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Ver Versão Completa : Problemas DNS Internet Fibra



Josemsud
10-07-15, 11:44 AM
Gostaria que a equipe técnica da Vivo Fibra pudesse corrigir esse problema, não é de hoje que vários usuários reclamam da lentidão ao assistir filmes em plataformas como Netflix, Youtube, Crackle e outros serviços de streaming. Segundo o ranking de banda largas da Netflix a Vivo ocupa a 6º colocação com míseros 1.31 MB de qualidade na visualização de seus serviços, com isso alguns usuários podem ter de assistir um filme HD com qualidade SD talvez seria o caso da operadora Vivo mudar seu DNS para um melhor onde a qualidade de streaming fosse proporcional ao serviço (Netflix, Youtube, ectc.) utilizado.

Índice de velocidade - Maio 2015

1006

Victorplus5
10-07-15, 12:03 PM
Josemsud, a Vivo Internet Fibra, tá perdendo de lavada das demais, até a Algar (empresa considerada pequena, pelo pouco que ela abrange) tem a qualidade melhor, quase o dobro da Vivo :/

kdx125
10-07-15, 01:16 PM
Gostaria que a equipe técnica da Vivo Fibra pudesse corrigir esse problema, não é de hoje que vários usuários reclamam da lentidão ao assistir filmes em plataformas como Netflix, Youtube, Crackle e outros serviços de streaming. Segundo o ranking de banda largas da Netflix a Vivo ocupa a 6º colocação com míseros 1.31 MB de qualidade na visualização de seus serviços, com isso alguns usuários podem ter de assistir um filme HD com qualidade SD talvez seria o caso da operadora Vivo mudar seu DNS para um melhor onde a qualidade de streaming fosse proporcional ao serviço (Netflix, Youtube, ectc.) utilizado.

Índice de velocidade - Maio 2015

1006

O DNS só faz a tradução dos endereços para IPs, às vezes dependendo do DNS ele pode te jogar para um servidor diferente do que a operadora usa por padrão, mas nada impede que você mesmo possa trocar o DNS nas configurações do seu modem ou do seu computador.

Na verdade isso tem a ver com os servidores de conteúdo dos serviços que estão na rede da Vivo.
No caso do Youtube você pode ver qual o servidor que você está utilizando pelo link http://redirector.c.youtube.com/report_mapping
Esse servidor muda dinamicamente, e quem controla isso é o Google.
A maioria das pessoas fica no servidor tiws-gru que está na rede da Telefonica (TIWS - Telefonica International WholeSale)
O problema é que quando ele fica lotado, o google te joga pra algum iniciado com Gru, por exemplo "gru06s19", que são do google, e acessados por todas as operadoras.
O real problema disso no caso é a falta de servidores de conteúdo do Youtube na rede da Vivo.Se tivessem mais servidores, ia acabar o problema.
Acredito que a Vivo tenha que solicitar isso para o Google, só que existe sempre aquela briga de operadora versus OTT de quem vai pagar a conta de tudo, isso que complica as coisas.

O Netflix eu não sei como anda, nunca tive problemas, sempre funciona em super HD mesmo em horários supostamente de pico e como você pode ver nessa entrevista (http://blogs.estadao.com.br/link/marco-civil-ha-desconhecimento-sobre-a-rede/) a Vivo tem sim servidores em sua rede.
Acredito que o que jogue a média da Vivo lá pra baixo é a imensa quantidade de usuários presos ao ADSL. (aproximadamente pouco mais de 10% da base de usuários da Vivo tem conexão por fibra, a grande maioria é ADSL mesmo como voce pode ver aqui (http://telefonica.mediagroup.com.br/pt/Download/1142_Press_Release_1T15_(PT).pdf) e aqui (http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/06/1646865-internet-de-brasileiro-poderia-ser-mais-rapida-diz-presidente-da-vivo.shtml). )

Josemsud
10-07-15, 01:44 PM
A Vivo deve ser uma das poucas que utiliza servidores brasileiros pois Live Tim, GVT e NET devem usar servidores de Miami. Eu era cliente da NET e nunca tive problemas no Netflix já na Vivo mesmo com Internet de 100 MB já tive problemas por diversas vezes, conteúdo onde a imagem seria HD estava pior que 144p seria isso culpa da Netflix ou da Vivo?
Já questionei várias vezes o suporte técnico de ambas as empresas e cheguei até a fazer teste no caso na Netflix onde não encontrei nenhum problema, já a Vivo a única conversa que os atendentes me diziam era sobre o download estar corretor no servidor dela (Vivo).

