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Ver Versão Completa : Fatura cheia após cancelamento de Vivo controle com três dias de uso.



matpereg
31-08-17, 02:32 PM
Tinha um plano vivo móvel controle 2GB onde a última vigência foi no período 25/07/2017 a 24/08/2017 só que eu fiz portabilidade para outra operadora ocorrendo no dia 28/07/2017. Gostaria de saber se realmente está certo cobrar fatura cheia sem pró rata uma vez que essa conta é controle ? Caso isso esteja em contrato gostaria de saber a página e linha do contrato de prestação móvel que isso faz referencia.


Achei um tremendo absurdo pagar a fatura cheia utilizando apenas 3 dias de serviço e estou pensando seriamente em abrir um protocolo com a Anatel para não pagar essa fatura.

Obrigado

GJonas
31-08-17, 03:19 PM
Tinha um plano vivo móvel controle 2GB onde a última vigência foi no período 25/07/2017 a 24/08/2017 só que eu fiz portabilidade para outra operadora ocorrendo no dia 28/07/2017. Gostaria de saber se realmente está certo cobrar fatura cheia sem pró rata uma vez que essa conta é controle ? Caso isso esteja em contrato gostaria de saber a página e linha do contrato de prestação móvel que isso faz referencia.


Achei um tremendo absurdo pagar a fatura cheia utilizando apenas 3 dias de serviço e estou pensando seriamente em abrir um protocolo com a Anatel para não pagar essa fatura.

Obrigado

Sobre a questão contratual eu não sei te informar.
Mas sobre a cobrança, na Vivo é assim mesmo, não cobram o valor proporcional mesmo que fosse utilizado apenas por um dia.
Só não cobrariam se o plano fosse cancelado antes do início do ciclo de faturamento.

marielamarin
04-09-17, 11:40 PM
Conseguiu esclarecer a dúvida ? Mas infelizmente na vivo é assim. No teu caso se tu tivesse esperado fechar o ciclo, e cancelar antes de iniciar outro, tu só pagaria esta fatura (mas igual deixaria de usar e pagar o mês mesmo assim), já que tu trocou de operadora. Meu ciclo sempre fecha dia 24 e renova dia 25 e se eu quiser trocar de plano sem pagar outro ciclo sem utilizar eu teria que trocar até o dia 24.

alinevalbuquerque
05-09-17, 10:12 AM
Isso (ciclo) ocorre com todas as operadoras

Anatel
12-09-17, 02:58 PM
A anatel determina que mesmo o plano controle deve ser realizada a proporcionalidade.
http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=346864&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=346864.pdf

Wanders6n
12-09-17, 04:35 PM
Isso é verdade, cancelei meu plano na TIM esses dias e tive que pagar a fatura integral, lembrando que isso só acontece nos planos controle por ser uma valor fixo no mês, os planos pós pago cobram Proporcional.

fmf7
26-02-18, 12:18 AM
http://www.google.com.br/url?q=http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp%3FnumeroPublicacaeo%3D346864%26assun toPublicacao%3Dnull%26caminhoRel%3Dnull%26filtro%3 D1%26documentoPath%3D346864.pdf&sa=U&ved=2ahUKEwiVm-HnzcLZAhXRrFkKHVl1DwUQFjAAegQICBAB&usg=AOvVaw2IgSlA-kTNF1j4-Ck-_U2O