de TV a cabo beirando o ridículo o melhor custo beneficio é o Netflix, só que assistir a 240 ou 288p numa TV de Plasma de 50 pol Full HD e praticamente impossível. Pior que liguei na Netflix pra reclamar e ela disse que não podia fazer nada, que na casa dela era Vivo 15mb e que a imagem do netflix dela era uma ##$&%@ e que por isso ela também usava o Popcorntime. Acredita?

Josemsud
28-09-15, 09:54 PM
Tem coisas mais importantes para a Vivo investir
Os clientes de outras plataformas como Netflix que se lasque.
Acredito que seja esse o pensamento dos defensores e pessoal responsavel pela Vivo.

kdx125
29-09-15, 08:41 AM
Tem coisas mais importantes para a Vivo investir
Os clientes de outras plataformas como Netflix que se lasque.
Acredito que seja esse o pensamento dos defensores e pessoal responsavel pela Vivo.
Sendo realista, já que a rede da GVT vai se unificar com a Vivo ano que vem e a GVT já possui toda essa infraestrutura na rede dela, investir em uma infraestrutura dessas separada pra rede da Vivo hoje não faz muito sentido mesmo.
Ainda mais se só 0,5% dos usuários reclamam.

Josemsud
29-09-15, 10:45 PM
http://geradormemes.com/media/created/0d7qfr.jpg

jckodel
30-09-15, 12:15 AM
Dado interessante:

Na tentativa de colocar um roteador meu no lugar desta ***** de DLink que a Vivo nos empurra, coloquei temporariamente o DLink no IP 192.168.1.200.

A partir deste momento, nada na internet funcionava, exceto facebook, youtube, gmail (e provavelmente alguns outros sites mais famosos). Todo o restante da internet, incluindo este forum, UOL, etc. simplesmente não abria.

Na hora me veio esta explicação (o vídeo é tosko, mas o cara explica mais ou menos): https://www.youtube.com/watch?v=cFjRLI1geCQ

Muito provavelmente apenas os serviços que estão conectados diretamente na fibra funcionam bem, e todo o restante da internet fica absurdamente lento (isso explica porque o facebook abre muito rápido, porém as imagens vão descendo, como se fosse conexão discada, de tão lenta que é a carga para imagens).

Faz sentido?

thiagomocci
30-09-15, 07:28 AM
Esse é um caso para uma análise bem específica, porque me parece que tem caroço nesse angu.

renatocorrea
30-09-15, 02:47 PM
Boa tarde.
Li alguns post anteriores e acredito que se deve pontuar algumas coisas que foram ditas.

- Ainda não caio nessa de que não seja traffic shapping, ainda considero uma possibilidade. Uso outros serviços de streaming de vídeo (só observo que não é o popcorntime , eu não o uso) e a minha conexão voa com esses aplicativos todos os animes e séries tudo na máxima resolução possível. Se o problema for com "rotas internacionais" e todas as desculpas descritas até aqui deveriam se aplicar a todas redes/serviços, certo? Porque eu continuo tendo problemas somente com o Netflix?

- Sobre o número de reclamações ser muito menor e por isso não se acaba dando tanta atenção ao problema.
Acho que o conceito é errado por que existem usuários com necessidades diferentes. Eu por exemplo migrei de uma conexão de 10mb para o vivo fibra 100mb justamente para ter acesso a conteúdo 4k! Cara minha conexão de 100mb não de 240p no Netflix, quem dera 4k? Isso é eu acho um absurdo são 100mb!!!! Minha conexão anterior de 10mb tinha performance melhor.
A Vivo não pode simplesmente descartar um problema ou fingir que ele não existe simplesmente por que o número de reclamações é baixo. O problema é real, comprovado, acontece somente com a Vivo ( as redes da Live Tim, Net e da GVT não tem o problema) e vivo fica dando uma de Dilma Roussef e jogando a culpa no mundo, nas rotas internacionais, no próprio serviço de streaming. Por que não enfrentar o problema que é da Vivo e resolver a necessidade de seus clientes?