kdx125
10-07-15, 01:58 PM
A Vivo deve ser uma das poucas que utiliza servidores brasileiros pois Live Tim, GVT e NET devem usar servidores de Miami. Eu era cliente da NET e nunca tive problemas no Netflix já na Vivo mesmo com Internet de 100 MB já tive problemas por diversas vezes, conteúdo onde a imagem seria HD estava pior que 144p seria isso culpa da Netflix ou da Vivo?
Já questionei várias vezes o suporte técnico de ambas as empresas e cheguei até a fazer teste no caso na Netflix onde não encontrei nenhum problema, já a Vivo a única conversa que os atendentes me diziam era sobre o download estar corretor no servidor dela (Vivo).

Não usam não, pode fazer o teste em cada uma dessas conexões se você puder.

Agora eu estou num link da Oi e está no servidor "braziltele-cwb2" que aparentemente fica em Curitiba.
O padrão é usar servidores no Brasil. Se for usar o link internacional pra todo mundo no youtube fica caro e lento demais para a operadora (pois ela paga por quantidade trafegada por esses links).


Acho que é culpa das duas, o que geralmente impede o OTT (no caso o Netflix) de ter mais servidores na rede da operadora é geralmente a briga entre as duas sobre quem vai pagar os custos de hardware, link e energia elétrica.

Josemsud
10-07-15, 04:34 PM
Pois como disse nunca tive problemas de qualidade de imagem ou travamento no Netflix quando cliente do Net Virtua mesmo com internet de 30 MB rapidamente a qualidade de imagem já chegava no HD ou Ultra HD, como cliente da Vivo Internet Fibra já aconteceu de um filme não rodar com qualidade HD ou demorar alguns segundos (5 segundos pelo que contei) até atingir essa qualidade. Quanto ao YouTube ontem a noite dava para assistir vídeos com qualidade 360p mas quando mudava para uma qualidade melhor travava ou nem rodava o vídeo.

Se esta tendo briga entre Vivo e essas empresas não estou nem aí pago pelo serviço e quero que ele funcione penso igual a muitos clientes da Vivo.

kdx125
10-07-15, 05:11 PM
Hm, eu também queria que fosse melhor. Acho que com a gestão do Amos Genish isso vai receber uma maior atenção.

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Josemsud
10-07-15, 06:24 PM
A Vivo é a empresa de telecomunicação com maior número de reclamações em sites como Reclame Aqui, Consumidor.org.br, fora o Procon e ações na justiça comum a imagem da empresa não é das melhores.
Só voltei a ser cliente da Vivo por causa da internet porque TV sei que a NET apesar de seus problemas é muito melhor que a Vivo, porque demonstra "correr" atrás daquilo que o cliente quer.

weverton.naves
27-07-15, 05:09 PM
Tenho o mesmo problema. Não consigo assistir Netflix sem ficar parando de 10 em 10 minutos para carregar, além de não conseguir a qualidade máxima. Quando ligo no atendimento, eles culpam o WiFi e dizem que não garantem a velocidade se não for no cabo. Nas medidas de velocidade, minha internet de 100MB se passa por uma de 15MB. Como assim não garantem a velocidade no WiFi? Perda de 85%! Duro que tenho que achar outra forma de resolver, porque vivo fibra é a minha única opção!

Josemsud
27-07-15, 06:16 PM
Complicada sua situação Weverton.

