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Ver Versão Completa : Pontos vivo valoriza



Cristinasouza
31-08-17, 08:29 AM
Bom dia, sou cadastrada no vivo valoriza a 1 ano, e nunca caiu nenhum ponto de todos os pagamentos que já fiz, em ligação com a central me foi informado que realmente estava errado, porem eles só abrem um protocolo e não resolve já foi aberto 3 protocolos e vencidos os prazos porem não me deram resposta. Tenho 2 linhas no meu nome e só recebi ate hoje os 100 pontos por fazer 1 ano de assinatura, gostaria de saber se tenho outro meio de resolver isso sem ser pela central.

GJonas
31-08-17, 08:48 AM
Bom dia, sou cadastrada no vivo valoriza a 1 ano, e nunca caiu nenhum ponto de todos os pagamentos que já fiz, em ligação com a central me foi informado que realmente estava errado, porem eles só abrem um protocolo e não resolve já foi aberto 3 protocolos e vencidos os prazos porem não me deram resposta. Tenho 2 linhas no meu nome e só recebi ate hoje os 100 pontos por fazer 1 ano de assinatura, gostaria de saber se tenho outro meio de resolver isso sem ser pela central.

Bom dia!

Tente ajuda pela ouvidoria da operadora. Pegue o protocolo das ligações anteriores e ligue no 0800 775 1212. Explique para o atendente toda a situação.
Espero que te ajudem por lá. Mas caso não resolvam, reclame no site consumidor.gov usando o mesmo protocolo.

Mas antes de fazer essa reclamação, acesse o "meu Vivo", vá na aba do Vivo valoriza e veja se o seu status no programa está ativo.

Mori
31-08-17, 11:27 AM
Bom dia, sou cadastrada no vivo valoriza a 1 ano, e nunca caiu nenhum ponto de todos os pagamentos que já fiz, em ligação com a central me foi informado que realmente estava errado, porem eles só abrem um protocolo e não resolve já foi aberto 3 protocolos e vencidos os prazos porem não me deram resposta. Tenho 2 linhas no meu nome e só recebi ate hoje os 100 pontos por fazer 1 ano de assinatura, gostaria de saber se tenho outro meio de resolver isso sem ser pela central.

Cristinasouza te mandei uma mensagem privada. Quando puder da uma olhada.