- Agora se eu estiver errado nas ponderações acima e se o problema for realmente com a falta de um CDN (e estão trabalhando para resolver) ou que eles estão aguardando para integrar com a rede da GVT, me diga qual é a dificuldade de ser mais transparente e vir a público, não precisa nem ser comunicado oficial, deixa um post aqui no forum mesmo falando sobre isso. Não custa absolutamente nada e vai aumentar em muito a confiança que os consumidores tem na marca. Agora da Vivo mesmo só ouço desculpas e o presidente da empresa metendo o pau o pau nas OTTs.

Volto a ressaltar, o problema ainda existe e é de responsabilidade única e exclusivamente da VIVO e de mais ninguém. A iniciativa da resolução do problema tem que vir da Vivo, e o que parece não é o que vem acontecendo....

thiagomocci
30-09-15, 04:33 PM
Não tenho nem o que acrescentar no comentário do renatocorrea. Só aplaudir.

Josemsud
30-09-15, 06:26 PM
Penso assim

A Vivo quer mesmo resolver isso?

O tópico sobre esse assunto foi criado meses atrás, de lá pra cá segundo Gaby e carl@ a equipe responsável está ciente do problema e assim que tiver uma resposta elas comentaram aqui.

Vai me desculpar mas quero soluções e não resposta que mais parece enrolação.

Victorplus5
30-09-15, 06:54 PM
Pois é Josemsud, também gostaria de solução, porém isso está mais parecendo enrolação...

Wollfox
02-10-15, 11:38 AM
"Olá , bom dia. Sobre o seu questionamento informamos que não é de responsabilidade da operadora, uma vez que depende de servidores externos para o bom funcionamento de sites como Youtube ou Netflix. A operadora é responsabilizada pela taxa de download e upload conforme regulamento 574/2011 Anatel. A operadora deve fornecer velocidade mínima de 40% da banda contratada"

Fiz um resumo do problema, levantei dados, mandei print da minha TV com 240p na página do Facebook, pra vivo entender o real problema, e eis ai a bela resposta da vivo, pra todos nós. Só faltou mandar um "Chupa essa Manga!" no final da resposta!

Josemsud
02-10-15, 01:45 PM
Como eu disse Wollfox a Vivo não quer resolver.

thiagomocci
02-10-15, 02:23 PM
Com essa mensagem oficial da operadora, fica entendido portanto que a Vivo não deseja solucionar o problema e, havendo possibilidade onde vocês moram, assinem uma concorrente. É isso de uma forma bonita.

Infelizmente essa situação parece que aos poucos se entende pra outras áreas da empresa. Espero que não chegue a Vivo Móvel.

kdx125
02-10-15, 05:17 PM
Com essa mensagem oficial da operadora, fica entendido portanto que a Vivo não deseja solucionar o problema e, havendo possibilidade onde vocês moram, assinem uma concorrente. É isso de uma forma bonita.

Infelizmente essa situação parece que aos poucos se entende pra outras áreas da empresa. Espero que não chegue a Vivo Móvel.

A Vivo Internet Plus, antiga Ajato, não sofria disso.Mas recentemente desligaram o ajato-gru1 que ficava na rede da Vivo e a qualidade do Youtube caiu também. Atualmente está usando o tiws-gru1 junto com todos os clientes da Vivo Fibra e Vivo móvel, além de todos os clientes que contratam banda da TIWS.
Não sei como anda o Netflix para esses clientes.


Acho que no futuro todo mundo vai usar a estrutura que está na rede da GVT, só não sabemos quando (e SE isso realmente vai acontecer).


Importante dizer no cancelamento o motivo (só que tem o perigo de tentarem te empurrar um técnico na sua casa pra tentar de novo resolver o problema).

Josemsud
02-10-15, 09:56 PM
Conhecendo a Vivo como conheço kdx125 não espere por melhorias enquanto for barato para ela, o cliente pode esquecer!
Como disse antes: "Acho mais fácil a rede da GVT piorar do que a rede da Vivo melhorar." Gostaria de estar enganado e até espero que esteja mas só o tempo irá dizer.
Continuarei como assinante da Vivo enquanto durar essa crise depois só Deus sabe...