- - - Updated - - -

Gostaria de saber de vocês que são clientes a mais tempo, desde quando a internet fibra da Vivo está passando por esse problema de "rotas internacionais".

hundrot
05-09-15, 06:33 PM
Eu sou mais um infeliz novo cliente da Vivo Fibra (por enquanto). Pra mim, e tudo enrolação da Vivo. Não importa se o problema é traffic shaping ou se os servidores deles estão sobrecarregados. A fibra não é um serviço novo? Então quer dizer que já começam a oferecer o serviço com uma qualidade duvidosa? Eu tenho vivo Fibra de 100mb, conecto todos os aparelhos por cabo (pra evitar a muleta que costumam usar), e mesmo assim os vídeos da Netflix não passam de 720p, e normalmente ficam em 480p. Eu tinha 20mb de internet da Net, e carregava sempre em 1040p, independente de dia e horário. O único motivo de ter saído da net é a taxa de upload que são ridículos 2mb.
Ah, vale lembrar que logo no início eu tive os mesmos problemas com o Youtube. Só carregava a 380p. Liguei, xinguei, ameacei abrir chamado na Anatel e, coincidência ou não, desde o dia seguinte eu consigo abrir vídeos em 4K no Youtube sem nenhum tipo de lag.
Já tenho chamados na Anatel pra esse problema com Netflix. O técnico vem em casa (mesmo sabendo que não é isso que vai resolver), e ficam sempre com a mesma desculpa que o problema é a Netflix. Engraçado que o vizinho do lado acessa Netflix pela Net, no mesmo horário, e não trava. E aí?
Vamos ver quem se cansa primeiro, pois sempre que alegarem ter resolvido o problema perante a Anatel, eu vou ficar reabrindo o mesmo chamado. Recebendo visita de técnicos quantas vezes forem necessárias. Vai sair mais caro pra Vivo do que ficar capando o link de streaming.

wmoecke
15-09-16, 12:51 PM
Como já os colegas já constataram, e eu também, NÃO VALE A PENA ser cliente Vivo.
Os motivos: os mesmos já expostos acima - eu contratei a Vivo Fibra na esperança de um serviço (tanto internet quanto TV) mais rápido, estável e com opções melhores do que o anterior (NET). Pela NET, eu pagava quase R$400,00 por dois pontos de internet + TV e apenas 10MB de banda.

Com a Vivo Fibra, pensei que seria mais vantajoso, principalmente após fazer as contas na ponta do lápis: 2 pontos de TV + um ponto internet 100MB, por pouco menos de R$300,00. Acontece que os problemas já começaram logo após a instalação, constatei que nos canais de TV (principalmente a Globo HD) há muita ocorrência de lagging e até congelamentos da imagem (que duram de 2s a até 5s), com uma frequência muito acima do "aceitável" (aceitável considerando que, vez ou outra, na NET isso tbm ocorria; mas nunca em frequência tão absurda quanto na VIVO); também constatei a mesma deficiência no streaming de áudio (web radios e canais como YouTube). No streaming de áudio, está impossível - áudio corta com tanta frequência que tira qualquer um do sério. Com a NET eu ouvia streaming de áudio com tranquilidade (isso quando a NET não caía aqui no meu condomínio - motivo que me levou a procurar alternativas).

Já fazem 3 meses que uso o Vivo Fibra e não adianta ligar no SAC pois eles sempre se atém ao mesmo "procedimento padrão" (leia-se: script decorado) que NUNCA resolve o problema, e não se incomodam em pensar em outras possíveis veredas para investigar o problema. Aí partem para o acionamento da empresa terceirizada para enviar um técnico. Já vieram em casa duas vezes, e nada.

Eu estou revoltado com essa prestação de serviço PODRE da Vivo. E ciente de que não há opção. Acho que vou ser obrigado a voltar à NET pagando mais caro por menos. Pois outras concorrentes não instalam na minha região (será pq a infra estrutura pertence à VIVO?) Essa é a situação da "livre-concorrência" no Brasil. Piada.

mandaalgarve
16-09-16, 11:02 AM
Instalei a fibra a uma semana, funcionou apenas por 2 dias e depois parou. Estou a 5 dias sem internet. Liguei na Vivo, e não há um suporte técnico que realize testes, ou consiga fazer algo remoto para me auxiliar. A primeira opção é enviar um técnico a sua residencia, mas faz menos de três dias que o técnico veio a minha residencia, colocou cabos novos, aparelho novo, instalação nova. Então, como assim? É essa porcaria de serviço que está sendo oferecido?? Toda vez que houver problemas precisa vir um desconhecido em minha casa? Pior são os horários de atendimento. Só servem pra quem não trabalha e estuda... Das 8h as 18h. Valew Vivo por pensar nos clientes.