PDA

Ver Versão Completa : desconto indevido dos créditos



fabricio13
11-07-15, 11:51 AM
Olá!
fiz o cadastro na promoção vivo sempre, era para descontar R$7,90 dos meus créditos para poder usufruir da promoção vivo sempre!
Mas em seguida fiz a consulta dos meus créditos e me indignei, pois foram descontados indevidamente R$ 11,90 dos meus créditos!
Já tentei o canal de atendimento *8486, reclamações; já tentei enviar sms para 1058, mas meus créditos foram de R$ 19.80 para R$ 4,00!!!
Como posso resolver, pois ninguém me atende?????

thiagomocci
12-07-15, 06:36 AM
Olá, fabricio13. Você tem acesso ao Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico#)? Por lá você tem o detalhamento de consumo e pode verificar passo a passo, o que foi descontando do seu crédito. Tendo essa informação é mais fácil de auxiliarmos você.

Se esses atendimentos todos não resolveram, mas você tiver a informação do que foi descontado, pode tentar de segunda a sexta das 8h as 18h na Ouvidoria. O telefone é o 0800 775 12 12. É necessário ter um protocolo em mãos, provando que você já tentou solução pela central.

Boa sorte, cara. Qualquer coisa, pode chamar.