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Não vi nenhuma resposta recente da Gaby ou da carl@ sobre esse assunto

A operadora se cala...

samuel1968
08-10-15, 10:11 AM
bom pessoal algumas pessoas fala em trocar DNS DA VIVO PELO GOOGLE da certo mesmo e quem tem tv vivo fibra nao vai ter problema , se nao ter certo pode voltar com o DNS antigo

rascalhia
08-10-15, 01:24 PM
bom pessoal algumas pessoas fala em trocar DNS DA VIVO PELO GOOGLE da certo mesmo e quem tem tv vivo fibra nao vai ter problema , se nao ter certo pode voltar com o DNS antigo

Não resolve, eu fiz essa alteração no dia seguinte da instalação em casa e ficou igual.

fulvio108
08-10-15, 08:20 PM
Passei a ter o mesmo problema com a NetFlix e Youtube. Sites como Vimeo onde o tráfego não é tão grande quando os primeiros citados o streaming funciona muito bem.

Está bem claro que a VIVO está restringindo tráfego dos serviços mais populares da Internet

fulvio108
09-10-15, 08:54 AM
Pronto...... Mais um que não leu nada e já sai atacando com o que não sabe........

mas vamos relembrar........

Sim...... Ainda rola problemas com as rotas e largura de banda pra alguns ranges de IPs.......
Não...... Não é Traffic Shaping.......
Sim...... Custa caro pra $%^& pra comprar mais banda para estes ranges......
Sim...... Com a Compra da GVT provavelmente vai rolar mais IPs com banda larga pra Fibra conectar........
Não...... Não adianta ficar ameaçando abrir reclamação na Anatel..... Eles te jogam num range de IP melhor e fecham a reclamação..... dois dias depois tu volta pr'um IP antigo e volta a chorar sangue.......
Não...... Não é prioridade pra Vivo resolver essa parada a curto prazo....... como explanado pelo camarada, a fatia de reclamação disso é ínfima....
Não...... Não adianta ligar 10 vezes por dia pra abrir reclamação por que isso não vai aumentar o tamanho da fatia pr'esse problema........
Não....... Não basta vir aqui chorando, abrindo tópico que nem um louco e achar que vai resolver o problema amanhã.........


Não....... O foco do fórum não é abrir reclamação e resolver problemas......... é te AJUDAR a entender............ inclusive é o nome desta categoria: AJUDA.........
Sim........ Já rolaram solicitações daqui que foram atendidas (Legendas eletrônicas)....... mas o FOCO é outro..........



Não...... não tenho nada a ver com a Vivo........


Queridão.... eu estou tentando entender o que está acontecendo.... Era assinante da NET com 30MB e não tinha esse problema com serviços de Streaming. Nos forums das "INTERNETS" todo mundo está "reclamando" do mesmo problema com a VIVO e tentando buscar uma solução pare resolver.

fulvio108
09-10-15, 09:44 AM
Engraçado......... Aqui você está acusando...... va'intendê........................



Em todo caso....... Espero que tenha entendido e aprendido um pouco mais.......................... afinal estamos aqui pra AJUDAR a entender.........


e não entoar coro de gente que não sabe o que fala..................... queridão.....

Tá "serto" QUERIDÃO

Só me avisa quando a VIVO postar uma solução técnica, ou pelo menos um motivo da conexão ter diversos problemas.......

jsveiga
09-10-15, 09:51 AM
Seriously:

Olá, concordo com quase tudo o que vc disse, menos com o "não adianta reclamar". Os únicos mecanismos que temos para pressionar a Vivo a investir em melhorar o serviço são trocar de operadora ou abrir reclamações. A empresa monitora a quantidade e motivo de reclamações, até por exigência da Anatel, e certamente as decisões de investimento são influenciadas por isso. A Anatel também exerce a pressão.

Nosso link corporativo (também fibra, e da Vivo) é de 4Mbps (simétrico, banda garantida), compartilhado por dezenas de PCs, e o youtube/netflix funciona melhor no trabalho do que em casa, aonde tenho 100Mbps. Já até pensei em fazer um túnel via VPN usando o servidor do trabalho como proxy para testar.

abs,
Joao

fulvio108
09-10-15, 09:54 AM
Fiz alguns testes com proxy em casa... inclusive com o proxy da empresa em que trabalho.... A performance do NetFlix e Youtube são muito melhores.

Vida Longa e próspera para todos.

AfroThunder
09-10-15, 02:01 PM
Tenho conseguido boas velocidades de streaming em várias rotas em horário de pico, algo que não era tão frequente antes. Não vou ficar esperançoso, mas está melhor por enquanto.

thiagobomfim
12-10-15, 11:55 AM
Car@s,

Eu sei que a discussão já tá bem longa, mas, não existe nenhuma possibilidade da Vivo fazer traffix shapping mesmo, pelo que entendi até agora. Agora, como outros provedores como LIVE Tim e até os provedores locais (como na cidade dos meus pais que se conectam via rádio), conseguem dar condição de assistir ao conteúdo Full HD? A Live TIM faz a rota pelo CDN de São Paulo? Sei que a GVT se conecta aqui, mas não sei direito sobre a LIVE Tim. Um item que não deve ser ignorado é a birra da Vivo com as OTT. É aquilo, anos de vantagem com as redes das concessões não garantiram investimento para um salto astronômico no consumo de dados. E por aí vem mais, o HBO Go e outros players internacionais estão chegando para disponibilizar mais VOD para os brasileiros e quem não dançar conforme a música, vai dançar mesmo.

brunoks
12-10-15, 01:10 PM
Vergonha...Vivo (morto), novamente em último lugar no Netflix.


1336

fulvio108
13-10-15, 02:35 PM
A VIVO deveria se manifestar e informar para nós clientes o que está acontecendo :/

kdx125
13-10-15, 09:13 PM
Car@s,

Eu sei que a discussão já tá bem longa, mas, não existe nenhuma possibilidade da Vivo fazer traffix shapping mesmo, pelo que entendi até agora. Agora, como outros provedores como LIVE Tim e até os provedores locais (como na cidade dos meus pais que se conectam via rádio), conseguem dar condição de assistir ao conteúdo Full HD? A Live TIM faz a rota pelo CDN de São Paulo? Sei que a GVT se conecta aqui, mas não sei direito sobre a LIVE Tim. Um item que não deve ser ignorado é a birra da Vivo com as OTT. É aquilo, anos de vantagem com as redes das concessões não garantiram investimento para um salto astronômico no consumo de dados. E por aí vem mais, o HBO Go e outros players internacionais estão chegando para disponibilizar mais VOD para os brasileiros e quem não dançar conforme a música, vai dançar mesmo.

Em teste feito com Live TIM no link http://redirector.c.youtube.com/report_mapping aparece isso aqui:

=> gru06s21 : router: "pr02.gru06" next_hop_address: "72.14.194.54"

Aparentemente a Live TIM usa os "genéricos" gru** que ficam na rede do próprio Google no Brasil e são destinados a operadoras menores que não tem os servidores em sua infraestrutura. A Vivo às vezes cai nesses também, e quando isso acontece geralmente fica rápido.
O problema de lentidão ocorre ao usar os tiws-gru** que ficam na rede da Telefonica International Wholesale como no meu exemplo nesse momento:

=> tiws-gru1 (201.27.128.0/17) [u]

thiagobomfim
14-10-15, 09:10 AM
Vergonha...Vivo (morto), novamente em último lugar no Netflix.


1336

Até a Oi, com uma área de concessão muito maior, e numa crise desde que nasceu, consegue expandir os investimentos na rede e a Vivo/Telefonica fica aí preocupada com os acionistas a perder sua base de assinantes fixo. Às vezes eu acho que é de propósito.

ViniBelicia
14-10-15, 02:25 PM
Bom, como todos tenho o mesmo problema. Fibra de 100 Mega e Netflix em 480p.

Resolvi o problema contratando um serviço de VPN, o IPVanish. Com a conexão através do VPN, os vídeos do Netflix atingem 1080p (bitrate de 5800) em torno de 30 segundos de transmissão. O problema é que a velocidade de navegação e afins cai drasticamente.
A solução que achei foi deixar o router da Vivo e um TP-LINK trabalhando em paralelo. No TP_Link, que fica conectado ao VPN, eu deixo conectados o PS3, Apple TV, Chromecast e afins, e no router da Vivo os celulares, computadores, etc. Dessa forma funciona tudo perfeitamente. Escolhi o TL-WDR4300 pra fazer essa ponte com o VPN porquê eu já tenho ele há algum tempo, e esse router aceita conexão L2TP, onde fica bem mais fácil configurar e conectar ao VPN apenas com User, senha e endereço do servidor. O IPVanish eu escolhi por possuir 3 servidores no Brasil, em Guarulhos.

Já fiz diversos teste, com conexão a cabo, e a conexão da vivo direto não passa de 480p em qualquer hora do dia. Com o VPN é 1080p 100% do tempo.

Josemsud
14-10-15, 04:38 PM
Infelizmente para continuar como cliente da Vivo a única saída é essa contrar um serviço de VPN.

Volto a perguntar novamente
Gaby, carl@ vocês tem alguma notícia sobre a melhoria da qualidade de internet, é praticamente impossível assistir a Netflix pela conexão da Vivo.

ViniBelicia
14-10-15, 04:59 PM
O maior problema do VPN são os US$10,00 mensais, que nos dias atuais chega a ser metade do valor que pagamos pelo serviço da fibra. Fora isso ele funciona sem problemas.

Gaby
14-10-15, 06:23 PM
Olá Josemsud,


no momento não temos mais informações para acrescentar aqui. Estamos trabalhando para trazer mais detalhes sobre o tema.

Qd vc notou essa maior queda em qualidade de conexão?



Infelizmente para continuar como cliente da Vivo a única saída é essa contrar um serviço de VPN.

Volto a perguntar novamente
Gaby, carl@ vocês tem alguma notícia sobre a melhoria da qualidade de internet, é praticamente impossível assistir a Netflix pela conexão da Vivo.

Josemsud
14-10-15, 11:26 PM
Aconteceu principalmente no feriado Gaby
Antes eu usava o aplicativo da Netflix para Windows 8.1 e depois Windows 10, agora até o aplicativo esta travando em determinados momentos.

ViniBelicia
15-10-15, 07:48 AM
Na Apple TV, Chromecast e PS3 a qualidade é ruim desde que assinei, agosto deste ano, mas pelo que eu li nos fóruns da net, isso vem rolando faz tempo. Foi quando procurei alternativas e encontrei um tópico sobre utilizar o VPN pra sanar esse problema.

fulvio108
15-10-15, 12:24 PM
Gaby ... no meu caso... desde que assinei a VIVO (Setembro de 2015).

;)

AfroThunder
15-10-15, 01:16 PM
Faz umas duas semanas que o serviço está melhor. Quando entro no Netflix, carrega muito rápido a porcentagem e está ficando entre 720p e 1080p. O Youtube também sempre está carregando na qualidade mínima de 720p.

Melhorou e espero que não seja temporário. Região do Cambuci/Liberdade.

Josemsud
16-10-15, 10:17 AM
Sim ViniBelicia vem rolando a anos!
E ninguém da Vivo se pronuncia a respeito se vai resolver esse problema, você deve ter visto aqui no fórum só chegaram a conclusão que o "problema" está nas rotas internacionais que a Vivo usa chegou até a se comentar que um servidor não estava funcionando e nada da Vivo corrigir isso, sinceramente a operadora quer mais é que o cliente que usa serviços OTT se lasque.

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Faz umas duas semanas que o serviço está melhor. Quando entro no Netflix, carrega muito rápido a porcentagem e está ficando entre 720p e 1080p. O Youtube também sempre está carregando na qualidade mínima de 720p.

Melhorou e espero que não seja temporário. Região do Cambuci/Liberdade.

Tomara que no seu caso continue assim pôs isso aconteceu comigo durante um tempo e depois voltou a dar lentidão.

AfroThunder
16-10-15, 12:10 PM
Pois é cara. Eu uso um link para ver as rotas do Youtube e em várias rotas diferentes a qualidade tem sido praticamente a mesma. Antes, algumas rotas funcionavam melhor que outras. Estou até achando estranho e não estou querendo me animar muito pois sei que pode ser apenas um fase. Se até o fim de novembro estiver bom, poderei concluir que algo foi consertado.

http://redirector.c.youtube.com/report_mapping

thiagobomfim
16-10-15, 01:36 PM
Eu sinto que a Vivo está investindo numa estratégia de perder sua base ADSL para focar na operação de Fibra que não é regulamentada pelas concessões. Isso, em parte, diminuiria os custos com manutenção da rede de cobre que é bem antiga em alguns locais. A sorte é que a Live TIM está se expandindo pelo menos no Rio de Janeiro e São Paulo e com a melhor performance para o Netflix. Aqui tem uma mapa com a futura área de expansão na cor verde (marcar todas as caixas de seleção pra visualizar).

https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=z2skj4ZC_RXM.kPjC5F_ykQOM&hl=ca

fulvio108
17-10-15, 12:16 PM
Eu sinto que a Vivo está investindo numa estratégia de perder sua base ADSL para focar na operação de Fibra que não é regulamentada pelas concessões. Isso, em parte, diminuiria os custos com manutenção da rede de cobre que é bem antiga em alguns locais. A sorte é que a Live TIM está se expandindo pelo menos no Rio de Janeiro e São Paulo e com a melhor performance para o Netflix. Aqui tem uma mapa com a futura área de expansão na cor verde (marcar todas as caixas de seleção pra visualizar).

https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=z2skj4ZC_RXM.kPjC5F_ykQOM&hl=ca

Na região onde moro (Vale do Paraíba) isso ai deve chegar em uns 10 anos... :(

Se a vivo não melhorar nos próximos meses, vou ser obrigado a cancelar a assinatura e voltar pra NET :/ (sendo que na NET eu não tinha problemas com serviços só com o preço alto demais).

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http://neomundi.com.br/novo/problemas-com-o-vivo-fibra-recem-instalado/

Achei interessante essa analise dos problemas da VIVO

AfroThunder
17-10-15, 08:22 PM
Pessoal lá no Reddit malhando a GVT por um suposto traffic shapping no Xvideos.

1346

Vários tópicos brotaram a partir deste: https://www.reddit.com/r/brasil/comments/3p2p0l/hea_a_importância_da_neutralidade_da_rede_ou_gvt/

A minha esperança para a fibra melhorar é a integração com a GVT. Espero que esse problema apontado no Reddit não seja um sinal de que as coisas irão piorar...

Tiagohilleshein
18-10-15, 10:55 AM
Boa tarde :)
Como já é sabido por muitos e outros não sabem o nome, os usuários de Vivo Fibra sofrem com o Traffic Shaping, que resumindo, é quando limitam a velocidade para certos tipos de serviços, nesse caso para o Youtube e Netflix. Por isso que 95% das vezes que tentamos assistir um vídeo com uma boa qualidade ele fica travando e você se pergunta, como pode você ter 50MB de internet e o vídeo não carregar.
Pois é, a pergunta é simples.

Quando a Vivo vai se diferenciar das outras e parar de usar esse tipo de recurso?


Obs: Quando eu tinha NET de 10mb, conseguia ver Netflix e Youtube melhor do que hoje com Fibra de 100mb!

Só youtube e netflix? Deveria ver para jogar online no computador cara, toda vez que eu abro meu Battlefield 4 a internet do nada cai para 0 kb/s o ping vai la pra 1036 ms.

ronaldocanina
22-10-15, 05:38 AM
Eu passo pelo mesmo problema só que aqui é adsl 10 megas já travei uma batalha contra a vivo na anatel, consumidor, ouvidoria e nada foi resolvido.. chega certa hora da noite que youtube e netflix só trava, Um dos técnicos que vieram aqui me disse que a rede da vivo está sobrecarregada.. Aqui já faz 1 ano que esta assim tendo piorado do mês de julho pra ca. E a vivo pelo jeito ta nem ai.:(

ffurlan
22-10-15, 10:51 PM
Eu acabei de assinar o produto de 50Mbps e tenho o mesmo problema. Ainda sou usuário do LiveTIM e contratei o serviço da Vivo pois preciso de redundância de internet. Nunca tive problemas com o LiveTIM para acesso à YouTube e Netflix. Eu cancelei todos os contratos que tinha com a Telefonica no passado e resolvi dar uma nova chance para a Vivo, mas infelizmente os serviços continuam os mesmos. Vou cancelar o contrato com a Vivo e tentar mais uma vez com a NET. Pobres de nós consumidores.